【文章內(nèi)容簡介】 圖”出來了，剛剛通過內(nèi)部會簽，來不及曬圖就被趕坐飛機(jī)到設(shè)計院要圖紙的施工單位人員帶走了，隨后趕到秦山施工現(xiàn)場。現(xiàn)場常常是幾個單位的人員一起看圖紙，張三作施工方案，李四作材料計劃，王五作施工準(zhǔn)備，趙六作工序銜接 一環(huán)扣一環(huán)。有時圖紙滿足不了施工單位的要求，施工單位就自己派人去北京、上海、成都等地的有關(guān)設(shè)計院了解、熟悉圖紙內(nèi)容，先作準(zhǔn)備。秦山核電二期就是一個“大協(xié)作”、“大溝通”的系統(tǒng)工程，最后，該工程取得了提前47天正式投入商業(yè)運(yùn)行的輝煌業(yè)績。通過這件事，我們知道，管理離不開溝通，只有溝通到了位，管理才會出效益，因為提前一天就可以為國家節(jié)約幾百萬元?？梢韵胂?，如果沒有溝通藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)，這個浩瀚的工程就不可能有管理的成功，更不可能取得提前運(yùn)行的輝煌成就。如果沒有溝通，下屬一般不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下屬在想什么。管理者的難處下屬未必了解，下屬在做什么管理者也不見得全知道。結(jié)果使得團(tuán)隊變成了一盤散沙，沒有一點凝聚力，更無法達(dá)到1+12的效果。美國汽車制造業(yè)在沒有引進(jìn)團(tuán)隊精神前，每一個零件都是行業(yè)內(nèi)最好的，但是組合起來汽車的性能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不過單個零件質(zhì)量相比較落后的日本汽車。原因很簡單，美國汽車制造商在生產(chǎn)每一個部件時各個部門沒有通力合作，更沒有事先對汽車的性能作良好的溝通，而日本汽車制造商這樣做了。所以，作為管理者，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，主動與下屬溝通交流，都會對下屬產(chǎn)生非常大的影響。這在管理學(xué)上這叫做走動管理。很多大公司反對每個人都待在一個小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。要相信坐在那里打字的員工就是一顆顆珍珠，但珍珠是不會自己串起來的。管理者的工作就是主動去做中間那一根線，把他們連接起來。如果沒有溝通，即便是再炫目的珍珠，也無法變成一條精美的項鏈。良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。企業(yè)家劉總是一家服裝企業(yè)的總裁，今年60歲，其兒子劉洋是美國哈佛大學(xué)的工商管理碩士，留學(xué)歸來后任公司副總裁，負(fù)責(zé)全面經(jīng)營。隨著年齡的增長，劉總很想把自己一手經(jīng)營起來的企業(yè)讓給兒子經(jīng)營，但是對兒子主抓經(jīng)營后的西式做法非常不滿，他說：“兒子用的是西方式管理，對事不對人，簡直無情無義，第一次遲到罰款100元，第二次遲到罰款200元，如此倍增，直到工資罰完為止。我不同意，人家遲到有特殊情況，稍微罰點兒就得了，罰完怎么得了。還有，他上來就要換人，要把和我們一起創(chuàng)業(yè)的老員工都換掉，我也堅決不同意。有一段時間，我們的設(shè)計師因為懷孕經(jīng)常遲到，因為她住得太遠(yuǎn)了，最后，一個月工資被他罰完了，最后我讓我老婆悄悄給她補(bǔ)發(fā)了工資，我兒子知道后不依不饒，堅決要設(shè)計師退款，否則就開除。我現(xiàn)在還沒有徹底把企業(yè)交給他管理，我害怕兒子接手后，那些元老們被他開除了怎么辦？”我問他們父子之間溝通沒有，劉總告訴我：“現(xiàn)在是無法溝通了，一聊彼此都上火，只差斷絕父子關(guān)系了，我一天一天地老了，又不想干了，但又不放心兒子，真不知道怎么辦?！边@個故事非常典型，父子倆都沒有找到問題的癥結(jié)點，表面看是觀念之爭，父親打的牌是情感管理，兒子打的牌是西方的現(xiàn)代化管理；父親指責(zé)兒子無情，兒子責(zé)備父親會把企業(yè)做死；父親認(rèn)為自己是對的，兒子也認(rèn)為自己是對的。其實，核心的矛盾是因為溝通不到位，沒有抓住問題的真相，于是矛盾一大把，問題得不到解決，企業(yè)根本無法管理。為什么父子倆無法溝通、無法統(tǒng)一意見？就是因為沒有找到問題的真相。