【文章內容簡介】 實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理。對第一區(qū)域德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，公司將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應崗位要求。對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細心考察員工的德行改變情況。對第四區(qū)域無德無能者，要當機立斷淘汰出局。對人才識別和測評工作實行動態(tài)管理。運用有效的考察和測評手段，每季度進行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導向，促進員工努力學習，奮發(fā)進取，全面提升個人素質，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。將人才評價結果和激勵措施有機結合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機感的工作氣氛。人事劃分根據(jù)公司的管理架構，按職級將各級各類人員劃分成以下三個級別：中層管理者：指各部副經(jīng)理級及以上人員?；鶎庸芾碚撸褐父鞑块T主管級、領班級人員。普 通員 工：指從事于一線對客服務或在職能部門從事基礎行政工作的人員。公司的主要人事權力有推薦權、考核權、審批權等。為保證公司人事審批權限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓部、各業(yè)務部門中層管理者共同組成“人事考核委員會”，專項負責對員工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。公司各級各類人員的人事權限界定和劃分見附表。制度的修訂和解釋公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補充完善或修訂本制度。本制度由公司行政人事部負責解釋。程序：公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序：普通員工的聘用、崗位變動、職務升降由相關部門中層管理者提出申請，報行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。基層管理人員的任免，由相關部門中層管理者提出評估意見和任免申請，報行政人事部，經(jīng)“人事考核委員會”考察評審，最后由總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)理復試審批，報行政人事部備案，對一些關鍵崗位（如財務部經(jīng)理、出納）的人事任免，由董事長決定。人事審批權限表權限范圍行權人主要權力職級范圍推 薦考 核審 批聘用普通員工人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理領 班人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理主 管人事主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng) 理人事主管行政人事部經(jīng)理/總經(jīng)理總經(jīng)理（備案）降免和晉升普通員工使用部門主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理領 班使用部門經(jīng)理人事主管行政人事部經(jīng)理主 管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事考核委員會總經(jīng)理經(jīng) 理行政人事部經(jīng)理、總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理（備案）、行政人事部工作政策及程序名稱：招聘申請 目的：有 有效控制人力，避免造成人力資源的浪費。政策/程序：在編制預算以內，部門因正常流動而要求人員補充的，由部門提出進人進度與要求。部門若不填寫《招聘人員申請表》，行政人事部將按常規(guī)進度進行招聘或從控制人力成本的角度限制人員的引進。部門根據(jù)本部人員流動情況和經(jīng)營及工作需要、當部門人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》：詳細填寫職位、人數(shù)、空缺原因 對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗要求。 用人部門負責人簽署交行政人事部。行政人事部進行審核：（1）對照編制表查看是否有空缺編；（2）部門陳述的理同是否合理； 審核后行政人事部給出意見并將申請表轉呈總經(jīng)理。總經(jīng)理根據(jù)部門和行政人事部意見及本人對公司工作經(jīng)營的把握作出是否批準的決定。行政人事部及用人部門按總經(jīng)理批準招聘指令進入員工招聘程序?！墩衅溉藛T申請表》（向行政人事部索取）行政人事部工作政策及程序名稱：人員招聘政策及程序 目的：有 明確日常人員招聘程序，保證員工質量。