【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很多企業(yè)紛紛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，而其中一些不法分子也以團(tuán)購(gòu)的名頭在行使其詐騙手段，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)行業(yè)遭遇了大量的投訴。因此拉手網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)和滿(mǎn)座網(wǎng)率先通過(guò)了網(wǎng)信認(rèn)證Web Trust和商務(wù)部電子商務(wù)中心信用認(rèn)證，如圖24，此舉既增加了客戶(hù)對(duì)他們團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的信任度，也使得企業(yè)在社會(huì)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，使企業(yè)走在同行業(yè)的領(lǐng)先位置。圖24 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)信用認(rèn)證7 / 283 消費(fèi)者保障計(jì)劃目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展期，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購(gòu)陷阱，售后無(wú)法保障，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益很容易受到損害。隨著團(tuán)購(gòu)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的權(quán)益保障也越來(lái)越受到人們的關(guān)注，如何保障消費(fèi)者的權(quán)益將成為團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客信任的一個(gè)非常重要的點(diǎn)。在這個(gè)方面，拉手網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)和滿(mǎn)座團(tuán)三個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先后推出了消費(fèi)者保障計(jì)劃，通過(guò)七天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款和過(guò)期未消費(fèi)和一鍵退款兩種方式為消費(fèi)者維權(quán)，如圖 25，這兩種方式現(xiàn)在被許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所效仿，逐漸成為主流的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)方式。圖25 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者保障計(jì)劃4 推廣方式的多樣化在現(xiàn)階段，大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成百上千個(gè)，顧客選擇的范圍十分廣，如何吸引顧客的目光，提高網(wǎng)站的知名度已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)企業(yè)的首要任務(wù)之一。推廣一般有兩大方式，一種是網(wǎng)絡(luò)的推廣，在這方面，三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，新浪和搜狐的微博，豆辯小組，郵件訂閱團(tuán)購(gòu)信息，快捷網(wǎng)址和搜索引擎等方式進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣。另一種是傳統(tǒng)的推廣模式，三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都主要通過(guò)電視廣告，手機(jī)短信，報(bào)紙雜志等進(jìn)行宣傳，其中滿(mǎn)座網(wǎng)還利用公車(chē)地鐵廣告為自身進(jìn)行宣傳。根據(jù)分析指出，如圖26，即時(shí)通信是80%用戶(hù)最?lèi)?ài)用的團(tuán)購(gòu)信息分享方式，其次是手機(jī)短信和郵件，因此在這么多的推廣方式中，又以手機(jī)短信，郵件和即時(shí)通信最為有效，也是這三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常用也是最著重的推廣方式。8 / 28圖表26 信息分享方式5 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)各地在現(xiàn)階段，許多發(fā)展比較完善的團(tuán)購(gòu)企業(yè)都已經(jīng)在全國(guó)各大城市建立起業(yè)務(wù)，因此對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵是如何搶占二三線(xiàn)城市的市場(chǎng)，正如我們所知，二三線(xiàn)城市的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較落后，但這并不代表不存在團(tuán)購(gòu)客戶(hù)群，真正要統(tǒng)計(jì)起來(lái)，二三線(xiàn)的客戶(hù)資源還是十分巨大的，而有了這批客戶(hù)群的大力支持，無(wú)疑會(huì)使企業(yè)的實(shí)力上一個(gè)層次。而三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在這一方面下手十分之快，他們很注重二三線(xiàn)城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓，如圖27，并陸續(xù)在各省市建立起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試行之后就會(huì)立即投入使用，而對(duì)于新增的城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)用紅色的“new”標(biāo)志給予指出。在這場(chǎng)二三線(xiàn)城市業(yè)務(wù)的搶奪戰(zhàn)中，以拉手網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的最為廣闊，在全國(guó)超過(guò)500個(gè)城市有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，這也在另一個(gè)方面增強(qiáng)了拉手網(wǎng)的知名度和顧客對(duì)于他的信任度。