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正文內(nèi)容

銷售服務(wù)技巧[二](編輯修改稿)

2024-07-20 22:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多嘴,或說(shuō)話大聲朗朗,語(yǔ)速又快,把商品的特點(diǎn)一股腦地抖出來(lái),顧客也會(huì)反而反感。   4.正確地對(duì)待失誤   如果促銷員在推銷商品的過(guò)程中,犯了技術(shù)上的錯(cuò)誤,應(yīng)該立即修正錯(cuò)誤,并向顧客道歉。如果是顧客的錯(cuò)誤,促銷員不必追究到底,小問(wèn)題大可一笑了之,要顧及到顧客的面子。   【案例】   例如在介紹冰箱的優(yōu)點(diǎn)時(shí),促銷員介紹說(shuō)可以省電 50%,但實(shí)際上是30%,那么,促銷員要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,馬上修正錯(cuò)誤并予以道歉。不然,顧客會(huì)認(rèn)為促銷員是有心欺騙,從而對(duì)其所推銷的商品也產(chǎn)生懷疑。   有效地傳達(dá)信息   1.提及所有的利益   利益永遠(yuǎn)是顧客最關(guān)心的方面,促銷員要關(guān)心顧客列舉所有能獲得的利益,而不是僅僅陳述自己認(rèn)為最好的利益。   即使是顧客已知的利益,促銷員也要再次說(shuō)明,這樣做可以:   ◆強(qiáng)化顧客的印象;   ◆打消顧客可能產(chǎn)生的懷疑。   促銷員不提及,顧客就可能認(rèn)為已經(jīng)取消了這項(xiàng)優(yōu)惠,從而心中不滿,而且很多時(shí)候顧客并不說(shuō)明不滿,只是在心里改變主意。   【案例】   例如銷售冰箱,商場(chǎng)作促銷活動(dòng),實(shí)行買一贈(zèng)一,買一臺(tái)冰箱,贈(zèng)送一臺(tái)電飯鍋,盡管顧客可能知道這項(xiàng)利益,促銷員也應(yīng)該在顧客選購(gòu)冰箱時(shí),對(duì)顧客再次說(shuō)明。   2.使用顧客容易聽(tīng)得懂的語(yǔ)言   促銷員在和顧客溝通時(shí),盡量使用顧客聽(tīng)得懂的話語(yǔ),盡量避免生澀的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。如果使用的行業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多,顧客會(huì)聽(tīng)得一頭霧水,反而不知道商品的性能及好處,這樣的推銷也必定會(huì)失敗。如果一定要使用行業(yè)術(shù)語(yǔ),必須用能讓顧客聽(tīng)得懂的話來(lái)加以解釋。   3.要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存   根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究,顧客最多只能同時(shí)接收六個(gè)概念。因此促銷員在介紹商品時(shí),要注意控制商品特點(diǎn)的數(shù)量,不能太多,否則說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō),顧客記不住,有時(shí)還會(huì)引起顧客的反感。   此外溝通形式不同,顧客接收信息的程度也不同。表 9-1列出了部分溝通方式以及對(duì)顧客產(chǎn)生的效果。 表 9-1 不同的溝通方式產(chǎn)生不同的效果   由表 9-1中可以得知,促銷員在銷售過(guò)程中,應(yīng)盡量
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