【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是非，而應(yīng)該予以緩和調(diào)解。當(dāng)向一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)另一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某項(xiàng)工作的處理時(shí)，可在客觀陳述中，不露痕跡地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的用心，對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)方面盡量不講，非講不可時(shí)，也應(yīng)該客觀謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間就某一個(gè)問題發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，秘書要實(shí)事求是地反映情況，既不含糊其詞，也不添枝加葉。假設(shè)兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某文件的起草觀點(diǎn)不大一致，如此文可寫可不寫，就不寫；如非寫不可，則可求大同存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來。領(lǐng)導(dǎo)班子成員如果因故未能參加例會(huì)，秘書應(yīng)該主動(dòng)把會(huì)議情況向缺席者通氣。如果某位領(lǐng)導(dǎo)要查記錄，秘書應(yīng)該從維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則出發(fā)，盡量回避，絕不可陷入領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾之中，更不能倒向一邊，甚至推波助瀾，以至造成不可收拾的后果。 秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 （1）思想體系一致的原則 由于秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)者的意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處理、接待交往等活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。秘書人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想上和行動(dòng)上的一致，彼此配合默契。秘書人員要能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，特別是在管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上，秘書人員要力爭(zhēng)和領(lǐng)導(dǎo)人保持思想體系的一致，如有分歧和爭(zhēng)論，也應(yīng)該在堅(jiān)持原則的前提下，努力與領(lǐng)導(dǎo)人取得一致的看法。 （2）知識(shí)互補(bǔ)的原則 俗話說，金無足赤、人無完人。盡管現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)人大部分都受過良好的教育，學(xué)歷層次比較高，但由于從事領(lǐng)導(dǎo)工作后大部分時(shí)間都忙于應(yīng)付行政事務(wù)，接受新知識(shí)的時(shí)間相對(duì)較少，因而有時(shí)會(huì)覺得知識(shí)不夠用。此時(shí)，秘書人員應(yīng)當(dāng)在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下巧妙地給以提醒或彌補(bǔ)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書的知識(shí)結(jié)合起來，將對(duì)工作的順利開展帶來極為有利的方便。但同時(shí)也應(yīng)該看到，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)人的政治生素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強(qiáng)，知識(shí)較淵博，作為秘書人員，應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期潛移默化的工作過程中努力提高自身的素養(yǎng)。 （3）相互信任的原則 領(lǐng)導(dǎo)人與秘書，同是為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗的同志，雖然分工不同，但在政治上是平等的。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)該共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書工作中的不足或差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該及時(shí)指出并主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)人在工作安排有誤或批評(píng)不當(dāng)時(shí)，秘書應(yīng)該主動(dòng)出謀劃策，拾遺補(bǔ)缺，努力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威脅。秘書要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，而領(lǐng)導(dǎo)人則既要做到疑人不用、用人不疑，又要做到經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書的工作，不能把信任當(dāng)放任。 （4）相互適應(yīng)的原則 秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛好、工作經(jīng)歷等家庭情況，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。