【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理。對第一區(qū)域德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，公司將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應(yīng)崗位要求。對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細(xì)心考察員工的德行改變情況。對第四區(qū)域無德無能者，要當(dāng)機(jī)立斷淘汰出局。對人才識(shí)別和測評工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。運(yùn)用有效的考察和測評手段，每季度進(jìn)行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導(dǎo)向，促進(jìn)員工努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，全面提升個(gè)人素質(zhì)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊(duì)伍。將人才評價(jià)結(jié)果和激勵(lì)措施有機(jī)結(jié)合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機(jī)感的工作氣氛。人事劃分根據(jù)公司的管理架構(gòu)，按職級將各級各類人員劃分成以下三個(gè)級別：中層管理者：指各部副經(jīng)理級及以上人員。基層管理者：指各部門主管級、領(lǐng)班級人員。普 通員 工：指從事于一線對客服務(wù)或在職能部門從事基礎(chǔ)行政工作的人員。公司的主要人事權(quán)力有推薦權(quán)、考核權(quán)、審批權(quán)等。為保證公司人事審批權(quán)限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓(xùn)部、各業(yè)務(wù)部門中層管理者共同組成“人事考核委員會(huì)”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)對員工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。公司各級各類人員的人事權(quán)限界定和劃分見附表。制度的修訂和解釋公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補(bǔ)充完善或修訂本制度。本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。程序：公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序：普通員工的聘用、崗位變動(dòng)、職務(wù)升降由相關(guān)部門中層管理者提出申請，報(bào)行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行?；鶎庸芾砣藛T的任免，由相關(guān)部門中層管理者提出評估意見和任免申請，報(bào)行政人事部，經(jīng)“人事考核委員會(huì)”考察評審，最后由總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)理復(fù)試審批，報(bào)行政人事部備案，對一些關(guān)鍵崗位（如財(cái)務(wù)部經(jīng)理、出納）的人事任免，由董事長決定。人事審批權(quán)限表權(quán)限范圍行權(quán)人主要權(quán)力職級范圍推 薦考 核審 批聘用普通員工人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理領(lǐng) 班人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理主 管人事主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng) 理人事主管行政人事部經(jīng)理/總經(jīng)理總經(jīng)理（備案）降免和晉升普通員工使用部門主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理領(lǐng) 班使用部門經(jīng)理人事主管行政人事部經(jīng)理主 管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事考核委員會(huì)總經(jīng)理經(jīng) 理行政人事部經(jīng)理、總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理（備案）、行政人事部工作政策及程序名稱：招聘申請 目的：有 有效控制人力，避免造成人力資源的浪費(fèi)。政策/程序：在編制預(yù)算以內(nèi)，部門因正常流動(dòng)而要求人員補(bǔ)充的，由部門提出進(jìn)人進(jìn)度與要求。部門若不填寫《招聘人員申請表》，行政人事部將按常規(guī)進(jìn)度進(jìn)行招聘或從控制人力成本的角度限制人員的引進(jìn)。部門根據(jù)本部人員流動(dòng)情況和經(jīng)營及工作需要、當(dāng)部門人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補(bǔ)充人員時(shí)，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》：詳細(xì)填寫職位、人數(shù)、空缺原因 對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗(yàn)要求。 用人部門負(fù)責(zé)人簽署交行政人事部。行政人事部進(jìn)行審核：（1）對照編制表查看是否有空缺編；（2）部門陳述的理同是否合理； 審核后行政人事部給出意見并將申請表轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理?？偨?jīng)理根據(jù)部門和行政人事部意見及本人對公司工作經(jīng)營的把握作出是否批準(zhǔn)的決定。行政人事部及用人部門按總經(jīng)理批準(zhǔn)招聘指令進(jìn)入員工招聘程序?！墩衅溉藛T申請表》（向行政人事部索?。┬姓耸虏抗ぷ髡呒俺绦蛎Q：人員招聘政策及程序 目的：有 明確日常人員招聘程序，保證員工質(zhì)量。政策/程序：政 策:行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員預(yù)算編制來處理填補(bǔ)空缺；所有職位空缺盡量由公司內(nèi)條件合適的員工補(bǔ)上，如沒有合適人選，才對外招聘，填補(bǔ)空缺的途徑包括：內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘會(huì)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、旅游院校、自薦、內(nèi)部員工推薦等。