【文章內容簡介】 學習常規(guī)安排任用機制培訓計劃培訓信息培訓機制培訓指南培訓與管理平臺建立 本章附件：培訓課程體系一、 新員工培訓課程體系一）第一階段 人員管理：1）人際關系管理（如何輔助上司、如何與同事相處、如何與客戶相處等） 2）有效溝通技巧個人管理1） 職業(yè)素質與發(fā)展2） 有效時間管理3） 個人生涯發(fā)展與管理 ——考試與考核二）第二階段（非必須） 相關23個部門各實習一周 每接受實習部門經理實習后給出一份評估，內容：主要長處、不足以及特點與發(fā)展?jié)摿θ┑谌A段：崗前強化培訓 產品/服務知識 業(yè)務流程與規(guī)范 實踐操作規(guī)程四）360度反饋與考核 業(yè)務管理1：公司業(yè)務與相關概要知識1）公司發(fā)展歷史2）公司主要業(yè)務、發(fā)展現狀與未來展望3）企業(yè)核心價值與企業(yè)文化4）員工行為規(guī)范與要求——參觀——TT典范：先進人物代表演講——思考與討論：如何成為真正的TT人 業(yè)務管理2：組織與管理制度1）TT組織機構2）人力資源發(fā)展與管理政策/制度3）財務制度（報銷程序、差旅/費用開支標準等）4）行政制度（保密、用車、辦公用品等）5）質量管理 業(yè)務管理3：基本職業(yè)技能1）文書寫作（計劃、總結、提案、申請與報告）2）檔案與資料管理3）商務禮儀4）E化管理重點強調： 崗位知識與技能是員工層面培訓的重點要求：1） 依據崗位技能進行個性化的內容設計2） 將崗位技能納入任職資格評價體系 為強化崗位學習1） 鼓勵技術冒尖人員，同時更鼓勵傳、幫、帶2） 鼓勵崗位技能發(fā)展學習小組3） 必須強制性要求管理者發(fā)揮輔導作用《企業(yè)文化與行為管理》作為員工例常培訓項目1） 企業(yè)文化講解2） 行為檢討與發(fā)展（實際案例）3） 配合安排，諸如：合格的TT人等活動二、員工培訓課程體系 業(yè)務管理1）業(yè)務技能：——計算機操作與E化管理——基礎英語（如需要）——業(yè)務計劃 2）業(yè)務基礎：——質量管理——安全管理——基礎項目管理 3）崗位知識與技能進階培訓與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展 人員管理1）人際關系發(fā)展與管理2）有效的溝通技巧3）有效客戶管理 個人管理1）個人成長管理2）員工素質發(fā)展重點強調： 根據不同戰(zhàn)略、目標與經營要求，需有針對性規(guī)劃課程內容講授與方式 《目標與績效管理》是中層管理者培訓重點課程（業(yè)務熟悉、業(yè)務規(guī)劃、員工發(fā)展等集合一體的課程）1） 培訓周期：每年兩次，年中與年終2） 培訓方式：分析與研討3） 主要內容與活動：業(yè)務目標研討、績效差距分析、績效發(fā)展計劃制定 《人際關系維護與發(fā)展》更強調對上輔助、對平級支持、對下激勵、對客戶為上的雙贏式管理關系 新任經理的培訓主要課程1） 經理的角色與職能（1天）2） 有效管理與激勵（1天）3） 人力資源管理與發(fā)展4）其他適當選取中階經理課程三、中階經理培訓課程體系一）業(yè)務管理： 業(yè)務基礎1） 崗位/產品/服務知識、規(guī)范與管理2） 市場環(huán)境與競爭（報告形式）3） 客戶投訴處理4） 客戶關系與服務管理 業(yè)務知識發(fā)展5） 人力資源管理、財務管理6） 生產管理、質量管理、供應鏈管理、采購管理7） 營銷管理/渠道管理8） 項目管理 業(yè)務發(fā)展5）問題確認、解決與管理6）企業(yè)文化與行為發(fā)展7）組織再造與創(chuàng)新1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃2） 服務效率控制與發(fā)展3） 有效會議管理4） 計劃與決策管理二）人員管理 目標與績效管理 有效員工輔導技術、長處管理、有效授權 人際關系維護與發(fā)展 團隊建設與發(fā)展管理者的有效思維 有效的培訓者經理人職業(yè)化領導力發(fā)展三）個人管理 有效時間管理 有效的溝通/演講/談判技巧 有效管理者的習慣重點強調：《戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》、《目標與績效管理》是高層經理的業(yè)務管理重點課程， 周期：每年兩次，年中與年終 方式：研討 內容：環(huán)境分析、業(yè)務發(fā)展目標達成狀態(tài)分析、資源發(fā)展目標審核等《領導力發(fā)展》是高層管理者領導能力發(fā)展的重點課程 周期：每年度至少一次 方式：研討與360度反饋 內容：變化與變革、如何發(fā)展領導行為等四、高階經理培訓課程體系 業(yè)務管理——業(yè)務基礎1） 現代企業(yè)規(guī)范化管理2） 年度經營計劃與預算管理 ——業(yè)務知識與技能：1）人力資源管理2）信息管理與發(fā)展3）項目管理4）市場營銷策略5）危機管理6）組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革/發(fā)展、業(yè)務流程等）7）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經營/競爭/產業(yè)/顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競爭力發(fā)展、資本運作、價值鏈管理等）8）企業(yè)文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領導等）4）領導與激勵 人員管理1）目標與績效管理2）有效授權3） 高績效團隊建設與發(fā)展 個人管理5）有效培訓者1）有效管理者的習慣2）有效領導者思維3）領導藝術4）領導魅力與發(fā)展領導力與發(fā)展第五章 培訓計劃與預算管理一、 培訓計劃流程部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行時間：1月初執(zhí)行人：教育培訓中心計劃通告進入實施流程執(zhí)行時間：12月中旬執(zhí)行人：教育培訓中心公司/集團年度培訓規(guī)劃/預算執(zhí)行時間：12月下旬執(zhí)行人：教育培訓中心集團/公司年度培訓實施計劃執(zhí)行人：經營者/高層管理者集團/公司經營發(fā)展需要執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：教育培訓中心公司人力資源培訓需求分析執(zhí)行人：部門經理部門培訓計劃與預算草案執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行時間：12月初員工培訓申請執(zhí)行人：員工本人執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：部門經理附件——培訓管理工具1:員工培訓需求分析工具該培訓管理工具主要用于中層管理人員以下一般員工培訓需求分析，由直接上級使用。