b2c電子商務(wù)-wenkub
2023-01-29 00:42:37 本頁(yè)面
【正文】 匯款是否認(rèn)可。 網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個(gè)變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)模式的活力之源。零售企業(yè)的一個(gè)重要的功能就是搜集市場(chǎng)信息并反饋給生產(chǎn)廠商，但在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境中，這個(gè)處理過程較長(zhǎng)，信息幾經(jīng)傳遞而失真，難以實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的個(gè)性化服務(wù)。隨著網(wǎng)上直銷的 B2C模式的應(yīng)用越來越普遍，對(duì)現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。 Amazon（亞馬遜）書店的成功經(jīng)驗(yàn)之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。它通過 Inter向全世界消費(fèi)者提供 350萬種書目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產(chǎn) —— 上千萬的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。 在我國(guó)，像 FedEx、 UPS這類專業(yè)化的物流企業(yè)幾乎還沒有。 而在 B2C網(wǎng)站上卻不同以往，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動(dòng)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對(duì)每位顧客的需求做出及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時(shí)間，同時(shí)也能滿足顧客的各種特殊需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程如下： 1．消費(fèi)者進(jìn)入 Inter，查看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)。 5．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。然而，消費(fèi)者需要在大量的生產(chǎn)商間進(jìn)行選擇，這是相當(dāng)困難的。一些再中介是完全的電子零售商，填補(bǔ)了一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)，是傳統(tǒng)零售商店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而另外一些是傳統(tǒng)零售商店自己建立的。類似地，一些生產(chǎn)商在其原有的銷售渠道，如零售或代理之外，又制定了平行的直銷戰(zhàn)略。 三、 B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 3．個(gè)性化 所有在線市場(chǎng)商業(yè)模式的一個(gè)重要特點(diǎn)是賣方可以為每位消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化元素。 第二節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)行為分析 ● 一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法 ● 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ● 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素 ● 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策及網(wǎng)上服務(wù) 一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法 1．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn) （ 1）無時(shí)空的限制 （ 2）高效率 （ 3）組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉 （ 4）更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì) （ 5）時(shí)效性強(qiáng) （ 6）更加方便 （ 7）更好的保密效果 （ 8）調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象 （ 9）調(diào)查對(duì)象群體受到限制 一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法 2．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法 （ 1）站點(diǎn)法 （ 2）電子郵件法 （ 3）隨機(jī) IP法 （ 4）視訊會(huì)議法 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī) （ 1）傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過程中，需求層次理論被廣泛應(yīng)用。 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) （ 1）理智動(dòng)機(jī) 這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是建立在人們對(duì)于在線商場(chǎng)推銷的商品的客觀認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的 ,具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。 （ 3）惠顧動(dòng)機(jī) 這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素 2．產(chǎn)品的價(jià)格 從消費(fèi)者的角度說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素，而且是一個(gè)非常重要的因素。一般而言，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)考慮的便捷性，一是時(shí)間上的便捷性，可以不受時(shí)間的限制并節(jié)省時(shí)間；另一方面，是可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策及網(wǎng)上服務(wù) 1．購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求。文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因。 與傳統(tǒng)購(gòu)買時(shí)信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的信息收集帶有較大主動(dòng)性。 為了使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)的購(gòu)買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者的購(gòu)買決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購(gòu)買某種商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件：第一，對(duì)廠商有信任感；第二，對(duì)支付有安全感；第三，對(duì)產(chǎn)品有好感。 第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式 ● 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 ● 二、基于 B2C的電子交易市場(chǎng) ● 三、 B2C電子商務(wù)盈利模式 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 1．網(wǎng)上商店模式 消費(fèi)者通過網(wǎng)上商店購(gòu)買商品是 B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 2．網(wǎng)上訂閱模式 網(wǎng)上訂閱模式（ Subscription Based Sales）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁(yè)向
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