【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盈利性 新產(chǎn)品和服務(wù)的利潤(rùn) 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)：提 高股東收益的 動(dòng)力 產(chǎn)品領(lǐng)袖 顧客解決方案 顧客價(jià)值方案 低成本 市場(chǎng)份額 顧客認(rèn)可率 顧客盈利性 顧客滿意度 顧客觀點(diǎn)：加 以區(qū)別的價(jià)值 方案 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 功能 服務(wù) 關(guān)系 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù) 關(guān)系 形象 操作主導(dǎo) （ 生產(chǎn)和遞送產(chǎn)品 與服務(wù)的過程 ） 顧客管理主導(dǎo) （ 提高顧客價(jià)值的 過程 ） 創(chuàng)新主導(dǎo) （ 創(chuàng)造新產(chǎn)品和 服務(wù)的過程 ） 監(jiān)管和社會(huì)化 主導(dǎo) （ 創(chuàng)造新產(chǎn)品和 服務(wù)的過程 ） 一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略 行事氛圍 內(nèi)部化觀點(diǎn)： 如何創(chuàng)造和保 持價(jià)值 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)觀點(diǎn)：無形資產(chǎn)的重要性 員工 系統(tǒng)環(huán)境和文化 某鋼鐵公司的戰(zhàn)略定位： 最優(yōu)總成本 “提供連貫，及時(shí)和低成本的產(chǎn)品和服務(wù)” 最優(yōu)成本供貨 始終如一的優(yōu)質(zhì) 品質(zhì) 最優(yōu)服務(wù) 適當(dāng)?shù)倪x擇 最高附加值 “突破現(xiàn)有表現(xiàn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的需求程度” 性能卓越的產(chǎn)品；速度，型號(hào) ，準(zhǔn)確度，重量 …… 首推產(chǎn)品 新領(lǐng)域產(chǎn)品 全面顧客 解決方案 “為我們的顧客提供最佳最全面的解決方案” 所提供方案的質(zhì)量 每位顧客所享受 產(chǎn)品 /服務(wù)的量 顧客留存率 顧客終身盈利性 不同價(jià)值方案的顧客目標(biāo)： 遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo) 某鋼鐵公司－－? 提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、便利和低成本的產(chǎn)品和服務(wù)的中國(guó)一流鋼鐵企業(yè)。? 最優(yōu)成本供貨 始終如一的優(yōu)質(zhì) 品質(zhì) 最優(yōu)服務(wù) 適當(dāng)?shù)倪x擇 某鋼鐵公司－－?低總成本?戰(zhàn)略圖 F1：提高資本利用率 F2：在達(dá)到目標(biāo)利 潤(rùn)基礎(chǔ)上，提高顧 客的數(shù)目 F3:在達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn) 率基礎(chǔ)上，增加現(xiàn)有 顧客交易量 F4：在達(dá)到目標(biāo)利 率基礎(chǔ)上，替代國(guó)外 進(jìn)口鋼產(chǎn)品 F5：充分利用資產(chǎn) F6：成為中國(guó)鋼鐵行 業(yè)行業(yè)成本領(lǐng)導(dǎo)者 C1：偏好低成本一定附加值的產(chǎn)品和服務(wù) C2：對(duì)降低成本和縮短生產(chǎn) 準(zhǔn)備時(shí)間進(jìn)行全面項(xiàng)目管理 C3：通過低成本和達(dá)到國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值 P1：整合各種資源以爭(zhēng)取單 位 /系統(tǒng)供貨（顧客喜歡的 ERP） P2：升級(jí)生產(chǎn)制造工序， 以達(dá)到顧客對(duì)質(zhì)量的期望 P3：控制成本，提高貨 物投遞能力以達(dá)到國(guó)內(nèi) 外顧客的要求 P4：資本利用最大化， 運(yùn)營(yíng)成本最小化 L1：通過價(jià)值觀建設(shè)形成 建龍企業(yè)文化 L2：建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 L3：將 IT技術(shù)和 ERP 融入所有企業(yè)運(yùn)作流程 L4：人力資源的管理與開發(fā)－－全體員工與建龍共成長(zhǎng) P5：優(yōu)質(zhì)的顧客關(guān)系管理 P6：在技術(shù)生機(jī)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展中建立合伙 關(guān)系 P7：提高研發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)， 項(xiàng)目管理能力 財(cái) 務(wù) 顧 客 內(nèi) 部 化 學(xué) 習(xí) 和 成 長(zhǎng) 近期戰(zhàn)略目標(biāo)－－項(xiàng)目建設(shè) 好 某鋼鐵公司－－“多、快、好、省”地完成項(xiàng)目建設(shè) ?一流的設(shè)計(jì) ?一流的設(shè)備質(zhì)量 ?一流的施工安裝 ?一流的操作技術(shù) ?一流的環(huán)保裝備 ?一流的建設(shè)速度 ?噸鋼投資最省 ?產(chǎn)品成本最低 ?噸鋼占地面積最小 ?一流的勞動(dòng)生產(chǎn)率 快 好 省 多 某鋼鐵公司建設(shè)－－?多快好省?