b2c電子商務(wù)(完整版)
【正文】 3．購物的便捷性 購物便捷性是消費(fèi)者選擇購物的首要考慮因素之一。一種是低級形態(tài)的感情購買動機(jī)，一種是高級形態(tài)的感情購買動機(jī)。 IBM 客戶個性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個性化專用網(wǎng)站或電子商務(wù)項目，實(shí)現(xiàn)對客戶一對一的 7 24 小時網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系服務(wù)。有的零售商現(xiàn)在同時經(jīng)營著 3個或更多的獨(dú)立營銷渠道。這種現(xiàn)象被稱為非中介化。 網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)模式的活力之源。隨著網(wǎng)上直銷的 B2C模式的應(yīng)用越來越普遍，對現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。它通過 Inter向全世界消費(fèi)者提供 350萬種書目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產(chǎn) —— 上千萬的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。 而在 B2C網(wǎng)站上卻不同以往，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對每位顧客的需求做出及時響應(yīng)，同時將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)。 5．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。一些再中介是完全的電子零售商，填補(bǔ)了一個獨(dú)特的細(xì)分市場，是傳統(tǒng)零售商店的競爭對手；而另外一些是傳統(tǒng)零售商店自己建立的。 三、 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 3．個性化 所有在線市場商業(yè)模式的一個重要特點(diǎn)是賣方可以為每位消費(fèi)者創(chuàng)造個性化元素。 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī) 2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動機(jī) （ 1）理智動機(jī) 這種購買動機(jī)是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)上的 ,具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 2．產(chǎn)品的價格 從消費(fèi)者的角度說，價格不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時肯定要考慮的因素，而且是一個非常重要的因素。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 1．購買動機(jī)產(chǎn)生 網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求。 與傳統(tǒng)購買時信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購買的信息收集帶有較大主動性。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者的購買決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。 第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式 ● 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 ● 二、基于 B2C的電子交易市場 ● 三、 B2C電子商務(wù)盈利模式 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 1．網(wǎng)上商店模式 消費(fèi)者通過網(wǎng)上商店購買商品是 B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。例如，Yahoo和 Google等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運(yùn)作的。也有些企業(yè)為消費(fèi)者提供免費(fèi)軟件，而這一免費(fèi)軟件是有免費(fèi)期限的，過了這一期限后，消費(fèi)者就需要購買產(chǎn)品的序列號才能獲得該項服務(wù)，這也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益的一種模式。 二、基于 B2C的電子交易市場 3．基于 B2C的 EM運(yùn)營商 （ 1）網(wǎng)上電子商場營運(yùn)商 （ 2）網(wǎng)上專賣專營店營運(yùn)商 （ 3）網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運(yùn)商 （ 4）網(wǎng)上外包資源營運(yùn)商 三、 B2C電子商務(wù)盈利模式 表 6— 3 B2C電子商務(wù)盈利模式 第四節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略 ●一、確定有價值的企業(yè)戰(zhàn)略定位 ●二、選擇適合網(wǎng)上銷售的商品 ●三、制定合理有效的交易價格和管理模式 ●四、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系 ●五、強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段 ●六、提供個性化服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度 ●七、逐步提高供應(yīng)鏈管理的能力 ●八、充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營和電子商務(wù)的整合優(yōu)勢 ●九、充分利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 一、確定有價值的企業(yè)戰(zhàn)略定位 開展 B2C電子商務(wù)究竟能為企業(yè)經(jīng)營帶來多少價值，這直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略定位，是企業(yè)開展 B2C電子商務(wù)時首先必須考慮的問題。如低價策略、競價策略、定制定價、免費(fèi)價格策略等等。 廣告被認(rèn)為是消費(fèi)品市場中行之有效的促銷方式，因此借助網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 B2C網(wǎng)站及其所銷售的產(chǎn)品是 B2C電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。 八、充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營和電子商務(wù)的整合優(yōu)勢 目前，我國零售行業(yè)的平均利潤率已降到了歷史最低點(diǎn)，十分不利于零售企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也不利于與國際零售商的競爭。 本章小結(jié) B2C電子商務(wù)是指企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)所發(fā)生的一切商務(wù)活動，它是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。 演講完畢，謝謝觀看！ 。同時， B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售也產(chǎn)生了非中介化、渠道沖突等影響，故傳統(tǒng)零售商從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時，要協(xié)調(diào)好網(wǎng)上、網(wǎng)下銷售渠道，做到共嬴。 零售業(yè)是規(guī)模效應(yīng)十分明顯的行業(yè)，連鎖經(jīng)營是零售企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。 B2C企業(yè)不僅要將送
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1