蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調研與發(fā)展規(guī)劃-免費閱讀
【正文】 ?人力資本結構調整，降低實體店經營成本；進一步鞏固和加強物流系統(tǒng)這一核心競爭力；提升易購的售后服務質量，為用戶打造更好的服務體驗；實現(xiàn)實體店和易購的雙贏，提高單位員工創(chuàng)造的價值。同時實體店還可幫助易購擴大市場：實體店可幫助進入實體店購物的客戶注冊易購用戶，并給予一定的優(yōu)惠，如消費一定金額可獲得易購積分或優(yōu)惠券，利用消費者“不愿放棄利用優(yōu)惠”的心理，可以擴大易購的銷售量； ? 易購可以相應的按一定比例給予實體店利益分享作為激勵；也可以通過優(yōu)惠活動方式幫助實體店消化積壓存貨。例如：夏季，家電尤其是空調、冰箱一類的產品可能會銷量大增，因為需求更大，消費者的購買意愿更強烈。 L o g o 南京大學 Elite Plan ?研究方法： 二手資料收集，問卷調查 ?研究內容： ? 消費者特征 ? 消費者需求 ? 影響消費行為的因素 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?B2C模式下消費者的特征： ? 年輕人，高學歷，新鮮感，需求多樣性 ? 對商品和服務高要求，全面信息需求 ? 綜合考慮商品的質量與價格 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?消費者選擇網絡購物而非傳統(tǒng)購物的原因： ? 便捷性 ? 價格低 ? 商品種類全面 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?價格對消費者行為的影響程度： L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?網購存在的問題： ? 商品質量沒有保證 ? 物流配送不及時 ? 無法試用商品 ? 售后服務不佳 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?在 B2C商城購買何種商品的決定因素： ? B2C商城的主營商品定位 ? 評價體系 ? 價格 L o g o 南京大學 Elite Plan 問卷設計與調查 ?調查范圍： 南京市蘇寧電器分店附近，以新街口店、邁皋橋店、大廠店為中心，兩公里為半徑的范圍內。但非長遠之計，低價客戶忠實的只是價格，而不是平臺本身，客戶容易流失。滿足顧客需要、至真至誠。象 背景分析 1 市場調研與分析 2 策略方案 3 效果評估 4 L o g o 南京大學 Elite Plan 一、背景分析 —— 行業(yè)背景分析 現(xiàn)有 B2C電子商務交易模式 以參與主體類型和交易主體 在商務模式流程中的位置為依據 生產商直銷模式 綜合類中間商模式 垂直類中間商模式 第三方交易平臺模式 L o g o 南京大學 Elite Plan 背景分析 —— B2C行業(yè)的發(fā)展前景分析 價格 物流 售后 C2C ?價格競爭滋生假貨溫床 ?外包給快遞公司 ?售后服務不完善，誠信度不夠 B2C ?門檻較高，正規(guī)進貨渠道，質量有保證 ?物流服務相對完善 ?大型賣主，完善的售后服務 parison B2C市場發(fā)展?jié)摿薮? L o g o 南京大學 Elite Plan 背景分析 —— 現(xiàn)有 B2C市場存在的困境 B2C網站設計大多采用平面設計，較為呆板，各個網站風格、功能相近，缺少個性。 不能激發(fā)消費者購買欲望 用戶體驗感不強 缺少有效的互動模塊，無法使用與消費者及時溝通與互動的工具，缺少有效的互動模塊，無法使用與消費者及時溝通與互動的工具 網站缺乏互動性 支付問題 B2C網站往往不支持支付寶 ,消費者是在信任賣家誠信的狀態(tài)下完成交易的，無保障的情況讓一些不了解B2C企業(yè)的消費者望而卻步 L o g o 南京大學 Elite Plan 背景分析 —— 蘇寧易購市場背景分析 ?蘇寧易購 —— 蘇寧電器集團的新一代 B2C網上商城 ? 2021年 8月上線試運營， 2021年 2月 1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務平臺，上線之后作為蘇寧電器的獨立品牌進行運作，標志著蘇寧電器正式進軍電子商務領域； ? 蘇寧電器，中國企業(yè) 500強第 59位、中國民營 500強第一、中國最佳信譽品牌 100強、民營企業(yè)上市公司 10
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