戰(zhàn)略 F1：提高資本利用率 F2：噸鋼投資最省 F3：降低投資風(fēng) 險(xiǎn) F4：提高市場(chǎng)占有率 F5： 保障投資資 金最快回收 F6：成為行業(yè) 成本領(lǐng)導(dǎo)者 C1：對(duì)降低成本和縮短項(xiàng)目 建設(shè)時(shí)間進(jìn)行全面項(xiàng)目管理 P1：整合行業(yè)資源，最優(yōu) 設(shè)計(jì)，最佳施工 P2：優(yōu)異的采購管理 和質(zhì)量控制 P3：噸鋼占地最省 P4：資本利用最大化， 運(yùn)營(yíng)成本最小化 L1： 滿足項(xiàng)目建設(shè)中的人力供給 L2：基于績(jī)效的考核體系和激勵(lì)措施 L3：將 IT技術(shù)和 ERP 融入所有企業(yè)運(yùn)作流程 L4：高昂的士氣和團(tuán)隊(duì)合作氣氛 P5：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部顧 客關(guān)系管理 P6：一流的人均產(chǎn)能 P7：流程管理和作業(yè)管理 的標(biāo)準(zhǔn)化能力 股 東 內(nèi) 外 部 顧 客 內(nèi) 部 流 程 員 工 和 一 體 化 C2：一流的環(huán) 保裝備水平 C3：建設(shè)速度最快－－ 在鋼鐵行業(yè)的冬天來臨 之前建成。 C4：確保國(guó)家和地方 政策支持 使人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤 股東價(jià)值 成長(zhǎng) h 生產(chǎn)率 客戶價(jià)值建議 創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì) 好伙伴 客戶管理 戰(zhàn)略技巧 領(lǐng)導(dǎo) 文化 一體化 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 外部顧客 內(nèi)部化操作 企業(yè)戰(zhàn)略圖 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) h 人力資源準(zhǔn)備計(jì)劃 人力資源開發(fā)計(jì)劃 戰(zhàn)略技巧 領(lǐng)導(dǎo) 文化 一體化 學(xué)習(xí) 股東價(jià)值 人工成本 人事管理 效率 能力發(fā)展 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo) 能力 環(huán)境 目標(biāo)和 激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)和 整合 人事管理 技巧和領(lǐng) 導(dǎo)能力 人事管理 系統(tǒng) 人事管理 環(huán)境 人事機(jī)機(jī)構(gòu) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 人事操作 客戶和員工 財(cái)務(wù) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人事管理戰(zhàn)略管理 某鋼鐵公司人力資源部門的戰(zhàn)略地圖 ?項(xiàng)目建設(shè)周期和質(zhì)量 ?人均勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均產(chǎn)值、人均噸鋼） ?人均勞動(dòng)力成本（成本比率、噸鋼工資） ?符合國(guó)家和地方政策的人事制度，合法手段，共贏策略 ?人力資源供給：人力資源供給的匹配率（。）、速度、成本 ?人力資源保障：薪酬、福利、生活便利 ?人力資源服務(wù)：服務(wù)態(tài)度、速度、質(zhì)量、主動(dòng)性 ?人力資源規(guī)劃的科學(xué)性：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定員、招工規(guī)劃 ?人事管理流程的合理性與便利程度（ ERP） ?績(jī)效評(píng)估的合理和可操作性 ?人事管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化 （ dilemma） ?人力資源開發(fā)：學(xué)習(xí)型企業(yè)、培訓(xùn)速度、質(zhì)量和成本 ?行政作風(fēng)和行政效率：企業(yè)最表觀的效率 ?價(jià)值觀和企業(yè)文化 股東 內(nèi)外部客戶 流程 員工 人力保障 績(jī)效伙伴 個(gè)人績(jī)效指標(biāo)如何設(shè)定 結(jié)果 行為 能力 ? 不同的企業(yè) ? 企業(yè)不同的發(fā)展階段 ? 不同的部門 ? 不同的考核周期 權(quán)重分配由什么制定？ 由績(jī)效管理部門統(tǒng)一制定 ? 事先溝通 ? 員工草擬 ? 目標(biāo)對(duì)話 ? 修改存檔 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的過程 1. 目標(biāo)設(shè)定與職位說明書的異同 2. 多少條目標(biāo)比較合適 ? 員工的行為考核指標(biāo)？ ? 正向指標(biāo)： 重點(diǎn)指標(biāo)：企業(yè)著重倡導(dǎo)的行為 －－來源于價(jià)值觀 一般指標(biāo)：《員工行為手冊(cè)》《干部行為手冊(cè)》 特別指標(biāo)：重大的、優(yōu)異的、可作為公司員工表率的行為、合理化建議 ? 負(fù)向指標(biāo)： 重點(diǎn)指標(biāo)：企業(yè)堅(jiān)決禁止的行為－－來源于近來比較嚴(yán)重的不良行為 一般指標(biāo)：《員工獎(jiǎng)懲條例》上的指標(biāo)，海爾 13條， 3大紀(jì)律 8項(xiàng)注意 否決指標(biāo)：導(dǎo)致重大事故、違法犯罪等 一般地，在指標(biāo)設(shè)計(jì)階段僅僅決定行為考核指標(biāo)的權(quán)重，而不是具體指標(biāo)。 