家電b2c網(wǎng)站的發(fā)展對策與前景(編輯修改稿)
2024-07-14 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賣場的關(guān)系。“在我看來，蘇寧投入家電B2C也有些被迫的意味在里面。正因為蘇寧看到這塊市場已經(jīng)大到不可再忽視的地步，蘇寧易購才誕生了，但這個‘新生兒’剛出世就將面臨和自己的‘親兄弟門店’相互競爭的難題?！币晃患译夿2C總裁級人士告訴記者。以前蘇寧、國美憑借門店擴張，從傳統(tǒng)的百貨商店奪走了家電銷售渠道的霸主地位，成就了家電銷售寡頭壟斷市場的格局。而今由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，昔日的“革命者”也將面對市場格局的再度轉(zhuǎn)變，迎接家電網(wǎng)購這一新生事物的挑戰(zhàn)。二、家電行業(yè)B2C市場發(fā)展存在的問題和威脅（一）家電行業(yè)B2C市場的問題分析1．物流、售后方面不完善網(wǎng)絡(luò)銷售由于不需要實體門店的支撐，獨立運作的方式和實體店完全不同，在供貨體系上部分品牌甚至在網(wǎng)絡(luò)銷售和實體銷售運用不同的供應(yīng)商，盡量減少的運營費用，使得網(wǎng)絡(luò)銷售中家電的價格也自然更低。價格因素是網(wǎng)絡(luò)銷售的最大利器，也是家電網(wǎng)絡(luò)銷售不斷壯大的重要原因。而在成本中物流無疑是其中的重要組成部分。是否能夠建立完善的物流體系，最大限度的減少物流運作的成本，減少物流運作的中間環(huán)節(jié)，是控制成本、提升競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。同時減少物流中轉(zhuǎn)時間，在最短時間內(nèi)把商品送到客戶手中，也是體現(xiàn)商家實力的重要保證和體現(xiàn)。沒有實體店鋪的運營，雖然減少了大量的人工、門店費用，但是也讓消費者產(chǎn)生了對于售后的疑慮。尤其在大型、昂貴家電的購買上，售后的維修和保養(yǎng)以及退換貨的流程，都對網(wǎng)站是重大的考驗。在過去三年的時間里，消費者協(xié)會收到的關(guān)于B2C網(wǎng)站的投訴中，售后方面的投訴占到了56%。2．人才的缺失 近年來，在國內(nèi)電子商務(wù)迅速膨脹的情況下，電子商務(wù)人才缺口日益顯現(xiàn)。我國教育部加大了對于互聯(lián)網(wǎng)人才的培養(yǎng)，各種與互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有關(guān)的專業(yè)如同雨后春筍般冒了出來。無論是各大知名高校還是?？茖W(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)都多多少少開設(shè)了相關(guān)專業(yè)，學(xué)子們也都熱情高漲。但是，問題也隨之出現(xiàn)。專業(yè)的實用性不強，學(xué)生的動手性不好等等，都沒有緩解電子商務(wù)網(wǎng)站人才的缺失情況。根據(jù)近幾年的發(fā)展趨勢，預(yù)計未來五年內(nèi)，國內(nèi)對電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到300萬以上。某招聘網(wǎng)站的人才報告也顯示，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)業(yè)的人才需求在4月份增長了11%，以14萬的人才需求超過房地產(chǎn)躍居人才需求榜首。合格的、適合電子商務(wù)人才的培養(yǎng)迫在眉睫。3．誠信和安全問題網(wǎng)絡(luò)交易賴以生存和發(fā)展的核心就是誠信。誠信的缺失，將會大大降低消費者購買的積極性。作為B2C網(wǎng)站，誠信更是其發(fā)展立足的根本。不同于C2C的情況，一旦網(wǎng)站不能兌現(xiàn)其諾言，做出了欺詐消費者的行為，將會造成致命的影響。尤其對于家電領(lǐng)域來說，很多家電像3C類的數(shù)碼產(chǎn)品，消費者只要發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站做出了欺瞞行為，損害了消費者的切身利益，網(wǎng)站和企業(yè)將會是第一受害者，很難挽回其聲譽和消費者的信賴。在進(jìn)行交易的時候不可避免的要面對的是電子交易安全的問題。不僅要保證客戶賬戶的安全，還要保護(hù)客戶的信息不被泄露。現(xiàn)在各個網(wǎng)站多采用貨到付款的方式，可以通過銀行卡、信用卡等方式付款。其中，第三方支付更是被廣泛利用。圖二：第三方支付市場份額 報告顯示，2011年上半年，%；，%，；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3880萬。網(wǎng)絡(luò)安全專家表示，互聯(lián)網(wǎng)安全誠信問題受到來自科技、社會、法制等多方面因素制約，因此需要政府相關(guān)管理部門、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)和全體網(wǎng)民共同行動起來，從完善安全保障機制、加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系、提升網(wǎng)民辨別網(wǎng)絡(luò)安全誠信能力等各環(huán)節(jié)出發(fā)，才能真正建立起各類綜合防范機制，實現(xiàn)安全可信的互
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