【正文】 所有接受投訴的相關人員有為投訴員工保密的義務?；蛱幏謫T工不服公司決定，提出申訴，由行政人事部出面應訴，原呈報部門予以協(xié)助。通過調查核實，如確認處理或處分不當，應及時提出重新審議要求或上報公司總經(jīng)理；如確認部門處理或處分正確，要明確表示同意，經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署后，將材料及時退回行政人事部，并配合有關部門做好員工的思想工作。行政人事部工作政策及程序行政人事部工作政策及程序名稱：解雇、辭退、除名的處理或處分程序 目的：有 遵守《勞動法》依法管理。二、員工自愿意申請調動部門的員工填寫《員工內(nèi)部調動申請書》提交給自己所在部門。2．部門經(jīng)理以下人員由總經(jīng)理領導的班子成員根據(jù)該管理人員之表現(xiàn)及能力等提出意見，行政人事部根據(jù)上述意見進行核對并組織材料呈報總經(jīng)理批準，由總經(jīng)理宣布免職。程 序：員工所在部門應填寫 《員工工作表現(xiàn)評估表》、《人事變更表》，有需要時出示《員工過失單》。行政人事部發(fā)出“任命通知書”通知各部門。經(jīng)“升職培訓”考試合格后，送行政人事部負責人審核，總經(jīng)理批準。員工在試用期表現(xiàn)突出，可勝任工作要求者，由部門負責人提出申請，遵循以上程序可提前轉正。試用期內(nèi)發(fā)給試用期工資。替他人代辦離職手續(xù)者需持有離職員工書面委托書及其身份證復印件，并經(jīng)部門負責人確認，人事部同意方可代替辦理。若財務總監(jiān)或總經(jīng)理不在，可事后補簽。財務：查清個人往來帳、退還借款、結清私人電話費。人事部進行調查并約見離職員工，與離職人員唔談，作離職問詢調查，填寫《離職唔談表》，給出意見。員工離職時，需將工裝干洗后交人事部，如工裝不清潔，行政人事部有權拒收和拒辦離職手續(xù)。員工不得佩戴臟亂的工號牌。行政人事部保存員工出勤記錄檔案，工資檔案的保存。工資結構由基本工資、工齡工資和其他工資組成，同時設有相關津貼（如洗衣房高溫補助、前臺收銀員風險補助、夜班補助等）。但調閱員工檔案，必須經(jīng)行政人事部負責人同意，且要求在兩個工作日內(nèi)歸還。政策/程序：行政人事部將為所有員工在職期間設立個人檔案，登記并保留各項記錄。管理層對員工旁直系親屬的聘用并不反對，更相信可以增進員工的歸屬感。 （2）人工檔案：填好檔案目錄，按目錄順序將員工個人原始資料有序保存，以供隨時調閱。新員工必須交驗下列證件原件，并自備一套復印件上交存檔?！稇傅怯洷怼诽顚懞螅趯徟^程中不再給應聘人閱視，各級管理者的面試意見均屬保密資料。、財會、人事、工程人員應具有中專或大專以上文化程度，并有本專業(yè)職稱證書和操作證書。具體條件儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱、服飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性 不得蓄長發(fā)、留胡須）個人衛(wèi)生狀況良好。當?shù)貏趧恿﹄y以達到任職要求的，可適當放寬標準。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。面試－ 初試由行政人事部或其授權人負責，并將面試意見填入行政人事部面試欄。行政人事部工作政策及程序名稱：大型的人員招聘 目的：有 明確人員招聘程序，保證人員質量，提高工作效率。(3)最后面試合適的申請者應由行政人事部基于申請者技術、技能以及工作的需要，向用人部門負責推薦，并最后面試。行政人事部負責人應在申請書上批準，并提交總經(jīng)理批準，在收到總經(jīng)理批準后，行政人事部經(jīng)理應采取必要的行動以填補人員空缺，并將申請書反饋給有關的部門負責人。未獲錄用人員的個人資料存入人才庫。－行政人事部對面試人員進行外調工作。聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、或安排學校實習生計劃等多種用工方式。部門根據(jù)本部人員流動情況和經(jīng)營及工作需要、當部門人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》：詳細填寫職位、人數(shù)、空缺原因 對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗要求。制度的修訂和解釋公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補充完善或修訂本制度。運用有效的考察和測評手段，每季度進行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導向，促進員工努力學習，奮發(fā)進取，全面提升個人素質，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。溝通力了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務工作順利開展。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。