【文章內(nèi)容簡介】 3．2對(duì)符合資格的人員由人事行政部經(jīng)理/副經(jīng)理進(jìn)行面談，以確認(rèn)其承擔(dān)部門訓(xùn)導(dǎo)師意愿。4報(bào)批4．1與部門經(jīng)理溝通、替換不合格的人選。4．2通過資格認(rèn)定與面談的人員進(jìn)行審核。4．3經(jīng)人事行政部經(jīng)理同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5授權(quán)總經(jīng)理授權(quán)部門訓(xùn)導(dǎo)師全權(quán)負(fù)責(zé)自己部門的培訓(xùn)。目錄序號(hào) QP—RS—B005—1/1新員工入職培訓(xùn)程序/工作標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作.人事行政部頒發(fā)新員工名單；.確認(rèn)培訓(xùn)科目、訓(xùn)導(dǎo)師和具體培訓(xùn)時(shí)間；.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃；.提前在天發(fā)通知給總經(jīng)理及相關(guān)部門；.準(zhǔn)備培訓(xùn)材料包括:教材、簽到表及考試題。2.培訓(xùn).所有參加培訓(xùn)的新員工都要在指定的地點(diǎn)簽到；.各部門訓(xùn)導(dǎo)師向新員工介紹部門概況及規(guī)章制度；.嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)安排要求進(jìn)行培訓(xùn)；3.填寫培訓(xùn)檔案.各種信息準(zhǔn)確無誤；.填寫新員工檔案要字跡工整；4. 存檔將新員工培訓(xùn)計(jì)劃和完成情況記錄存檔。5.發(fā)放《新員工培訓(xùn)大綱與認(rèn)證》簡稱（NETPC）表格。.向部門訓(xùn)導(dǎo)師發(fā)放《新員工培訓(xùn)大綱與認(rèn)證》簡稱（NETPC）；.要求部門訓(xùn)導(dǎo)師在新員入職前三個(gè)月內(nèi)完成《新員工培訓(xùn)大綱與認(rèn)證》簡稱（NETPC）.部門訓(xùn)導(dǎo)師在新員工三個(gè)月試用期滿日將《新員工培訓(xùn)大綱與認(rèn)證》簡稱（NETPC）交回人事行政部。目錄序號(hào)2。5工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人12341.保衛(wèi)部概述2.保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)圖3.南銀大廈安全設(shè)備設(shè)施介紹4.警衛(wèi)人員職業(yè)形象5.（1)警衛(wèi)人員職業(yè)形象6.（2)警衛(wèi)人員職業(yè)規(guī)范7.（3)警衛(wèi)人員行動(dòng)準(zhǔn)則8.（4)警衛(wèi)人員紀(jì)律要求9.各項(xiàng)規(guī)定：10.對(duì)講機(jī)的管理使用規(guī)定11.出入大廈驗(yàn)證規(guī)定12.停車場管理規(guī)定13.簽證人員管理規(guī)定14.鑰匙管理及使用規(guī)定15.警衛(wèi)人員工作程序與標(biāo)準(zhǔn)16.警衛(wèi)人員工作程序與標(biāo)準(zhǔn)17.大堂正門工作程序與標(biāo)準(zhǔn)18.大堂南門工作程序與標(biāo)準(zhǔn)19.大堂入口工作程序與標(biāo)準(zhǔn)20.大廈出口工作程序與標(biāo)準(zhǔn)21.員工通道工作程序與標(biāo)準(zhǔn)22.地下車場工作程序與標(biāo)準(zhǔn)分部門經(jīng)理： 部門總監(jiān)/經(jīng)理：北京南銀大廈物業(yè)管理中心 NYQR—RS015新員工培訓(xùn)檔案與認(rèn)證部門：保衛(wèi)部員工： 