【文章內(nèi)容簡介】 標準的作用不盡相同。例如，些標準是必須遵守的限制，而另一些標準則是判斷滿意評價的依據(jù)。為了能找到有效的方案，應(yīng)該把這些標準分為硬性限制標準和合格鑒定標準。在實際應(yīng)用中，后者也可不列出。這一步驟的關(guān)鍵問題是： (1)如果備選方案不完全符合標準，那么是否可以采用？ (2)能否精確衡量已提出的限制？ 上表反映了劃分限制標準的過程。 假如在我們所舉的例子中，要求方案必須符合上表列出的限制標準，而某些建筑或者面積小于372平方米，或者處所的一年租金超過了17000美元，或者該建筑物位于另一平面配置區(qū)內(nèi)（另一環(huán)境中），或者該建筑物不在主要街道早晨主要交通流向的右側(cè)，那就必須在以后的研究中排除這些備選方案，而不要留戀初選地方所具有的滿意的合格鑒定?？傊?，所列出的限制標準將取消任何一個不符合最低要求的選擇方案。這樣做是必要的，因為它可以限制備選方案的數(shù)量。既然限制是篩選方案的標準，那么所有其它標準則是對方案是否滿意的合格鑒定標準。 這樣一來，以上標準就被分為兩類：限制標準和合格鑒定標準。為了對后者按重要程度排隊，這里應(yīng)該有一個補充步驟即折衷步驟。在管理決策時，折衷往往是不可避免的。例如，您是否認為薄利多銷好呢？您是否準備提高服務(wù)質(zhì)量而使修理速度放慢呢？每一個決策者是不可能回避這些問題的。為了做出好的決策，需要按先后次序排列好合格標準，這是為了當(dāng)選擇時機成熟時，為了更重要的標準，以便果斷地做出抉擇。 評價行政決策的方法有很多種。最簡單不過的是分數(shù)評價法。它是為了考慮到更重要的標準而評定基礎(chǔ)評分的過程（在我們這個例子中，滿分為10分）。下表表明了用分數(shù)進行評價的具體評價方法。 各項合格標準的評價分數(shù)分別指出了它在決策時的相對價值和影響。需要指出的是，在估價其相對價值時，其他人的見解也不可忽視。因為通過大量的估價討論可以提高研討的準確性。第四步，制定備選方案。在標準化決策中，制定備選方案對于管理者來說并不困難。標準化決策的特點是，它有一套包含限制標準的備選方案。在我們這個例子中，為了選擇新的干洗店的地點，需要對若干不同地點進行比較。任何一個不動產(chǎn)交易商行都會提出一個價格大約相同的房產(chǎn)地點清單，該清單是您在決策中所必需的。在進行其它類型的決策，特別是在創(chuàng)新型的決策時，該步驟將是比較復(fù)雜的。 第五步，比較備選方案。審定決策要求擬定出一系列備選方案，通過對這些備選方案的比較選擇出最佳方案。 有時所有方案看起來似乎都很好，沒有一個方案明顯優(yōu)于其它方案。在這種情況下，為了選擇出最佳方案，管理人員需要通過一定的方式來比較這些備選方案。下面我們就對其中部分方式進行研究。 毫無疑問，比較備選方案應(yīng)從收集有關(guān)方案的資料開始。但在很多情況下，某些備選方案起初是非?；\統(tǒng)的。例如，“我們可以組織完成外地的工作” 或者“我們可以雇用臨時工”。 為了能夠比較這些備選方案，必須弄清楚選擇的實質(zhì)問題，提出諸如以下問題：“完成外地的工作需要多大開支？”“這項工作能否有效完成？”“這項工作何時完成？”“我們能否取得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意？”等等。 在缺乏足夠備選方案資料的情況下，大概是不可能比較備選方案的相對優(yōu)點的。所以，充分收集每個方案的資料是至關(guān)重要的。能否完成備選方案情報資料的收集任務(wù)，直接取決于方案標準。我們收集的情報資料要有助于測定該方案達到各項標準的程度。這個過程只是一個有計劃的資料收集過程，而不是對這些被發(fā)現(xiàn)的資料做出任意反應(yīng)的過程。 當(dāng)管理人員鑒定備選方案后，首先要解決的問題是，如何分門別類地系統(tǒng)整理、對比這些資料？這時，必須遵守以下基本原則：始終堅持把不同備選方案與規(guī)定的標準相比較，切勿方案和方案比較，以避免出現(xiàn)“方案游戲”的弊病，因為方案和方案比較只能使管理人員無休止地比較各種備選方案，從而失去決策目標，造成無效決策。 在這個階段，還可能出現(xiàn)另一種弊病——“分析停滯”。當(dāng)把收集備選方案情報資料當(dāng)作最后目的時，這種弊病就可能發(fā)生。