9 / 28圖27 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的覆蓋城市（三） 三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1 三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站各自的特色（1） 美團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)特色“每日一單，只推精品”，在眼下越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天推出多份團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的情況下，美團(tuán)網(wǎng)依舊保持著每日一單團(tuán)購(gòu)，為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣這個(gè)理念，美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)辦人王興認(rèn)為:我是 100％的專(zhuān)注與投入，但很多網(wǎng)站都不是，而“花心”不可能把事情做好。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利模式簡(jiǎn)單，不一定操作就簡(jiǎn)單。我不是預(yù)言家，但可以肯定的是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)作為電子商務(wù)的延伸，只有專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)高速成長(zhǎng)，進(jìn)而影響人們的生活方式。如果說(shuō)淘寶網(wǎng)是改變?nèi)藗冑?gòu)物習(xí)慣的典型，那么美團(tuán)網(wǎng)將成為改變本地消費(fèi)的典型。通過(guò)移動(dòng)手機(jī)支付團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，美團(tuán)網(wǎng)是第一個(gè)推出有移動(dòng)手機(jī)支付Cmpay 方式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并且目前為止，其他網(wǎng)站還沒(méi)有開(kāi)拓這種支付方式。這種移動(dòng)手機(jī)的支付方式，為用戶(hù)提供了更大的選擇空間?！跋M(fèi)不滿(mǎn)意，美團(tuán)就免單”，美團(tuán)網(wǎng)在網(wǎng)民越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的情況下提出了這一舉措，顧客在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)成功后，在消費(fèi)過(guò)程中覺(jué)得商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)與內(nèi)容嚴(yán)重不符或提供的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或商家無(wú)禮拒絕用戶(hù)使用美團(tuán)券，可以致電美團(tuán)網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)系商家展開(kāi)調(diào)查、核實(shí)后，為顧客免單。 [8]（2） 拉手網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)特色“G+F”的模式，是拉手網(wǎng)結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)，在 2022 年 6 月，創(chuàng)造出的屬于中國(guó)“本土”的 Groupon + Foursquare 模式，也是全球的首創(chuàng)的團(tuán)購(gòu)模式。所謂的 G+F，G 是在前面的，F(xiàn) 的目的是幫助 G，拉手網(wǎng)每天都會(huì)推出一款超低價(jià)的精品團(tuán)購(gòu)，使參加團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)得以用較低的折扣價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是拉手網(wǎng)推出的這些低價(jià)精品團(tuán)購(gòu)，有著很強(qiáng)的地域性。拉手網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的市場(chǎng)拓廣團(tuán)隊(duì)，在北京、上海、深圳等國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)格的餐飲娛樂(lè)商家，攜手為當(dāng)?shù)赜脩?hù)推出低價(jià)格高品質(zhì)的服務(wù)。不僅有每天一款的低價(jià)精品團(tuán)購(gòu)，隨著不斷深入與拓展，拉手網(wǎng)還為用10 / 28戶(hù)量身提供符合其消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)折扣信息。再配合拉手網(wǎng)提供的，可應(yīng)用iPhone、GPhone、諾基亞等主流智能手機(jī)的應(yīng)用程序，比如“拉手離線(xiàn)地圖”、“開(kāi)心生活”和“拉手四方”等，用戶(hù)即可通過(guò)手機(jī)，隨時(shí)享受拉手網(wǎng)提供的消費(fèi)信息服務(wù)；也可以通過(guò)手機(jī)“報(bào)到 Checkin”自己所在商家，享受拉手網(wǎng)攜手商家提供的現(xiàn)實(shí)優(yōu)惠。拉手網(wǎng)推一日多團(tuán)超 Groupon 再創(chuàng)團(tuán)購(gòu)新模式。拉手網(wǎng)已于 2022 年 9月 15 日凌晨全面升級(jí)，采取一日多團(tuán)的新模式，在同一天的主頁(yè)面中向用戶(hù)推出多款團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。 [9]（3） 糯米網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)特色“捆綁服務(wù)”， 電子商務(wù)目前在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展的如火如荼，在淘寶 C2C的熏陶下，國(guó)民已經(jīng)不再陌生網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付。糯米網(wǎng)的每天一個(gè)限時(shí)團(tuán)購(gòu)雖然也不是什么創(chuàng)新模式，但把網(wǎng)上支付、提前預(yù)定和團(tuán)購(gòu)捆綁起來(lái)做，還是很新穎的?！耙蝗斩鄨F(tuán)”，糯米網(wǎng)摒棄傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“一日一團(tuán)”的團(tuán)購(gòu)模式，自己另開(kāi)一條“一日多團(tuán)”的途徑，為用戶(hù)提供更多的選擇，幫顧客從海量信息中解脫出來(lái)，每天能看到多個(gè)被精選后的消費(fèi)信息?！跋M(fèi)不滿(mǎn)以先行賠付”，這個(gè)措施是糯米網(wǎng)為最大程度的保障顧客的權(quán)益所做的，一旦顧客在消費(fèi)過(guò)程中遭遇商家無(wú)法兌現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，可以致電滿(mǎn)座網(wǎng)客服反映情況，糯米網(wǎng)會(huì)展開(kāi)調(diào)查，與商戶(hù)核實(shí)后采取先對(duì)用戶(hù)賠付再向商家追討責(zé)任的方式。