【正文】 567891011三、培訓(xùn)效果評(píng)估與考核考核評(píng)估制度：被考核對(duì)象： 受訓(xùn)者 培訓(xùn)組織者考核者： 受訓(xùn)者 教育培訓(xùn)中心考核評(píng)估內(nèi)容與安排考核評(píng)估層面考核評(píng)估方式考核評(píng)估時(shí)間對(duì)組織者內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)者內(nèi)容反映調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)組織與安排內(nèi)容針對(duì)性與符合性培訓(xùn)師選擇環(huán)境紀(jì)律參與配合表現(xiàn)知識(shí)/概念考試培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月受訓(xùn)者知識(shí)概念的掌握知識(shí)概念的掌握效果360反饋培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月受訓(xùn)者培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用與績(jī)效變化培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用與績(jī)效變化回報(bào)率投入產(chǎn)出比年度綜合效益u 對(duì)組織者考核權(quán)重=反映：知識(shí)：效果：回報(bào)率=40：15：15：30 對(duì)受訓(xùn)者考核權(quán)重=反映：知識(shí)：效果=30：30：40u 考核評(píng)估不合格，將影響業(yè)績(jī)考核與職位資格并培訓(xùn)資助、進(jìn)一步的培訓(xùn)安排培訓(xùn)反映層面評(píng)估表（式樣）姓名單位職位聯(lián)系電話培訓(xùn)環(huán)境 非常滿意 非常不滿意 地點(diǎn) 5 4 3 2 1 教室擺設(shè) 5 4 3 2 1 硬件設(shè)備 5 4 3 2 1主要意見(jiàn)：安排與服務(wù) 非常滿意 非常不滿意 餐飲 5 4 3 2 1 接待 5 4 3 2 1 態(tài)度 5 4 3 2 1 需求滿足質(zhì)量 5 4 3 2 1主要意見(jiàn)：培訓(xùn)教材與資料 非常滿意 非常不滿意 充分性 5 4 3 2 1 裝訂質(zhì)量 5 4 3 2 1主要意見(jiàn)：培訓(xùn)師 非常好 非常不好 傳授具體與準(zhǔn)確性 5 4 3 2 1 演講與表達(dá) 5 4 3 2 1 形體語(yǔ)言利用 5 4 3 2 1 互動(dòng)與活動(dòng)組織 5 4 3 2 1主要意見(jiàn)：課程總體設(shè)計(jì) 非常好 非常不好培訓(xùn)目標(biāo)符合性 5 4 3 2 1結(jié)構(gòu)合理性 5 4 3 2 1主要意見(jiàn)：培訓(xùn)效 果 非常有效果 一點(diǎn)每效果 對(duì)業(yè)務(wù)幫助 5 4 3 2 1 對(duì)技能提高 5 4 3 2 1 對(duì)觀念提高 5 4 3 2 1總體建議總體評(píng)價(jià)①非常滿意 ②很滿意 ③一般 ④很不滿意學(xué)習(xí)/概念層面效果評(píng)估 1）定義——對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、概念、技術(shù)、流程的掌握與認(rèn)知程度 2）時(shí)間選擇——培訓(xùn)結(jié)束時(shí)——培訓(xùn)后一個(gè)月左右 3）評(píng)估方式——考試——測(cè)試 4）評(píng)估內(nèi)容——主要概念——主要程序——主要的技術(shù)/方法——重要的情景與結(jié)論——主題思考或心得/體會(huì)效果/改善層面層面效果評(píng)估 1）定義——對(duì)培訓(xùn)實(shí)施后技能轉(zhuǎn)化或績(jī)效改善情況的評(píng)估 2）時(shí)間選擇——培訓(xùn)后一個(gè)月至三個(gè)月 3）評(píng)估方式，主要采用360度反饋方法——時(shí)間序列（培訓(xùn)前、培訓(xùn)后受訓(xùn)人表現(xiàn)）分析——對(duì)比（接受培訓(xùn)與未接受培訓(xùn)人員表現(xiàn)）分析——績(jī)效反饋 4）評(píng)估內(nèi)容——能力（依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)立評(píng)估要素）——態(tài)度（員工流失率、曠工遲到率等）——成本節(jié)約（事故率、差錯(cuò)率等）——績(jī)效發(fā)展（產(chǎn)品質(zhì)量提高、工作效率、客戶服務(wù)質(zhì)量等）投資回報(bào)率1）定義——對(duì)培訓(xùn)效益的評(píng)估，一般采用投資收益率指標(biāo)，即： 