蘇寧易購(gòu)b2c現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展規(guī)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 0強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化 50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技 100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó) 15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一； L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 背景分析 —— 蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)背景分析 ? 易購(gòu)各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已全部成熟； ? 易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó) 30多個(gè)省 1000個(gè)配送點(diǎn) 3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等； ? 3年發(fā)展戰(zhàn)略：蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的 3C家電 B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan （二）同行業(yè)比較分析 同行業(yè)比較 同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較與蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略定位 SWOT 分析 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— S strength 企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 品牌效應(yīng) 完備的物流體系 虛實(shí)結(jié)合 資金充足 價(jià)格優(yōu)勢(shì) L o g o 南京大學(xué) Elite Plan SWOT分析 —— S ?品牌效應(yīng)： 蘇寧電器的企業(yè)知名度高 ； ?完備的物流體系： 擁有了一套較完備的物流體系，現(xiàn)有1400多家店， 94個(gè)配送中心， 4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)配送非常明顯； ?虛實(shí)結(jié)合： 實(shí)體店是擴(kuò)大易購(gòu)市場(chǎng)、提高易購(gòu)服務(wù)的重要支持； ?資金充足： 蘇寧的實(shí)體店長(zhǎng)期以來已經(jīng)形成了成熟的盈利模式并且擁有豐厚資金； ?價(jià)格優(yōu)勢(shì)： 產(chǎn)品由廠家直接提供，采購(gòu)總量大，商品價(jià)格低。 從圖書專營(yíng)網(wǎng)站到綜合性門戶網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)了新的跨越。 ? （備注：根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，當(dāng)置信度為 98%，樣本量達(dá)到 380，即可使抽樣的絕對(duì)誤差控制在 2%內(nèi)，完全符合此次調(diào)查所預(yù)設(shè)的要求。 ? ⒋我們希望通過歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測(cè)蘇寧易購(gòu)未來的發(fā)展趨勢(shì)，但因?yàn)楣竟镜臅?huì)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)體店與易購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)信息是一個(gè)整體，部分所需的數(shù)據(jù)無法獲得。 ? 同時(shí)，我們認(rèn)為蘇寧應(yīng)該加大引入信息和 IT人才量，完善網(wǎng)站建設(shè)，為客戶打造越來越好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。 ?營(yíng)運(yùn)過程互動(dòng)涉及到線上線下雙方的良性互動(dòng)和利益共享，長(zhǎng)期會(huì)帶來蘇寧實(shí)體店與網(wǎng)購(gòu)綜合發(fā)展，帶來企業(yè)的整體利益上升。 ?搭建開放式平臺(tái)所需條件： ? 龐大的用戶基礎(chǔ)； ? 完善的基礎(chǔ)設(shè)施； ? 涵蓋推廣、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的龐大支撐系統(tǒng)； ? …… L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 四、效果評(píng)估 ?實(shí)體店主要經(jīng)營(yíng)高端產(chǎn)品，而易購(gòu)則是低價(jià)、潮流的代表，這符合產(chǎn)品銷售特點(diǎn)、消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的普遍心態(tài)，迎合市場(chǎng)需求，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾銷售。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 解決方案 —— 營(yíng)運(yùn)過程互動(dòng) ?營(yíng)運(yùn)過程互動(dòng)涉及到線上線下雙方的良性互動(dòng)和利益共享 ，做到互利共贏 ? 實(shí)體店可為易購(gòu)提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等服務(wù)，并由易購(gòu)向其支付一定的相應(yīng)費(fèi)用。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 調(diào)研方案的局限性 ? ⒈問卷調(diào)查的對(duì)象可能不愿合作或提供虛假信息，影響調(diào)查過程的效率，以及調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性； ? ⒉我們團(tuán)隊(duì)人力物力有限，僅將調(diào)查范圍局限于南京市，難以將調(diào)研的范圍延伸到其他地區(qū)； ? ⒊實(shí)際調(diào)研的期限有限，因?yàn)榧竟?jié)因素，調(diào)研的結(jié)果可能無法充分說明除夏季以外時(shí)間的市場(chǎng)狀況。 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan （三）消費(fèi)者研究 1 研 究 目 的 2 3 問卷設(shè)計(jì) 與 調(diào)查 二手資料 概覽 L o g o 南京大學(xué) Elite Plan 研究目的 ?通過對(duì)二手資料的分析和問卷調(diào)，研究消費(fèi)者的需求傾向與需求彈性； ?研究消費(fèi)者信息來源的主流途徑，理性決定在開拓市場(chǎng)的宣傳方式； ?研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格、質(zhì)量、包裝、品牌等方面的重視程度，在此基礎(chǔ)上決定產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略點(diǎn)； ?研究消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)品的購(gòu)后滿意程度以及以后的購(gòu)買意愿，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的弱點(diǎn)、營(yíng)銷的薄弱環(huán)節(jié)，有利于產(chǎn)品與服務(wù)的改善與品牌的推廣。 L o g o 南京大學(xué)
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