【文章內(nèi)容簡介】 消費退款”。“過期未消費無條件退款”義務：是指買家通過平臺在線購買商戶商品后，消費權(quán)利電子券已過期且未實際消費，買家申請退款的，經(jīng)蘇寧易購核實后，商戶須予以退款；若商戶有部分商品，無法滿足此條件，需征得蘇寧易購同意后，在相應商品信息中明確標明“不享受過期未消費無條件退款”?！跋M不滿意就免單”義務：是指買家通過平臺在線購買商戶商品后，如商戶無故拒絕為買家提供相應產(chǎn)品或服務，或者買家所享受的產(chǎn)品或服務與商戶承諾不符，或者產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題（包括但不限于違反《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》），買家申請退款的，經(jīng)蘇寧易購核實后，商戶須予以退款；適用范圍包括但不限于以下情況：（1）買家不能享受通過蘇寧易購本地生活平臺與商戶約定的價格的；（2）商戶實際提供的商品和服務與其蘇寧易購本地生活平臺介紹的商品和服務不一致的；（3）商戶無故拒絕提供通過蘇寧易購本地生活平臺與買家約定的商品和服務的；（4）商戶提供的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或有違反國家相關法律法規(guī)的情況（包括但不限于《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》）。若商戶有部分商品，無法提供“消費不滿意就免單”服務，需征得蘇寧易購同意后，在相應商品信息中明確標明“不享受消費不滿意就免單”。若商戶未及時履行退款義務的，或蘇寧易購認為有必要的，則蘇寧易購有權(quán)直接從商戶易付寶賬戶中扣除相應款項以退還給買家，由此產(chǎn)生的費用和損失由商戶自行承擔。（二）消費者權(quán)益保障程序“消費不滿意就免單”處理程序：（1）已消費7天內(nèi)申請退款：買家實際消費7天內(nèi)致電蘇寧易購本地生活平臺客服（“客服”）的，客服依據(jù)消費者所述，判斷是否滿足“消費不滿意就免單”的適用范圍，如滿足適用范圍,則蘇寧易購可以首先凍結(jié)商戶易付寶賬戶余額中對應款項,并聯(lián)系商戶進行調(diào)查、核實,如蘇寧易購認為買家所述情況屬實,則蘇寧易購可以直接從商戶易付寶賬戶中劃扣相應款項為買家辦理退款；在蘇寧易購調(diào)查過程中，買家和商戶均應向蘇寧易購提供相關證據(jù)(包括但不限于文字、照片、錄音、視頻等)，并保證其真實性，蘇寧易購根據(jù)雙方陳述及提交證據(jù)情況，獨立進行判斷，裁決買家投訴是否成立，商戶承認并執(zhí)行蘇寧易購的裁決結(jié)果。（2）已消費7天后申請退款：商戶同意，買家消費7天后致電蘇寧易購本地生活服務平臺客服，申請“消費不滿意就免單”退款的，則蘇寧易購有權(quán)決定是否受理買家申請；如蘇寧易購決定受理的，由蘇寧易購參照上述“已消費7天內(nèi)申請退款”的規(guī)定處理，商戶承認并執(zhí)行蘇寧易購的處理結(jié)果。先行賠付：指商戶與買家通過易付寶服務進行交易后，如因商戶未履行消費者保障承諾義務而導致買家權(quán)益受損的情況下，蘇寧易購有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，根據(jù)相關證據(jù)材料和規(guī)則判定商戶是否應根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、平臺規(guī)則的規(guī)定履行賠付義務；如蘇寧易購判定商戶應承擔賠付責任的，則蘇寧易購有權(quán)通知易付寶公司自商戶的易付寶賬戶直接扣除相應金額保證金款項。另外：（1）商戶明確了解并同意，商戶是消費者保障的責任主體。當發(fā)生本協(xié)議前述商戶應當履行消費者保障義務情形時，商戶應保證買家的合法權(quán)益；（2）商戶同意當蘇寧易購使用商戶保證金或蘇寧易購自有資金向買家進行先行賠付時，即視為商戶違規(guī)，蘇寧易購有權(quán)給予商戶相應處罰，包括但不限于將商戶清退出平臺。 （三）對于非個人買家，同等享有本協(xié)議規(guī)定的消費者權(quán)利。（四）關于處理交易糾紛的委托商戶了解并同意，蘇寧易購及其關聯(lián)公司并非司法機構(gòu)，僅能以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對商戶提交的證據(jù)材料進行鑒別，蘇寧易購及其關聯(lián)公司對交易糾紛的調(diào)處完全是基于商戶的委托，蘇寧易購及其關聯(lián)公司無法保證交易糾紛處理結(jié)果符合商戶的期望，也不對交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金賠付決定承擔任何責任。商戶應保證其提交的證據(jù)材料的真實性、合法性，并承擔其或買家提供的信息、數(shù)據(jù)不實的風險和責任。如商戶因此遭受損失，同意自行向受益人索賠。