員工姓名：崗位：部門：直接上級：核心勝任能力要求行為標簽描述勝任能力評估改進方案與初步行動方案表現頻率無法回答從未很少有時經常開拓創(chuàng)新以開放、積極的心態(tài)接受變化和新的工作方法。01234重點提高以下能力：_______________________具體方案：q 在崗指導(導師：________)q 同事相互學習q 與表現好的同事共事機會q 及時意見反饋_______________________具體方案：q 在崗指導(導師：________)q 同事相互學習q 與表現好的同事共事機會q 及時意見反饋不斷學習本領域內的新知識，運用在改進工作方法和解決問題中01234不斷審視工作方法/流程，提出更高效、更低成本(包括管理成本)的實用性點子01234愿意完善及嘗試他人提出的新主意，將好的點子落實在工作中01234團隊合作需要時，幫助他人完成任務01234給團隊成員提供建設性意見01234尊重其他職能部門的見解01234主動向相關部門提供本領域的信息01234職責界限不清晰時不推諉責任而注重于解決問題01234誠信敬業(yè)眼里有活(在自己職責范圍內及周邊)不等不靠01234對交辦或承諾的任務信守承諾，需要時能加班加點在規(guī)定的時間內完成任務01234如實陳述事實，不隱滿相關信息01234敬業(yè)愛崗，對周而復始的日常工作能踏踏實實做好01234采取必要的行動承擔更多的任務和挑戰(zhàn)01234客戶服務主動了解內外部客戶需求與期望01234仔細檢查本工作程序的正確性，不把本工作程序的問題留給下一道工序01234總結或預測客戶的合理需求，主動創(chuàng)造便利條件，提供靈活的服務01234提高業(yè)務能力，提供子公司咨詢和指導01234(接前頁)員工姓名：崗位：部門：直接上級：崗位勝任能力要求(參照崗位說明書中相關要求的描述)勝任能力評估改進方案與初步行動方案表現程度不符合要求在少數重要任務中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求 對公司及業(yè)務流程的了解重點提高以下能力：_______________________具體方案：q 在崗指導(導師：________)q 參與專項培訓(建議培訓課程：______________________)q 同事相互學習q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機會q 豐富、輪換工作內容q 及時意見反饋q 分派專門項目_______________________具體方案：q 在崗指導(導師：________)q 參與專項培訓(建議培訓課程：______________________)q 同事相互學習q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機會q 豐富、輪換工作內容q 及時意見反饋q 分派專門項目對所管轄的子公司業(yè)務及流程的了解 本職能專業(yè)知識 組織協調 人際溝通 分析判斷 解決問題 指導培訓文字表達項目管理信息收集策略思維方案制定風險管理人員管理外語能力計算機運用水平員工姓名：崗位：部門：直接上級：新項目、新績效任務勝任能力要求勝任能力評估改進方案與初步行動方案不符合要求在少數重要任務中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求重點提高以下能力：_______________________具體方案：q 在崗指導(導師：________)q 參與專項培訓(建議培訓課程：______________________)q 同事相互學習q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機會q 豐富、輪換工作內容q 及時意見反饋q 分派專門項目附件——: 管理團隊建設培訓需求分析工具該培訓管理工具主要用于中層管理人員及培養(yǎng)對象的培訓發(fā)展需求分析，由主管高層領導及培評估人自評時使用。員工姓名：崗位：部門：直接主管領導：管理勝任能力要求行為指標描述勝任能力評估改進方案與初步行動方案表現頻率無法回答從未很少有時經常策略思維把公司利益擺在部門利益之上，把部門利益擺在個人利益之上01234重點提高以下能力：_______________________具體方案：q 及時意見反饋q 在崗指導(導師：________)q 參與專項培訓(建議培訓課程：______________________)q 同事相互學習q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機會q 豐富、輪換工作內容q 分派專門項目q 其它：______________________能夠針對關鍵問題的利弊及可能的影響有全面的分析和判斷，并提出決策建議01234發(fā)生問題時，不計較個人在利益上的得失，以公司、團隊的利益和目標為基準協調解決，不回避沖突，不相互指責01234一當公司作出決議，公開維護并執(zhí)行決議，避免溝通和行為中的不一致01234根據集團的整體目標，分清工作任務的輕重緩急，并由此制定可行的工作計劃01234不斷修正計劃和工作重點，及時防范、處理可能的風險，體現合理的靈活性01234業(yè)務管理理解集團經營戰(zhàn)略、集團總部職能管理和集團效益之間的關系01234對所在部門在集團經營管理當中的定位和作用有清晰的認識01234主動了解相關市場變化及對集團、子公司及其他相關機構的影響，有效調整工作與服務方式，以更好地發(fā)揮指導與支持效能01234