職位：工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人123423地庫出口工作程序與標(biāo)準(zhǔn)24臨時(shí)車場工作程序與標(biāo)準(zhǔn)25自行車棚工作程序與標(biāo)準(zhǔn)26各種程序與方案：27日常事件處理程序28突發(fā)事件處理程序29車輛疏導(dǎo)程序30貴賓警衛(wèi)方案31發(fā)生欠租緊急處理方案32消防33中控室值機(jī)崗位職責(zé)34消防值機(jī)員工作程序與標(biāo)準(zhǔn)35監(jiān)控值機(jī)員工作程序與標(biāo)準(zhǔn)36中控室管理規(guī)定37大廈內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)管理規(guī)定38監(jiān)控室重點(diǎn)監(jiān)控管理規(guī)定39大廈內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施介紹40消防器材的使用及操作介紹41背景音樂（應(yīng)緊廣播）的介紹42消防應(yīng)急方案（A，B）434445464748表21=已接受培訓(xùn) 2=能獨(dú)立操作3=能獨(dú)立操作并能運(yùn)用大廈質(zhì)量方針 4=2+3+高效率工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人12341一、部門組織概述組織機(jī)構(gòu)2二、部門規(guī)章制度分五講：3（1）儀容儀表的規(guī)定，文明用語如何使用？4（2）員工崗位職責(zé)培訓(xùn)和員工的考勤制度5（3）上崗要求及員工在工作中的應(yīng)知應(yīng)會(huì)6（4）關(guān)于接受投訴的處理要求7員工意外損壞賓客物品的規(guī)定8（5）員工發(fā)現(xiàn)工程問題的解決方法9及鑰匙的檢查和使用規(guī)定10三、關(guān)于大廈內(nèi)部環(huán)境的了解及熟悉11關(guān)于大廈中心簡介質(zhì)量方針目標(biāo)12中心組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量保證體系13四、服務(wù)技巧的培訓(xùn)：新員工工作如何快速提高14五、上崗實(shí)際操作培訓(xùn)及交叉崗培訓(xùn)分六講15（1）A大堂的清潔程序/工作標(biāo)準(zhǔn)16B樓層的清潔程序/工作標(biāo)準(zhǔn)17（2）AB2公共區(qū)域的清潔程序/工作標(biāo)準(zhǔn)18B閑置樓宇（空單元）清潔程序/工作標(biāo)準(zhǔn)19（3）玻璃幕墻的清潔程序/標(biāo)準(zhǔn)，高空吊船及升降機(jī)的使用保養(yǎng)20（4）A外圍路面地下車庫/車道/車場的清潔程度/標(biāo)準(zhǔn)21B衛(wèi)生間的清潔程序/工作標(biāo)準(zhǔn)22（5）A電梯不銹鋼及銅拋光的工作程序/標(biāo)準(zhǔn)分部門經(jīng)理： 部門總監(jiān)/經(jīng)理：北京南銀大廈物業(yè)管理中心 NYQR—RS015新員工培訓(xùn)檔案與認(rèn)證部門：清潔部員工： 職位：工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人123423B有償服務(wù)的工作程序/工作標(biāo)準(zhǔn)/注意事項(xiàng)24（6）大理石上蠟及清潔地毯的清潔程序/工作標(biāo)準(zhǔn)25六、專業(yè)清潔知識(shí)（清潔劑的種類及用途）26（1）A地毯污漬清潔劑，高泡地毯清潔劑，消泡劑的用途及用法27（2）B底臘，起臘水，保潔臘水，免擦面臘，家俱臘的作用及用途用法。28（3）殺蟲劑，潔而靈，玻璃清潔劑，洗手劑，空氣清新劑，通用清潔劑，除塵劑，洗滌靈，銅油，金屬拋光劑的作用，用途及方法29七、機(jī)器使用技能培訓(xùn)分三講：30（1）洗地毯機(jī)及高泡清潔機(jī)，吸水機(jī)的作用，方法及保養(yǎng)方法31（2）單刷機(jī)、三合一地毯清洗機(jī)的使用方法及保養(yǎng)方法32（3）吸塵器，除草機(jī)的使用方法及保養(yǎng)方法33八、消防知識(shí)的培訓(xùn)及消防器的使用培訓(xùn)（保衛(wèi)）34九、大廈公用設(shè)施的培訓(xùn)（工程）35十、大廈對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)（物業(yè)）36373839表21=已接受培訓(xùn) 2=能獨(dú)立操作3=能獨(dú)立操作并能運(yùn)用大廈質(zhì)量方針 