【文章內(nèi)容簡介】 盈利性 新產(chǎn)品和服務的利潤 財務觀點：提 高股東收益的 動力 產(chǎn)品領袖 顧客解決方案 顧客價值方案 低成本 市場份額 顧客認可率 顧客盈利性 顧客滿意度 顧客觀點：加 以區(qū)別的價值 方案 價格 質(zhì)量 時間 功能 服務 關系 品牌 產(chǎn)品 /服務 關系 形象 操作主導 （ 生產(chǎn)和遞送產(chǎn)品 與服務的過程 ） 顧客管理主導 （ 提高顧客價值的 過程 ） 創(chuàng)新主導 （ 創(chuàng)造新產(chǎn)品和 服務的過程 ） 監(jiān)管和社會化 主導 （ 創(chuàng)造新產(chǎn)品和 服務的過程 ） 一個一體化的機構(gòu) 競爭力戰(zhàn)略 技術戰(zhàn)略 行事氛圍 內(nèi)部化觀點： 如何創(chuàng)造和保 持價值 學習成長觀點：無形資產(chǎn)的重要性 員工 系統(tǒng)環(huán)境和文化 某鋼鐵公司的戰(zhàn)略定位： 最優(yōu)總成本 “提供連貫，及時和低成本的產(chǎn)品和服務” 最優(yōu)成本供貨 始終如一的優(yōu)質(zhì) 品質(zhì) 最優(yōu)服務 適當?shù)倪x擇 最高附加值 “突破現(xiàn)有表現(xiàn)，提高產(chǎn)品和服務的需求程度” 性能卓越的產(chǎn)品；速度，型號 ，準確度，重量 …… 首推產(chǎn)品 新領域產(chǎn)品 全面顧客 解決方案 “為我們的顧客提供最佳最全面的解決方案” 所提供方案的質(zhì)量 每位顧客所享受 產(chǎn)品 /服務的量 顧客留存率 顧客終身盈利性 不同價值方案的顧客目標： 遠期戰(zhàn)略目標 某鋼鐵公司－－? 提供優(yōu)質(zhì)、及時、便利和低成本的產(chǎn)品和服務的中國一流鋼鐵企業(yè)。? 最優(yōu)成本供貨 始終如一的優(yōu)質(zhì) 品質(zhì) 最優(yōu)服務 適當?shù)倪x擇 某鋼鐵公司－－?低總成本?戰(zhàn)略圖 F1：提高資本利用率 F2：在達到目標利 潤基礎上，提高顧 客的數(shù)目 F3:在達到目標利潤 率基礎上，增加現(xiàn)有 顧客交易量 F4：在達到目標利 率基礎上，替代國外 進口鋼產(chǎn)品 F5：充分利用資產(chǎn) F6：成為中國鋼鐵行 業(yè)行業(yè)成本領導者 C1：偏好低成本一定附加值的產(chǎn)品和服務 C2：對降低成本和縮短生產(chǎn) 準備時間進行全面項目管理 C3：通過低成本和達到國際 標準的產(chǎn)品創(chuàng)造價值 P1：整合各種資源以爭取單 位 /系統(tǒng)供貨（顧客喜歡的 ERP） P2：升級生產(chǎn)制造工序， 以達到顧客對質(zhì)量的期望 P3：控制成本，提高貨 物投遞能力以達到國內(nèi) 外顧客的要求 P4：資本利用最大化， 運營成本最小化 L1：通過價值觀建設形成 建龍企業(yè)文化 L2：建立核心競爭力 L3：將 IT技術和 ERP 融入所有企業(yè)運作流程 L4：人力資源的管理與開發(fā)－－全體員工與建龍共成長 P5：優(yōu)質(zhì)的顧客關系管理 P6：在技術生機和業(yè)務擴展中建立合伙 關系 P7：提高研發(fā)新產(chǎn)品、服務， 項目管理能力 財 務 顧 客 內(nèi) 部 化 學 習 和 成 長 近期戰(zhàn)略目標－－項目建設 好 某鋼鐵公司－－“多、快、好、省”地完成項目建設 ?一流的設計 ?一流的設備質(zhì)量 ?一流的施工安裝 ?一流的操作技術 ?一流的環(huán)保裝備 ?一流的建設速度 ?噸鋼投資最省 ?產(chǎn)品成本最低 ?噸鋼占地面積最小 ?一流的勞動生產(chǎn)率 快 好 省 多 某鋼鐵公司建設－－?多快好省?