【文章內容簡介】 19. 要負責準備客人登記入住時所需要的物品(例如：登記單，歡迎卡，鑰匙等)，為重要客人抵達前事先做登記。20. 檢查當日實際抵達的客人表，以確保接待員已經將所有的相關資料輸入了電腦，落實客人的帳務。21. 要清楚酒店的所有房價和房價構成，并且給予客人的房價是合適的。，套價和特殊的價格。這將減少客人在入住和結帳期間的麻煩。、支持、幫助和鼓勵所有的同事。，要協助并執(zhí)行行政樓層領班分配的工作。工作條件:工作場所: 行政酒廊 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。職位名稱禮賓部主管職位代碼RMFOJD009所屬部門禮賓部薪金標準職等職級直屬上級前廳經理輪轉崗位前廳主管級崗位晉升方向大堂副理直屬下級禮賓部領班職位概要: 全面負責禮賓部的正常運作及行政管理工作，為客人提供運送、寄存行李及全方位的服務 如：訂車、旅游、外購、報紙和郵件。 工作內容:直接負責禮賓部的工作。 確保所有的員工遵守飯店的店規(guī)店紀。 負責所管轄區(qū)域員工的工作情況。 對飯店的客戶和客人提供禮貌專業(yè)的服務。 負責管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且存放在合適的位置。 負責所有的特殊事情和飯店服務的有關信息的公告。 確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 協助參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 儀容儀表、穿著、個人衛(wèi)生、行為舉止必須符合標準。 確保當客人有要求時，為預計離店的客人安排出租車、機場班車的服務。 1協助重要客人的入住和離店。 1監(jiān)督員工的日常工作——在門口問候客人、幫助客人提行李、引領客人進房、日常的分 送、交通安排工作。 1檢查所有的行李車,以確保它們處于正常的工作狀態(tài)。 1保證所有的工作區(qū)域始終保持整潔。 1為所有的客人和客戶提供禮貌周到的信息服務。 1處理或者解決客人的投訴，并且同飯店的客人建立良好的關系。 1監(jiān)督所管轄區(qū)域員工的紀律，儀容儀表和工作行為。 1同員工建立發(fā)展良好的友誼，引導員工在酒店的工作中取得成績。 1確保行李部和飯店其他的部門之間保持良好的工作關系。 直接向前廳部經理匯報工作。 2替代和臨時任務：要服從管理層的安排和分配有到出現困難或者突發(fā)事件而需要幫助的 崗位工作。 職務權限：業(yè) 務 事 項職 務 權 限備 注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）部門月度工作計劃及工作總結。☉文件和材料的草擬、把關、收發(fā)、過濾及處理□檔案文書管理?！醪块T辦公用品管理與發(fā)放、辦公費用控制☉文字材料打字、復印☉大型接待的方案草擬制定?！鯙椴块T員工提供培訓計劃?！醪块T會議召開及工作落實情況檢查。部門員工的考勤管理。□制定本部政策與管理程序架構?！?優(yōu)秀員工的招聘?！?房務部重大決策的參與制定□1優(yōu)秀員工的上報與審核?！跞温氋Y格:，25以下，身高175cm以上；有C照者優(yōu)先。 ，英文讀寫良好，在同等星級酒店中有3年以上的本職工作經驗，熟練掌握相關部門業(yè)務；有良好的組織管理、銷售、溝通、協調和解決問題的能力及團隊合作精神， 有金鑰匙證書者優(yōu)先。 教育背景: 大專及以上學歷。職業(yè)資格: 外語會話流利，通過行業(yè)A級考核。培訓經歷: 金鑰匙培訓。經 驗: 五星級酒店禮賓部工作3年以上，曾任禮賓部領班2年以上。技能技巧: 有組織、指揮員工按服務工作規(guī)程完成工作的能力，和妥善處理投訴的能力。有與其他部門協調工作以及和客人溝通的公關能力。具有較好的中外文語言和文字表達能力。外語會話流利，通過行業(yè)A級考核。非常熟悉高密地理環(huán)境。掌握飯店管理基礎理論知識；熟悉飯店經營管理的基本特點和服務工作的基本要求，以及接待禮儀和公共關系知識。