b2c電子商務(wù)-預(yù)覽頁
【正文】 常見的是汽車制造商通過代理商網(wǎng)絡(luò)以及新的網(wǎng)絡(luò)中介銷售產(chǎn)品，也為消費(fèi)者提供直銷。網(wǎng)上零售商可以使用 cookie文件和其他技術(shù)來跟蹤每名消費(fèi)者的特定瀏覽和購買行為，并能建立根據(jù)該消費(fèi)者的愛好量身定制的營銷計(jì)劃，提供符合該消費(fèi)者價值觀的激勵手段，或提供能吸引該消費(fèi)者重回網(wǎng)站的特定服務(wù)。馬斯洛把人的需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 （ 2）感情動機(jī) 感情動機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購買動機(jī)。 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī) 3．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征 （ 1）個性消費(fèi)的回歸 （ 2）消費(fèi)需求的差異性 （ 3）消費(fèi)主動性增強(qiáng) （ 4）對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 （ 5）價格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 （ 6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 （ 7）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 （ 8）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性 （ 9）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中男性占主導(dǎo)地位 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 1．產(chǎn)品的特性 首先，由于網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)上消費(fèi)者有著區(qū)別于傳統(tǒng)市場的消費(fèi)需求特征，因此并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售和開展網(wǎng)上營銷活動的。對一般商品來講，價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價格越低，銷售量越大。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 4．安全可靠性 網(wǎng)絡(luò)購買另外一個必須考慮的是網(wǎng)上購買的安全性和可靠性問題。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。從這方面講，網(wǎng)絡(luò)營銷對消費(fèi)者的吸引具有相當(dāng)?shù)碾y度。在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。消費(fèi)者對各條渠道匯集而來的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。首先，網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)的比重較小。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 5．事后評價 消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。通過網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可以瀏覽、選購自己需要的商品，通過網(wǎng)上購物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡(luò)的便捷性。網(wǎng)上訂閱模式主要適用于商業(yè)機(jī)構(gòu)在 Inter上銷售報刊雜志和電視節(jié)目等。 在信息浩瀚的 Inter上，搜索引擎是尋找信息的最基礎(chǔ)的服務(wù)，很多企業(yè)愿意在門戶網(wǎng)站上設(shè)置廣告，特別是設(shè)置旗幟廣告（ Banners）。 付費(fèi)瀏覽模式是目前電子商務(wù)中發(fā)展較快的模式之一。這種電子商務(wù)模式一般用于軟件公司和出版商。 二、基于 B2C的電子交易市場 二、基于 B2C的電子交易市場 二、基于 B2C的電子交易市場 2． EM運(yùn)營特征 通過電子化的手段， EM運(yùn)營商能提供一個方便進(jìn)入的虛擬環(huán)境，在更大程度上聚集生產(chǎn)企業(yè)的商品購買力和消費(fèi)者的購買力，建成網(wǎng)上電子商場。 不同的企業(yè)都有各自的經(jīng)營特色，尤其是那些開展 B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)，在經(jīng)營管理、營銷渠道、物流配送、人力資源等方面具有明顯的優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客在市場供求關(guān)系中，由過去的被動選擇地位提升到主動選擇地位，消費(fèi)者的需求引導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)，顧客主導(dǎo)定價也成為網(wǎng)上銷售的基本定價機(jī)制。 四、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系 在 Inter出現(xiàn)之前，生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商和市場中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起各種面向廣大消費(fèi)者的渠道協(xié)作關(guān)系。因此，B2C電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)認(rèn)真權(quán)衡市場渠道變更與進(jìn)行協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本和收益，進(jìn)而做出正確的抉擇。 六、提供個性化服務(wù)，提高顧客滿意度 B2C電子商務(wù)與其他模式電子商務(wù)的不同之處在于，其提供的是有特色的、有效的、充滿魅力的服務(wù)， B2C網(wǎng)站需注重與顧客建立良好的關(guān)系，體現(xiàn)“以人為本”的時代精神。 通過供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化零售企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、采購、銷售和存儲等各個環(huán)節(jié)，將與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的所有市場參與者（如供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、往來銀行以及最終消費(fèi)者）通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地整合在一起，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低經(jīng)營成本，必將有助于企業(yè)競爭力的提高。要改變這種狀況，必須進(jìn)行經(jīng)營理念創(chuàng)新，樹立零售企業(yè)之間“競爭合作求發(fā)展”的新思路。 九、利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 我國零售企業(yè)長期以來一直被看做勞動密集型企業(yè)，忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競爭力低下。 與傳統(tǒng)零售相比， B2C電子商務(wù)的主要運(yùn)作流程 —— 信息搜尋、下訂單、支付、轉(zhuǎn)帳等都是在網(wǎng)上完成的，這也使 B2C電子商務(wù)具有自己的獨(dú)特魅力 —— 這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。 3．登陸一個 B2C電子商務(wù)零售網(wǎng)站，購買各種類型的商品，體驗(yàn)從網(wǎng)上信息查詢、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)，全面實(shí)踐在線零售的全過
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