蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃-預(yù)覽頁
【正文】 模式 垂直類中間商模式 第三方交易平臺模式 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 背景分析 —— B2C行業(yè)的發(fā)展前景分析 價(jià)格 物流 售后 C2C ?價(jià)格競爭滋生假貨溫床 ?外包給快遞公司 ?售后服務(wù)不完善，誠信度不夠 B2C ?門檻較高，正規(guī)進(jìn)貨渠道，質(zhì)量有保證 ?物流服務(wù)相對完善 ?大型賣主，完善的售后服務(wù) parison B2C市場發(fā)展?jié)摿薮? L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 背景分析 —— 現(xiàn)有 B2C市場存在的困境 B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)大多采用平面設(shè)計(jì)，較為呆板，各個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格、功能相近，缺少個(gè)性。因?yàn)槠潺嫶蟮牟少徢镭浧贩N類和價(jià)格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。滿足顧客需要、至真至誠。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費(fèi)群體。但非長遠(yuǎn)之計(jì)，低價(jià)客戶忠實(shí)的只是價(jià)格，而不是平臺本身，客戶容易流失。 京東商城 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 蘇寧易購核心能力定位 ?核心能力定位：完善的服務(wù) ?對蘇寧易購而言，低價(jià)已經(jīng)成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢，但是并不能成為其核心的競爭優(yōu)勢。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan ?研究方法： 二手資料收集，問卷調(diào)查 ?研究內(nèi)容： ? 消費(fèi)者特征 ? 消費(fèi)者需求 ? 影響消費(fèi)行為的因素 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?B2C模式下消費(fèi)者的特征： ? 年輕人，高學(xué)歷，新鮮感，需求多樣性 ? 對商品和服務(wù)高要求，全面信息需求 ? 綜合考慮商品的質(zhì)量與價(jià)格 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物而非傳統(tǒng)購物的原因： ? 便捷性 ? 價(jià)格低 ? 商品種類全面 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?價(jià)格對消費(fèi)者行為的影響程度： L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?網(wǎng)購存在的問題： ? 商品質(zhì)量沒有保證 ? 物流配送不及時(shí) ? 無法試用商品 ? 售后服務(wù)不佳 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 資料概覽 ?在 B2C商城購買何種商品的決定因素： ? B2C商城的主營商品定位 ? 評價(jià)體系 ? 價(jià)格 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查 ?調(diào)查范圍： 南京市蘇寧電器分店附近，以新街口店、邁皋橋店、大廠店為中心，兩公里為半徑的范圍內(nèi)。該問卷只會花費(fèi)您不到 5分鐘的時(shí)間，您提供的信息我們將嚴(yán)格保密。例如：夏季，家電尤其是空調(diào)、冰箱一類的產(chǎn)品可能會銷量大增，因?yàn)樾枨蟾螅M(fèi)者的購買意愿更強(qiáng)烈。 ?解決方案： ? 產(chǎn)品差異化 ? 人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 運(yùn)營過程互動 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 產(chǎn)品差異化 ?蘇寧實(shí)體店主要經(jīng)營高端產(chǎn)品，而易購則是低價(jià)、潮流的代表 ? 因?yàn)榇笮透叨穗娖鲗儆谀陀闷?，消費(fèi)者購買后會使用較長時(shí)間，且其價(jià)值較高，消費(fèi)者會更看重商品質(zhì)量和售后服務(wù)，他們也愿意支付相應(yīng)更高的交易成本來完成購買，所以這樣的產(chǎn)品更適合在實(shí)體店銷售； ? 而像手機(jī)等這類價(jià)值相對較低，更新?lián)Q代快，使用時(shí)間短的商品，消費(fèi)者看重的就是低價(jià)和低搜尋成本和交易成本，因此這類產(chǎn)品更適合在線上易購銷售 。同時(shí)實(shí)體店還可幫助易購擴(kuò)大市場：實(shí)體店可幫助進(jìn)入實(shí)體店購物的客戶注冊易購用戶，并給予一定的優(yōu)惠，如消費(fèi)一定金額可獲得易購積分或優(yōu)惠券，利用消費(fèi)者“不愿放棄利用優(yōu)惠”的心理，可以擴(kuò)大易購的銷售量； ? 易購可以相應(yīng)的按一定比例給予實(shí)體店利益分享作為激勵(lì)；也可以通過優(yōu)惠活動方式幫助實(shí)體店消化積壓存貨。 ? 成功典范：亞馬遜。 ?人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低實(shí)體店經(jīng)營成本；進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)物流系統(tǒng)這一核心競爭力；提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和易購的雙贏，提高單位員工創(chuàng)造的價(jià)值。 南京大學(xué) Elite Plan C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n .
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