蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調研與發(fā)展規(guī)劃-wenkub.com
2025-05-08 12:56 本頁面
【正文】 L o g o 南京大學 Elite Plan 效果評估 ?搭建開放式電子商務平臺，充分利用自身倉儲物流配送的比較優(yōu)勢，與實體品牌商達成合作，加快實體品牌商融入互聯(lián)網的進程，可以盡快做大電子購物的市場蛋糕。 L o g o 南京大學 Elite Plan 搭建開放式電子商務平臺（續(xù)） ?搭建開放式平臺的好處： ? 對易購：降低經營風險，獲取穩(wěn)定的技術設備服務費用，擴大利潤來源方式； ? 對品牌商：如果自建官網和物流倉儲體系進行銷售，所需人力、設備成本并非小數(shù)，而選擇進駐大型平臺，則省去了相應成本，還可享受到互聯(lián)網的高效銷售渠道。 L o g o 南京大學 Elite Plan 問題二：發(fā)展戰(zhàn)略定位 ?問題的提出： ? 蘇寧易購作為傳統(tǒng)零售商轉戰(zhàn) B2C的代表，應該如何在這個市場上定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮和鞏固已有優(yōu)勢，借鑒和學習像京東這樣的 B2C先行者經驗彌補自身不足呢？ ?解決方案： ? 在發(fā)展傳統(tǒng) B2C模式的基礎上，易購還可考慮搭建開放式電子商務平臺，即 B2B2C，充分利用自身倉儲物流配送的比較優(yōu)勢，與實體品牌商達成合作，加快實體品牌商融入互聯(lián)網的進程，盡快做大電子購物的市場蛋糕。 L o g o 南京大學 Elite Plan 解決方案 —— 人力資本結構調整 ?調整目前實體店員工結構，減少店面推銷員數(shù)量，轉增倉儲管理、物流配送、客服員工數(shù)量 ? 減少店面推銷員數(shù)量：目前蘇寧店面人員冗余現(xiàn)象還較普遍，而且隨著手機這類低價值電子產品的銷售逐漸轉至線上，實體店所需的導購人員數(shù)量將進一步下降； ? 增加倉儲管理、物流配送員工數(shù)量：雖然蘇寧擁有完備的物流倉儲基礎設施，但并未發(fā)揮出其最大的效益，因此，蘇寧還應該在打造物流核心競爭力上加大人力物力，打贏“速度”這場戰(zhàn)役； ? 轉增客服員工數(shù)量：例如客服繼續(xù)語音服務，有利于提升易購的售后服務質量，為用戶打造更好的服務體驗。 L o g o 南京大學 Elite Plan 三、策略方案 ?問題一：線上線下問題 ?問題的提出： 由于零售市場競爭較完全，無論是線上或線下商品基本要求至少和同行業(yè)其他競爭對手保持相當。 ?⒉調研結果分析階段 ? 團隊隊員熟悉 SPSS軟件的應用；有專業(yè)的經濟學、管理學與營銷方面的知識；能準確地分析問卷調查結果與獲得的二手資料信息。因此我們做問卷 400份。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應該是蘇寧易購應該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當好。它目前致力的就是改善服務。 ?威脅（ T）： B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當當這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結合的零售商。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— W ?網絡服務平臺有待完善： 蘇寧易購才成立不到兩年時間，網站的一些地方還需改進，如顧客評價、與顧客互動的機制等； ?客戶數(shù)量相對較少： 由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高 ； ?線上線下的沖突： 易購的發(fā)展勢必要借助實體店的基礎設施，并將顧客吸引到網購上來，這樣便產生了實體店與網店的利益沖突； ?支付方式不夠豐富： 以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運營經驗不足不可分割。 ?公司愿景： 打造“國內 B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網站”，成為中國家電類最大的電子商務平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。 L o g o 南京大學 Elite Plan 二、市場調研與分析 1 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目 標 2 同 行 業(yè) 比 較 分 析 3 消 費 者 研 究 4 市場調研可行性分析 L o g o 南京大學 Elite Plan （一）企業(yè)戰(zhàn)略目標 ?公司戰(zhàn)略概述： 繼續(xù)擴張經營范圍和門店數(shù)量，嘗試進入三線和四線城市 ；加快易購本身的產業(yè)鏈建設，形成自主采購、獨立銷售、共享物流，將其建成為符合因特網經濟的獨立運營體系；三年內組建 1000人的 B2C專業(yè)運營團隊，占據超過 20%的中國家電網購市場，成為中國最大的家電網上零售平臺。體 印 ?公司定位： 經營業(yè)務包括各類 3C數(shù)碼
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