戰(zhàn)略 F1：提高資本利用率 F2：噸鋼投資最省 F3：降低投資風 險 F4：提高市場占有率 F5： 保障投資資 金最快回收 F6：成為行業(yè) 成本領導者 C1：對降低成本和縮短項目 建設時間進行全面項目管理 P1：整合行業(yè)資源，最優(yōu) 設計，最佳施工 P2：優(yōu)異的采購管理 和質(zhì)量控制 P3：噸鋼占地最省 P4：資本利用最大化， 運營成本最小化 L1： 滿足項目建設中的人力供給 L2：基于績效的考核體系和激勵措施 L3：將 IT技術和 ERP 融入所有企業(yè)運作流程 L4：高昂的士氣和團隊合作氣氛 P5：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部顧 客關系管理 P6：一流的人均產(chǎn)能 P7：流程管理和作業(yè)管理 的標準化能力 股 東 內(nèi) 外 部 顧 客 內(nèi) 部 流 程 員 工 和 一 體 化 C2：一流的環(huán) 保裝備水平 C3：建設速度最快－－ 在鋼鐵行業(yè)的冬天來臨 之前建成。 C4：確保國家和地方 政策支持 使人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤 股東價值 成長 h 生產(chǎn)率 客戶價值建議 創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì) 好伙伴 客戶管理 戰(zhàn)略技巧 領導 文化 一體化 學習 財務 外部顧客 內(nèi)部化操作 企業(yè)戰(zhàn)略圖 學習成長 h 人力資源準備計劃 人力資源開發(fā)計劃 戰(zhàn)略技巧 領導 文化 一體化 學習 股東價值 人工成本 人事管理 效率 能力發(fā)展 發(fā)展領導 能力 環(huán)境 目標和 激勵 團隊和 整合 人事管理 技巧和領 導能力 人事管理 系統(tǒng) 人事管理 環(huán)境 人事機機構(gòu) 學習成長 人事操作 客戶和員工 財務 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人事管理戰(zhàn)略管理 某鋼鐵公司人力資源部門的戰(zhàn)略地圖 ?項目建設周期和質(zhì)量 ?人均勞動生產(chǎn)率（人均產(chǎn)值、人均噸鋼） ?人均勞動力成本（成本比率、噸鋼工資） ?符合國家和地方政策的人事制度，合法手段，共贏策略 ?人力資源供給：人力資源供給的匹配率（。）、速度、成本 ?人力資源保障：薪酬、福利、生活便利 ?人力資源服務：服務態(tài)度、速度、質(zhì)量、主動性 ?人力資源規(guī)劃的科學性：組織結(jié)構(gòu)設計、定員、招工規(guī)劃 ?人事管理流程的合理性與便利程度（ ERP） ?績效評估的合理和可操作性 ?人事管理流程的標準化和國際化 （ dilemma） ?人力資源開發(fā)：學習型企業(yè)、培訓速度、質(zhì)量和成本 ?行政作風和行政效率：企業(yè)最表觀的效率 ?價值觀和企業(yè)文化 股東 內(nèi)外部客戶 流程 員工 人力保障 績效伙伴 個人績效指標如何設定 結(jié)果 行為 能力 ? 不同的企業(yè) ? 企業(yè)不同的發(fā)展階段 ? 不同的部門 ? 不同的考核周期 權重分配由什么制定？ 由績效管理部門統(tǒng)一制定 ? 事先溝通 ? 員工草擬 ? 目標對話 ? 修改存檔 個人績效目標設定的過程 1. 目標設定與職位說明書的異同 2. 多少條目標比較合適 ? 員工的行為考核指標？ ? 正向指標： 重點指標：企業(yè)著重倡導的行為 －－來源于價值觀 一般指標：《員工行為手冊》《干部行為手冊》 特別指標：重大的、優(yōu)異的、可作為公司員工表率的行為、合理化建議 ? 負向指標： 重點指標：企業(yè)堅決禁止的行為－－來源于近來比較嚴重的不良行為 一般指標：《員工獎懲條例》上的指標，海爾 13條， 3大紀律 8項注意 否決指標：導致重大事故、違法犯罪等 一般地，在指標設計階段僅僅決定行為考核指標的權重，而不是具體指標。 主管的角色與修煉 （績效管理的第二階段－－目標實施階段） 這一階段的兩個重要內(nèi)容： ? 任務跟進 ? 員工管理 績效管理的第二階段－－目標實施階段 ? 任務跟進 ?周期性的檢查 ?督辦 ?協(xié)調(diào)資源 ?發(fā)現(xiàn)長板－－標桿處理 ?發(fā)現(xiàn)短板－－幫助解決 ?經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化時及時調(diào)整考核指標 績效管理的第二階段－－目標實施階段－ 做好輔導 ? 員工管理 ?當好教練 ?做好輔導－－正確的表揚 讓員工認可自己的不足 ?帶好隊伍 ?