培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益與培訓(xùn)成本進(jìn)行比較 2）時(shí)間選擇——年度 3）評(píng)估方式——計(jì)算成本（包括直接成本與間接成本）——計(jì)算與核算培訓(xùn)收益本節(jié)附件：培訓(xùn)成本直接成本 間接成本開發(fā)成本外部培訓(xùn)師培訓(xùn)的管理成本培訓(xùn)項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)內(nèi)部培訓(xùn)師工作人員和管理人員工資培訓(xùn)師培訓(xùn)費(fèi)旅行交通費(fèi)郵資、運(yùn)費(fèi)和電話費(fèi)報(bào)名費(fèi)材料費(fèi)培訓(xùn)前后的學(xué)習(xí)材料費(fèi)差旅費(fèi)教室和視聽設(shè)備費(fèi)工資小點(diǎn)飲料一般管理費(fèi)一般的組織支持，高層管理者的時(shí)間受訓(xùn)者的薪酬受訓(xùn)者的工資和福利（根據(jù)脫離崗位的時(shí)間計(jì)算）附件——培訓(xùn)管理工具5: 基于員工績(jī)效的培訓(xùn)效果評(píng)估表該培訓(xùn)管理工具用于培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、協(xié)調(diào)、組織過(guò)程中，由受訓(xùn)員工與直接上級(jí)共同使用，較適合用于階段性評(píng)估，即用于季度或年度評(píng)估。也可用于某些實(shí)用性培訓(xùn)課程后評(píng)估。課程名稱：_______________________ 舉辦地點(diǎn)：_______________________舉辦日期：_______________________ 學(xué)員姓名：_______________________1. 您是否已將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中？ q 是q 否如果是，請(qǐng)具體說(shuō)明:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2. 在您將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用于工作后，您的工作效率和績(jī)效發(fā)生了哪些積極的變化？ 請(qǐng)具體說(shuō)明。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在您將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作的過(guò)程中，是否遇到困難和阻力？請(qǐng)具體說(shuō)明。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________您是否和您直屬主管討論過(guò)解決上述困難和阻力的途徑？請(qǐng)具體說(shuō)明。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3. 其他的想法和建議: ________________________________________________________________________________________________________________ 學(xué)員簽名: ________________ 日期:______________ 直屬主管簽名: ________________ 日期: ______________ 第七章 培訓(xùn)師的管理第一節(jié)：內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理一、 內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔 原則：所有TT集團(tuán)正式員工都是內(nèi)部培訓(xùn)師選拔對(duì)象 標(biāo)準(zhǔn)與條件1） 兩年以上入公司工作經(jīng)驗(yàn)2） 在某一領(lǐng)域/專業(yè)有特別經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)、體會(huì)3） 具有較好的表達(dá)能力與溝通能力4） 熱愛(ài)培訓(xùn)并具有幫助同事成長(zhǎng)的心意 選拔程序：1） 