【正文】 做好工作交接。 公司鼓勵(lì)員工之間的協(xié)調(diào)與溝通，倡導(dǎo)并促進(jìn)員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以利于創(chuàng)造和保持優(yōu)秀的企業(yè)文化。 與外部人員的交流中，態(tài)度要熱情，語氣要誠(chéng)懇，在任何情況下都不能流露出冷淡或不耐煩，更不能與客人發(fā)生任何不愉快。 需要部門之間協(xié)商解決的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員要積極與有關(guān)部門和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，不可推諉、扯皮，更不能隨意推卸責(zé)任。 協(xié)商問題時(shí)，語氣要平和、誠(chéng)懇，切忌態(tài)度生硬。 員工之間產(chǎn)生意見分歧時(shí)，意見雙方應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)商溝通。216。216。216。216。216。u 請(qǐng)假制度一、公司員工上、下班管理及請(qǐng)假按本規(guī)定執(zhí)行。員工加班以加班申請(qǐng)審批單為輔助依據(jù)，如兩依據(jù)存有差異則以打卡為準(zhǔn)。 二、公司員工應(yīng)按規(guī)定作息時(shí)間按時(shí)上、下班。不得事后補(bǔ)請(qǐng)事假、病假抵充。原則上不得通過電話通訊和請(qǐng)假。部門主管以上的員工遇事請(qǐng)假、生病請(qǐng)假由部門經(jīng)理審批。事、病假最終批準(zhǔn)權(quán)限暫為公司分管主管。請(qǐng)假單于假后兩天內(nèi)交公司人事部門，逾期不交者作曠工論處。 七、公司不單獨(dú)設(shè)置年假八、因工傷病請(qǐng)假以園區(qū)人民醫(yī)院開具的請(qǐng)假單實(shí)施休息，休息期間薪資按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。連續(xù)曠工三天者作開除處理。辦公室崗位不得在電腦上私人聊天玩游戲，凡違反上述規(guī)定者處20元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。到崗第一時(shí)間用同事電話給各外展負(fù)責(zé)人電話報(bào)到，值班人員必須提前半個(gè)小時(shí)到崗，整理好外展場(chǎng)及個(gè)人事務(wù)，準(zhǔn)備活動(dòng)。 當(dāng)天早班值班人員負(fù)責(zé)外展的資料擺放和DM宣傳海報(bào)。 外展人員在上班時(shí)間不得在商場(chǎng)或超市逛街、購(gòu)物，不得擅自離崗，如被發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。 外展現(xiàn)場(chǎng)接待人員必須認(rèn)真、積極、主動(dòng)，主動(dòng)在外展場(chǎng)向過往客戶派送項(xiàng)目資料。 外展會(huì)籍無接待時(shí)也要保持良好站姿及坐姿，維護(hù)個(gè)人形象及健身陽(yáng)光形象。 晚班離場(chǎng)之前負(fù)責(zé)收拾外展的相關(guān)物品，不能出現(xiàn)遺漏和丟失。 1外展任務(wù)：更多的健身意向客戶,預(yù)約體驗(yàn)等方式邀請(qǐng)到俱樂部洽談.u 保密制度第一條 為保守俱樂部秘密，維護(hù)俱樂部發(fā)展和利益，制定本制度。 第三條 在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄漏俱樂部秘密，更不準(zhǔn)出賣俱樂部的秘密。u 俱樂部秘密包括下列秘密事項(xiàng)： 、俱樂部尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、 經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)決策等事項(xiàng)； 、客戶資料、客戶情報(bào)、項(xiàng)目策略等； 、工作策略、流通渠道和機(jī)構(gòu)、活動(dòng)策劃. 、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄、客戶和貿(mào)易渠道； 、財(cái)務(wù)、審計(jì)信息； 違反本規(guī)定故意或過失泄露客戶秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。