【正文】 2） 市場環(huán)境與競爭（報告形式）3） 客戶投訴處理4） 客戶關系與服務管理 業(yè)務知識發(fā)展5） 人力資源管理、財務管理6） 生產(chǎn)管理、質量管理、供應鏈管理、采購管理7） 營銷管理/渠道管理8） 項目管理 業(yè)務發(fā)展5）問題確認、解決與管理6）企業(yè)文化與行為發(fā)展7）組織再造與創(chuàng)新1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃2） 服務效率控制與發(fā)展3） 有效會議管理4） 計劃與決策管理二）人員管理 目標與績效管理 有效員工輔導技術、長處管理、有效授權 人際關系維護與發(fā)展 團隊建設與發(fā)展管理者的有效思維 有效的培訓者經(jīng)理人職業(yè)化領導力發(fā)展三）個人管理 有效時間管理 有效的溝通/演講/談判技巧 有效管理者的習慣重點強調：《戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》、《目標與績效管理》是高層經(jīng)理的業(yè)務管理重點課程， 周期： 方式： 內容：等《領導力發(fā)展》是高層管理者領導能力發(fā)展的重點課程 周期： 方式： 內容：四、高階經(jīng)理培訓課程體系 業(yè)務管理——業(yè)務基礎1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理2） 年度經(jīng)營計劃與預算管理 ——業(yè)務知識與技能：1）人力資源管理2）信息管理與發(fā)展3）項目管理4）市場營銷策略5）危機管理6）組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革/發(fā)展、業(yè)務流程等）7）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營/競爭/產(chǎn)業(yè)/顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競爭力發(fā)展、資本運作、價值鏈管理等）8）企業(yè)文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領導等）4）領導與激勵 人員管理1）目標與績效管理2）有效授權3） 高績效團隊建設與發(fā)展 個人管理5）有效培訓者1）有效管理者的習慣2）有效領導者思維3）領導藝術4）領導魅力與發(fā)展領導力與發(fā)展第五章 培訓計劃與預算管理一、 培訓計劃流程部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行時間：1月初執(zhí)行人：教育培訓中心計劃通告進入實施流程執(zhí)行時間：12月中旬執(zhí)行人：教育培訓中心公司/集團年度培訓規(guī)劃/預算執(zhí)行時間：12月下旬執(zhí)行人：教育培訓中心集團/公司年度培訓實施計劃執(zhí)行人：經(jīng)營者/高層管理者集團/公司經(jīng)營發(fā)展需要執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：教育培訓中心公司人力資源培訓需求分析執(zhí)行人：部門經(jīng)理部門培訓計劃與預算草案執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行時間：12月初員工培訓申請執(zhí)行人：員工本人執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：部門經(jīng)理二、培訓費用計提與使用辦法 定義：9） 日常培訓費用：按國家有關規(guī)定計提的培訓費用，即員工工資總額的5%。3） 為提高培訓實際效果，費用預算可以保留40%的彈性（即要求60%準確計劃/預算，予留40%做彈性處理）4） 超預算非計劃項目，除非原因充分并經(jīng)集團總經(jīng)理核定，否則不予批準第六章 培訓實施與活動管理一、 培訓實施一般流程二）培訓對象落實： 培訓通知提擬與下發(fā) 通/落實 與調查/反饋 確定參加人四）培訓課程表/課程三）場地/培訓師落實執(zhí)行：教育培訓中心執(zhí)行：教育培訓中心一）本次培訓計劃 主題 目標 對象 時間與地點 培訓師 課程內容與安排 年度培訓實施計劃九）培訓現(xiàn)場管理十）交流總結明星學員評選結業(yè)證書頒發(fā)十一）送學員；總結、費用報銷八）迎接、報到、資料發(fā)送執(zhí)行：培訓聯(lián)絡代表執(zhí)行：教育培訓中心七）食宿安排六）場地與設施五）學員資料二、主要工作活動與核查要項工作內容/活動落實狀態(tài)責任人完成情況描述三、培訓效果評估與考核考核評估制度：被考核對象： 受訓者 培訓組織者考核者： 受訓者 教育培訓中心考核評估內容與安排考核評估層面考核評估方式考核評估時間對組織者內容對受訓者內容反映調查問卷培訓結束時培訓組織與安排內容針對性與符合性培訓師選擇環(huán)境紀律參與配合表現(xiàn)知識/概念考試培訓結束時培訓結束后半個月受訓者知識概念的掌握知識概念的掌握效果360反饋培訓結束后1個月受訓者培訓實際應用與績效變化培訓實際應用與績效變化回報率投入產(chǎn)出比年度綜合效益u 對組織者考核權重=反映：知識：效果：回報率=40：15：15：30 對受訓者考核權重=反映：知識：效果=30：30：40u 考核評估不合格，將影響業(yè)績考核與職位資格并培訓資助、進一步的培訓安排培訓反映層面評估表（式樣）姓名單位職位聯(lián)系電話培訓環(huán)境 非常滿意 非常不滿意 地點 5 4 3 2 1 教室擺設 5 4 3 2 1 硬件設備 5 4 3 2 1主要意見：安排與服務 非常滿意 非常不滿意 餐飲 5 4 3 2 1 接待 5 4 3 2 1 態(tài)度 5 4 3 2 1 需求滿足質量 5 4 3 2 1主要意見：培訓教材與資料 非常滿意 非常不滿意 充分性 5 4 3 2 1 裝訂質量 5 4 3 2 1主要意見：培訓師 非常好 非常不好 傳授具體與準確性 5 4 3 2 1 演講與表達 5 4 3 2 1 形體語言利用 5 4 3 2 1 互動與活動組織 5 4 3 2 1主要意見：課程總體設計 非常好 非常不好培訓目標符合性 5 4 3 2 1結構合理性 5 4 3 2 1主要意見：培訓效 果 非常有效果 一點每效果 對業(yè)務幫助 5 4 3 2 1 對技能提高 5 4 3 2 1 對觀念提高 5 4 3 2 1總體建議總體評價①非常滿意 ②很滿意 ③一般 ④很不滿意學習/概念層面效果評估 1）定義——對培訓項目所強調的原則、概念、技術、流程的掌握與認知程度 2）時間選擇——培訓結束時——培訓后一個月左右 3）評估方式——考試——測試 4）評估內容——主要概念——主要程序——主要的技術/方法——重要的情景與結論——主題思考或心得/體會效果/改善層面層面效果評估 1）定義——對培訓實施后技能轉化或績效改善情況的評估 2）時間選擇——培訓后一個月至三個月 3）評估方式，主要采用360度反饋方法——時間序列（培訓前、培訓后受訓人表現(xiàn)）分析——對比（接受培訓與未接受培訓人員表現(xiàn)）分析——績效反饋 4）評估內容——能力（依據(jù)培訓項目目標與內容設立評估要素）——態(tài)度