本人提交申請(qǐng)并附主講課程設(shè)計(jì)大綱2） 部門主管就主講內(nèi)容的知識(shí)能力提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)3） 教育培訓(xùn)中心審核、確認(rèn)4） 參加教育培訓(xùn)中心“培訓(xùn)者的培訓(xùn)課程”培訓(xùn)并通過(guò)考核5） 試講并通過(guò)教育培訓(xùn)中心組織專業(yè)評(píng)審6） 通過(guò)以上步驟，確認(rèn)為資格培訓(xùn)師7） 資格培訓(xùn)師具備如下條件晉升為中級(jí)培訓(xùn)師：具有超過(guò)10次以上實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)歷歷次培訓(xùn)評(píng)價(jià)中超過(guò)60%良好以上8） 中級(jí)培訓(xùn)師具備如下條件晉升為高級(jí)培訓(xùn)師具有超過(guò)20次以上中級(jí)培訓(xùn)師實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)歷 歷次培訓(xùn)評(píng)價(jià)中超過(guò)75%良好以上二、對(duì)購(gòu)買課程的內(nèi)部培訓(xùn)師選擇 原則：1） 具有中級(jí)培訓(xùn)師以上資格人員中選擇2） 優(yōu)先順序?yàn)椋焊呒?jí)到中級(jí)到資格 要求：凡確認(rèn)為購(gòu)買課程培訓(xùn)師，一律須與公司簽定保密合同內(nèi)部培訓(xùn)師之責(zé)任1） 每年按公司計(jì)劃至少開發(fā)一門課程2） 每年至少按計(jì)劃執(zhí)行40小時(shí)的培訓(xùn)任務(wù)三、內(nèi)部培訓(xùn)師管理 計(jì)劃內(nèi)的課程須按計(jì)劃講授 需按要求準(zhǔn)備并完成：1） 培訓(xùn)課程編制2） 學(xué)員用的培訓(xùn)手冊(cè) 對(duì)計(jì)劃內(nèi)核心課程編制，公司給予一定費(fèi)用補(bǔ)貼：1） 評(píng)定為優(yōu)秀，給予5000元2） 評(píng)定為良好，給予3000元3） 評(píng)定為可用，給予1000元 主持或參與核心課程編制人員，未經(jīng)許可一般不允許到公司以外講課四、培訓(xùn)師培訓(xùn)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)1） 資格培訓(xùn)師：100元/小時(shí)2） 中級(jí)培訓(xùn)師：150元/小時(shí)3） 高級(jí)培訓(xùn)師：200元/小時(shí)第二節(jié)、外部培訓(xùn)師的發(fā)展與管理一、 外部培訓(xùn)師的發(fā)展條件 大專院校的老師應(yīng)具有5年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為副教授以上職稱 其他來(lái)源人員應(yīng)具備：1） 從事三年以上培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)2） 具有成熟的課鑒與課程3） 具有五年以上實(shí)際專業(yè)工作背景二、發(fā)展程序： 本人提出申請(qǐng) 教育培訓(xùn)中心進(jìn)行資格審查 試講并提交完整課程課鑒 通過(guò)確認(rèn)為資格培訓(xùn)師 資格培訓(xùn)師符合以下條件者晉升為正式培訓(xùn)師：1） 在公司講授超過(guò)5天課程2） 培訓(xùn)評(píng)價(jià)80%超過(guò)良好以上3） 兩名以上部門經(jīng)理推薦 正式培訓(xùn)師符合以下條件者晉升為顧問(wèn)培訓(xùn)師：1） 年授課超過(guò)20天2） 歷次評(píng)價(jià)超過(guò)85%良好以上3） 對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉，并熱愛(ài)TT公司4） 具有獨(dú)立開發(fā)兩個(gè)以上專業(yè)課程能力5） 至少一名集團(tuán)副總經(jīng)理推薦 符合以下條件者，可直接評(píng)為顧問(wèn)培訓(xùn)師：1） 在業(yè)內(nèi)/專業(yè)領(lǐng)域具有廣泛知名度和影響力2） 具有10年以上培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)3） 程序：——公司部門經(jīng)理以上人員推薦——教育培訓(xùn)中心調(diào)查并評(píng)價(jià)確認(rèn)——提交集團(tuán)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)三、管理要求：1） 指