，獲取GR5個(gè)。，約不來上交充公。，相同業(yè)績(jī)時(shí)看預(yù)約開單數(shù)。，集體罰做30個(gè)俯臥撐。，自動(dòng)離職。通過健美操的鍛煉達(dá)到改善體質(zhì)、增進(jìn)健康、塑造體型、控制體重、愉悅精神、陶冶情操的目的。有氧拉丁保留了拉丁的健康和奔放，去掉了繁復(fù)和夸張，更傾向于運(yùn)動(dòng)。有氧舞蹈：有氧舞蹈（aerobicdance）是配合音樂有節(jié)奏地舞動(dòng)的有氧運(yùn)動(dòng)，有氧舞蹈一方面能消耗較多熱量，一方面能把許多舞蹈動(dòng)作健美操化，通過有氧健美操的鍛煉形式，反復(fù)或進(jìn)行組合練習(xí)。踏板操：踏板操，即在踏板上隨著動(dòng)感音樂（每分鐘120拍左右）有節(jié)奏地上下舞動(dòng)，進(jìn)行健美操的動(dòng)作和步伐。踏板操作為一種健美操的形式在國(guó)際上日益成為時(shí)尚的減肥方法。它里面充滿空氣，最多可承受200多公斤的重量。杠鈴操：杠鈴操，是一項(xiàng)比較快速的瘦身運(yùn)動(dòng)，它是把杠鈴和健身操進(jìn)行了組合，可以塑造魅力體型，是可以使你身心受益的運(yùn)動(dòng)。如果持之以恒地練習(xí)，能使你精神煥發(fā)，神采奕奕，讓您保持良好的工作狀態(tài)。作為一種優(yōu)美的身體藝術(shù)，肚皮舞通過骨盆，臀部，胸部和手臂的旋轉(zhuǎn)以及令人眼花繚亂的胯部搖擺動(dòng)作，塑造出優(yōu)雅性感柔美的舞蹈，充分發(fā)揮出女性身體的陰柔之美。手臂的動(dòng)作非常重要，它能表達(dá)出舞者的優(yōu)雅和精巧。它最初被用來給運(yùn)動(dòng)員和病人進(jìn)行運(yùn)動(dòng)機(jī)能的恢復(fù)理療，后來逐漸發(fā)展成為一個(gè)健身運(yùn)動(dòng)。能夠修養(yǎng)身心、喚醒人體潛能。健身房里的街舞對(duì)于調(diào)節(jié)練習(xí)者的心理所起的作用更為突出。1爵士舞：爵士舞是一種急促又富動(dòng)感的節(jié)奏型舞蹈，是屬于一種外放性的舞蹈，是追求愉快、活潑、有生氣的一種舞蹈。1跆拳道：跆拳道是一項(xiàng)運(yùn)用手腳技術(shù)進(jìn)行搏擊格斗的韓國(guó)民族傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目。能使練習(xí)者增強(qiáng)體質(zhì)。1太極：太極拳在運(yùn)動(dòng)中，要求以意識(shí)引導(dǎo)動(dòng)作，動(dòng)作與呼吸緊密配合， 呼吸要平穩(wěn)，深勻自然，動(dòng)作柔和緩慢，身體保持疏松自然，不偏不倚，動(dòng)作綿綿不斷，輕柔自然，同時(shí)以腰為軸，上下相隨，全身組成一個(gè)整體，重心保持穩(wěn)定。器械使用名詞解釋1跑步機(jī)跑臺(tái)是通過電機(jī)帶動(dòng)跑帶使人以不同的速度被動(dòng)地跑步或走動(dòng)。另外，由于電動(dòng)跑步機(jī)上的電子輔助裝備功能非常多，鍛煉者可體驗(yàn)不同的跑步環(huán)境，如平地跑、上坡跑、變速跑等，個(gè)人可以根據(jù)自己的鍛煉目的進(jìn)行鍛煉。動(dòng)感單車在克服了室外行駛的一切缺點(diǎn)后，由于技術(shù)上的改進(jìn)使得這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在簡(jiǎn)單易學(xué)之余成為一項(xiàng)能夠使全身得到鍛煉的有氧運(yùn)動(dòng)。橢圓儀有兩個(gè)踏板，它們的動(dòng)作軌跡也是橢圓的，你在它上面運(yùn)動(dòng)時(shí)，感覺是在走或跑，但腳掌卻不離開踏板，這樣使你既享受了步行或跑步的樂趣，又對(duì)關(guān)節(jié)損傷的幾率減小。 5有氧運(yùn)動(dòng)有氧運(yùn)動(dòng)就是指長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行運(yùn)動(dòng)（大于15分鐘，最好是30－60分鐘 ），使得心、肺得到充分的有效刺激，提高心、肺功能。 6無氧運(yùn)動(dòng)無氧運(yùn)動(dòng)是指肌肉在“缺氧”的狀態(tài)下高速劇烈的運(yùn)動(dòng)。