【正文】 來獲得更多消費(fèi)者的青睞。但遺憾的是國內(nèi)的網(wǎng)上零售商在這方面做的很不夠，花費(fèi)很大代價獲得的用戶信息很少得到有效利用。第2章 B2C電子商務(wù)的改進(jìn)思路 針對國內(nèi)B2C電子商務(wù)面臨的諸多不適應(yīng)環(huán)節(jié)，B2C電子商務(wù)企業(yè)也在不斷進(jìn)行著嘗試，通過各種技術(shù)、宜傳等措施加強(qiáng)其健康的發(fā)展。2. 提供個性化與互動性強(qiáng)的客戶服務(wù)國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上普遍較單調(diào)，無法讓消費(fèi)者去體驗(yàn)“虛擬真實(shí)”的購物環(huán)境。對男十而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的顧客傳達(dá)一種誠信做生意的態(tài)度，這會提高成功的機(jī)率。按照最近幾年的年均增速和網(wǎng)絡(luò)購物的幾何式增長，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場有望突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費(fèi)品零售總額5%～8%的份額，而目前，%。據(jù)預(yù)測，在今后幾年內(nèi)將有數(shù)千億甚至上萬億美元的潛在市場。 第三，看好中國B2C的發(fā)展，并不意味著全部B2C都是充滿希望的，哪些領(lǐng)域適合B2C的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，那些不適合的自然會“死去” ，那些死不了的自然會生存不去。三年生活在同一屋檐下，感謝我們一起經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。感謝我的父母，沒有你們，就沒有我的今天，你們的支持與鼓勵，永遠(yuǎn)是支撐我前進(jìn)的最大動力。網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，并且開始接受網(wǎng)上購物方式的消費(fèi)者也越來越多，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)低潮相比，電子商務(wù)的高速發(fā)展仍然值得稱道，某些區(qū)域電子商務(wù)開始展現(xiàn)生機(jī)，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)看到盈利的曙光。如果有人問電子商務(wù)市場有多大？邊界有多長？我們的回答是：市場要多大有多大；邊界要多長有多長。對中國傳統(tǒng)零售業(yè)來說，500億是一個門檻，為了實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字，家電零售的老大國美花了19年，而中國網(wǎng)絡(luò)零售只花了9年。4. 發(fā)布的商品信息要真實(shí)可靠 講誠信，這是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營過程中始終要堅(jiān)持的一種態(tài)度。為了更有效地培養(yǎng)顧客的忠誠度，采用積分制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可以試著為注冊會員開放BLOG系統(tǒng)。在這種情況下，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)先推廣廉價的和傳統(tǒng)的商品，因?yàn)檫@些商品是消費(fèi)者較常見的，相對較熟悉，所面臨的風(fēng)險也相對較小，即使所購商品并不如意，也不會造成大的損失。因此，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本。對于網(wǎng)站宣傳非常熱的增值服務(wù)，從目前電子商務(wù)的進(jìn)展情況看，倒是其次的需求。通過相應(yīng)的服務(wù)“增加客戶忠誠度”才是電子商務(wù)企業(yè)的出路。充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)和模式的創(chuàng)新，是我國電子商務(wù)發(fā)展需要解決的問題。目前，最大的問題是我國的B2C網(wǎng)站基本上還處于虧損。 關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，構(gòu)建讓消費(fèi)者放心的購物法律環(huán)境，是立法巫待解決的重要問題，也是與目前我國B2C發(fā)展最為密切相關(guān)的問題。書面形式是指合同書、信件、和數(shù)據(jù)電文等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。我國電子商務(wù)發(fā)展的一個重要瓶頸是物流的發(fā)展——那種真正從效率和成本考慮的物資流轉(zhuǎn)——從倉儲、運(yùn)輸?shù)脚渌偷奈镔Y流轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介人簡化了物流配送過程。 商業(yè)信用問題由于B2C交易是一種虛擬交易，因此，對于商業(yè)信用的要求要比傳統(tǒng)交易更高。即使能透支，在我國，信用卡的透支額度與持卡人的信用度和實(shí)際支付能力沒有聯(lián)系，僅僅是一個普遍的標(biāo)準(zhǔn)。資金流的問題不解決，電子商務(wù)必定無法深人推。商業(yè)銀行對于雙方的交易不承擔(dān)任何的責(zé)任和風(fēng)險，對于賣方是否能收到買方提供相應(yīng)匯票的金額，或者買方是否按時質(zhì)收到貨物，商業(yè)銀行不做任何的信用擔(dān)?