【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消費(fèi)退款”。“過(guò)期未消費(fèi)無(wú)條件退款”義務(wù)：是指買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)在線購(gòu)買(mǎi)商戶商品后，消費(fèi)權(quán)利電子券已過(guò)期且未實(shí)際消費(fèi)，買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，經(jīng)蘇寧易購(gòu)核實(shí)后，商戶須予以退款；若商戶有部分商品，無(wú)法滿足此條件，需征得蘇寧易購(gòu)?fù)夂?，在相?yīng)商品信息中明確標(biāo)明“不享受過(guò)期未消費(fèi)無(wú)條件退款”?！跋M(fèi)不滿意就免單”義務(wù)：是指買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)在線購(gòu)買(mǎi)商戶商品后，如商戶無(wú)故拒絕為買(mǎi)家提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，或者買(mǎi)家所享受的產(chǎn)品或服務(wù)與商戶承諾不符，或者產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題（包括但不限于違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》），買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，經(jīng)蘇寧易購(gòu)核實(shí)后，商戶須予以退款；適用范圍包括但不限于以下情況：（1）買(mǎi)家不能享受通過(guò)蘇寧易購(gòu)本地生活平臺(tái)與商戶約定的價(jià)格的；（2）商戶實(shí)際提供的商品和服務(wù)與其蘇寧易購(gòu)本地生活平臺(tái)介紹的商品和服務(wù)不一致的；（3）商戶無(wú)故拒絕提供通過(guò)蘇寧易購(gòu)本地生活平臺(tái)與買(mǎi)家約定的商品和服務(wù)的；（4）商戶提供的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或有違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的情況（包括但不限于《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》）。若商戶有部分商品，無(wú)法提供“消費(fèi)不滿意就免單”服務(wù)，需征得蘇寧易購(gòu)?fù)夂螅谙鄳?yīng)商品信息中明確標(biāo)明“不享受消費(fèi)不滿意就免單”。若商戶未及時(shí)履行退款義務(wù)的，或蘇寧易購(gòu)認(rèn)為有必要的，則蘇寧易購(gòu)有權(quán)直接從商戶易付寶賬戶中扣除相應(yīng)款項(xiàng)以退還給買(mǎi)家，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由商戶自行承擔(dān)。（二）消費(fèi)者權(quán)益保障程序“消費(fèi)不滿意就免單”處理程序：（1）已消費(fèi)7天內(nèi)申請(qǐng)退款：買(mǎi)家實(shí)際消費(fèi)7天內(nèi)致電蘇寧易購(gòu)本地生活平臺(tái)客服（“客服”）的，客服依據(jù)消費(fèi)者所述，判斷是否滿足“消費(fèi)不滿意就免單”的適用范圍，如滿足適用范圍,則蘇寧易購(gòu)可以首先凍結(jié)商戶易付寶賬戶余額中對(duì)應(yīng)款項(xiàng),并聯(lián)系商戶進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),如蘇寧易購(gòu)認(rèn)為買(mǎi)家所述情況屬實(shí),則蘇寧易購(gòu)可以直接從商戶易付寶賬戶中劃扣相應(yīng)款項(xiàng)為買(mǎi)家辦理退款；在蘇寧易購(gòu)調(diào)查過(guò)程中，買(mǎi)家和商戶均應(yīng)向蘇寧易購(gòu)提供相關(guān)證據(jù)(包括但不限于文字、照片、錄音、視頻等)，并保證其真實(shí)性，蘇寧易購(gòu)根據(jù)雙方陳述及提交證據(jù)情況，獨(dú)立進(jìn)行判斷，裁決買(mǎi)家投訴是否成立，商戶承認(rèn)并執(zhí)行蘇寧易購(gòu)的裁決結(jié)果。（2）已消費(fèi)7天后申請(qǐng)退款：商戶同意，買(mǎi)家消費(fèi)7天后致電蘇寧易購(gòu)本地生活服務(wù)平臺(tái)客服，申請(qǐng)“消費(fèi)不滿意就免單”退款的，則蘇寧易購(gòu)有權(quán)決定是否受理買(mǎi)家申請(qǐng)；如蘇寧易購(gòu)決定受理的，由蘇寧易購(gòu)參照上述“已消費(fèi)7天內(nèi)申請(qǐng)退款”的規(guī)定處理，商戶承認(rèn)并執(zhí)行蘇寧易購(gòu)的處理結(jié)果。