蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調研與發(fā)展規(guī)劃-文庫吧
2025-04-22 12:56 本頁面
【正文】 打造“國內(nèi) B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網(wǎng)站”，成為中國家電類最大的電子商務平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。 ?公司口號與目標： 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。 L o g o 南京大學 Elite Plan （二）同行業(yè)比較分析 同行業(yè)比較 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較與蘇寧易購的戰(zhàn)略定位 SWOT 分析 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— S strength 企業(yè)優(yōu)勢分析 品牌效應 完備的物流體系 虛實結合 資金充足 價格優(yōu)勢 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— S ?品牌效應： 蘇寧電器的企業(yè)知名度高 ； ?完備的物流體系： 擁有了一套較完備的物流體系，現(xiàn)有1400多家店， 94個配送中心， 4000多個售后服務網(wǎng)點，傳統(tǒng)優(yōu)勢配送非常明顯； ?虛實結合： 實體店是擴大易購市場、提高易購服務的重要支持； ?資金充足： 蘇寧的實體店長期以來已經(jīng)形成了成熟的盈利模式并且擁有豐厚資金； ?價格優(yōu)勢： 產(chǎn)品由廠家直接提供，采購總量大，商品價格低。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— W ?網(wǎng)絡服務平臺有待完善： 蘇寧易購才成立不到兩年時間，網(wǎng)站的一些地方還需改進，如顧客評價、與顧客互動的機制等； ?客戶數(shù)量相對較少： 由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高 ； ?線上線下的沖突： 易購的發(fā)展勢必要借助實體店的基礎設施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實體店與網(wǎng)店的利益沖突； ?支付方式不夠豐富： 以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運營經(jīng)驗不足不可分割。當然，易購特有的門店支付對于習慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應更多的消費群體。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— O、 T ?機會（ O）： B2C市場潛力巨大，且將是未來電子商務發(fā)展的主流，目前正處于快速增長的階段。 ?威脅（ T）： B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當當這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結合的零售商。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT矩陣分析 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢（ strength）： 品牌效應、價格優(yōu)勢、虛實互動、物流體系完備、資金充足 劣勢（ weakness)： 線上線下的沖突、服務平臺有待完善、客戶數(shù)量少、支付方式不豐富 機會（ opportunity）： B2C市場潛力大 SO戰(zhàn)略： 充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，搶占市場份額 WO戰(zhàn)略： 在經(jīng)營前期初步解決存在的問題，以期保持持續(xù)發(fā)展 威脅（ threat）： B2C市場競爭激烈 ST戰(zhàn)略： 提高服務質量，只有服務才是競爭中最可靠的保障 WT戰(zhàn)略： 著力于自身優(yōu)勢的發(fā)展，逐漸將問題優(yōu)化 L o g o 南京大學 Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較與易購戰(zhàn)略定位 蘇寧易購 京東商城 當當網(wǎng) 新蛋 …… L o g o 南京大學 Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較 起家時，京東商城明確提出低價是招牌策略。但非長遠之計，低價客戶忠實的只是價格，而不是平臺本身，客戶容易流失。 從圖書專營網(wǎng)站到綜合性門戶網(wǎng)站，當當實現(xiàn)了新的跨越。它目前致力的就是改善服務。 新蛋網(wǎng) 新蛋網(wǎng)不以低價為戰(zhàn)略，而致力于售后服務的完善，投入大量資金進行售后服務體驗的改進。 京東商城 當當網(wǎng) L o g o 南京大學 Elite Plan 蘇寧易購核心能力定位 ?核心能力定位：完善的服務 ?對蘇寧易購而言，低價已經(jīng)成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢，但是并不能成為其核心的競爭優(yōu)勢。我們認為只有高質量的服務才是重中之重。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應該是蘇寧易購應該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當好。 L o g o 南京大學 Elite Plan （三）消費者研究 1 研 究 目 的
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