b2c電子商務-全文預覽
【正文】 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式 4．付費瀏覽模式 付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務（ Online Services）、在線出版（ Online Publications）和在線娛樂（ Online Entertainment）。對于企業(yè)，則可以通過網(wǎng)上商店將其商品銷售出去，同時減少租用店面的開銷，減少雇用大量銷售人員的支出，同時可能實現(xiàn)零庫存銷售，極大地減少資金占用和降低風險。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。其次，網(wǎng)絡購買受外界影響較小，大部分的購買決策是自己作出的或是與家人商量后作出的。一般說來，消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務等。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 3．比較選擇 消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 2．收集信息 在購買過程，收集信息的渠道主要有兩個 :內(nèi)部渠道和外部渠道。當消費者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。 由于在網(wǎng)上消費，消費者一般需要先付款后送貨，這對過去購物的一手交錢一手交貨的現(xiàn)場購買方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上購物中的時空發(fā)生了分離，消費者有失去控制的離心感。 此外，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)有一個免費的價格心理預期，那就是即使網(wǎng)上商品是要花錢的，那價格也應該比傳統(tǒng)渠道的價格要低。 其次，考慮產(chǎn)品的購買參與程度，一些產(chǎn)品要求消費者參與程度比較高，消費者一般需要現(xiàn)場購物體驗，而且需要很多人提供參考意見，對于這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。這種購買動機還可以分為兩種形態(tài)。馬斯洛的需求層次理論對網(wǎng)絡消費需求層次分析也有重要的指導作用。 從網(wǎng)上銷售的各種實物和數(shù)字化產(chǎn)品與服務中都可以發(fā)現(xiàn)這種批量化定制的現(xiàn)象。在這樣的情況下有可能發(fā)生渠道沖突。其中一些零售商以前不僅經(jīng)營實體商店，還開設了電話直銷業(yè)務部。這些手段被稱為再中介化。 二、 B2C電子商務的運作流程 1．非中介化和再中介化 在網(wǎng)絡銷售中，生產(chǎn)商繞過了批發(fā)商和零售商，直接將產(chǎn)品出售給消費者。 3．消費者選擇支付方式，如信用卡，借記卡，電子貨幣或電子支票等。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個性化服務是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心，針對每個用戶的需求，提供相應的產(chǎn)品和服務，這已成為 B2C電子商務活動的基本原則。 一、 B2C電子商務應用的特點 傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費者的大眾化服務，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務。而對于 B2C企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，而倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強化。第六章 B2C電子商務 本章的主要內(nèi)容： ● 第一節(jié) B2C電子商務應用概述 ● 第二節(jié) 網(wǎng)上消費者市場行為分析 ● 第三節(jié) B2C電子商務運作模式 ● 第四節(jié) B2C電子商務應用策略 本章要點 １ . B2C電子商務的特點； ２ . B2C電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響； ３ . 網(wǎng)上消費者市場行為分析； ４ . B2C電子商務運作模式； ５ . B2C電子商務盈利模式； ６ . B2C電子商務應用策略 第一節(jié) B2C電子商務應用概述 ● 一、 B2C電子商務應用的特點 ● 二、 B2C電子商務的運作流程 ● 三、 B2C電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 一、 B2C電子商務應用的特點 在網(wǎng)絡環(huán)境中， B2C電子商務企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業(yè)的競爭和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此 B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，一方面要利用傳統(tǒng)的品牌、營銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。 一、 B2C電子商務應用的特點 傳統(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運系統(tǒng)處于從屬的地位。目前少數(shù)有實力的商貿(mào)企業(yè)正在建立自己的商品配送中心，當然這種僅為一家企業(yè)服務的配送中心是不可能滿足網(wǎng)上交易的需求的，它必須響應和滿足成千上萬 B2C企業(yè)的需求，形成專業(yè)化的商品配送中心。 一、 B2C電子商務應用的特點 傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務。 2．消費者通過購物對話框填寫姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價格。 6．消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費者清單。因此新的在線輔助手段正在出現(xiàn)，它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。 三、 B2C電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 三、 B2C電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 2．渠道沖突 許多傳統(tǒng)零售商在從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時，實際上正在建立一條新的營銷渠道。
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