公司人才識別、評價和任用體系建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖）人才識別評價體系 高 2 培養(yǎng)指導 1 重用、晉升 品 德 3 淘汰 4 監(jiān)督慎用 低 能 力 高評估要素內(nèi) 容所 有 人 員品德可信度有高度的自律意識，坦誠務實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動性強。若因經(jīng)營情況所需，部門\分部必須增加人數(shù)的，由部門主管以書面形式申請報行政人事部復核，由總經(jīng)理確認簽批。政策/程序：部門經(jīng)理根據(jù)該部門的工作性質、工作任務、工作量及行規(guī)來確定（修改）每年各部門\分部預算所需要的人數(shù)，以及薪金調整預算建議方案，制定預算方案考慮來年的推廣活動，提高效益的措施及人員流動情況預測；行政人事部根據(jù)當?shù)貏趧恿λ刭|、整個公司的經(jīng)營、管理模式來考慮部門所提建議的合理與否，并給予修改意見；部門、行政人事部共同磋商，制定出方案報總經(jīng)理審批，一經(jīng)批準，不得擅自增加，除特殊情況外，不考慮部門提出增加員工數(shù)目的要求；人力編制及工資方案如獲批準，生效期為來年1月1日實施。預測人員需求：闡明需求的職務名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。工作條件：工作場所: 辦公室及員工宿舍。經(jīng) 驗:2年以上本崗位工作經(jīng)驗。負責宿舍的消防、治安、保衛(wèi)工作。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。有較強的文字功底，熟知各文種的寫作要義。協(xié)助編訂部門工作計劃，部門每月工作總結報告。打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件，并為行政人事經(jīng)理提供秘書服務。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程。教育背景：◆人力資源、文秘、行政管理等相關專業(yè)，大學本科以上學歷。制定出崗位設置及人員編制計劃。8. 監(jiān)督與培訓本部門員工業(yè)務能力，使其工作、管理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。2. 在行政人事部經(jīng)理領導下組織制定審核公司人員架構和勞動定員編制方案、制定各崗位切實的崗位職責說明書。態(tài) 度:◆認同并接受企業(yè)文化。職業(yè)資格：持有助理管理師資格證書。部門經(jīng)理不在崗時參加例會及主持部門會議，傳達公司管理層及上級指示，協(xié)調與其它部門關系。根據(jù)公司的管理及理念，結合公司實際，定期檢查監(jiān)督管理規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行?！魧θ思敖M織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調和推進能力。技能技巧: ◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織與人員調整、員工職業(yè)生涯設計等具有豐富的實踐經(jīng)驗。接受領導布置的專項任務和臨時性任務。根據(jù)公司規(guī)模及未來發(fā)展目標，結合實際，按照因崗設人，科學定崗定編原則，建議及審核公司各部門崗位及人員編制。包括人事檔案、勞資信息收集及福利保險管理制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更好地運作。全面負責協(xié)調、處理勞動人事方面的糾紛。負責公司培訓政策，確定員工培訓需求，制定培訓計劃和管理制度，組織制定員工培訓規(guī)劃，審核年度培訓方案，規(guī)劃培訓費用的使用。負責制定和跟蹤落實人事部的年度、月度和每周的工作計劃。同公司各部門為提供服務的協(xié)作關系。部門責任：對因制度建立不完善不合適而造成無章可循、有失公平或自相矛盾負責。大型節(jié)日的酒店布置。對公司人力資源進行管理與開發(fā)，促進公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。工作職責：保持與公司及上級部門的工作聯(lián)系正常，暢通，上傳下達；起草以公司或總經(jīng)理名義發(fā)文的稿件，以公司名義向外發(fā)文；保管并使用公司公章，公司各類文件的管理；公司文件交換，登記，傳閱；辦公設備的調配及辦公用品的管理；代表公司參加有關的會議及公關活動，作好公司接待安排工作；協(xié)助公司辦理所需的各類證照；做好公司各類會議的記錄工作；在公司為了精簡機構，裁減人員的情況下，協(xié)助公司各大部門作好文件處理工作；為公司各部訂購各類業(yè)務報章雜志并回收發(fā)放；編排組織并落實公司值班經(jīng)理制度及考核各部門經(jīng)理的考勤；根據(jù)國家勞動法和人事管理政策，相關的法律法規(guī)，結合公司實際制定并執(zhí)行人事勞動管理的各項制度，包括人事管理，調配，勞動合同，勞動工資，員工福利，勞動規(guī)章，勞動獎懲，人事檔案管理制度，以科學的有效的進行人事管理，并使公司各級管理有章可循，有法可依。