聘用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)應(yīng)聘者對職位是否合適選用人材，即以該職位的職責(zé)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人品行為標(biāo)準(zhǔn)選用標(biāo)準(zhǔn)； 所有求職申請必須經(jīng)行政人事部及使用部門進(jìn)行面試后方可確定聘用人選。聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、或安排學(xué)校實(shí)習(xí)生計(jì)劃等多種用工方式。程 序：公司在日常工作中，常因職位空缺、內(nèi)部調(diào)整等原因需補(bǔ)員，其招聘程序如下：明確招聘條件－ 因事設(shè)職，因崗擇人－ 先店內(nèi)，后店外；先本地，后外地－ 公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。員工來源－ 公司內(nèi)部其他崗位愿意轉(zhuǎn)崗的員工－ 勞務(wù)市場（招聘）－ 聯(lián)系學(xué)校實(shí)習(xí)生－ 從傳真、信件的個(gè)人資料中擇優(yōu)錄用－ 申請網(wǎng)絡(luò)招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋招聘方式－ 登廣告 － 人才市場 － 學(xué)校畢業(yè)生－ 登門自薦 － 實(shí)習(xí)生 －職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)－ 旅游院校 － 網(wǎng)絡(luò)招聘 －內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職－ 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時(shí)）填表－ 所有應(yīng)聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫《求職申請表》－行政人事部文員仔細(xì)檢查表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容有否漏填或錯(cuò)填。－ 所有表格均不得在行政人事部以外之地方填寫。面試－ 第一次面試：行政人事部面試應(yīng)聘者－ 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應(yīng)部門面試。－ 第三次面試：主管級以上員工經(jīng)第二次面試后，請總經(jīng)理面試。－ 部門經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報(bào)董事會(huì)備案。－ 員工如第一選擇職位不合適，但比較適合第二選擇的，由行政人事部推薦到第二選擇部門作第三次面試。－行政人事部對面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。行政人事部電話調(diào)查核定擔(dān)保人身份是否屬實(shí)。并由當(dāng)事人在擔(dān)保書簽上調(diào)查時(shí)間、對方姓名、調(diào)查結(jié)果并簽字。報(bào)批－行政人事部在《求職申請表》上填寫意見后，交部門填寫意見。－ 部門在《求職申請表》上填寫意見（包括“錄用”一欄）后，派專人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項(xiàng)無誤后主管級以下人員表格報(bào)行政人事部總監(jiān)簽批，主管級及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。－將表返回行政人事部。錄用通知－ 經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦。未獲錄用人員的個(gè)人資料存入人才庫。行政人事部工作政策及程序名稱：雇傭任命及面試的政策及程序 目的：有 為了更好地控制公司員工總數(shù)及合理錄用人員。政策/程序：政策：一、有關(guān)增補(bǔ)公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。必須嚴(yán)格遵守人力預(yù)算方案，在“空缺職位申請表”未被批準(zhǔn)以前不允許強(qiáng)行雇傭人員。人員的選擇應(yīng)根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)基于資格、經(jīng)驗(yàn)和技能。如果可能，人員的提升應(yīng)基于本機(jī)構(gòu)中。行政人事部負(fù)責(zé)規(guī)定、管理和修改人員雇傭和有關(guān)政策程序（除高級管理人員和總經(jīng)理任命外）。替換現(xiàn)有工作人員在人員空缺情況下，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《招聘人員申請表》（向行政人事部索?。?，并交上一級負(fù)責(zé)人認(rèn)可，然后提交行政人事部。行政人事部負(fù)責(zé)人應(yīng)在申請書上批準(zhǔn)，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，在收到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部經(jīng)理應(yīng)采取必要的行動(dòng)以填補(bǔ)人員空缺，并將申請書反饋給有關(guān)的部門負(fù)責(zé)人。增補(bǔ)人員在特殊情況下如果增補(bǔ)預(yù)算外人員需要部門負(fù)責(zé)人提交《招聘人員申請表》并附有部門負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可，然后提交行政人事部。行政人事部負(fù)責(zé)人將與部門負(fù)責(zé)人一起審閱申請報(bào)告，批示后提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，一旦獲準(zhǔn)，按下列程序辦理。填補(bǔ)空缺（1）行政人事部應(yīng)按下列順序填補(bǔ)空缺從公司現(xiàn)有員工中填補(bǔ)人力資源儲(chǔ)備系統(tǒng)外部招聘（2）公司中提升人員應(yīng)優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有員工，公司部門經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門中提拔，部門經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)客觀地評估每一位合適的人選。程序： (1)申請表外來申請者，必須填寫“職位申請表”（附表2），申請表涉及個(gè)人資料、學(xué)歷、資格、工作經(jīng)歷并附近照一張。發(fā)入和反饋申請表均由行政人事部負(fù)責(zé)，由部門經(jīng)理反饋的申請，行政人事部將做進(jìn)一步的面試和審查，并負(fù)責(zé)妥善保存合適申請者的資料。