經營分析對經營決策的支持(編輯修改稿)
2025-07-14 22:36 本頁面
【文章內容簡介】 區(qū)對應的維修站、管理人員比例也應呈逐步下降的趨勢。根據(jù)這兩條規(guī)律，我們對不規(guī)則的部分進行了進一步的剖析：問題一：各大區(qū)維修站比例 維修量比例 各大區(qū)客服人員比例%%15%10%10%7%13%%15%10%10%%10%A大區(qū)28%B大區(qū)24%C大區(qū)17%D大區(qū)11%E大區(qū)10%F大區(qū)6%G大區(qū)4%25% B大區(qū)在維修量低于A大區(qū)、維修站數(shù)量與A大區(qū)持平的情況下，管理人員數(shù)量卻明顯高于A大區(qū)，造成人均產能較降。通過這個結果，我們在報告中建議：對B大區(qū)的人員崗位職責重新梳理和確認，以保證人力投入的高效運用。問題二：各大區(qū)維修站比例 維修量比例 各大區(qū)客服人員比例25%%%15%10%10%7%13%%15%10%10%%10%A大區(qū)28%B大區(qū)24%C大區(qū)17%D大區(qū)11%E大區(qū)10%F大區(qū)6%G大區(qū)4%D大區(qū)雖然維修站與管理人員數(shù)據(jù)基本呈1：1趨勢，但與其它大區(qū)相對，維修量較高的情況下維修站數(shù)量卻非常少，雖然減少了人力成本的投入，但這會不會因為維修站數(shù)量少而影響客戶送修的便捷性并增加站端上門服務的成
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