【正文】 。2） 管理支撐： 為使培訓真正促進企業(yè)與員工績效的發(fā)展，企業(yè)必須建立組織與管理支持系統(tǒng)，使培訓與管理建設遙相呼應。 3）培訓內(nèi)容表現(xiàn)： 我們認為企業(yè)的發(fā)展關鍵之一在于企業(yè)魂的效能，這就是企業(yè)文化，所以在培訓內(nèi)容中，文化、理念、職業(yè)化、良好的商業(yè)直覺將會作為培訓一直貫穿的內(nèi)容 具體內(nèi)容按：素質(zhì)、技能、思維系統(tǒng)展開第二節(jié) 基本政策與要求 每個員工都有權利與義務接受教育與培訓 確保員工層每人每年40小時、中階管理層每人每年80小時、高階經(jīng)理160小時的最低正規(guī)培訓時間要求 提倡/鼓勵自發(fā)式學習和在職培訓1） 每周五下午為正式業(yè)務交流日2） 管理層要保證對教育培訓的投入，并確保員工培訓時間的充分利用或不被占用 教育培訓密切結合企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 培訓程序與管理要求一、 定義計劃內(nèi)培訓：即根據(jù)培訓需求（分析后確認的），由教育培訓中心正式計劃、組織的培訓與教育活動計劃外培訓：在非計劃范圍內(nèi)臨時申請并確認的培訓與教育活動計劃內(nèi)公共培訓：在公司統(tǒng)一舉辦的計劃內(nèi)的培訓項目計劃內(nèi)非公共培訓：特指計劃內(nèi)須派往公司以外的少數(shù)員工個性化的培訓安排，如：外派短訓班、外派學位學習等二、 培訓的主要類別 教育/學位：以獲取某專業(yè)“學位”或系統(tǒng)知識為核心目的的學習活動/項目。 專題課程/研討會：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業(yè)協(xié)會舉辦的以強化、提高實踐/操作能力為目標的學習 專題講座：即根據(jù)技術發(fā)展或環(huán)境變化進行針對性的旨在增進員工開闊視野、把握環(huán)境變化的活動安排 專題考察/交流：為獲取經(jīng)驗有目的選取到公認運作良好企業(yè)進行的標桿學習 自發(fā)學習小組：員工為增強或提升某專業(yè)實踐能力而自發(fā)組織的有目標/目的的學習三、 程序與要求 公司資助超過15000元/學位（對于符合資助要求的學位課程，公司可予以一定費用資助），或其他學費超過15000元的短訓班或?qū)W習時間超過20天/次的培訓班應在培訓前與公司簽定培訓合同，具體式樣見下一頁 計劃內(nèi)培訓的確定1） 確定依據(jù)：uuuu2） 計劃程序（見計劃與預算管理）u 進行培訓需求分析（戰(zhàn)略、組織、個人）u 制定培訓方案并培訓課程體系設置u 編制年度培訓計劃草案u 意見收集并確認u 正式培訓計劃3） 計劃內(nèi)公共培訓要求：u 所有培訓計劃涉及人應妥善安排工作與培訓計劃，避免影響培訓計劃實施u 特別情況不能參加培訓，須按如下程序請假：本人提交請假申請主管經(jīng)理確認培訓中心/總裁批準u 對沒有請假或沒有準假不參加者，需賠償公司費用，標準為：當期培訓費/培訓人數(shù)u 培訓時應遵守現(xiàn)場紀律要求4） 對計劃內(nèi)非公共安排的培訓項目，在實施前需要按下列程序辦理u 本人提出申請（培訓申請表）u 部門經(jīng)理審核確認u 教育培訓中心審定或報教育培訓中心備案u 經(jīng)批準后，提請學費并由本人支付培訓機構u 培訓結束之費用報銷同本程序。 教育機構直接收取的申請費、注冊費或一般服務費和實驗室費用。u 條件：①所有完成兩年以上服務工作的正式員工都可參加此計劃。甲方委派乙方進行培訓、學習，并就有關培訓、學習事宜達成協(xié)議。1甲乙雙方發(fā)生爭議無法內(nèi)部調(diào)解時，將由所在地的仲裁機構進行仲裁。1 合同附錄：培訓費/服務年限折算標準 本章附件二：培訓申請表（式樣） 部門：姓名：職務：工作所在地：入職日期：崗位類別：□技術 □管理 □市場銷售 □其它勞動合同簽定日期：勞動合同期限： 年 月 日 — 年 月 日培訓目的：培訓機構：培訓類別：□技術 □管理 □市場銷售 □其它培訓內(nèi)容：培訓費用：培訓費： 考試費：差旅費： 資料費：費用總計：培訓時間：培訓地點：是否計劃內(nèi)？ □是□否是否預算內(nèi)？ □是□否申請人： 簽名： 申請日期： 經(jīng)理審批意見： 簽名： 簽署日期：人力資源部審批意見： 簽名： 簽署日期：教育培訓中心確認并存檔： 簽名： 存檔日期：第四章 培訓課程體系一、 課程體系構成依據(jù)公司實際情況，整個培訓課程體系由三+一模塊構成 高層管理人員培訓課程 中階經(jīng)理人員培訓課程 員工培訓課程為強化關系、提高忠誠度并促進與客戶一體化，特別設置 合作伙伴培訓課程高階經(jīng)理課程+升職培訓課程中階經(jīng)理課程合作伙伴培訓課程員工培訓課程新員工培訓課程二、課程培訓內(nèi)容與形式（具體見培訓方案） 課程主要講授形式主要培訓內(nèi)容高階經(jīng)理課程中階經(jīng)理課程員工培訓課程新員工培訓課程新任主管培訓課程合作伙伴培訓課程三、培訓課程體系設置與實施推進模式課程體系由三部分構成：1）業(yè)務管理，包括：公司產(chǎn)品/服務的知識業(yè)務操作規(guī)范與流程專業(yè)管理知識與技能（人力資源管理、財務管理、采購、質(zhì)量、信息等）業(yè)務綜合管理知識與技能（計劃、問題處理、危機管理、項目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等）2）人員管理，包括：個體管理（目標管理、績效管理、有效輔導/指導等）團隊管理（文化與行為管理、高績效團隊建設與管理等）3）個人管理基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時間管理等）基本職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)化、自我發(fā)展管理、人際管理管理等）競爭能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習慣、領導力發(fā)展等）課程實施與推進1） 常規(guī)實施階段實施計劃培訓具體活動與資源組織培訓效果評估2） 下一步提示：構建系統(tǒng)的員工培訓與發(fā)展平臺培訓系統(tǒng)推進：即與高績效素質(zhì)模型和任職資格評價有機結合并著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊伍規(guī)劃各職系晉階軌道以高績效素質(zhì)模型和任職資格標準為標桿設置課程和內(nèi)容實施常規(guī)培訓并以達到任職資格標準為目標（自我學習驅(qū)動力）對員工學習/培訓成效進行定期評審/評定，確認是否達到上一級任職資格標準對達到上一級標準的人員進入人力資源梯次建設后備人才數(shù)據(jù)庫模式如下：本階 中階 高階資格評定高級課程中級課程自我管理初級課程高級課程中級課程人員管理初級課程高級課程中級課程業(yè)務管理初級課程晉升晉階評定自我學習學習小組學習外派 學習常規(guī)安排任用機制培訓計劃培訓信息培訓機制培訓指南培訓與管理平臺建立 本章附件：培訓課程體系一、 新員工培訓課程體系一）第一階段 人員管理：1） 2）有效溝通技巧個人管理1） 職業(yè)素質(zhì)與發(fā)展2） 有效時間管理3） 個人生涯發(fā)展與管理 ——考試與考核二）第二階段（非必須）三）第三階段：崗前強化培訓四）360度反饋與考核 業(yè)務管理1：公司業(yè)務與相關概要知識1）2）3）企業(yè)核心價值與企業(yè)文化4）員工行為規(guī)范與要求——參觀——典范：先進人物代表演講——思考與討論：如何成為真正的人 業(yè)務管理2：組織與管理制度1）組織機構2）人力資源發(fā)展與管理政策/制度3）財務制度（報銷程序、差旅/費用開支標準等）4）行政制度（保密、用車、辦公用品等）5）質(zhì)量管理 業(yè)務管理3：基本職業(yè)技能1）文書寫作（計劃、總結、提案、申請與報告）2）檔案與資料管理3）商務禮儀4）E化管理重點強調(diào)： 崗位知識與技能是員工層面培訓的重點1） 為強化崗位學習1）《企業(yè)文化與行為管理》作為員工例常培訓項目1）二、員工培訓課程體系 業(yè)務管理1）業(yè)務技能：——計算機操作與E化管理——基礎英語（如需要）——業(yè)務計劃 2）業(yè)務基礎：——質(zhì)量管理——安全管理——基礎項目管理 3）崗位知識與技能進階培訓與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展 人員管理1）人際關系發(fā)展與管理2）有效的溝通技巧3）有效客戶管理 個人管理1）個人成長管理2）員工素質(zhì)發(fā)展重點強調(diào)：1） 《、績效差距分析、績效發(fā)展計劃制定 新任經(jīng)理的培訓主要課程1）2）3）4）三、中階經(jīng)理培訓課程體系一）業(yè)務管理： 業(yè)務基礎1） 崗位/產(chǎn)品/服務知識、規(guī)范與管理