先行賠付：指商戶與買(mǎi)家通過(guò)易付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因商戶未履行消費(fèi)者保障承諾義務(wù)而導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損的情況下，蘇寧易購(gòu)有權(quán)以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定商戶是否應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定履行賠付義務(wù)；如蘇寧易購(gòu)判定商戶應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任的，則蘇寧易購(gòu)有權(quán)通知易付寶公司自商戶的易付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)。另外：（1）商戶明確了解并同意，商戶是消費(fèi)者保障的責(zé)任主體。當(dāng)發(fā)生本協(xié)議前述商戶應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者保障義務(wù)情形時(shí)，商戶應(yīng)保證買(mǎi)家的合法權(quán)益；（2）商戶同意當(dāng)蘇寧易購(gòu)使用商戶保證金或蘇寧易購(gòu)自有資金向買(mǎi)家進(jìn)行先行賠付時(shí)，即視為商戶違規(guī)，蘇寧易購(gòu)有權(quán)給予商戶相應(yīng)處罰，包括但不限于將商戶清退出平臺(tái)。 （三）對(duì)于非個(gè)人買(mǎi)家，同等享有本協(xié)議規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利。（四）關(guān)于處理交易糾紛的委托商戶了解并同意，蘇寧易購(gòu)及其關(guān)聯(lián)公司并非司法機(jī)構(gòu)，僅能以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶提交的證據(jù)材料進(jìn)行鑒別，蘇寧易購(gòu)及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于商戶的委托，蘇寧易購(gòu)及其關(guān)聯(lián)公司無(wú)法保證交易糾紛處理結(jié)果符合商戶的期望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任。商戶應(yīng)保證其提交的證據(jù)材料的真實(shí)性、合法性，并承擔(dān)其或買(mǎi)家提供的信息、數(shù)據(jù)不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如商戶因此遭受損失，同意自行向受益人索賠。八、蘇寧易購(gòu)的權(quán)利和義務(wù)蘇寧易購(gòu)在現(xiàn)有技術(shù)上努力維護(hù)整個(gè)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，并努力提升和改進(jìn)技術(shù)，使商戶網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行；根據(jù)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍以及商戶對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)范圍的描述，蘇寧易購(gòu)有權(quán)自行決定或調(diào)整允許商戶發(fā)布商品的蘇寧易購(gòu)商品類(lèi)目種類(lèi)和數(shù)量，商戶對(duì)此不持任何異議。因網(wǎng)上交易海量信息的特殊性，蘇寧易購(gòu)沒(méi)有義務(wù)對(duì)所有商戶的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項(xiàng)進(jìn)行事先審查。但如存在下列情況之一的：①第三方通知蘇寧易購(gòu)，認(rèn)為某個(gè)具體商戶或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問(wèn)題；②商戶或第三方向蘇寧易購(gòu)告知平臺(tái)上有違法或不當(dāng)行為的；③蘇寧易購(gòu)發(fā)現(xiàn)某個(gè)具體商戶或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問(wèn)題。則，蘇寧易購(gòu)以普通非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別，若認(rèn)為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的，蘇寧易購(gòu)有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息、對(duì)商戶店鋪采取限制性措施或停止對(duì)該商戶提供平臺(tái)服務(wù)，如存在違反國(guó)家法律規(guī)定、侵犯他人合法權(quán)利、違反合同約定等情形的，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。 