蘇寧易購(gòu)b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-06-17 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 3 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 與 調(diào)查 二手資料 概覽 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 研究目的 ?通過(guò)對(duì)二手資料的分析和問(wèn)卷調(diào)，研究消費(fèi)者的需求傾向與需求彈性； ?研究消費(fèi)者信息來(lái)源的主流途徑，理性決定在開(kāi)拓市場(chǎng)的宣傳方式； ?研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格、質(zhì)量、包裝、品牌等方面的重視程度，在此基礎(chǔ)上決定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略點(diǎn)； ?研究消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)品的購(gòu)后滿(mǎn)意程度以及以后的購(gòu)買(mǎi)意愿，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的弱點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的薄弱環(huán)節(jié)，有利于產(chǎn)品與服務(wù)的改善與品牌的推廣。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan ?研究方法： 二手資料收集，問(wèn)卷調(diào)查 ?研究?jī)?nèi)容： ? 消費(fèi)者特征 ? 消費(fèi)者需求 ? 影響消費(fèi)行為的因素 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?B2C模式下消費(fèi)者的特征： ? 年輕人，高學(xué)歷，新鮮感，需求多樣性 ? 對(duì)商品和服務(wù)高要求，全面信息需求 ? 綜合考慮商品的質(zhì)量與價(jià)格 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而非傳統(tǒng)購(gòu)物的原因： ? 便捷性 ? 價(jià)格低 ? 商品種類(lèi)全面 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?價(jià)格對(duì)消費(fèi)者行為的影響程度： L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題： ? 商品質(zhì)量沒(méi)有保證 ? 物流配送不及時(shí) ? 無(wú)法試用商品 ? 售后服務(wù)不佳 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?在 B2C商城購(gòu)買(mǎi)何種商品的決定因素： ? B2C商城的主營(yíng)商品定位 ? 評(píng)價(jià)體系 ? 價(jià)格 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查 ?調(diào)查范圍： 南京市蘇寧電器分店附近，以新街口店、邁皋橋店、大廠(chǎng)店為中心，兩公里為半徑的范圍內(nèi)。 ? （備注：根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，當(dāng)置信度為 98%，樣本量達(dá)到 380，即可使抽樣的絕對(duì)誤差控制在 2%內(nèi)，完全符合此次調(diào)查所預(yù)設(shè)的要求。因此我們做問(wèn)卷 400份。） L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查（續(xù)） ? 關(guān)于蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷 ? 您好！我們是 2021蘇寧營(yíng)銷(xiāo)大賽南京大學(xué)參賽團(tuán)隊(duì) Elite Plan的學(xué)生，為了對(duì)蘇寧電器旗下的蘇寧易購(gòu)這一家電網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)分析和發(fā)展規(guī)劃，我們需要了解您的看法和意見(jiàn)。該問(wèn)卷只會(huì)花費(fèi)您不到 5分鐘的時(shí)間，您提供的信息我們將嚴(yán)格保密。請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上打“ √”，謝謝您的配合！ ? 1. 您的性別是 ? B．女 ? 2. 您的年齡是 ? A． 18歲以下 B． 19—27歲 C． 28—35歲 D． 35—50歲 E． 50歲以上 ? 3. 您的月收入約為 ? A． 2021元以下 B． 2021—5000元 C． 5000元以上 ? 4. 您有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷嗎？ ? B．沒(méi)有 ? 5. 在接觸該問(wèn)卷前，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘇寧易購(gòu)嗎？（注：蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下的一個(gè)家電銷(xiāo)售網(wǎng)站） ? （接第 6題作答） B．沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)（轉(zhuǎn)至第 11題） ? 6. 您是通過(guò)何種方式得知蘇寧易購(gòu)的？（可多選） ? ? ? ? /車(chē)體廣告 /蘇寧實(shí)體店面宣傳 ? ? L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查（續(xù)） ? 7. 您在蘇寧易購(gòu)有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷嗎？ ? 有（接第 8題作答） B．沒(méi)有（轉(zhuǎn)至第 11題） ? 8. 您對(duì)在蘇寧易購(gòu)的購(gòu)物經(jīng)歷滿(mǎn)意嗎？ ? B一般 C．不滿(mǎn)意 ? 9. 您認(rèn)為蘇寧易購(gòu)有哪些優(yōu)點(diǎn)？（可多選） ? ? ? ? ? ? ? ? 10. 您認(rèn)為蘇寧易購(gòu)有哪些方面存在不足？（可多選） ? 、網(wǎng)店高得不合理 ? ? ? ? ? （轉(zhuǎn)至第 12題作答） L o g o 南京大學(xué) E
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