政策/程序：政 策:行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準的人員預算編制來處理填補空缺；所有職位空缺盡量由公司內條件合適的員工補上，如沒有合適人選，才對外招聘，填補空缺的途徑包括：內部提升或內部調職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹機構、旅游院校、自薦、內部員工推薦等。聘用標準：根據(jù)應聘者對職位是否合適選用人材，即以該職位的職責所需的業(yè)務知識、技能、相關工作經(jīng)驗與個人品行為標準選用標準； 所有求職申請必須經(jīng)行政人事部及使用部門進行面試后方可確定聘用人選。聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、或安排學校實習生計劃等多種用工方式。程 序：公司在日常工作中，常因職位空缺、內部調整等原因需補員，其招聘程序如下：明確招聘條件－ 因事設職，因崗擇人－ 先店內，后店外；先本地，后外地－ 公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。員工來源－ 公司內部其他崗位愿意轉崗的員工－ 勞務市場（招聘）－ 聯(lián)系學校實習生－ 從傳真、信件的個人資料中擇優(yōu)錄用－ 申請網(wǎng)絡招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋招聘方式－ 登廣告 － 人才市場 － 學校畢業(yè)生－ 登門自薦 － 實習生 －職業(yè)介紹機構－ 旅游院校 － 網(wǎng)絡招聘 －內部提升或內部調職－ 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時）填表－ 所有應聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫《求職申請表》－行政人事部文員仔細檢查表內各項內容有否漏填或錯填。－ 所有表格均不得在行政人事部以外之地方填寫。面試－ 第一次面試：行政人事部面試應聘者－ 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應部門面試。－ 第三次面試：主管級以上員工經(jīng)第二次面試后，請總經(jīng)理面試。－ 部門經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報董事會備案。－ 員工如第一選擇職位不合適，但比較適合第二選擇的，由行政人事部推薦到第二選擇部門作第三次面試。－行政人事部對面試人員進行外調工作。行政人事部電話調查核定擔保人身份是否屬實。并由當事人在擔保書簽上調查時間、對方姓名、調查結果并簽字。報批－行政人事部在《求職申請表》上填寫意見后，交部門填寫意見。－ 部門在《求職申請表》上填寫意見（包括“錄用”一欄）后，派專人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項無誤后主管級以下人員表格報行政人事部總監(jiān)簽批，主管級及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。－將表返回行政人事部。錄用通知－ 經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦。未獲錄用人員的個人資料存入人才庫。行政人事部工作政策及程序名稱：雇傭任命及面試的政策及程序 目的：有 為了更好地控制公司員工總數(shù)及合理錄用人員。政策/程序：政策：一、有關增補公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。必須嚴格遵守人力預算方案，在“空缺職位申請表”未被批準以前不允許強行雇傭人員。人員的選擇應根據(jù)人事標準基于資格、經(jīng)驗和技能。如果可能，人員的提升應基于本機構中。行政人事部負責規(guī)定、管理和修改人員雇傭和有關政策程序（除高級管理人員和總經(jīng)理任命外）。替換現(xiàn)有工作人員在人員空缺情況下，部門負責人應填寫《招聘人員申請表》（向行政人事部索?。?，并交上一級負責人認可，然后提交行政人事部。行政人事部負責人應在申請書上批準，并提交總經(jīng)理批準，在收到總經(jīng)理批準后，行政人事部經(jīng)理應采取必要的行動以填補人員空缺，并將申請書反饋給有關的部門負責人。增補人員在特殊情況下如果增補預算外人員需要部門負責人提交《招聘人員申請表》并附有部門負責人簽名認可，然后提交行政人事部。行政人事部負責人將與部門負責人一起審閱申請報告，批示后提交總經(jīng)理批準，一旦獲準，按下列程序辦理。填補空缺（1）行政人事部應按下列順序填補空缺從公司現(xiàn)有員工中填補人力資源儲備系統(tǒng)外部招聘（2）公司中提升人員應優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有員工，公司部門經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門中提拔，部門經(jīng)理應該根據(jù)人事標準客觀地評估每一位合適的人選。程序： (1)申請表外來申請者，必須填寫“職位申請表”（附表2），申請表涉及個人資料、學歷、資格、工作經(jīng)歷并附近照一張。