關(guān)于中國聯(lián)通公司提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究(編輯修改稿)
2024-07-21 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的主導(dǎo)通信企業(yè)?！笆濉逼陂g，公司不僅為海南省交警、武警等數(shù)十家企事業(yè)單位提供了一攬子通信解決解決方案，并連續(xù)為五屆博鰲亞洲論壇年會提供通信支持，展現(xiàn)了高品質(zhì)的通信保障技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)，贏得客戶、社會的信賴和認(rèn)可。先后榮獲“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、海南省“消費(fèi)者滿意品牌”、“海南企業(yè)30強(qiáng)”、“海南省十大慈善企業(yè)”等稱號。展望“十一五”，公司將以積極、務(wù)實(shí)、理性、有效的發(fā)展步伐，顯著增強(qiáng)綜合實(shí)力，以寬帶、互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的捆綁整合為依托，按照總部提出的全面建成國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商的要求，為全面提高海南省信息化水平、建設(shè)海南成為“無線寬帶信息島”而不斷努力。目前，公司的服務(wù)、營銷和基站網(wǎng)絡(luò)等遍布全島各地，下設(shè)?？?、三亞、儋州等20家分公司，現(xiàn)有員工1500人，取得大中專以上文憑的達(dá)60%，%，公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)光纜傳輸化、交換程序化，并新建和擴(kuò)建了寬帶網(wǎng)、可視電話網(wǎng)、光纖網(wǎng)、無線市話網(wǎng)、SCDMA網(wǎng)絡(luò)、VSAT通信網(wǎng)、G網(wǎng)移動手機(jī)，形成一個現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。分公司經(jīng)營項(xiàng)目：國內(nèi)、國際全業(yè)務(wù)電信網(wǎng)與設(shè)施，無線設(shè)施業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，既國內(nèi)、國際長途電話、本地網(wǎng)電話、無線市話業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)、各種ADSL寬帶服務(wù)、IP電話卡業(yè)務(wù)、磁卡電話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)出租等業(yè)務(wù)。二、中國聯(lián)通海南分公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析中國聯(lián)通海南分公司在高速發(fā)展的同時，也需要服務(wù)質(zhì)量的提高。電信行業(yè)作為一個高科技行業(yè)，隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣以及消費(fèi)者消費(fèi)水平、維權(quán)意識的不斷提高，新的服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)必然會不斷凸現(xiàn)出來，例如在電話服務(wù)領(lǐng)域，隨著移動電話使用率的持續(xù)增長，針對手機(jī)通話質(zhì)量的投訴問題愈漸突出，在小靈通〔PHS)領(lǐng)域，隨著各種增值業(yè)務(wù)的推廣和SP商的參與，許多不法SP商的投機(jī)行為使得消費(fèi)者對SP商的投訴抱怨成為該領(lǐng)域質(zhì)量問題的焦點(diǎn)，在寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域，隨著用戶數(shù)量的增多以及前期投資的各種設(shè)備及線路的使用老化等，服務(wù)過程質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量成為首要解決的難點(diǎn)問題。中國聯(lián)通的競爭優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣近十年來，中國聯(lián)通建成了覆蓋全國、聯(lián)通世界的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。1999～2003年，為適應(yīng)市場需要，公司進(jìn)行了大規(guī)模的通信網(wǎng)絡(luò)基本建設(shè)，累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資2000多億元，年均投資規(guī)模達(dá)到400多億元。截至2010年底，公司建成了覆蓋全國、總?cè)萘?億戶的移動通信網(wǎng)絡(luò)，其中，2010年僅用半年多時間，建成開通了覆蓋全國、具有國際先進(jìn)水平的CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)，其建設(shè)規(guī)模和建設(shè)速度，在世界移動通信發(fā)展史上前所未有。