人事調(diào)整 如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認知 時 間 管 理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 協(xié)調(diào)資源 授權 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價值和員工價值的保障 聯(lián)想管理三要素 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊伍 帶隊伍 五要點 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與崗位設臵 建立崗位責任制 與工作流程 建立完善的規(guī)章制度 建立績效考評與激勵制度 加強員工培訓和企業(yè)文化建設 法約爾：管理的 5項基本職能 計劃 —— 確立目標制定計劃和程序 組織 —— 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 指導 —— 通過對部屬的激勵在職輔導去達標 協(xié)調(diào) —— 加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標 控制 —— 通過設定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ?喜歡抓業(yè)務工作 ?責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 ?事無巨細，不善于授權 ?雖有工作目標，但缺乏目標控制 ?不善于、不習慣做計劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊 ?認為對人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠個人努力 —— 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。 3. 善做具體業(yè)務工作 —— 做管理、領導工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。 4. 專注于做事情本身 —— 對計劃、組織、指導、協(xié)調(diào)、控制感興趣。 球員－－隊長－－教練 主管的工作風格 ?工作風格的測定 :認知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個體變量，個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行 ? 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 主管的四種工作風格 工作風格想象設計者E人際關系者A辦事系統(tǒng)者S激勵行動者G優(yōu)點 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。群體協(xié)作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人認真，有條理，善于分析，定量能力強進取心強，行動迅速，辦事果斷、務實缺點 不現(xiàn)實、理論化易動感情，易被他人影響嚴肅、保守，謹小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點觀念革新 人際關系 事實組織 結(jié)果行動工 作 風 格 測 定 總分 平均分數(shù) 面試對象 人數(shù) 情境 E A S G E A S G 正常 985 977 944 838 1 8 . 9 1 8 . 8 1 8 . 2 1 6 . 1 管理人員 52 有壓力 974 810 1 1 4 4 816 1 8 . 7 1 5 . 6 2 2 . 1 1 5 . 7 正常 525 514 555 494 1 8 . 2 1 7 . 7 1 9 . 1 17 國家處科級干部 29 有壓力 572 12 618 486 1 9 . 7 1 4 . 2 2 1 . 3 1 6 . 8 正常 514 488 482 460 19 1 8 . 1 1 7 . 9 17 企業(yè)廠長、經(jīng)理 27 有壓力 494 402 621