決策——即尋找建立在最可靠情報資料基礎(chǔ)之上的最佳方案的過程，永遠也不存在一開始全部資料就都具備的決策。將備選方案和決策標準進行比較的過程，是試圖幫助決策者專意分析關(guān)鍵的原始資料的過程。要把精力集中在標準上，而不是集中在備選方案上。只有這樣才能擺脫以上兩種決策弊病。 根據(jù)限制標準分析備選方案 現(xiàn)在讓我們看看在對不同備選方案的比較分析中會出現(xiàn)些什么情況，有無被排除的方案？有何方案將被排除。不難確定，應(yīng)排除采用第三個備選方案（方案C）的可能性，因為它不符依照合格標準分析備選方案評價備選方案的相對作用 合有關(guān)早晨交通主要流向的要求。其它方案符合以上要求，應(yīng)予審議。在很多情況下，標準一覽表（包括限制標準）是在決策的初級階段編制成的。在管理者利用這些限制標準之前，可能要經(jīng)過很長時間。這就是為什么要重新估價限合有關(guān)早晨交通主要流向的要求。其它方案符合以上要求，應(yīng)予審議。在很多情況下，標準一覽表（包括限制標準）是在決策的初級階段編制成的。在管理者利用這些限制標準之前，可能要經(jīng)過很長時間。這就是為什么要重新估價限制標準和重新估價它在新形勢下使用價值的原因。根據(jù)限制標準分析備選方案制標準和重新估價它在新形勢下使用價值的原因。根據(jù)限制標準分析備選方案 經(jīng)營戰(zhàn)略 例如，管理人員規(guī)定了銷售總增長率不低于15%的限制。但是，由于市場需求量下降，或者由于競爭加劇，一個月后，這個要求可能就不再現(xiàn)實了。這時 更重要的任務(wù)是度過難關(guān)，而不是堅持過時的限制標準。決策的限制標準應(yīng)是保證完成最低效益的要求。 現(xiàn)在我們再回到剩下的A、B、D三個方案上來，利用合格鑒定標準繼續(xù)比較。 利用計分的方法評價方案符合滿意標準的程度。為了做到這一點，必須提出下面的問題：“哪一個備選方案更符合該項標準？”這個最符合該標準的方案在這個方面就應(yīng)得10分。對其它方案相對應(yīng)方面的評價取決于它對下面問題的答案：“該備選方案比得10分的方案差多少？”從上表我們可以清楚地看到，對建筑物的最低改造費用作出估價是必要的。按照這一標準，第一個方案是最佳方案，因為它比其它方案更符合我們的要求。這就是為什么對該方案的評價是10分的原因。接下來要解決的問題是：“耗費2500美元比耗費3500美元和5000美元好多少？”它們之間的區(qū)別可以用分數(shù)表現(xiàn)出來。第二和第四個備選方案的適當(dāng)分數(shù)應(yīng)分別是7分和4分。 為了對每一個備選方案做出總評價或是給一個“權(quán)衡分數(shù)”，應(yīng)當(dāng)分別用被鑒定條件合格程度的所得分數(shù)乘以相對應(yīng)標準重要程度的評價分數(shù)。這就要求，符合重要標準的備選方案的得分應(yīng)高于符合次要標準的備選方案的得分。 所得總分（39251和332）概括了對每一個備選方案價值的評價。這些分數(shù)仿佛提供了對這些方案對比鑒定的快照相片。但這些評價不是選擇方案的唯一依據(jù)，它們提出的評價，僅僅提供了各個備選方案根據(jù)這些標準而被采用的可能性，至于該方案所冒的風(fēng)險目前尚不清楚。 第六步，測定風(fēng)險。我們已經(jīng)指出，估價決策效果的基本依據(jù)是：能否成功地避免出現(xiàn)影響最終效果的不良副作用。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在做出最終選擇之前先要“測定風(fēng)險”。 大部分決策理論都規(guī)定了預(yù)測風(fēng)險程序。該程序根據(jù)不同的情況而發(fā)生變化——從運籌學(xué)模式的復(fù)雜概率分析到純直觀推測。后一種可以用提問的形式提出。例如： 經(jīng)營戰(zhàn)略 “當(dāng)我們宣布提高價格后，他們會做出什么反應(yīng)？”我們傾向于使用直觀推測法，這種方法快速有效，而且不需要復(fù)雜的數(shù)學(xué)裝置。 測定風(fēng)險是建立在兩種原始資料基礎(chǔ)之上的。管理人員往往是在時間不足的情況下決策，因而，他們常常疏忽將來具有決定性意義的標準。除此之外，對備選方案進一步的認識常常取決于能否獲得新的信息資料，但這些信息資料實際上是不可能預(yù)先猜測出的。而在測定風(fēng)險時，以上兩種資料又都是必須的。 