這個(gè)措施無(wú)疑受到廣大團(tuán)購(gòu)用戶(hù)的贊同和歡迎。2 三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的對(duì)比總結(jié)從上面的介紹對(duì)比中，不難看出美團(tuán)網(wǎng)的表現(xiàn)非常好，無(wú)論從用戶(hù)關(guān)注度，服務(wù)的覆蓋范圍，信用保障等方面，從綜合實(shí)力來(lái)說(shuō)有一定的優(yōu)勢(shì)，雖然目前美團(tuán)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)排名在第一位，但在這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資比創(chuàng)業(yè)者更激進(jìn)的時(shí)代，這樣的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并不能讓美團(tuán)網(wǎng)高枕無(wú)憂(yōu)。在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的爭(zhēng)奪中，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的做法雷同，比如導(dǎo)航網(wǎng)站、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等常規(guī)法法，而這時(shí)，率先進(jìn)入線(xiàn)下，在這里搶占資源就顯得重要。此外．其他的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)也都各有特色。但是隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的迅猛發(fā)展，接下來(lái)的發(fā)展中誰(shuí)能先踏出一步，搶奪先機(jī)，誰(shuí)就將在這場(chǎng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”中奪得優(yōu)勢(shì)。要想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中搶奪先機(jī)，不僅要考慮行內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、還要考慮新進(jìn)入者、替代品、買(mǎi)方及買(mǎi)方的特點(diǎn)。11 / 28三、 團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析圖表 31 團(tuán)購(gòu)行業(yè)五力模型分析圖（一） 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，截止 2022 年 3 月底，大部分網(wǎng)站所覆蓋城市已達(dá) 100 個(gè)以上，聚劃算以銷(xiāo)售額 106785 萬(wàn)元穩(wěn)居第一，美團(tuán)19302 萬(wàn)元，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 17606 萬(wàn)元位居第三，拉手網(wǎng)、 團(tuán)購(gòu)、58 團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)站緊隨其后?？擅黠@看出：獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)越性已經(jīng)不強(qiáng)，而像聚劃算、 團(tuán)購(gòu)等借助各自的淘寶商城和 拍拍的關(guān)系，使其銷(xiāo)售額大幅度的提升，這給像美團(tuán)、拉手這樣的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站造成了很大的威脅。繼前年的團(tuán)購(gòu)嚴(yán)冬以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站集中度進(jìn)一步提高，整體數(shù)量由去年的 1215 余家變?yōu)楝F(xiàn)在的不足 900 家。平均一天淘汰一家。雖然團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體集中度較高，但是由于其進(jìn)入壁壘和退出壁壘均較低，以及行業(yè)的產(chǎn)品從類(lèi)別上差別不是特別明顯，客戶(hù)在不同的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)的轉(zhuǎn)換成本較低等原因，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)依然十分激烈，如何迅速樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)成為當(dāng)下各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要戰(zhàn)略意圖。 [11]12 / 28在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之下，很多網(wǎng)站不再單純地比拼規(guī)模、比拼價(jià)格，而是轉(zhuǎn)向垂直化經(jīng)營(yíng)，即實(shí)行集中差異化戰(zhàn)略；基于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要促進(jìn)本地服務(wù)的交易的特征，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的區(qū)域細(xì)分化也進(jìn)一步使得競(jìng)爭(zhēng)更趨理性和有序。（二） 新進(jìn)入者威脅百度數(shù)據(jù)顯示，2022 年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)搜索指數(shù)出現(xiàn)猛增的態(tài)勢(shì)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)蘊(yùn)藏?zé)o限潛力。這個(gè)用戶(hù)增長(zhǎng)快，商業(yè)模式清晰，現(xiàn)金流持續(xù)性好，而且門(mén)檻較低的年銷(xiāo)售額超過(guò) 50 億元的市場(chǎng)無(wú)疑成為兵家必爭(zhēng)之地。潛在進(jìn)入者主要有以下幾類(lèi)：IT 行業(yè)或其他行業(yè)中失利的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；有充足閑置資金的投資者，如在房地產(chǎn)行業(yè)失意的煤老板；IT 行業(yè)想靠已有用戶(hù)或商戶(hù)資源多開(kāi)一條財(cái)路的公司，如 SNS 網(wǎng)站，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)媒體公司等；進(jìn)行前向一體化的其他商家等。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展迅速。最初由于網(wǎng)站建立的技術(shù)復(fù)雜程度不高，以及