b2c電子商務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 體驗(yàn)，而且需要很多人提供參考意見，對(duì)于這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。 由于在網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)者一般需要先付款后送貨，這對(duì)過去購物的一手交錢一手交貨的現(xiàn)場購買方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上購物中的時(shí)空發(fā)生了分離，消費(fèi)者有失去控制的離心感。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 2．收集信息 在購買過程，收集信息的渠道主要有兩個(gè) :內(nèi)部渠道和外部渠道。一般說來，消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。這種購后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購買動(dòng)向。網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務(wù)（ Online Services）、在線出版（ Online Publications）和在線娛樂（ Online Entertainment）。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 5．網(wǎng)上贈(zèng)與模式 網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，它是指企業(yè)借助于 Inter的全球廣泛性優(yōu)勢，向 Inter上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場份額。 消費(fèi)者在電子商場內(nèi)利用搜索工具方便地查找需要的商品，不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的生產(chǎn)企業(yè)將快速地被淘汰出商場；網(wǎng)上商場為消費(fèi)者提供論壇等交流工具，消費(fèi)者相互溝通和共享某一商品的信息；消費(fèi)者在電子商場內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢 ,及時(shí)為自己設(shè)計(jì)有利的交易方式。這是企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)需充分考慮的因素。 五、強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段 Inter使企業(yè)能夠以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場發(fā)布豐富的營銷信息，開展 B2C電子商務(wù)的企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)吸引消費(fèi)者的注意力，營造獨(dú)特的購物、娛樂空間，樹立和提升企業(yè)的聲譽(yù)與知名度。所以，在新形勢下，零售企業(yè)之間的競爭在某種意義上已演化為供應(yīng)鏈管理的競爭。 電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)促使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 4．設(shè)計(jì)一份網(wǎng)上市場調(diào)查問卷。 2．有人說“網(wǎng)上購物不會(huì)取代傳統(tǒng)的購物方式，只是對(duì)傳統(tǒng)的購物方式的補(bǔ)充”，你同意這一觀點(diǎn)嗎？說說你的理由?？梢哉f，連鎖經(jīng)營和電子商務(wù)是今后零售業(yè)發(fā)展的兩個(gè)基本趨勢，充分發(fā)揮兩者的整合優(yōu)勢將會(huì)大大提升零售企業(yè)的競爭實(shí)力。 七、逐步提高供應(yīng)鏈管理的能力 日前，我國流通領(lǐng)域的市場集中度還比較低，中間環(huán)節(jié)繁多，企業(yè)經(jīng)營流程長而且復(fù)雜，在很大程度上阻礙了零售業(yè)的發(fā)展壯大。但在另一些場合，網(wǎng)絡(luò)渠道卻可能與原有渠道發(fā)生沖突。但是與前者相比，網(wǎng)上市場的定價(jià)機(jī)制發(fā)生了變化。 企業(yè)與消費(fèi)者間的 EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需求，分為不同層次的市場交易組織，如表 62所示。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 2．網(wǎng)上訂閱模式 網(wǎng)上訂閱模式（ Subscription Based Sales）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的 B2C電子商務(wù)模式。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購買某種商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件：第一，對(duì)廠商有信任感；第二，對(duì)支付有安全感；第三，對(duì)產(chǎn)品有好感。 為了使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費(fèi)者購買的直接動(dòng)因。一般而言，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物時(shí)考慮的便捷性，一是時(shí)間上的便捷性，可以不受時(shí)間的限制并節(jié)省時(shí)間；另一方面，是可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品。 （ 3）惠顧動(dòng)機(jī) 這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動(dòng)機(jī)。 第二節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)者市場行為分析 ● 一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)與方法 ● 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī) ● 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 ● 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)與方法 1．網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn) （ 1）無時(shí)空的限制 （ 2）高效率 （ 3）組織簡單、費(fèi)用低廉 （ 4）更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì) （ 5）時(shí)效性強(qiáng) （ 6）更加方便 （ 7）更好的保密效果 （ 8）調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象 （ 9）調(diào)查對(duì)象群體受到限制 一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)與方法 2．網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方法 （ 1）站點(diǎn)法 （ 2）電子郵件法 （ 3）隨機(jī) IP法 （ 4）視訊會(huì)議法 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī) 1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī) （ 1）傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用 在傳統(tǒng)的營銷過程中，需求層次理論被廣泛應(yīng)用。類似地，一些生產(chǎn)商在其原有的銷售渠道，如零售或代理之外，又制定了平行的直銷戰(zhàn)略。然而，消費(fèi)者需要在大量的生產(chǎn)商間進(jìn)行選擇，這是相當(dāng)困難的。 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程如下： 1．消費(fèi)者進(jìn)入 Inter，查
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