【正文】 調(diào)研前期做好問卷，進(jìn)行問卷測(cè)試與修正并印發(fā)，所需工具只是若干支筆； ? 采訪需要之前準(zhǔn)備好問題，并根據(jù)受訪者回答、態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。目前， B2B2C業(yè)務(wù)所貢獻(xiàn)的利潤(rùn)占亞馬遜的 40%以上。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 搭建開放式電子商務(wù)平臺(tái) ?解決方案 B2B2C詳析： ? 家電類傳統(tǒng)零售品由易購以自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制自主經(jīng)營(yíng)； ? 涉足原先不熟悉的非電器家電行業(yè)，通過開放平臺(tái)吸引品牌商（制造商）進(jìn)駐，易購只是提供平臺(tái)、流量和物流，具體經(jīng)營(yíng)由各品牌商負(fù)責(zé)。） L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查（續(xù)） ? 關(guān)于蘇寧易購的消費(fèi)者調(diào)查問卷 ? 您好！我們是 2021蘇寧營(yíng)銷大賽南京大學(xué)參賽團(tuán)隊(duì) Elite Plan的學(xué)生，為了對(duì)蘇寧電器旗下的蘇寧易購這一家電網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)分析和發(fā)展規(guī)劃，我們需要了解您的看法和意見。當(dāng)然，易購特有的門店支付對(duì)于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。體 ?威脅（ T）： B2C市場(chǎng)存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國(guó)美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。 ?⒉調(diào)研結(jié)果分析階段 ? 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員熟悉 SPSS軟件的應(yīng)用；有專業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與營(yíng)銷方面的知識(shí)；能準(zhǔn)確地分析問卷調(diào)查結(jié)果與獲得的二手資料信息。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 搭建開放式電子商務(wù)平臺(tái)（續(xù)） ?搭建開放式平臺(tái)的好處： ? 對(duì)易購：降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲取穩(wěn)定的技術(shù)設(shè)備服務(wù)費(fèi)用，擴(kuò)大利潤(rùn)來源方式； ? 對(duì)品牌商：如果自建官網(wǎng)和物流倉儲(chǔ)體系進(jìn)行銷售，所需人力、設(shè)備成本并非小數(shù)，而選擇進(jìn)駐大型平臺(tái)，則省去了相應(yīng)成本，還可享受到互聯(lián)網(wǎng)的高效銷售渠道。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問題二：發(fā)展戰(zhàn)略定位 ?問題的提出： ? 蘇寧易購作為傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn) B2C的代表，應(yīng)該如何在這個(gè)市場(chǎng)上定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮和鞏固已有優(yōu)勢(shì)，借鑒和學(xué)習(xí)像京東這樣的 B2C先行者經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)自身不足呢？ ?解決方案： ? 在發(fā)展傳統(tǒng) B2C模式的基礎(chǔ)上，易購還可考慮搭建開放式電子商務(wù)平臺(tái)，即 B2B2C，充分利用自身倉儲(chǔ)物流配送的比較優(yōu)勢(shì)，與實(shí)體品牌商達(dá)成合作，加快實(shí)體品牌商融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，盡快做大電子購物的市場(chǎng)蛋糕。因此我們做問卷 400份。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— W ?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有待完善： 蘇寧易購才成立不到兩年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評(píng)價(jià)、與顧客互動(dòng)的機(jī)制等； ?客戶數(shù)量相對(duì)較少： 由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高 ； ?線上線下的沖突： 易購的發(fā)展勢(shì)必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突； ?支付方式不夠豐富： 以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。印 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT矩陣分析 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢(shì)（ strength）： 品牌效應(yīng)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、虛實(shí)互動(dòng)、物流體系完備、資金充足 劣勢(shì)（ weakness)： 線上線下的沖突、服務(wù)平臺(tái)有待完善、客戶數(shù)量少、支付方式不豐富 機(jī)會(huì)（ opportunity）： B2C市場(chǎng)潛力大 SO戰(zhàn)略： 充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)份額 WO戰(zhàn)略： 在經(jīng)營(yíng)前期初步解決存在的問題，以期保持持續(xù)發(fā)展 威脅（ threat）： B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 ST戰(zhàn)略： 提高服務(wù)質(zhì)量，只有服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)中最可靠的保障 WT戰(zhàn)略： 著力于自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展，逐漸將問題優(yōu)化 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較與易購戰(zhàn)略定位 蘇寧易購 京東商城 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 新蛋 …… L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較 起家時(shí)，京東商城明確提出低價(jià)是招牌策略。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 調(diào)研方案的局限性 ? ⒈問卷調(diào)查的對(duì)象可能不愿合作或提供虛假信息，影響調(diào)查過程的效率，以及調(diào)查結(jié)果的真實(shí)