懂得旅游心理學、外事紀律及旅游法規(guī)。態(tài) 度:具備高度工作責任心和敬業(yè)獻身精神，忠于職守，盡心盡力堅持讓客人完全滿意的服務宗旨和模式規(guī)定的服務工作規(guī)范和質量標準。工作條件:工作場所: 酒店各個區(qū)域 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。職位名稱禮賓部領班職位代碼RMFOJD010所屬部門禮賓部薪金標準職等職級直屬上級禮賓部主管輪轉崗位前廳領班級崗位晉升方向禮賓部主管直屬下級禮賓員/門童職位概要: 負責為客人運送、寄存行李,并且提供全方位的服務如：訂車、旅游、外購、報紙和郵件。 工作內容: 協助禮賓主管管理所負責區(qū)域的正常運轉。 管理所負責區(qū)域所有員工的紀律和日常行為。 負責管理崗位員工，并安排崗位的工作班次和時間。 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 確保所有的員工將所接受的培訓運用在實際工作中。 鼓勵和激發(fā)員工的工作。 記錄員工考勤和工作表現。 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及客人的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 1禮貌周到地為客人提供日常信息服務。 1在本職崗位，通過各種途徑和努力以增加整個飯店的收益。 1理解、支持、鼓勵和幫助所有的同事。 1同崗位和部門所有的同事保持良好的工作關系，團結如同一個整體。 1直接向禮賓主管匯報工作。任職資格: ，25以下，身高175cm以上； 有C照者優(yōu)先。 ，良好的外語基礎，在同等星級酒店中有2年以上的本職工作經驗。 教育背景: 大專及以上學歷。職業(yè)資格:良好的外語基礎，培訓經歷: 相關崗位培訓. 經 驗: 五星級酒店禮賓部工作3年以上技能技巧: 有組織、指揮員工按服務工作規(guī)程完成工作的能力。有與其他部門協調工作以及和客人溝通的公關能力。具有較好的中外文語言和文字表達能力。能用英語和客人交流。非常熟悉高密地理環(huán)境。熟悉飯店經營管理基礎知識和接待禮儀及公關知識，精通禮賓部管理、服務工作規(guī)范。熟悉旅游法規(guī)和外事紀律。態(tài) 度:具備高度工作責任心和敬業(yè)獻身精神，忠于職守，盡心盡力堅持讓客人完全滿意的服務宗旨和模式規(guī)定的服務工作規(guī)范和質量標準。工作條件:工作場所: 酒店各個區(qū)域 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。職位名稱禮賓員職位代碼RMFOJD011所屬部門禮賓部薪金標準職等職級直屬上級禮賓部領班輪轉崗位前廳員工級崗位晉升方向禮賓部領班直屬下級職位概要: 負責為客人運送、寄存行李,并且提供全方位的服務如：訂車、旅游、外購、報紙和郵件。 工作內容:為顧客提供快捷優(yōu)質的服務。 指引旅行社行李搬運人員走員工通道。 在下雨的時候負責給酒店門口放置門墊和雨傘。 執(zhí)行前臺的要求,例如更換房間,運送行李。 按酒店操作規(guī)程提供行李服務，在送客人至房間的過程中主動與客人交流，介紹酒店設施及特色服務項目。 按照禮賓部操作程序提供行李寄存服務。 促銷飯店產品。 應對產品高度了解以便于向客人解釋和銷售酒店設施。 遵守飯店的工作政策及程序。 回答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。 1當班結束后，與下一班做好行李、轉交物品的交接工作。 1負責住店客人的郵件、報紙、留言、物品的轉交遞送服務工作。 1協助車隊，積極推銷酒店車輛。1注意門廳進出人員的動向，維護大廳的秩序。 1保養(yǎng)、維護行李車。 1與車隊保持密切的聯系，為客人提供出租車代辦服務。 1確保所有的設備能正常工作,同時正確保養(yǎng)。 1確保工作區(qū)的干凈整潔。 1與相關部門建立良好的工作關系。 