對(duì)于喜歡安靜的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他在考慮問題時(shí)，盡量不要去打擾；對(duì)于喜歡與秘書商量、征詢意見或要材料的領(lǐng)導(dǎo)，秘書平時(shí)要注意收集積累材料，圍繞中心工作勤于思考，以保證給領(lǐng)導(dǎo)滿意的資料服務(wù)和合理的建議；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡同大家討論，集思廣益，秘書則應(yīng)該善于組織有關(guān)人員進(jìn)行討論；有的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣與中午或夜間工作，秘書則應(yīng)該改變自己的習(xí)慣，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的生活規(guī)律；有的領(lǐng)導(dǎo)性情急躁，秘書則應(yīng)該善于冷靜思考，侍機(jī)多作勸導(dǎo)；有的領(lǐng)導(dǎo)記憶力差，秘書則要細(xì)致地安排工作時(shí)間表，經(jīng)常予以提醒?？傊貢藛T應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，這是秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體體現(xiàn)。至于領(lǐng)導(dǎo)人方面貫徹相互適應(yīng)原則，則是矛盾的次要方面。作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動(dòng)秘書人員的積極性，關(guān)心愛護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意地投身與秘書工作。雙方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展發(fā)揮積極作用。 秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該注意既要堅(jiān)持原則性，又要堅(jiān)持靈活性。原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)。只有堅(jiān)持原則性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，才能達(dá)到促進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的。 四、一般規(guī)律 秘書工作的一般規(guī)律就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，秘書部門、秘書人員總是要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要來進(jìn)行工作，堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作的要求在不斷提高，秘書工作也要不斷提高水平，以滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的要求?！飶?fù)習(xí)與練習(xí) 關(guān)鍵術(shù)語 秘書 秘書工作 秘書學(xué) 練習(xí)題 一、選擇題（不定項(xiàng)選擇，即下列每題的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題意的。少選、多選、錯(cuò)選，該題均不得分。）（注：以后各章的選擇題，如無說明，均為不定項(xiàng)選擇題） 1．我黨成立后第一個(gè)做秘書工作的干部是 (A) A．毛澤東 　　　B．瞿秋白　 C．鄧小平　 D．任弼時(shí) 2．1985年1月，中央提出的新時(shí)期秘書工作必須完成的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”是 (ABCD) A．從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 B．從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理 C．從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 D．從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) 3．秘書工作最基本的特征是（C） A．機(jī)密性　　　　B．事務(wù)性　　　　C．輔助性　　　D．文牘性 4．秘書工作的作用是（ABCD）　　 A．助手作用　　B．參謀作用　　C．橋梁作用　　　D．耳目作用 ５．秘書工作的基本方針是（ABC）　　 A．嚴(yán)守秘密　　B．準(zhǔn)確客觀　　C．迅速快捷　　　D．主動(dòng)強(qiáng)制 ６．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（ABCD） A．思想體系一致的原則　　　　　　　B．知識(shí)互補(bǔ)的原則　　 C．相互信任的原則　　　　　　　　　D．相互適應(yīng)的原則 二．判斷題（答題要求：先回答“對(duì)”或“錯(cuò)”，再說明理由）　　 １．我國(guó)的秘書工作起源于新中國(guó)成立（錯(cuò)）　　 ２．國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的生活秘書屬于公務(wù)秘書（對(duì)）　　 ３．秘書工作的主要特點(diǎn)在于參與執(zhí)政（錯(cuò)） 三．問答題　　 １．秘書人員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？　 ?。玻疄槭裁疵貢块T被稱為“不管部”？　　 ３．如何理解秘書工作的指導(dǎo)思想？ ４．在今后的工作中你如果和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，你將怎樣處理？ 第二章 秘書人員的素養(yǎng) 秘書人員要?jiǎng)偃喂ぷ鳎鸬綉?yīng)有的作用，必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)修養(yǎng)；具備相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和適應(yīng)各種工作的能力；還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。