完成領導班子交代的其他工作任務。對因人力資源調查分析失誤而導致人力成本增加或延誤工作開展負責。同公司行政人事部為接收指導監(jiān)控的關系。組織制定審核公司人員架構和勞動定員編制方案、制定各崗位切實的崗位職責說明書。協(xié)助國內(nèi)公司員工做好員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，切實為公司的發(fā)展和員工的個人發(fā)展盡力。組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強公司之管理力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。監(jiān)督與培訓本部門員工業(yè)務能力，使其工作、管理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。制定出崗位設置及人員編制計劃。任職資格：（理論上要求）基本要求：男女不限，年齡25—40歲?！魧θ肆Y源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程?！舾叨鹊木礃I(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。負責安排員工入?。粎f(xié)助安排員工家屬探訪入住及伙食安排；協(xié)助公司辦公用品及負責本部辦公用品的管理與發(fā)放。對部門管理給出積極的建議，并改善部門內(nèi)部同事之間的關系，鼓舞士氣。培訓經(jīng)歷:受過現(xiàn)代辦公管理專業(yè)、行政方面的培訓?！魧θ思敖M織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調和推進能力。3. 根據(jù)公司的管理及理念和實際，在行政人事部經(jīng)理領導下制訂出科學規(guī)范的人事、考核、獎懲、薪資、福利等各項管理規(guī)章制度和政策與程序，并不斷加以完善。9. 參加部門例會及主持分部會議，傳達公司管理層及上級指示，協(xié)調與其它部門關系。、請示、報告等文稿。培訓經(jīng)歷：◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和心理學、管理學等方面培訓。對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織與人員調整、員工職業(yè)生涯設計等具有一定的實踐經(jīng)驗。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位職責說明崗位：行政人事部文員 職位概要：協(xié)助行政人事部經(jīng)理處理公司內(nèi)部的行政事務，為經(jīng)理提供文秘服務。定期收集中高層管理人員的考勤與排班記錄，負責整理中高層管理人事檔案資料。具備較強的觀察、分析和歸納能力。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部宿管員 （行政主管兼） 職位概要：做好員工宿舍的出入登記及管理，衛(wèi)生清潔的維護和監(jiān)督工作及安全保衛(wèi)工作。巡視宿舍范圍要認真、仔細，發(fā)現(xiàn)異常情況或違反《宿舍管理規(guī)定》的人和事，要大膽管理，并報直屬上級。技能技巧:良好的溝通協(xié)調能力。 環(huán)境狀況: 基本舒適危 險 性: 一般無危險,無職業(yè)病危險。確定人員供給計劃：主要闡訴人員的供給方式、人員內(nèi)部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。行政人事部按人力編制及各部門營業(yè)效益情況，分析職位空缺的急切與否，進行人力補充或招聘。行政人事部將總經(jīng)理批準的人力預算送回有關部門跟辦，原件存檔，同時修改該部門的組織架構圖。忠誠度有高昂的工作熱情，任勞任怨，高度認同本企業(yè)文化。依據(jù)公司總目標制定部門工作計劃和目標，采取有效措施，配置合適的資源，指導和幫助下屬及時出色完成任務。有一定的人際交往能力和協(xié)同工作能力，善于同各級各類人員進行有效的工作交流，建立彼此信任的工作關系，使部門工作順利開展并得到相關部門支持配合。將人才評價結果和激勵措施有機結合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機感的工作氣氛。本制度由公司行政人事部負責解釋。 用人部門負責人簽署交行政人事部。程 序：公司在日常工作中，常因職位空缺、內(nèi)部調整等原因需補員，其招聘程序如下：明確招聘條件－ 因事設職，因崗擇人－ 先店內(nèi)，后店外；先本地，后外地－ 公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。行政人事部電話調查核定擔保人身份是否屬實。行政人事部工作政策及程序名稱：雇傭任命及面試的政策及程序