蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃-在線瀏覽
2025-07-15 12:56本頁面
【正文】 生產(chǎn)商直銷模式 綜合類中間商模式 垂直類中間商模式 第三方交易平臺模式 L o g o 南京大學 Elite Plan 背景分析 —— B2C行業(yè)的發(fā)展前景分析 價格 物流 售后 C2C ?價格競爭滋生假貨溫床 ?外包給快遞公司 ?售后服務不完善，誠信度不夠 B2C ?門檻較高，正規(guī)進貨渠道，質(zhì)量有保證 ?物流服務相對完善 ?大型賣主，完善的售后服務 parison B2C市場發(fā)展?jié)摿薮? L o g o 南京大學 Elite Plan 背景分析 —— 現(xiàn)有 B2C市場存在的困境 B2C網(wǎng)站設(shè)計大多采用平面設(shè)計，較為呆板，各個網(wǎng)站風格、功能相近，缺少個性。 L o g o 南京大學 Elite Plan 二、市場調(diào)研與分析 1 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目 標 2 同 行 業(yè) 比 較 分 析 3 消 費 者 研 究 4 市場調(diào)研可行性分析 L o g o 南京大學 Elite Plan （一）企業(yè)戰(zhàn)略目標 ?公司戰(zhàn)略概述： 繼續(xù)擴張經(jīng)營范圍和門店數(shù)量，嘗試進入三線和四線城市 ；加快易購本身的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成自主采購、獨立銷售、共享物流，將其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營體系；三年內(nèi)組建 1000人的 B2C專業(yè)運營團隊，占據(jù)超過 20%的中國家電網(wǎng)購市場，成為中國最大的家電網(wǎng)上零售平臺。因為其龐大的采購渠道貨品種類和價格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。 ?公司愿景： 打造“國內(nèi) B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網(wǎng)站”，成為中國家電類最大的電子商務平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。滿足顧客需要、至真至誠。 L o g o 南京大學 Elite Plan SWOT分析 —— W ?網(wǎng)絡服務平臺有待完善： 蘇寧易購才成立不到兩年時間，網(wǎng)站的一些地方還需改進，如顧客評價、與顧客互動的機制等； ?客戶數(shù)量相對較少： 由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高 ； ?線上線下的沖突： 易購的發(fā)展勢必要借助實體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實體店與網(wǎng)店的利益沖突； ?支付方式不夠豐富： 以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運營經(jīng)驗不足不可分割。如果能豐富其支付方式，將適應更多的消費群體。 ?威脅（ T）： B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當當這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。但非長遠之計，低價客戶忠實的只是價格，而不是平臺本身，客戶容易流失。它目前致力的就是改善服務。 京東商城 當當網(wǎng) L o g o 南京大學 Elite Plan 蘇寧易購核心能力定位 ?核心能力定位：完善的服務 ?對蘇寧易購而言，低價已經(jīng)成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢，但是并不能成為其核心的競爭優(yōu)勢。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應該是蘇寧易購應該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當好。 L o g o 南京大學 Elite Plan ?研究方法： 二手資料收集，問卷調(diào)查 ?研究內(nèi)容： ? 消費者特征 ? 消費者需求 ? 影響消費行為的因素 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?B2C模式下消費者的特征： ? 年輕人，高學歷，新鮮感，需求多樣性 ? 對商品和服務高要求，全面信息需求 ? 綜合考慮商品的質(zhì)量與價格 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?消費者選擇網(wǎng)絡購物而非傳統(tǒng)購物的原因： ? 便捷性 ? 價格低 ? 商品種類全面 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?價格對消費者行為的影響程度： L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽 ?網(wǎng)購存在的問題： ? 商品質(zhì)量沒有保證 ? 物流配送不及時 ? 無法試用商品 ? 售后服務不佳 L o g o 南京大學 Elite Plan 資料概覽
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