蘇寧易購案例分析論文(編輯修改稿)
2025-05-29 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。二、蘇寧易購的業(yè)務(wù)模式銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購將免費(fèi)配送。 支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧隨便門店就近自提。 配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。 售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國的售后服務(wù)。 銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購 三、蘇寧易購的盈利模式，傳統(tǒng)盈利渠道如買賣產(chǎn)品差價(jià) 網(wǎng)購最吸引現(xiàn)代人的應(yīng)該是其所帶來的輕易。但對(duì)于家電等商品來說，快捷方即可能并非其最大的劣點(diǎn)，價(jià)格便宜才是最大的“殺手锏”。蘇寧相關(guān)人士表示，蘇寧網(wǎng)上商城產(chǎn)品價(jià)格將低于線下產(chǎn)品。 與淘寶等的C2C模式相比，“蘇寧易購”由于其擁有穩(wěn)定的供貨渠道，所以更有劣勢但由于蘇寧并不像C2C模式那樣，能在中間價(jià)等方面進(jìn)行成本壓縮，所以價(jià)格很可能無淘寶等C2C網(wǎng)站形成競爭，那么蘇寧為何拉下價(jià)格呢？ 據(jù)一家供貨商透露，他們公司提供給“蘇寧易購”的產(chǎn)品與進(jìn)入蘇寧實(shí)體賣場的產(chǎn)品的采購價(jià)都一樣，并未降低，這意味著蘇寧自身壓縮了“蘇寧易購”的利潤，為“殺入”網(wǎng)購市場并占領(lǐng)有利位置，不得已打出了“低價(jià)”這張牌。 廣告、VC、贊助商增值、平臺(tái)銷售商等等。 B2C產(chǎn)品線拓展暗較勁 ，蘇寧易購物流劣勢明顯 電器類產(chǎn)品利潤的逐漸攤薄，加速B2C平臺(tái)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，蘇寧易購由原來倚重的家電、以純官方網(wǎng)站專賣店3C類產(chǎn)品到綜合類產(chǎn)品，正在掀起一場轟轟烈烈的“變臉”運(yùn)動(dòng)。但轉(zhuǎn)型過程中，原來的一些既有優(yōu)勢，都想在新品類上顯示得更為淋漓盡致。 在蘇寧易購平臺(tái)，只要輸入“運(yùn)動(dòng)鞋”三個(gè)字，一百多件鞋類產(chǎn)品隨即出現(xiàn)在眼前，以李寧品牌為主，包括籃球、網(wǎng)球、輕跑等各類用途的運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格、比較、評(píng)價(jià)等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，蘇寧易購平臺(tái)均標(biāo)有“收貨城市”的選項(xiàng)，并用紅顏色提醒消費(fèi)者“請(qǐng)選擇正確的收貨城市，方便同城準(zhǔn)確配送”。蘇寧易購與蘇寧電器共享物流配送收集，其網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，不存在其他自建物流體系的B2C企業(yè)具有地域局限性。目前，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1100多家門店、93個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了立體的實(shí)體服務(wù)體系，為收集銷售排除了后顧之憂。 四、蘇寧易購的技術(shù)模式蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才。加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)。 IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級(jí)資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái) 在對(duì)未來的技術(shù)儲(chǔ)備及B2C模式的索求領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列 。B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)往支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的
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