4=2+3+高效率工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人12341接轉(zhuǎn)電話和做每日電話記錄2本部門辦公用品的申領(lǐng)和管理3客戶檔案的管理4管理中心各部門的收發(fā)文和客戶收發(fā)文的存檔5負(fù)責(zé)處理客戶電話投訴6處理財(cái)務(wù)往來事務(wù)并做月部門瞀支出記錄7負(fù)責(zé)每月月末向財(cái)務(wù)部報(bào)下月預(yù)算（25日之前）8負(fù)責(zé)發(fā)展商和小業(yè)主看房提供開門服務(wù)9負(fù)責(zé)本部門鑰匙箱的管理10負(fù)責(zé)處理日常派工11各類文件的打印發(fā)送整理及各類信息的傳達(dá)12負(fù)責(zé)每月五號(hào)做出最新的大廈客戶電話登記并發(fā)各部門13負(fù)責(zé)每月月末入住率，大廈中方人員和外方人員的人數(shù)統(tǒng)計(jì)14負(fù)責(zé)每月月末統(tǒng)計(jì)小業(yè)主入住變動(dòng)情況表并送租務(wù)部15統(tǒng)計(jì)周六、日客戶特殊加班工作（如搬家、維修）16二次裝修運(yùn)料單填寫規(guī)范17二次裝修油漆作業(yè)申請單填寫規(guī)范18危險(xiǎn)品入庫申請單填寫之規(guī)范19電腦文件的儲(chǔ)存及管理20有償服務(wù)單填寫之規(guī)范2122北京南銀大廈物業(yè)管理中心 NYQR—RS015新員工培訓(xùn)檔案與認(rèn)證 職位：部門：物業(yè)部 員工：分部門經(jīng)理： 部門總監(jiān)/經(jīng)理：1=已接受培訓(xùn) 2=能獨(dú)立操作3=能獨(dú)立操作并能運(yùn)用大廈質(zhì)量方針 4=2+3+高效率工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人12341前臺(tái)接待儀容儀表與個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)2熟知樓層公司分布3熟知管理中心各部門的職能及電話號(hào)碼4保證大堂有序的管理規(guī)定5掌握在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定時(shí)與客人的溝通技巧6具有識(shí)別推銷人員的一定能力7熟悉商務(wù)中心的工作程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8熟悉前臺(tái)工作程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9熟悉使館復(fù)印點(diǎn)工作程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10熟悉郵局分報(bào)點(diǎn)的工作程序11熟練掌握傳真機(jī)的收發(fā)服務(wù)技能12熟練掌握復(fù)印機(jī)的服務(wù)技能及小毛病檢查13熟練電腦打字，每分鐘100字以上14微笑服務(wù)與禮貌應(yīng)答15嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律16對(duì)大廈的區(qū)域，設(shè)施有一定的了解17具有一定的英語口語水平18具有一定的二裝管理知識(shí)19熟知大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定20熟知禁止開窗規(guī)定及解決21熟知成品出入規(guī)定及解釋22熟知小推車使用規(guī)定及解釋分部門經(jīng)理： 部門總監(jiān)/經(jīng)理：北京南銀大廈物業(yè)管理中心 NYQR—RS015新員工培訓(xùn)檔案與認(rèn)證 職位：部門：物業(yè)部 員工：工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人123423熟知大堂禁帶盒飯的規(guī)定及解釋24具有一定的處理客戶投訴能力25掌握標(biāo)準(zhǔn)的迎賓服務(wù)禮節(jié)2627282930313233343536373839404142434445464748表21=已接受培訓(xùn) 2=能獨(dú)立操作3=能獨(dú)立操作并能運(yùn)用大廈質(zhì)量方針 4=2+3+高效率工作項(xiàng)目能力水平認(rèn)證人123423歡迎客人并引領(lǐng)，幫助客人入座24酒單知識(shí)25菜單知識(shí)26接聽電話27接受客人用餐預(yù)訂28鋪口布29小毛巾服務(wù)30酒單，菜單展示