蘇寧易購b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃-資料下載頁
2025-05-12 12:56本頁面
【正文】 售。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整 ?調(diào)整目前實(shí)體店員工結(jié)構(gòu)，減少店面推銷員數(shù)量，轉(zhuǎn)增倉儲(chǔ)管理、物流配送、客服員工數(shù)量 ? 減少店面推銷員數(shù)量：目前蘇寧店面人員冗余現(xiàn)象還較普遍，而且隨著手機(jī)這類低價(jià)值電子產(chǎn)品的銷售逐漸轉(zhuǎn)至線上，實(shí)體店所需的導(dǎo)購人員數(shù)量將進(jìn)一步下降； ? 增加倉儲(chǔ)管理、物流配送員工數(shù)量：雖然蘇寧擁有完備的物流倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施，但并未發(fā)揮出其最大的效益，因此，蘇寧還應(yīng)該在打造物流核心競爭力上加大人力物力，打贏“速度”這場戰(zhàn)役； ? 轉(zhuǎn)增客服員工數(shù)量：例如客服繼續(xù)語音服務(wù)，有利于提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 營運(yùn)過程互動(dòng) ?營運(yùn)過程互動(dòng)涉及到線上線下雙方的良性互動(dòng)和利益共享 ，做到互利共贏 ? 實(shí)體店可為易購提供倉儲(chǔ)、物流、客服等服務(wù)，并由易購向其支付一定的相應(yīng)費(fèi)用。同時(shí)實(shí)體店還可幫助易購擴(kuò)大市場：實(shí)體店可幫助進(jìn)入實(shí)體店購物的客戶注冊易購用戶，并給予一定的優(yōu)惠，如消費(fèi)一定金額可獲得易購積分或優(yōu)惠券，利用消費(fèi)者“不愿放棄利用優(yōu)惠”的心理，可以擴(kuò)大易購的銷售量； ? 易購可以相應(yīng)的按一定比例給予實(shí)體店利益分享作為激勵(lì)；也可以通過優(yōu)惠活動(dòng)方式幫助實(shí)體店消化積壓存貨。 ? 同時(shí)，我們認(rèn)為蘇寧應(yīng)該加大引入信息和 IT人才量，完善網(wǎng)站建設(shè)，為客戶打造越來越好的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 問題二：發(fā)展戰(zhàn)略定位 ?問題的提出： ? 蘇寧易購作為傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn) B2C的代表，應(yīng)該如何在這個(gè)市場上定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮和鞏固已有優(yōu)勢，借鑒和學(xué)習(xí)像京東這樣的 B2C先行者經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)自身不足呢？ ?解決方案： ? 在發(fā)展傳統(tǒng) B2C模式的基礎(chǔ)上，易購還可考慮搭建開放式電子商務(wù)平臺(tái)，即 B2B2C，充分利用自身倉儲(chǔ)物流配送的比較優(yōu)勢，與實(shí)體品牌商達(dá)成合作，加快實(shí)體品牌商融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，盡快做大電子購物的市場蛋糕。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 搭建開放式電子商務(wù)平臺(tái) ?解決方案 B2B2C詳析： ? 家電類傳統(tǒng)零售品由易購以自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)的運(yùn)營機(jī)制自主經(jīng)營； ? 涉足原先不熟悉的非電器家電行業(yè)，通過開放平臺(tái)吸引品牌商（制造商）進(jìn)駐，易購只是提供平臺(tái)、流量和物流，具體經(jīng)營由各品牌商負(fù)責(zé)。 ? 成功典范：亞馬遜。目前， B2B2C業(yè)務(wù)所貢獻(xiàn)的利潤占亞馬遜的 40%以上。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 搭建開放式電子商務(wù)平臺(tái)（續(xù)） ?搭建開放式平臺(tái)的好處： ? 對(duì)易購：降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，獲取穩(wěn)定的技術(shù)設(shè)備服務(wù)費(fèi)用，擴(kuò)大利潤來源方式； ? 對(duì)品牌商：如果自建官網(wǎng)和物流倉儲(chǔ)體系進(jìn)行銷售，所需人力、設(shè)備成本并非小數(shù)，而選擇進(jìn)駐大型平臺(tái)，則省去了相應(yīng)成本，還可享受到互聯(lián)網(wǎng)的高效銷售渠道。 ?搭建開放式平臺(tái)所需條件： ? 龐大的用戶基礎(chǔ)； ? 完善的基礎(chǔ)設(shè)施； ? 涵蓋推廣、支付、倉儲(chǔ)、配送、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的龐大支撐系統(tǒng)； ? …… L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 四、效果評(píng)估 ?實(shí)體店主要經(jīng)營高端產(chǎn)品，而易購則是低價(jià)、潮流的代表，這符合產(chǎn)品銷售特點(diǎn)、消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的普遍心態(tài)，迎合市場需求，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)長尾銷售。 ?人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低實(shí)體店經(jīng)營成本；進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)物流系統(tǒng)這一核心競爭力；提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和易購的雙贏，提高單位員工創(chuàng)造的價(jià)值。 ?營運(yùn)過程互動(dòng)涉及到線上線下雙方的良性互動(dòng)和利益共享，長期會(huì)帶來蘇寧實(shí)體店與網(wǎng)購綜合發(fā)展，帶來企業(yè)的整體利益上升。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 效果評(píng)估 ?搭建開放式電子商務(wù)平臺(tái)，充分利用自身倉儲(chǔ)物流配送的比較優(yōu)勢，與實(shí)體品牌商達(dá)成合作，加快實(shí)體品牌商融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，可以盡快做大電子購物的市場蛋糕。 ?在除家電外的網(wǎng)上商品市場，采用 B2B2C的商業(yè)模式，可以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，獲取相對(duì)穩(wěn)定的技術(shù)設(shè)備服務(wù)費(fèi)用，擴(kuò)大利潤來源方式。 南京大學(xué) Elite Plan C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n .
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