蘇寧易購(gòu)b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃-文庫(kù)吧
2025-04-22 12:56 本頁(yè)面
【正文】 打造“國(guó)內(nèi) B2C行業(yè)第一的綜合門戶購(gòu)物網(wǎng)站”，成為中國(guó)家電類最大的電子商務(wù)平臺(tái)、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國(guó)的沃爾瑪”。 ?公司口號(hào)與目標(biāo)： 整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan （二）同行業(yè)比較分析 同行業(yè)比較 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較與蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略定位 SWOT 分析 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— S strength 企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 品牌效應(yīng) 完備的物流體系 虛實(shí)結(jié)合 資金充足 價(jià)格優(yōu)勢(shì) L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— S ?品牌效應(yīng)： 蘇寧電器的企業(yè)知名度高 ； ?完備的物流體系： 擁有了一套較完備的物流體系，現(xiàn)有1400多家店， 94個(gè)配送中心， 4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)配送非常明顯； ?虛實(shí)結(jié)合： 實(shí)體店是擴(kuò)大易購(gòu)市場(chǎng)、提高易購(gòu)服務(wù)的重要支持； ?資金充足： 蘇寧的實(shí)體店長(zhǎng)期以來已經(jīng)形成了成熟的盈利模式并且擁有豐厚資金； ?價(jià)格優(yōu)勢(shì)： 產(chǎn)品由廠家直接提供，采購(gòu)總量大，商品價(jià)格低。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— W ?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有待完善： 蘇寧易購(gòu)才成立不到兩年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評(píng)價(jià)、與顧客互動(dòng)的機(jī)制等； ?客戶數(shù)量相對(duì)較少： 由于剛起步，易購(gòu)的客戶數(shù)量還不夠，有待提高 ； ?線上線下的沖突： 易購(gòu)的發(fā)展勢(shì)必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購(gòu)上來，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突； ?支付方式不夠豐富： 以京東為例，易購(gòu)在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。當(dāng)然，易購(gòu)特有的門店支付對(duì)于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費(fèi)群體。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— O、 T ?機(jī)會(huì)（ O）： B2C市場(chǎng)潛力巨大，且將是未來電子商務(wù)發(fā)展的主流，目前正處于快速增長(zhǎng)的階段。 ?威脅（ T）： B2C市場(chǎng)存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國(guó)美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT矩陣分析 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢(shì)（ strength）： 品牌效應(yīng)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、虛實(shí)互動(dòng)、物流體系完備、資金充足 劣勢(shì)（ weakness)： 線上線下的沖突、服務(wù)平臺(tái)有待完善、客戶數(shù)量少、支付方式不豐富 機(jī)會(huì)（ opportunity）： B2C市場(chǎng)潛力大 SO戰(zhàn)略： 充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)份額 WO戰(zhàn)略： 在經(jīng)營(yíng)前期初步解決存在的問題，以期保持持續(xù)發(fā)展 威脅（ threat）： B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 ST戰(zhàn)略： 提高服務(wù)質(zhì)量，只有服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)中最可靠的保障 WT戰(zhàn)略： 著力于自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展，逐漸將問題優(yōu)化 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較與易購(gòu)戰(zhàn)略定位 蘇寧易購(gòu) 京東商城 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 新蛋 …… L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較 起家時(shí)，京東商城明確提出低價(jià)是招牌策略。但非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，低價(jià)客戶忠實(shí)的只是價(jià)格，而不是平臺(tái)本身，客戶容易流失。 從圖書專營(yíng)網(wǎng)站到綜合性門戶網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)了新的跨越。它目前致力的就是改善服務(wù)。 新蛋網(wǎng) 新蛋網(wǎng)不以低價(jià)為戰(zhàn)略，而致力于售后服務(wù)的完善，投入大量資金進(jìn)行售后服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)。 京東商城 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 蘇寧易購(gòu)核心能力定位 ?核心能力定位：完善的服務(wù) ?對(duì)蘇寧易購(gòu)而言，低價(jià)已經(jīng)成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢(shì)，但是并不能成為其核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為只有高質(zhì)量的服務(wù)才是重中之重。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應(yīng)該是蘇寧易購(gòu)應(yīng)該著力打造的優(yōu)勢(shì)，再配以低廉的價(jià)格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當(dāng)好。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan （三）消費(fèi)者研究 1 研 究 目 的
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