向客人提供優(yōu)質服務。 2確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 2充分了解酒店貴賓或團客的到達、離開時間和所有活動。 2完成上級交給的其他工作。 任職資格: 1. 男，25以下，身高175cm以上； 有C照者優(yōu)先。 ，良好的外語基礎，在同等星級酒店中有1年以上的本職工作經驗。 教育背景: 中專以上文化程度，職業(yè)資格: 良好的外語基礎。培訓經歷: 相關崗位培訓.經 驗: 有一定禮賓部工作經驗。技能技巧: 熟悉飯店經營管理基礎知識和接待禮儀及公關知識、服務工作規(guī)范。熟悉旅游法規(guī)和外事紀律。非常熟悉深圳地理環(huán)境。態(tài) 度: 有積極的工作態(tài)度及良好的服務精神；能服從各級領導安排的工作內容；對工作認真負責的態(tài)度及良好團隊協作精神；能吃苦耐勞。工作條件:工作場所: 酒店各個區(qū)域 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。職位名稱門童職位代碼RMFOJD012所屬部門禮賓部薪金標準職等職級直屬上級禮賓部領班輪轉崗位前廳員工級崗位晉升方向禮賓部領班直屬下級職位概要: 負責酒店的迎賓服務，幫助客人運送、寄存行李,并且提供全方位的服務如：訂車、旅游、 外購、報紙和郵件。 工作內容: 所有的標準工作程序要正確、及時并且高質量。要確保通過個人的表現、高效率的工作和對客標準，使客人對酒店的最初和最后的印象是誠懇、熱情、友好和高標準。 負責在飯店門口問候客人。 用專業(yè)的、禮貌友好的態(tài)度歡迎所有的客人。 幫助客人開關車門。 對待所有客人的詢問和要求，要用熱情、禮貌、友好的態(tài)度幫助客人。 為酒店的客人和來訪者提供租車服務。 負責將需要繼續(xù)溝通協調的事項記錄在交班記錄本上，以便提供給其它班次的員工知道。 做為酒店的門童要確保對高密有廣泛綜合的認識和了解。要及時了解在市內發(fā)生的事情，并且要及時準確友好地解答所有客人的詢問。 要意識到客人贊賞的重要性。 根據工作需要協助執(zhí)行其它的工作職責。 任職資格: 女，25以下，身高165cm以上；儀表整潔大方,中專以上文化程度，良好的外語基礎，在同 等星級酒店中有1年以上的本職工作經驗。 教育背景: 中專以上文化程度，職業(yè)資格: 良好的外語基礎培訓經歷: 相關的崗位培訓。經 驗: 有相關酒店工作經驗。技能技巧: 熟悉飯店經營管理基礎知識和接待禮儀及公關知識、服務工作規(guī)范。熟悉旅游法規(guī)和外事紀律態(tài) 度: 有積極的工作態(tài)度及良好的服務精神,具備高度工作責任心和敬業(yè)獻身精神，忠于職守，盡心盡力堅持讓客人完全滿意的服務宗旨和模式規(guī)定的服務工作規(guī)范和質量標準。工作條件:工作場所: 酒店各個區(qū)域 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。職位名稱商務中心主管職位代碼RMFOJD013所屬部門商務中心組薪金標準職等職級直屬上級前廳經理輪轉崗位前廳主管級崗位晉升方向大堂經理直屬下級商務中心領班職位概要:協助前廳部經理，制定商務中心的規(guī)章制度、工作程序。工作內容: 1．協助前廳部經理，制定總機、商務中心的規(guī)章制度、工作程序。2．掌握酒店VIP入住狀況，及時將信息傳達給下屬員工。3．協調、溝通與電信部門和酒店有關部門的關系，確保通訊系統的正常運行。4．嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施，維護顧客利益。5．負責下屬部門設備的申領、補充工作，安排每月部門的備用品使用。6．處理屬下范圍內客人的投訴。7．密切與工程部合作，定期檢修和保養(yǎng)各分部機器設備。8．督導員工，負責培訓、招募員工，對違紀員工提出處理意見。9．負責部門的全面管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。10．