蘇寧物流倉儲現(xiàn)狀分析畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-25 16:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家電、通訊、IT五大品類、上百個(gè)品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。 客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24 小時(shí)真誠守候。 要想立于不敗之地，就要自我挑戰(zhàn)，尋求發(fā)展。機(jī)會(huì)對于任何事物都是平等的。象國美電器和蘇寧電器，自身隱藏著巨大的發(fā)張機(jī)遇和空間。首先憑借自己的品牌價(jià)值和連鎖網(wǎng)絡(luò)可以成立裝飾公司，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，家政公司，物流公司，快遞公司，連鎖超市，物業(yè)公司，旅游公司，餐飲酒店及百貨公司等等現(xiàn)在人們的時(shí)間觀念都比較強(qiáng)，客戶從買到房子后，就可直接到設(shè)立于連鎖店面的裝飾公司洽談家居裝飾家政一站式服務(wù)，客戶簽約后不再需要奔波，只需要約驗(yàn)收房屋。在大型社區(qū)設(shè)立便捷超市為客戶提供便民服務(wù)，完善會(huì)員卡制度，合理利用假日活動(dòng)擴(kuò)大自公司規(guī)模如：送家政服務(wù)，送郵資，送旅游及各類子公司相關(guān)服務(wù)等。這樣既壯大了自己的規(guī)模有位客戶提供了誠信優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，又樹立了中國企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，向世界展示中國企業(yè)的風(fēng)采。 編輯本段信息化建設(shè) 信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。 編輯本段回報(bào)社會(huì) 蘇寧電器始終把投身公益、回報(bào)社會(huì)當(dāng)作自己的職責(zé)，在解決就業(yè)、捐資公益、體育事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等各方面付出自己的努力 。2002年4月，蘇寧在南京啟動(dòng)“4050”再就業(yè)人員工程，公開招聘1000多名大齡下崗工人。2002年11月1日， 蘇寧啟動(dòng)“1200”一期工程，向全國高校招收1200名優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。截至目前，1200人才工程已經(jīng)啟動(dòng)5期，為5000余名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)崗 位。近年來，先后為抗擊非典、社會(huì)福利、教育事業(yè)、體育事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等捐資，歷年累計(jì)捐贈(zèng)數(shù)千萬元。比 如：2000年，蘇寧發(fā)起設(shè)立初始規(guī)模為500萬元人民幣的蘇寧教育基金；2003年春夏之交，“非典”蔓延，蘇寧 向中國各級政府和紅十字會(huì)累計(jì)捐資560萬元；2005年春節(jié)前夕，蘇寧又向南京市2000戶貧困家庭捐贈(zèng)了300萬 元。 2006年2月28日，蘇寧在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“1 1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，先后舉辦了“百城千街清潔月 ”、“蘇寧陽光、情暖中國”等大型公益活動(dòng)。2007年2月4日，在央視經(jīng)濟(jì)頻道和中國青少年發(fā)展基金會(huì)共同舉辦的公益慈善晚會(huì)上，蘇寧分別 以128萬和44萬的價(jià)格拍得跳水世界冠軍熊倪和羽毛球世界冠軍李玲蔚的金牌，所有善款都用于幫助瀕臨關(guān)門的北京大興行知學(xué)校繼續(xù)運(yùn)作。隨后，蘇寧又在 全國舉辦“手牽手”大型公益募捐，在所有連鎖店設(shè)置募捐箱，所有捐款將于1年后轉(zhuǎn)交中國青少年發(fā)展基金會(huì) ，用于慈善事業(yè)。蘇寧 電器將持之以恒地以市場和顧客為導(dǎo)向，專注電器連鎖主業(yè)，樹立行業(yè)服務(wù)典范，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌而努 力。：我公司主要負(fù)責(zé)南京到長上海、廣州、武漢地區(qū)的公路運(yùn)輸，我公司承接各種非危險(xiǎn)品貨物的運(yùn)輸，對于重貨一般為260元/噸，飄貨100元/方，對于普通貨物，如果在一噸以上是300元/dun ,如果在一噸以內(nèi)為400元/噸，并提供包車服務(wù)。在此鄭重承諾：我公司在3天內(nèi)到貨，如若對貨物在運(yùn)輸過程中，我方存在疏忽，我方承擔(dān)所有責(zé)任。對一些承運(yùn)量大且運(yùn)輸和次數(shù)穩(wěn)定的客戶采用了價(jià)格低廉的門對門的免送貨費(fèi)服務(wù)，因?yàn)槲夜局饕菍﹂L春市、吉林市、四平及公主嶺等地區(qū)的貨物運(yùn)輸，到了冬天，東北天氣寒冷，為了保證貨物的保暖和質(zhì)量，我公司為了保證貨物的質(zhì)量我公司采取了保暖設(shè)施如:棉被和草簾等設(shè)施同時(shí)我公司采用托盤進(jìn)行保護(hù)，減少了貨物的破損和質(zhì)量。 二：我公司的經(jīng)營模式及流程：企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。蘇寧人才觀人品優(yōu)先，能力適度， 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。 蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，結(jié)交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬， 做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉， 做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力， 同事重于親朋。 蘇寧競爭觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)， 超越競爭。 蘇寧精神執(zhí)著拼搏， 永不言敗。 蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行； 談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行； 蘇寧經(jīng)營理念整合社會(huì)資源，合作共贏， 滿足顧客需要，至真至誠。 蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；
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