發(fā)入和反饋申請表均由行政人事部負責，由部門經(jīng)理反饋的申請，行政人事部將做進一步的面試和審查，并負責妥善保存合適申請者的資料。(2)初試所有的申請者除申請部門B級經(jīng)理或以上級別的職位外，將由行政人事部初試，行政人事部應核實申請者的個人資料、學歷、資格和工作經(jīng)歷以及申請者的有關文件，并且了解申請者的薪水期望。如果合適，行政人事部在申請表相應填寫意見，并安排用人部門作最后面試，并轉交申請表、簡歷和其它有關文件，如果申請者不合適或者不需馬上反饋，行政人事部將處理情況隨時通知申請者。(3)最后面試合適的申請者應由行政人事部基于申請者技術、技能以及工作的需要，向用人部門負責推薦，并最后面試。有關面試評語應清楚地填寫在申請表格對應的欄目中，并附負責面試人員的簽名。如果申請者適合聘用，用人部門負責人應與行政人事部經(jīng)理，根據(jù)下列原則，商定錄用者的起始薪水：薪水同工作崗位對應相對于內部同等職位或類似職位的薪水資格、經(jīng)驗、目前薪水和申請者的期望薪水對應崗位其他福利待遇用人部門負責人在面試時應通知錄用人員： 工作職位提供口頭通知可能性的起始薪水，但不要承諾確數(shù)在應聘者被接收安排之到職日時，應盡可能安排在每周一報到部門D級以上的人員錄用，應向總經(jīng)理推薦，以決定最終錄用與否。用人部門應及時將面試后的申請資料交行政人事部存放，以作進一步的處理。如果面試和錄用是由部門負責人委任的代表負責的，應聘者的申請表格需由用人部門負責人簽名認可。部門面試者應口頭通知落選者，并在申請表上注明不錄取或是否需發(fā)給通知書，然后將所有資料反饋給行政人事部作進一步處理，行政人事部將以電話通知落選者。如果用人部門現(xiàn)場無法決定是否錄用，應及時通知申請人和行政人事部，申請者的表格和資料，用人部門可保留不超過一星期，在和其他申請者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。對所有面試者的薪酬福利由行政人事部負責確認，其他部門人員不能承諾。行政人事部工作政策及程序名稱：大型的人員招聘 目的：有 明確人員招聘程序，保證人員質量，提高工作效率。政策/程序：公司開業(yè)前或因經(jīng)營項目擴大需大量補員登情況下，由公司行政人事部統(tǒng)一組織/協(xié)調各部門進行。招聘前行動計劃－ 撰寫廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－ 作行動計劃－ 場地安排，－ 應聘者集結及運行圖標，－ 其他準備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內容等。個人資料收集、驗審及初試－ 各部門根據(jù)應聘者的條件進行初步挑選，并將個人資料做好記錄、分類保存。－行政人事部將從人才市場收集的并經(jīng)過證件驗審（網(wǎng)上驗審合格后，行政人事部驗審人員需在證件復印件上簽字）和初試過的個人資料挑選后，推薦給各相關部門。－行政人事部將通過信件形式收到的個人資料分類提供給部門。填表－ 申請者到行政人事部或公司指定的招聘地點按規(guī)定、用端正字體填寫“求職申請表”，并做綜合測試題。－行政人事部文員仔細檢查表內各項內容有否漏填或錯填，并分析綜合測試題的結果。面試－ 初試由行政人事部或其授權人負責，并將面試意見填入行政人事部面試欄。復試由部門負責，并將面試意見填入相關部門面試欄。－ 部門將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報批。－ 關鍵崗位（例如財務人員）的候選人在用人部門面試合格后，行政人事部要對其做背景調查及簽訂擔保，并將背景調查的結果記錄在候選人的“求職申請表”上。報批－行政人事部對面試人員進行外調工作。－行政人事部將《求職申請表》送總經(jīng)理簽批。－ 總經(jīng)理簽署意見后由文員將表收回行政人事部。錄用通知－ 經(jīng)總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門和給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話/口頭通知。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。未獲錄用的人員的個人數(shù)據(jù)處理－ 將復試后暫時不錄用的人員資料存入“人才庫”。行政人事部工作政策及程序名稱：招聘員工和錄取條件 目的：有 用以作為招聘員工的條件和標準，以確保員工隊伍的質量。政策/程序：用人部門擬定部門崗位任職技術標準(工作性質及技術經(jīng)驗)要求。行政人事部擬定人品、身體基礎和文化素質要求。行政人事部匯總，經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核，報總經(jīng)審批生效?？偨?jīng)理批準后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關部門各執(zhí)一份。行政人事部和有關部門嚴格按任職要求招聘各職級人員。當?shù)貏趧恿﹄y以達到任職要求的，可適當放寬標準。應聘者若有某方面達不到要求，但別的方面的優(yōu)勢明顯存在，且有很好的培養(yǎng)潛力可適當靈活掌握。行政人事部擬定的基礎標準基本條件應聘