；虮O(jiān)督。利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會涉及到電子支付，電子支付是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個重點(diǎn)。2002年2月因此被稱為黑客月。現(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很不夠，通訊服務(wù)質(zhì)量不高，尤其是網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠一直困擾著所有的網(wǎng)絡(luò)用戶和ISP。從長遠(yuǎn)來看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對因特網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)極為重要，有了標(biāo)準(zhǔn)不僅有利于網(wǎng)絡(luò)連通，亦可促進(jìn)公平競爭。 在我國，還存在一個購物習(xí)慣的問題。中國的市場體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督，消費(fèi)者的權(quán)益在很大程度上得不到保障。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC) 統(tǒng)計(jì)我國大陸2004年電子商務(wù)總額4800億元其中B2B占4701億。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的速度普及和網(wǎng)民數(shù)量的壯大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正從“資本冬天”向“資本春天”過渡業(yè)界購并和投資開始重新活躍并逐步利用自己的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新尋找到新的利潤增長點(diǎn)。 我國電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購物方式的消費(fèi)者越來越多。 本文分析了當(dāng)前中國B2C電子商務(wù)的困境；針對目前B2C電子商務(wù)企業(yè)所處的困境，提出了新的可能的發(fā)展思路，并對其發(fā)展前景進(jìn)行了分析。 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)縮短了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間。但2001年中國B2C并沒有表現(xiàn)出太多令人欣喜之處，甚至部分曾經(jīng)領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站不得不面對生死存亡的抉擇。影響電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)手段的原因是次要的，而市場的健全是根本的。另外，消費(fèi)者對上網(wǎng)購物所持的態(tài)度因人而異，有人認(rèn)為，上網(wǎng)購物是積極的活動，有人則視為休閑，還有相當(dāng)一部分人對網(wǎng)上購物興趣不大，覺得在網(wǎng)上購物失去了上街閑逛購物、吸收新鮮空氣和陽光的樂趣。在我國，這方面的問題尤為突出，因?yàn)槲覈男畔a(chǎn)品，不論是PC機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還是主機(jī)系統(tǒng)都沒有純粹的國貨。. 電子商務(wù)的安全問題從全球電子商務(wù)的安全性上看，一般要滿足四個要求:一是安全可靠的電信網(wǎng)絡(luò)；二是保護(hù)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)的有效方法；三是證實(shí)及確保電子信息的機(jī)密性，防止信息未經(jīng)授權(quán)而使用的有效方法；四是電子商務(wù)交易的安全性，包括電子支付的安全和商品的安全。 關(guān)于信息隱私權(quán)信息隱私權(quán)是沒有通知當(dāng)事人并獲得其“同意”前，資料持有者不可以將當(dāng)事人為特定目的所提供的資料用在另一個目的上。而銀行信用制度是電子商務(wù)信用制度的核心內(nèi)容。 支付手段貧乏從整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡、借記卡、電子支票等多種電子支付手段來完成交易。持卡人通過信用卡公司(銀行)消費(fèi)，幾乎沒有風(fēng)險而且快捷。在中國，雖然日前推出了銀聯(lián)卡，但是其前景如何尚待時間檢驗(yàn)。B2C企業(yè)的商業(yè)信用遭到了前所未有的挫折，My884甚至整個網(wǎng)上零售也幾乎成為網(wǎng)上詐騙的代名詞?？梢哉f，沒有物流，電子商務(wù)寸步難行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:每定單5元。從電子合同的商務(wù)實(shí)踐看，只有在用戶明確表明同意合同條款的情況下方能形成電子合同進(jìn)行網(wǎng)上交易，即用戶有機(jī)會審閱合同條件并有權(quán)決定是同意或拒絕該合同。B2C模式中，網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商場在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項(xiàng)服