八、蘇寧易購的權(quán)利和義務蘇寧易購在現(xiàn)有技術上努力維護整個蘇寧易購網(wǎng)上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進技術，使商戶網(wǎng)上交易活動得以順利進行；根據(jù)商戶營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍以及商戶對自己店鋪經(jīng)營范圍的描述，蘇寧易購有權(quán)自行決定或調(diào)整允許商戶發(fā)布商品的蘇寧易購商品類目種類和數(shù)量，商戶對此不持任何異議。因網(wǎng)上交易海量信息的特殊性，蘇寧易購沒有義務對所有商戶的交易行為以及與交易有關的其它事項進行事先審查。但如存在下列情況之一的：①第三方通知蘇寧易購，認為某個具體商戶或具體交易事項可能存在重大問題；②商戶或第三方向蘇寧易購告知平臺上有違法或不當行為的；③蘇寧易購發(fā)現(xiàn)某個具體商戶或具體交易事項可能存在重大問題。則，蘇寧易購以普通非專業(yè)人員的知識水平標準對相關內(nèi)容進行判別，若認為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當性質(zhì)的，蘇寧易購有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關信息、對商戶店鋪采取限制性措施或停止對該商戶提供平臺服務，如存在違反國家法律規(guī)定、侵犯他人合法權(quán)利、違反合同約定等情形的，依法追究相關法律責任。 蘇寧易購有權(quán)對商戶的注冊數(shù)據(jù)及交易行為進行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊數(shù)據(jù)或交易行為中存在任何問題或懷疑，均有權(quán)向商戶發(fā)出詢問或要求改正的通知，或者直接作出刪除或?qū)ι虘舻赇伈扇∠拗菩源胧┑忍幚?。?jīng)國家生效法律文書或行政處罰決定確認商戶存在違法行為，或者蘇寧易購認定商戶存在違法或違反協(xié)議行為的，蘇寧易購有權(quán)在蘇寧易購網(wǎng)站公布商戶的違法和/或違規(guī)行為。對于商戶在蘇寧易購本地生活平臺發(fā)布的下列各類信息，蘇寧易購有權(quán)在不通知商戶的前提下進行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于：（1）以規(guī)避費用為目的的信息；（2）以炒作信用、銷量為目的的信息；（3）蘇寧易購有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內(nèi)容的信息；（4）蘇寧易購有理由相信與網(wǎng)上交易無關或不是以交易為目的的信息；（5）蘇寧易購有理由相信存在惡意競價或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；（6）蘇寧易購有理由相信屬于違反公共利益或可能嚴重損害蘇寧易購和/或其它用戶合法利益的信息。蘇寧易購會在商戶的計算機上設定或取用蘇寧易購cookies，蘇寧易購允許那些在蘇寧易購網(wǎng)頁上發(fā)布廣告的公司到商戶計算機上設定或取用cookies；蘇寧易購使用cookies可為商戶提供個性化服務。如果拒絕cookies，商戶將不能使用平臺服務。Cookie（復數(shù)形態(tài)Cookies），指網(wǎng)站為了辨別用戶身份而儲存在用戶本地終端（Client Side）上的數(shù)據(jù)（通常經(jīng)過加密）。蘇寧易購有權(quán)根據(jù)業(yè)務調(diào)整情況將本協(xié)議項下的全部權(quán)利義務一并轉(zhuǎn)移給其關聯(lián)公司，此種情況將會提前30天以網(wǎng)站公告的形式通知商戶。商戶承諾對此不持有異議。蘇寧易購保留在任何時候自行決定對平臺服務及其相關功能、應用軟件變更、升級的權(quán)利；蘇寧易購進一步保留在服務中開發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語種服務的權(quán)利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務的提供，除非蘇寧易購另有說明，否則仍適用本協(xié)議。平臺服務隨時可能因蘇寧易購的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的系統(tǒng)維護而暫緩提供；商戶在此同意，商戶或其他用戶在使用平臺服務時，若因信息傳輸或聯(lián)絡中的遲延、不準確、錯誤或疏漏等而產(chǎn)生損失，蘇寧易購無須承擔責任。九、費用條款商戶同意，就其使用的服務向蘇寧易購（或蘇寧易購的關聯(lián)公司）支付以下服務費用：（1）平臺使用費：零元/年；（2）交易傭金：按本協(xié)議附件公示的標準收?。唬?）易付寶交易手續(xù)費：根據(jù)易付寶服務協(xié)議約定，由易付寶公司向商戶收??；（4）其他商業(yè)推廣或技術服務費用：如商戶使用其他有償服務的，按約定收取相應費用。費用支付方式（1）交易傭金：又稱“傭金”，交易傭