主管的角色與修煉 （績(jī)效管理的第二階段－－目標(biāo)實(shí)施階段） 這一階段的兩個(gè)重要內(nèi)容： ? 任務(wù)跟進(jìn) ? 員工管理 績(jī)效管理的第二階段－－目標(biāo)實(shí)施階段 ? 任務(wù)跟進(jìn) ?周期性的檢查 ?督辦 ?協(xié)調(diào)資源 ?發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)板－－標(biāo)桿處理 ?發(fā)現(xiàn)短板－－幫助解決 ?經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)及時(shí)調(diào)整考核指標(biāo) 績(jī)效管理的第二階段－－目標(biāo)實(shí)施階段－ 做好輔導(dǎo) ? 員工管理 ?當(dāng)好教練 ?做好輔導(dǎo)－－正確的表揚(yáng) 讓員工認(rèn)可自己的不足 ?帶好隊(duì)伍 ?人事調(diào)整 如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認(rèn)知 時(shí) 間 管 理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 協(xié)調(diào)資源 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò) 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價(jià)值和員工價(jià)值的保障 聯(lián)想管理三要素 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 帶隊(duì)伍 五要點(diǎn) 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)臵 建立崗位責(zé)任制 與工作流程 建立完善的規(guī)章制度 建立績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)制度 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè) 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 計(jì)劃 —— 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織 —— 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 指導(dǎo) —— 通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào) —— 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 控制 —— 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ?事無巨細(xì)，不善于授權(quán) ?雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ?認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠個(gè)人努力 —— 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 —— 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 專注于做事情本身 —— 對(duì)計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制感興趣。 球員－－隊(duì)長(zhǎng)－－教練 主管的工作風(fēng)格 ?工作風(fēng)格的測(cè)定 :認(rèn)知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績(jī)效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 ? 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 主管的四種工作風(fēng)格 工作風(fēng)格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G優(yōu)點(diǎn) 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn) 不現(xiàn)實(shí)、理論化易動(dòng)感情，易被他人影響嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn)觀念革新 人際關(guān)系 事實(shí)組織 結(jié)果行動(dòng)工 作 風(fēng) 格 測(cè) 定 總分 平均分?jǐn)?shù) 面試對(duì)象 人數(shù) 情境 E A S G E A S G 正常 985 977 944 838 1 8 . 9 1 8 . 8 1 8 . 2 1 6 . 1 管理人員 52 有壓力 974 810 1 1 4 4 816 1 8 . 7 1 5 . 6 2 2 . 1 1 5 . 7 正常 525 514 555 494 1 8 . 2 1 7 . 7 1 9 . 1 17 國(guó)家處科級(jí)干部 29 有壓力 572 12 618 486 1 9 . 7 1 4 . 2 2 1 . 3 1 6 . 8 正常 514 488 482 460 19 1 8 . 1 1 7 . 9 17 企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理 27 有壓力 494 402 621