蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調研與發(fā)展規(guī)劃-文庫吧
2025-04-22 12:56 本頁面
【正文】 打造“國內 B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網站”，成為中國家電類最大的電子商務平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。 ?公司口號與目標： 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。 L o g o 南京大學 Elite Plan （二）同行業(yè)比較分析 同行業(yè)比較 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較與蘇寧易購的戰(zhàn)略定位 SWOT 分析 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— S strength 企業(yè)優(yōu)勢分析 品牌效應 完備的物流體系 虛實結合 資金充足 價格優(yōu)勢 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— S ?品牌效應： 蘇寧電器的企業(yè)知名度高 ； ?完備的物流體系： 擁有了一套較完備的物流體系，現(xiàn)有1400多家店， 94個配送中心， 4000多個售后服務網點，傳統(tǒng)優(yōu)勢配送非常明顯； ?虛實結合： 實體店是擴大易購市場、提高易購服務的重要支持； ?資金充足： 蘇寧的實體店長期以來已經形成了成熟的盈利模式并且擁有豐厚資金； ?價格優(yōu)勢： 產品由廠家直接提供，采購總量大，商品價格低。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— W ?網絡服務平臺有待完善： 蘇寧易購才成立不到兩年時間，網站的一些地方還需改進，如顧客評價、與顧客互動的機制等； ?客戶數量相對較少： 由于剛起步，易購的客戶數量還不夠，有待提高 ； ?線上線下的沖突： 易購的發(fā)展勢必要借助實體店的基礎設施，并將顧客吸引到網購上來，這樣便產生了實體店與網店的利益沖突； ?支付方式不夠豐富： 以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運營經驗不足不可分割。當然，易購特有的門店支付對于習慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應更多的消費群體。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— O、 T ?機會（ O）： B2C市場潛力巨大，且將是未來電子商務發(fā)展的主流，目前正處于快速增長的階段。 ?威脅（ T）： B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當當這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結合的零售商。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT矩陣分析 內部能力 外部因素 優(yōu)勢（ strength）： 品牌效應、價格優(yōu)勢、虛實互動、物流體系完備、資金充足 劣勢（ weakness)： 線上線下的沖突、服務平臺有待完善、客戶數量少、支付方式不豐富 機會（ opportunity）： B2C市場潛力大 SO戰(zhàn)略： 充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，搶占市場份額 WO戰(zhàn)略： 在經營前期初步解決存在的問題，以期保持持續(xù)發(fā)展 威脅（ threat）： B2C市場競爭激烈 ST戰(zhàn)略： 提高服務質量，只有服務才是競爭中最可靠的保障 WT戰(zhàn)略： 著力于自身優(yōu)勢的發(fā)展，逐漸將問題優(yōu)化 L o g o 南京大學 Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較與易購戰(zhàn)略定位 蘇寧易購 京東商城 當當網 新蛋 …… L o g o 南京大學 Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較 起家時，京東商城明確提出低價是招牌策略。但非長遠之計，低價客戶忠實的只是價格，而不是平臺本身，客戶容易流失。 從圖書專營網站到綜合性門戶網站，當當實現(xiàn)了新的跨越。它目前致力的就是改善服務。 新蛋網 新蛋網不以低價為戰(zhàn)略，而致力于售后服務的完善，投入大量資金進行售后服務體驗的改進。 京東商城 當當網 L o g o 南京大學 Elite Plan 蘇寧易購核心能力定位 ?核心能力定位：完善的服務 ?對蘇寧易購而言，低價已經成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢，但是并不能成為其核心的競爭優(yōu)勢。我們認為只有高質量的服務才是重中之重。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應該是蘇寧易購應該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當好。 L o g o 南京大學 Elite Plan （三）消費者研究 1 研 究 目 的
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