銷售基礎(chǔ)(理念)激發(fā)顧客了解產(chǎn)品或服務(wù)的功效的興趣和熱情 95%(益處)顧客對(duì)價(jià)格表示接受5%(價(jià)格)引導(dǎo)和激勵(lì)銷售人員尋找自己個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力(互動(dòng)提問)你前進(jìn)的動(dòng)力是什么？你來俱樂部工作是為什么？考慮一下你的未來……接下來半年、一年里，你的奮斗目標(biāo)是什么？目標(biāo)與動(dòng)機(jī)什么是顧客目標(biāo)與動(dòng)機(jī)目標(biāo)是指一個(gè)人希望達(dá)到的某種愿望和理想，人們來到俱樂部是為了實(shí)現(xiàn)他們不同的目標(biāo)動(dòng)機(jī)是指顧客期望實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的根本原因，通過動(dòng)機(jī)往往可以了解顧客情感上的需求什么是驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力是指人們最強(qiáng)烈的愿望和動(dòng)機(jī)，在掌握顧客驅(qū)動(dòng)力的同時(shí)你就得到了該顧客購(gòu)買產(chǎn)品的承諾（適當(dāng)舉例）如何揭示顧客的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)？通過提問來達(dá)到這個(gè)目的4種銷售技巧提問傾聽表示理解提供相關(guān)信息4種銷售技巧的詳解 提問 為什么要提問？最重要的目的是通過提問發(fā)現(xiàn)顧客的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和擔(dān)憂 可以隨意提問嗎？提問的三種方法和一個(gè)注意開放式問題獲取大量的信息 應(yīng)盡量避免使自己陷入被動(dòng) 多以下列詞語開頭：誰……什么……在哪里……什么時(shí)候……為什么……怎么樣……告訴我……封閉式問題跑題時(shí)用來控制談話內(nèi)容 聽起來您度過了一個(gè)美妙的假期。提供相關(guān)信息關(guān)鍵在于先提出問題，根據(jù)顧客言談判斷他的需要，然后提供相關(guān)信息不要過早、過快的隨便給顧客大量的信息！提供信息的四個(gè)目的回答顧客的提問說明如何幫助他們達(dá)到健身目標(biāo)通過討論健身知識(shí)，使顧客覺得你是可信的進(jìn)而建立起顧客對(duì)加州匯的信任提供信息的技巧具體準(zhǔn)確根據(jù)顧客的需要一次一個(gè)主題詞語的選擇(簽字、測(cè)試、加入、人多擁擠……)處理顧客的擔(dān)憂首先我們?cè)賮砘仡櫼幌?，在整個(gè)銷售過程中會(huì)遇到的四種擔(dān)憂價(jià)格 還能不能便宜點(diǎn)/今天我沒準(zhǔn)備花這么多錢 時(shí)間 我太忙了/我沒時(shí)間/我工作太忙了 家人 我要回去和朋友商量一下承諾 我想先試試,看能否堅(jiān)持下來/我要考慮一下,以前買的游泳卡就沒用使客戶擔(dān)憂的原因是什么？主因是你沒有完全的讓他們信服鍛煉的價(jià)值所在銷售過程中必要步驟的遺漏，是他們不做出決定的另一個(gè)原因在做出決定前，可能需要更多的信息處理顧客擔(dān)憂的五步傾聽顧客的整個(gè)擔(dān)憂（人是自私的，只愿意聽見自己想聽的部分）表示理解提出問題，孤立并闡明擔(dān)憂（我們不能同時(shí)處理兩個(gè)擔(dān)憂?。┨峁┬畔ⅲā?）⑤ 重燃熱情⑥ 再次報(bào)價(jià)⑦ 結(jié)束并等待回答(成交)時(shí)間問題：原則：健康=事業(yè)？表示認(rèn)同：您的時(shí)間確實(shí)比較緊，這確實(shí)是個(gè)問題。孤立擔(dān)憂：您只是擔(dān)心這一個(gè)問題么？如果我能夠幫您找到一些時(shí)間，幫您解決運(yùn)動(dòng)頻率的問題，您今天就能決定下來吧！解決擔(dān)憂：您認(rèn)同健康是1，家庭，事業(yè)，生活金錢各種都是0，所以健康大約等于事業(yè)對(duì)吧？我?guī)湍乙恍r(shí)間：每天工作時(shí)間8:0017:00，每周投資在事業(yè)上的時(shí)間是48小時(shí)，那您投資在身體健康上的時(shí)間是多少呢？（沒有） 重燃熱情：沒關(guān)系，大部分我的會(huì)員在開始運(yùn)動(dòng)之前都是這樣，現(xiàn)在他們都養(yǎng)成了良好運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣。