【正文】 、進步。挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 　　◆豎起拇指?？梢?，肢體語言有時比說話更重要。 　　即使是顧客已知的利益，促銷員也要再次說明，這樣做可以： 　　◆強化顧客的印象； 　　◆打消顧客可能產(chǎn)生的懷疑。 　　促銷員這樣介紹：“如果您想選購一臺冷暖兩用型的空調(diào)，我建議您不妨買這種變頻空調(diào)，理由是： 　　①它可以根據(jù)室內(nèi)環(huán)境自動地調(diào)節(jié)溫度，徹底解決室內(nèi)溫度忽冷忽熱的問題，使您的家居保持在一種舒適的恒溫狀態(tài)； 　?、谶@種自動調(diào)節(jié)、低頻運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，可以高效節(jié)能，減少噪音和振動； 　　③調(diào)溫速度非常敏捷，比普通空調(diào)制冷制熱的速度快 1～2倍，省電量可達30%以上； 　?、軆r位也很適中，非常劃算。最后得出結(jié)論，如果購買這種冰箱，將會節(jié)省大量的電費，從而能節(jié)省不少家庭開支。如果是顧客的錯誤，促銷員不必追究到底，小問題大可一笑了之，要顧及到顧客的面子。 　　4．創(chuàng)造輕松的氣氛 　　一個和諧輕松的環(huán)境，更有利于促銷員成功地引導(dǎo)顧客。不想交出某種東西 　　◆拍手。 　　實際上，面部表情、手勢和身體動作是互相配合、形為一體的。體態(tài)語言學(xué)家講著講著，突然停止，并且要求與會者保持他們正在采取的姿態(tài)。打招呼、歡迎你、或請過來 　　◆推手。因此促銷員在介紹商品時，要注意控制商品特點的數(shù)量，不能太多，否則說了等于沒說，顧客記不住，有時還會引起顧客的反感。 　　【案例】 　　促銷員在介紹新型冰箱時，要肯定地說，根據(jù)測試這種冰箱比普通型冰箱能節(jié)省 30%的電，注意要明確表示，而不能用 “ 可能、大概、應(yīng)該 ” 等含糊不確定的詞語。 　　促銷員在引導(dǎo)顧客時，首先要說明“特點”，再解釋“優(yōu)點”，最后闡述“利益”，這樣才能循序漸進地引導(dǎo)顧客。 　　在當今競爭如此激烈的市場經(jīng)濟中，哪位促銷員向顧客推銷的商品越多，也就做的越好，收入也相應(yīng)的越高，同時帶給顧客的利益也就越多。如果使用的行業(yè)術(shù)語過多，顧客會聽得一頭霧水，反而不知道商品的性能及好處，這樣的推銷也必定會失敗。坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 　　◆手心向下。列舉事物種類、說