2003年3月28日，中國聯(lián)通又將CDMA網(wǎng)絡(luò)整體升級到CDMA 1X。目前，公司正在加快CDMA精品網(wǎng)建設(shè)步伐。公司建成開通光纜干線57萬公里。在國內(nèi)率先采用統(tǒng)一的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)，建成具有聯(lián)通特色的全國性長途電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，開通了IP電話、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會議系統(tǒng)、可視電話系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了綜合業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)。在香港、美國設(shè)立了電信運(yùn)營企業(yè)，積極開展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)。、技術(shù)更新速度快當(dāng)模擬技術(shù)盛行時，剛剛成立的中國聯(lián)通率先采用當(dāng)時先進(jìn)的GSM數(shù)字蜂窩技術(shù)建設(shè)移動通信網(wǎng)絡(luò)。在CDMA建設(shè)方面，根據(jù)中國用戶的習(xí)慣，獨(dú)創(chuàng)了CDMA機(jī)卡分離技術(shù)。為協(xié)調(diào)GSM和CDMA兩網(wǎng)的發(fā)展，中國聯(lián)通又開創(chuàng)性地開展GSM 1X技術(shù)試驗(yàn)，成功地開發(fā)出了“Gamp。C移動雙模系統(tǒng)”。這一“雙模系統(tǒng)”于今年上半年全面建成，并以“世界風(fēng)”為品牌全面推向市場。該系統(tǒng)建成后，具有三大功用：一是使GSM用戶能夠享受CDMA 1X的高速數(shù)據(jù)服務(wù)，二是實(shí)現(xiàn)CDMA用戶的全球漫游，三是彌補(bǔ)G網(wǎng)和C網(wǎng)的覆蓋不足。這將極大地方便廣大移動用戶尤其是目前的雙機(jī)雙卡用戶，給他們帶來全新的移動通信體驗(yàn)。利用先進(jìn)的技術(shù)，中國聯(lián)通通過與高通、SUN以及眾多SP/CP合作，開發(fā)出了豐富多彩、深受用戶喜愛以“聯(lián)通無限”為總品牌的增值業(yè)務(wù)。、流媒體業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)，也將很快推向市場。在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺上，中國聯(lián)通采用ATM＋I(xiàn)P技術(shù)，建立了統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(China Uninet)。在朱高峰院士主持的該網(wǎng)絡(luò)平臺項(xiàng)目技術(shù)鑒定會上，鑒定委員會一致認(rèn)為：CHINA UNINET為向下一代網(wǎng)絡(luò)過渡走出了一條新的技術(shù)發(fā)展路線，具有國際領(lǐng)先水平?；谶@一網(wǎng)絡(luò)的IP電話、在線通等業(yè)務(wù)，一推向市場就受到廣大用戶的熱烈歡迎。在視訊網(wǎng)絡(luò)方面，建立了世界最大的視訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并推出了具有聯(lián)通特色的“寶視通”業(yè)務(wù)。多年來的技術(shù)創(chuàng)新，不僅使中國聯(lián)通的通信能力和生產(chǎn)力不斷提高，也大大提升了中國聯(lián)通的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，大大增強(qiáng)了中國聯(lián)通在市場上的核心競爭力。中國聯(lián)通的競爭劣勢、聯(lián)通的4G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)WCDMA不成熟，而移動的4G標(biāo)準(zhǔn)TDSCDMA比較成熟，當(dāng)然聯(lián)通的4G標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)路帶寬承載能力相對較差；、聯(lián)通的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)很強(qiáng)，但是這個業(yè)務(wù)只有企業(yè)用到，個人很少需要；、聯(lián)通的服務(wù)現(xiàn)在應(yīng)該說提升比較快，局部地區(qū)比移動好，移動由于一直是老大地位，因此移動的上升空間比聯(lián)通要小。中國移動的競爭優(yōu)勢海南地區(qū)的電信市場的競爭是非常激烈的，移動運(yùn)營商是中國聯(lián)通的重要的競爭對手，他們的服務(wù)范圍覆蓋了海南省全境，主要與聯(lián)通爭奪話音通信市場。海南的中國移動發(fā)展迅速，中國移動通信集團(tuán)海南有限公司（簡稱“中國移動海南公司”）于1999年7月在中國電信體制改革時成立，同年10月被中國移動有限公司全資收購并在香港與紐約成功上市，成為其全資子公司
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