為此，應(yīng)該按順序?qū)彶樗蟹桨?，并且努力預(yù)測在實施各個方案時可能遇到的各種困難。利用提出問題的方式可以發(fā)現(xiàn)所冒風(fēng)險的類型。例如：“如果我們?yōu)樾碌母上捶值赀x擇I號地點（方案A），可能會出現(xiàn)什么情況？”需要強調(diào)指出，逐一審查測定各個備選方案所冒的風(fēng)險是非常重要的。因為，實施方案A可能出現(xiàn)的偏差與實施其它方案可能出現(xiàn)的偏差通常毫無共同之處。 以下是可能出現(xiàn)的兩種風(fēng)險：，干洗店就不得不延期開業(yè)；，那么它在夏季的生意將受到影響（大學(xué)放暑假），收入會降低。 這類風(fēng)險是應(yīng)加以考慮的典型否定效果?？磥恚谝环N情況在制定標準時就應(yīng)事先預(yù)測到。把建筑物按時完工作為一個標準列入標準一覽表是應(yīng)該的。第二種情況雖然不能用標準加以規(guī)定，但仍須考慮到它。 第七步，估價風(fēng)險。認識到風(fēng)險的存在是重要的，但這還遠遠不夠，還必須進一步估價其重要程度。在估價風(fēng)險時應(yīng)考慮到兩個因素：可能性和嚴重性。根據(jù)可能性因素推斷出哪一種情況將發(fā)生？如果某一事件肯定發(fā)生，那么再根據(jù)“嚴重性”因素推測出該事件對局勢的影響程度。最簡單的方法是采用我們曾使用過的等級方法進行判斷。 這種方法使我們得出如下結(jié)果： 可能性嚴重性 10—事件肯定發(fā)生10—決策失敗1—事件發(fā)生的可能性很小1—事件幾乎不會產(chǎn)生任何影響 如果利用以上估價方法來分析我們預(yù)測的風(fēng)險種類，其結(jié)果見表。 從上表可以看出，干洗店很可能不能按期開業(yè)。這樣一來，會對企業(yè)的成功產(chǎn)生消極影響。然而，夏季對干洗服務(wù)需求下降的后果并非相當(dāng)嚴重，因為在這個季節(jié)可以通過縮減人員或者其它途徑解決這一問題。 既然備選方案A稍優(yōu)于備選方案D，其評價總分也僅相差62分，那么就有必要分析一下備選方案D的風(fēng)險。除此之外，第一個方案（方案A）所擔(dān)的風(fēng)險之大也是促使進一步討論另一方案的原因。經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，被領(lǐng)導(dǎo)者采用的方案有時效率并不很高，但該方案卻有著順利實施的有利條件。 第八步，決策。風(fēng)險程度指數(shù)可以幫助我們做出更加合理的決策，因為這些數(shù)據(jù)可以使我們對各個備選方案效率進行充分比較。應(yīng)該指出，風(fēng)險指數(shù)相互之間并沒有聯(lián)系，沒有用以比較指數(shù)的公式。因此，必須提出以下問題：“我們將要獲得的補充效果是否值得冒這個風(fēng)險？”通常，管理者不是急于最大限度地減少風(fēng)險，而是爭取使風(fēng)險達到可以接受的和可以抑制的程度。本例的第一個方案優(yōu)于其它方案，它僅存在一個風(fēng)險——耽誤干洗店的開業(yè)時間。負責(zé)決策的領(lǐng)導(dǎo)者可能認為該情況并不降低該方案的優(yōu)點，因此可能做出有利于這一方案的決策。但如果經(jīng)過估價，認為該風(fēng)險是嚴重的，那就有必要把它和第4個方案所擔(dān)的風(fēng)險加以認真比較。其結(jié)果可能作出有利于效果居第二位但所擔(dān)風(fēng)險較小的第二個方案。 在做出選擇時，管理人員要做出一系列的判斷，對這些判斷進行確切分類是極其重要的，因為決策就是估價性判斷的總合。下表展示了決策的標準化過程。 標準化決策過程 (二)不同類型決策的過程 以上論述的決策過程適用于管理者遇到的絕大多數(shù)情況。這類決策的前提是具備一套備選方案。它是大家所熟悉的決策類型，其基本任務(wù)是揭示這些備選方案的效益對比。但是，既然決策的特點各異，對其分析過程提出的要求也應(yīng)有所區(qū)別。這就決定了要把決策劃分為不同的類型。這里將詳細研究雙重決策、多方案決策以及創(chuàng)新決策的過程。 在雙重決策中，提出的方案是兩個完全相反的備選方案，就其性質(zhì)而論，它們是兩個彼此對立的方案。它們迫使管理者做出“對”與“否”的選擇（例如，是否再開一個事務(wù)所）。這種類型決策具有很大的不定