這些修養(yǎng)、知識(shí)、能力和職業(yè)道德，有些可以在走上工作崗位之前，即在學(xué)校中學(xué)到，但只是初步的認(rèn)識(shí)；更重要的是在工作實(shí)踐中加深體會(huì)，不斷鞏固、完善和提高。有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而缺乏系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)的秘書人員，則應(yīng)該通過自學(xué)或參加專業(yè)培訓(xùn)，把自己的局部經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的理論，從而獲得比較全面的知識(shí)?！锬康囊? 通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解秘書人員必須具備的政治修養(yǎng)、情感意志修養(yǎng)、工作能力、職業(yè)道德以及秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，明確提高秘書人員基本素養(yǎng)的的主要途徑。★重點(diǎn)內(nèi)容 1．秘書人員的修養(yǎng) 2．秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 3．秘書人員的工作能力 4．秘書人員的職業(yè)道德——————————————————————————————————第一節(jié) 秘書人員的政治修養(yǎng) 政治修養(yǎng)是指秘書人員在政治組織觀念、馬克思主義理論知識(shí)方面應(yīng)達(dá)到的水平。具體要求如下： 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心 秘書人員強(qiáng)烈的事業(yè)心，首先表現(xiàn)在秘書工作的獻(xiàn)身精神上。合格的秘書人員，應(yīng)安心從事秘書工作，不朝三暮四，不計(jì)較個(gè)人名利得失。只有熱愛秘書工作，并為之傾注全部心血，才能在這項(xiàng)工作中發(fā)揮參謀助手作用。 其次，秘書人員的強(qiáng)烈事業(yè)心，表現(xiàn)在積極進(jìn)取的精神上。秘書工作繁雜辛苦，默默無聞。秘書人員應(yīng)保持一種積極向上的精神狀態(tài)，不辭勞苦，不畏艱難，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重。無論工作多么繁重，始終保持精神飽滿，心情愉快。而且，一個(gè)優(yōu)秀的秘書人員不能僅僅滿足于一般地完成任務(wù)，他還要努力探索秘書工作的規(guī)律，刻苦鉆研秘書工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作精益求精，在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，使自己成為秘書工作的行家、專家。 第三，秘書人員的強(qiáng)烈的事業(yè)心，還表現(xiàn)在開拓創(chuàng)新的精神上。秘書工作直接介入現(xiàn)實(shí)生活，而現(xiàn)實(shí)生活隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而日新月異，秘書人員每時(shí)每刻都會(huì)遇到新的課題。一個(gè)優(yōu)秀的秘書人員不能僅僅滿足于被動(dòng)地應(yīng)付事務(wù)，他應(yīng)該面對(duì)新情況新問題，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，不斷開拓，大膽創(chuàng)新，不斷接受新事物，樹立新觀念，努力使新時(shí)期的秘書工作更主動(dòng)、更科學(xué)、更規(guī)范，做到與時(shí)代同步前進(jìn)。 具有堅(jiān)定的信念 與現(xiàn)代秘書工作關(guān)系密切的信念主要有兩個(gè)：第一是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和改革開放的信念。秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重要組成部分，秘書工作首先是政治工作。這就要求每個(gè)秘書人員對(duì)四項(xiàng)基本原則有堅(jiān)定不移的信念，不受“左”的或右的思潮的影響，堅(jiān)持改革開放，在任何情況下都保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，具有鮮明的政治態(tài)度。第二是堅(jiān)持“三服務(wù)”的信念。這一點(diǎn)在前面已經(jīng)說過，這里就不再重復(fù)了。 要有較高的思想理論水平 秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，既輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，又要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理復(fù)雜多變的事務(wù)。因此，秘書人員的思想理論水平要比一般機(jī)關(guān)干部人員高，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。 秘書工作的特點(diǎn)要求秘書人員必須具備系統(tǒng)的馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義的理論知識(shí)，掌握馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論，有準(zhǔn)確深刻地領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)方針政策的能力。要了解時(shí)事政治，熟悉黨和國(guó)家的方針政策。在工作中要善于把握要點(diǎn)，抓住本質(zhì)。要不斷接受新鮮事物，樹立與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的新的觀念。只有這樣，秘書在工作中才能得心應(yīng)手、游刃有余，在處理實(shí)際問題時(shí)才能站得高，看得遠(yuǎn)，吃得準(zhǔn)。第二節(jié) 秘書人員的情感意志修養(yǎng) 情感和意志屬于人的心理活動(dòng)范疇。