蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃-wenkub.com
2025-05-08 12:56 本頁面
【正文】 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 效果評估 ?搭建開放式電子商務(wù)平臺，充分利用自身倉儲物流配送的比較優(yōu)勢，與實(shí)體品牌商達(dá)成合作，加快實(shí)體品牌商融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，可以盡快做大電子購物的市場蛋糕。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 搭建開放式電子商務(wù)平臺（續(xù)） ?搭建開放式平臺的好處： ? 對易購：降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，獲取穩(wěn)定的技術(shù)設(shè)備服務(wù)費(fèi)用，擴(kuò)大利潤來源方式； ? 對品牌商：如果自建官網(wǎng)和物流倉儲體系進(jìn)行銷售，所需人力、設(shè)備成本并非小數(shù)，而選擇進(jìn)駐大型平臺，則省去了相應(yīng)成本，還可享受到互聯(lián)網(wǎng)的高效銷售渠道。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問題二：發(fā)展戰(zhàn)略定位 ?問題的提出： ? 蘇寧易購作為傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn) B2C的代表，應(yīng)該如何在這個(gè)市場上定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮和鞏固已有優(yōu)勢，借鑒和學(xué)習(xí)像京東這樣的 B2C先行者經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)自身不足呢？ ?解決方案： ? 在發(fā)展傳統(tǒng) B2C模式的基礎(chǔ)上，易購還可考慮搭建開放式電子商務(wù)平臺，即 B2B2C，充分利用自身倉儲物流配送的比較優(yōu)勢，與實(shí)體品牌商達(dá)成合作，加快實(shí)體品牌商融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，盡快做大電子購物的市場蛋糕。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整 ?調(diào)整目前實(shí)體店員工結(jié)構(gòu)，減少店面推銷員數(shù)量，轉(zhuǎn)增倉儲管理、物流配送、客服員工數(shù)量 ? 減少店面推銷員數(shù)量：目前蘇寧店面人員冗余現(xiàn)象還較普遍，而且隨著手機(jī)這類低價(jià)值電子產(chǎn)品的銷售逐漸轉(zhuǎn)至線上，實(shí)體店所需的導(dǎo)購人員數(shù)量將進(jìn)一步下降； ? 增加倉儲管理、物流配送員工數(shù)量：雖然蘇寧擁有完備的物流倉儲基礎(chǔ)設(shè)施，但并未發(fā)揮出其最大的效益，因此，蘇寧還應(yīng)該在打造物流核心競爭力上加大人力物力，打贏“速度”這場戰(zhàn)役； ? 轉(zhuǎn)增客服員工數(shù)量：例如客服繼續(xù)語音服務(wù)，有利于提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 三、策略方案 ?問題一：線上線下問題 ?問題的提出： 由于零售市場競爭較完全，無論是線上或線下商品基本要求至少和同行業(yè)其他競爭對手保持相當(dāng)。 ?⒉調(diào)研結(jié)果分析階段 ? 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員熟悉 SPSS軟件的應(yīng)用；有專業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與營銷方面的知識；能準(zhǔn)確地分析問卷調(diào)查結(jié)果與獲得的二手資料信息。因此我們做問卷 400份。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應(yīng)該是蘇寧易購應(yīng)該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價(jià)格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當(dāng)好。它目前致力的就是改善服務(wù)。 ?威脅（ T）： B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— W ?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有待完善： 蘇寧易購才成立不到兩年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評價(jià)、與顧客互動的機(jī)制等； ?客戶數(shù)量相對較少： 由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高 ； ?線上線下的沖突： 易購的發(fā)展勢必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突； ?支付方式不夠豐富： 以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。 ?公司愿景： 打造“國內(nèi) B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網(wǎng)站”，成為中國家電類最大的電子商務(wù)平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 二、市場調(diào)研與分析 1 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 2 同 行 業(yè) 比 較 分 析 3 消 費(fèi) 者 研 究 4 市場調(diào)研可行性分析 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan （一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?公司戰(zhàn)略概述： 繼續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營范圍和門店數(shù)量，嘗試進(jìn)入三線和四線城市 ；加快易購本身的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流，將其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系；三年內(nèi)組建 1000人的 B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，占據(jù)超過 20%的中國家電網(wǎng)購市場，成為中國最大的家電網(wǎng)上零售平臺。體 印 ?公司定位： 經(jīng)營業(yè)務(wù)包括各類 3C數(shù)碼
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