表示理解：如果換做是我，我也會(huì)去征求我愛人的意見的。表示理解：如果是我的話，也會(huì)好好考慮一下的。成交：關(guān)鍵是今天是優(yōu)惠的最后一天，您是刷卡還是現(xiàn)金呢？需要對(duì)比：原則：列數(shù)據(jù)+走出第一步我的職業(yè)生涯=我事業(yè)的開始表示認(rèn)同：比較一下當(dāng)然是應(yīng)該的！表示理解：如果是我，我也會(huì)慎重的比較一下。 重燃熱情：關(guān)鍵是您馬上開始運(yùn)動(dòng)，我們才能幫助您達(dá)到您想要的改善。表示理解：如果是我的話，也會(huì)擔(dān)心堅(jiān)持不了而效果不好的。解決擔(dān)憂：前三次運(yùn)動(dòng)是個(gè)適應(yīng)的過程，由生疏到熟練，并且在這個(gè)過程中慢慢獲得別人的注意甚至是贊賞，您就會(huì)慢慢喜歡健身的，您有喜歡又擅長(zhǎng)的事情，您會(huì)擔(dān)心堅(jiān)持不了么？重燃熱情：而且您不是希望減掉10公斤脂肪么？您現(xiàn)在開始運(yùn)動(dòng)，過了這個(gè)冬天您就會(huì)看到非常明顯的瘦身效果！成交：今天是優(yōu)惠活動(dòng)的最后一天，您是刷卡還是現(xiàn)金？?jī)r(jià)格問題1， 說貴2， 知道價(jià)格3， 考慮（5大擔(dān)憂）說貴：A會(huì)籍直接問，您覺得平均多少錢一個(gè)月不貴呢？B店老板的角度——您覺得作為老板，您認(rèn)為多少錢合適呢？C社會(huì)認(rèn)同——跟他一樣社會(huì)地位的人是什么想法知道價(jià)格A真B假不管真假會(huì)籍不要馬上承認(rèn)，要辯解以后說以前有一個(gè)活動(dòng)或團(tuán)購(gòu)，當(dāng)然顧客假的知道價(jià)格那肯定不能隨便降價(jià)我去幫您到經(jīng)理那里看看有沒有適合的您的方案，有的話歡迎您的加入，沒有也沒關(guān)系，我們做個(gè)朋友，業(yè)績(jī)來源（渠道WI、BR、DI、AAP Show）：渠道：1. 外出獲取（GR）2. 朋友轉(zhuǎn)介紹（ BR ）3. 拉訪（DI）4. 自有媒體5. 直接到訪（WI）6. 電話咨詢（ TI ）7. 公司置換8. 電話預(yù)約（AAP Show）9. 其他會(huì)籍顧問工作流程資源獲取流程：目的：1積累自己的準(zhǔn)客戶量2通過接觸，了解大部分顧客的共同需求。要點(diǎn)：1：接觸顧客時(shí)一定要大方，自然。3：如果顧客一味詢價(jià)只允許報(bào)一年卡原價(jià)。如果顧客不理睬，請(qǐng)微微后退，后退的步伐要比顧客前進(jìn)的步伐稍慢，盡可能促使顧客停下腳步。如果確定目標(biāo)顧客因趕時(shí)間等原因無法溝通，務(wù)必得體地塞給對(duì)方DM，并陳述：“最高擋的健身俱樂部，可以了解一下”2：主題明確的開場(chǎng)白：(女士)您好!加州匯健身俱樂部,有瑜珈、肚皮舞，爵士舞、拉丁舞、腰腹塑形……3：和顧客初步交流：善用反問了解對(duì)方基本情況，初步判斷需求?；蛘哂羞m合您的方案我會(huì)跟您聯(lián)系；您的問題我回去問一下，然后給您答復(fù)等）留取對(duì)方聯(lián)系方式，馬上問：你貴姓？XX先生或小姐你電話13幾的？并用“二選一”方式詢問什么時(shí)候聯(lián)系比較方便。6：整理歸檔根據(jù)你對(duì)顧客的判斷，把顧客劃分級(jí)別，分類歸檔，并記錄聯(lián)系時(shí)間和應(yīng)對(duì)方案。然后在多個(gè)名單中電腦挑選了最幸運(yùn)的你，獲得價(jià)值298元的一周體驗(yàn)，你可使用價(jià)值300萬以上的專業(yè)健身器材。那我想了解一下（誠(chéng)懇的語氣）如果當(dāng)您使用了這張?bào)w驗(yàn)卡的時(shí)候你會(huì)想要減重還是增重呢？（不管回答yes\no）顧問回答：那真是太好了(認(rèn)同的語氣)只要顧客有需求，我們都好滿足。BR 電話1. 自我介紹我是**健身的*** ，不好意思打擾一下2. 目的性撥電話給您的原因是因?yàn)槟阌形慌笥?** ，他剛剛成為我們的vip會(huì)員，因?yàn)槭莢ip會(huì)員所以他可以幫您申請(qǐng)一張價(jià)值298元的一周體驗(yàn)卡，您可以過來使用我們價(jià)值300萬以上的專業(yè)健身器材。那我想了解一下（誠(chéng)懇的語氣）如果當(dāng)您使用了這張?bào)w驗(yàn)卡的