蘇寧易購(gòu)有權(quán)對(duì)商戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)及交易行為進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)數(shù)據(jù)或交易行為中存在任何問(wèn)題或懷疑，均有權(quán)向商戶發(fā)出詢(xún)問(wèn)或要求改正的通知，或者直接作出刪除或?qū)ι虘舻赇伈扇∠拗菩源胧┑忍幚?。?jīng)國(guó)家生效法律文書(shū)或行政處罰決定確認(rèn)商戶存在違法行為，或者蘇寧易購(gòu)認(rèn)定商戶存在違法或違反協(xié)議行為的，蘇寧易購(gòu)有權(quán)在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站公布商戶的違法和/或違規(guī)行為。對(duì)于商戶在蘇寧易購(gòu)本地生活平臺(tái)發(fā)布的下列各類(lèi)信息，蘇寧易購(gòu)有權(quán)在不通知商戶的前提下進(jìn)行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于：（1）以規(guī)避費(fèi)用為目的的信息；（2）以炒作信用、銷(xiāo)量為目的的信息；（3）蘇寧易購(gòu)有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內(nèi)容的信息；（4）蘇寧易購(gòu)有理由相信與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)或不是以交易為目的的信息；（5）蘇寧易購(gòu)有理由相信存在惡意競(jìng)價(jià)或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；（6）蘇寧易購(gòu)有理由相信屬于違反公共利益或可能?chē)?yán)重?fù)p害蘇寧易購(gòu)和/或其它用戶合法利益的信息。蘇寧易購(gòu)會(huì)在商戶的計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用蘇寧易購(gòu)cookies，蘇寧易購(gòu)允許那些在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布廣告的公司到商戶計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用cookies；蘇寧易購(gòu)使用cookies可為商戶提供個(gè)性化服務(wù)。如果拒絕cookies，商戶將不能使用平臺(tái)服務(wù)。Cookie（復(fù)數(shù)形態(tài)Cookies），指網(wǎng)站為了辨別用戶身份而儲(chǔ)存在用戶本地終端（Client Side）上的數(shù)據(jù)（通常經(jīng)過(guò)加密）。蘇寧易購(gòu)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況將本協(xié)議項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給其關(guān)聯(lián)公司，此種情況將會(huì)提前30天以網(wǎng)站公告的形式通知商戶。商戶承諾對(duì)此不持有異議。蘇寧易購(gòu)保留在任何時(shí)候自行決定對(duì)平臺(tái)服務(wù)及其相關(guān)功能、應(yīng)用軟件變更、升級(jí)的權(quán)利；蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步保留在服務(wù)中開(kāi)發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語(yǔ)種服務(wù)的權(quán)利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務(wù)的提供，除非蘇寧易購(gòu)另有說(shuō)明，否則仍適用本協(xié)議。平臺(tái)服務(wù)隨時(shí)可能因蘇寧易購(gòu)的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的系統(tǒng)維護(hù)而暫緩提供；商戶在此同意，商戶或其他用戶在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，若因信息傳輸或聯(lián)絡(luò)中的遲延、不準(zhǔn)確、錯(cuò)誤或疏漏等而產(chǎn)生損失，蘇寧易購(gòu)無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。九、費(fèi)用條款商戶同意，就其使用的服務(wù)向蘇寧易購(gòu)（或蘇寧易購(gòu)的關(guān)聯(lián)公司）支付以下服務(wù)費(fèi)用：（1）平臺(tái)使用費(fèi)：零元/年；（2）交易傭金：按本協(xié)議附件公示的標(biāo)準(zhǔn)收取；（3）易付寶交易手續(xù)費(fèi)：根據(jù)易付寶服務(wù)協(xié)議約定，由易付寶公司向商戶收??；（4）其他商業(yè)推廣或技術(shù)服務(wù)費(fèi)用：如商戶使用其他有償服務(wù)的，按約定收取相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用支付方式（1）交易傭金：又稱(chēng)“傭金”，交易傭