加強(qiáng)秘書人員情感意志的修養(yǎng)，可使其在自己的崗位上更能充分發(fā)揮作用，尤其有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使秘書適應(yīng)各種環(huán)境，克服困難，完成各項(xiàng)任務(wù)。 秘書人員的情感修養(yǎng) 秘書人員應(yīng)首先具備正直的人應(yīng)有的基本情感素質(zhì)，如強(qiáng)烈的愛國(guó)主義、國(guó)際主義情感和正義感，集體主義意識(shí)和責(zé)任感、使命感、義務(wù)感，對(duì)人類、對(duì)自然、對(duì)生活、對(duì)工作的愛，以及對(duì)高尚情操、對(duì)真善美的自覺追求等。秘書人員要從自己的職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行情感修養(yǎng)，達(dá)到情感健康、穩(wěn)定的要求。秘書人員的情感修養(yǎng)要注意三個(gè)方面： （1）內(nèi)向與外向的結(jié)合。秘書人員每天要送往迎來，處理各種人際關(guān)系和偶發(fā)事件，這就要求秘書人員要能說能干，情感類型上要求具有外向型的優(yōu)點(diǎn)，要開朗活潑、敏銳大膽、善于交際；同時(shí)，秘書人員每天還要接觸大量機(jī)密，處理復(fù)雜繁多的事務(wù)，這又要求秘書人員能坐得住，情感類型上則要求具有內(nèi)向型的優(yōu)點(diǎn)，要沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)健、持重。合格的秘書要內(nèi)外兼修，能動(dòng)能靜。 （2）熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合。秘書要熱愛自己的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同志、對(duì)群眾要滿腔熱情，只有這樣才能工作好服務(wù)好。秘書工作煩瑣雜亂，有時(shí)需要突擊加班加點(diǎn)，有時(shí)需要做大量的“返工”工作，這就要求秘書人員保持情感的沉穩(wěn)平靜，不急不躁，避免情緒波動(dòng)導(dǎo)致工作失誤。 （3）寬廣與容忍。秘書人員需要接觸各種人和事，日常工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒，難免有不順心的時(shí)候。例如，被誤解、挨批評(píng)、受非議，甚至遭打擊、受屈辱。面對(duì)這些情況，秘書人員要有寬廣的胸懷，要能容忍，既不感情沖動(dòng)，勃然大怒，也不自暴自棄，消極沉默。心地坦蕩的容忍是與積極的反省結(jié)合在一起的，在忍耐中反省，可以對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。只要認(rèn)識(shí)到自己的行為是正確的，就不怕別人誤解；如果感到自己有什么處理不妥或言語不遜之處，可以主動(dòng)找對(duì)方承認(rèn)自己的不足。這樣，可以使自己的情感趨向成熟，提高自己對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。 秘書人員的意志修養(yǎng) 秘書人員要提高自己工作的質(zhì)量和效率，成為工作的骨干和行家，就必須充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。人的意志力就是主觀能動(dòng)性的一種體現(xiàn)。秘書人員意志的強(qiáng)弱，主要體現(xiàn)在自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自控性等方面。因此，必須由四個(gè)方面加強(qiáng)秘書人員的意志修養(yǎng)。 （1）培養(yǎng)自覺性。自覺性是指行為主體對(duì)自己行為的目的有清醒的認(rèn)識(shí)。秘書人員的自覺性即對(duì)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)有深刻的理解，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)處理日常事務(wù)，適時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供各種所需要的信息，正確估計(jì)工作發(fā)展趨勢(shì)，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。盲從和屈從，是缺乏自覺性的表現(xiàn)，這種人是無法成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手與參謀的。 （2）培養(yǎng)果斷性。果斷性是指行為人能夠當(dāng)機(jī)立斷、雷厲風(fēng)行的意志品質(zhì)，它要求行為人能夠迅速判斷出行動(dòng)的目的、方法、可能出現(xiàn)的問題及對(duì)策、最后的結(jié)果等，它常常表現(xiàn)為正確的判斷、勇敢的行動(dòng)。秘書人員工作繁雜，面對(duì)多種多變的和突發(fā)的情況，要抓住時(shí)機(jī)，果斷地恰倒好處地給以處理，避免猶豫不決、躊躇不前，否則會(huì)坐失良機(jī)，貽誤大事。 （3）培育堅(jiān)韌性。堅(jiān)韌性是指執(zhí)行正確決定時(shí)堅(jiān)持到底、不達(dá)目的誓不罷休的毅力。秘書人員經(jīng)常會(huì)遇到棘手的問題或新的課題，很難順利處理，需要以堅(jiān)韌不拔的毅力去面對(duì)。最后的勝利，往往就在再堅(jiān)持一下的努力之中。一次次的成功，又會(huì)給秘書人員帶來工作水平的提高。 （4）培養(yǎng)自控性。自控性通過自制力表現(xiàn)出來。自制力指?jìng)€(gè)人在行動(dòng)中善于控制情感、約束言行的意志品質(zhì)。秘書人員有了較強(qiáng)的自制力，就能夠使自己無論是在順境還是逆境、順利還是挫折、成功還是失敗中，始終從容面對(duì)各種考驗(yàn)。同時(shí)，有了較強(qiáng)的自制力，秘書人員就能時(shí)刻以工作為重，以黨和人民的利益為重，不因一時(shí)的沖動(dòng)而感情用事，給工作帶來不應(yīng)有的損失。 3. 秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng) 秘書人員的作風(fēng)，包括思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)三個(gè)方面。秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng)，主要有以下