(2)初試所有的申請者除申請部門B級經(jīng)理或以上級別的職位外，將由行政人事部初試，行政人事部應(yīng)核實(shí)申請者的個(gè)人資料、學(xué)歷、資格和工作經(jīng)歷以及申請者的有關(guān)文件，并且了解申請者的薪水期望。如果合適，行政人事部在申請表相應(yīng)填寫意見，并安排用人部門作最后面試，并轉(zhuǎn)交申請表、簡歷和其它有關(guān)文件，如果申請者不合適或者不需馬上反饋，行政人事部將處理情況隨時(shí)通知申請者。(3)最后面試合適的申請者應(yīng)由行政人事部基于申請者技術(shù)、技能以及工作的需要，向用人部門負(fù)責(zé)推薦，并最后面試。有關(guān)面試評語應(yīng)清楚地填寫在申請表格對應(yīng)的欄目中，并附負(fù)責(zé)面試人員的簽名。如果申請者適合聘用，用人部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與行政人事部經(jīng)理，根據(jù)下列原則，商定錄用者的起始薪水：薪水同工作崗位對應(yīng)相對于內(nèi)部同等職位或類似職位的薪水資格、經(jīng)驗(yàn)、目前薪水和申請者的期望薪水對應(yīng)崗位其他福利待遇用人部門負(fù)責(zé)人在面試時(shí)應(yīng)通知錄用人員： 工作職位提供口頭通知可能性的起始薪水，但不要承諾確數(shù)在應(yīng)聘者被接收安排之到職日時(shí)，應(yīng)盡可能安排在每周一報(bào)到部門D級以上的人員錄用，應(yīng)向總經(jīng)理推薦，以決定最終錄用與否。用人部門應(yīng)及時(shí)將面試后的申請資料交行政人事部存放，以作進(jìn)一步的處理。如果面試和錄用是由部門負(fù)責(zé)人委任的代表負(fù)責(zé)的，應(yīng)聘者的申請表格需由用人部門負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可。部門面試者應(yīng)口頭通知落選者，并在申請表上注明不錄取或是否需發(fā)給通知書，然后將所有資料反饋給行政人事部作進(jìn)一步處理，行政人事部將以電話通知落選者。如果用人部門現(xiàn)場無法決定是否錄用，應(yīng)及時(shí)通知申請人和行政人事部，申請者的表格和資料，用人部門可保留不超過一星期，在和其他申請者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。對所有面試者的薪酬福利由行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)，其他部門人員不能承諾。行政人事部工作政策及程序名稱：大型的人員招聘 目的：有 明確人員招聘程序，保證人員質(zhì)量，提高工作效率。政策/程序：公司開業(yè)前或因經(jīng)營項(xiàng)目擴(kuò)大需大量補(bǔ)員登情況下，由公司行政人事部統(tǒng)一組織/協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行。招聘前行動(dòng)計(jì)劃－ 撰寫廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－ 作行動(dòng)計(jì)劃－ 場地安排，－ 應(yīng)聘者集結(jié)及運(yùn)行圖標(biāo)，－ 其他準(zhǔn)備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內(nèi)容等。個(gè)人資料收集、驗(yàn)審及初試－ 各部門根據(jù)應(yīng)聘者的條件進(jìn)行初步挑選，并將個(gè)人資料做好記錄、分類保存。－行政人事部將從人才市場收集的并經(jīng)過證件驗(yàn)審（網(wǎng)上驗(yàn)審合格后，行政人事部驗(yàn)審人員需在證件復(fù)印件上簽字）和初試過的個(gè)人資料挑選后，推薦給各相關(guān)部門。－行政人事部將通過信件形式收到的個(gè)人資料分類提供給部門。填表－ 申請者到行政人事部或公司指定的招聘地點(diǎn)按規(guī)定、用端正字體填寫“求職申請表”，并做綜合測試題。－行政人事部文員仔細(xì)檢查表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容有否漏填或錯(cuò)填，并分析綜合測試題的結(jié)果。面試－ 初試由行政人事部或其授權(quán)人負(fù)責(zé)，并將面試意見填入行政人事部面試欄。復(fù)試由部門負(fù)責(zé)，并將面試意見填入相關(guān)部門面試欄。－ 部門將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報(bào)批。－ 關(guān)鍵崗位（例如財(cái)務(wù)人員）的候選人在用人部門面試合格后，行政人事部要對其做背景調(diào)查及簽訂擔(dān)保，并將背景調(diào)查的結(jié)果記錄在候選人的“求職申請表”上。報(bào)批－行政人事部對面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。－行政人事部將《求職申請表》送總經(jīng)理簽批。－ 總經(jīng)理簽署意見后由文員將表收回行政人事部。錄用通知－ 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門和給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話/口頭通知。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。未獲錄用的人員的個(gè)人數(shù)據(jù)處理－ 將復(fù)試后暫時(shí)不錄用的人員資料存入“人才庫”。行政人事部工作政策及程序名稱：招聘員工和錄取條件 目的：有 用以作為招聘員工的條件和標(biāo)準(zhǔn)，以確保員工隊(duì)伍的質(zhì)量。政策/程序：用人部門擬定部門崗位任職技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(工作性質(zhì)及技術(shù)經(jīng)驗(yàn))要求。行政人事部擬定人品、身體基礎(chǔ)和文化素質(zhì)要求。行政人事部匯總，經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)審批生效?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關(guān)部門各執(zhí)一份。行政人事部和有關(guān)部門嚴(yán)格按任職要求招聘各職級人員。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力難以達(dá)到任職要求的，可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)聘者若有某方面達(dá)不到要求，但別的方面的優(yōu)勢明顯存在，且有很好的培養(yǎng)潛力可適當(dāng)靈活掌握。行政人事部擬定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)基本條件應(yīng)聘