父親的問題在于放權(quán)以后就不應(yīng)該越權(quán)，既然信任兒子，讓他管理，就不應(yīng)該對其決策進(jìn)行干預(yù)，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就應(yīng)該終止兒子的權(quán)力，否則企業(yè)就會陷入停滯。對于兒子，有兩個問題：第一，西方管理不一定就沒有人性化管理，針對懷孕的設(shè)計師，適當(dāng)?shù)胤艑捳卟灰欢ū砻髦贫染筒淮嬖诹?，關(guān)鍵的問題是這樣是否影響了設(shè)計。第二，在其位才謀其政，既然父親還沒有讓兒子全面接管企業(yè)，兒子就不應(yīng)該行使法人的絕對話語權(quán)。當(dāng)父子倆找到真相后，問題就迎刃而解了。沒有溝通就沒有管理，溝通是找到真相的工具，但企業(yè)要想找到真相很難。因此，必須要建立尋求真相的溝通方法，方法很簡單，溝通的出發(fā)點是什么？是為了處理人呢，還是為了解決問題？前者重在教育人，于事無補(bǔ)，一般都重罰；后者以找到真相為原則，為了以后不再出現(xiàn)同類事情，就輕罰，甚至不罰。真正的科學(xué)管理還是以第二種溝通方式為主，這也是世界500強(qiáng)企業(yè)最流行的管理理念。五、無效溝通的十大特質(zhì)雖然越來越多的企業(yè)開始重視溝通，管理者天天講溝通，但據(jù)調(diào)查有70%的溝通都是無效溝通。無效溝通不可能為企業(yè)的發(fā)展帶來有利的影響，無效溝通具有如下十大特質(zhì)：（一）溝通不到位，一切都作廢領(lǐng)導(dǎo)要決策，必須要和下屬進(jìn)行有效的溝通，如果下屬不把信息全部告訴領(lǐng)導(dǎo)，就會形成信息不對稱的局面，領(lǐng)導(dǎo)就會錯誤決策，使企業(yè)蒙受巨大損失。中國式溝通有一個共性：只要出現(xiàn)了問題，溝通時，人們都想方設(shè)法推卸責(zé)任，逃離現(xiàn)場。人們都不敢承擔(dān)責(zé)任，都想逃避，不愿意擔(dān)當(dāng)。比如，服裝企業(yè)的劉總為什么和兒子不能達(dá)成共識呢？就是因為溝通不到位，彼此都在強(qiáng)調(diào)自己的正確性，都不愿去理解對方。飛機(jī)失事案例也是因為溝通不到位所致。溝通到位的前提是要得到足夠的信息。（二）溝通無質(zhì)量，抓不住真相一般人在溝通中都會遵循親近準(zhǔn)則，找自己相對信任的人溝通，或只與幾個要好的人進(jìn)行深層次溝通，私底下不斷地發(fā)表著自己的看法與見解。但進(jìn)入不熟悉的群體或在正式場合上就支支吾吾，講不出話，或不愿意發(fā)表自己的看法，致使整個溝通無法達(dá)到理想的狀態(tài)，而造成溝通無效。這就是為什么企業(yè)中出現(xiàn)小團(tuán)體、小組織現(xiàn)象的原因。在企業(yè)中，有些管理者看問題通常只注重眼前，而不考慮更深層次事件的原因與發(fā)展結(jié)果。這樣下來，看問題就只會停留在表面上，使溝通缺乏效率性。飛機(jī)失事案例發(fā)人深省，就是因為機(jī)組人員沒有讓地面管理員了解他們面臨的真實境況，結(jié)果造成巨大悲劇。在企業(yè)溝通中，應(yīng)該對事不對人，應(yīng)該以解決問題為出發(fā)點。只有這樣，溝通才有質(zhì)量，才能夠找到問題本質(zhì)，才有利于解決企業(yè)存在的問題。（三）溝通無技巧，效果好不了在溝通過程中，有些人不夠自信，動作僵硬，讓對方感到不可接近，或認(rèn)為其能力欠缺。在此，簡單分析以下兩種情形。首先，在你真正揣摩出對方與你溝通目的和意圖時，溝通的最高技巧就表現(xiàn)在你如何去說服對方，改變其思維與想法。大多數(shù)人在溝通方式上過于直接，在此過程中，人們往往只注意該問題的答案，而解決問題的方法、意義則往往被忽視，這樣的方式作用不大。在溝通中以迂為直是非常重要的策略，要知己知彼，循循善誘，只有這樣，才能得到被溝通者的配合，進(jìn)而找到事件的真相。這樣的溝通，人們不但記憶深刻，而且在語言效果上彰顯靈活并富有內(nèi)涵。切忌單刀直入地對問題員工說：“請你談?wù)?，你為什么出現(xiàn)這樣的問題，你知道你為我們企業(yè)帶來了多大的損失嗎？你太讓我們失望了！”不妨這樣安慰他：“出了這樣的事情，我相信不是你的本意，既然出了，我們一起來面對吧！”劉總和其兒子在處理孕婦設(shè)計師遲到的問題上的溝通是缺乏技巧的，他們都在堅持自己的立場，沒有傾聽，沒有理解，只有責(zé)備，這樣怎么能夠解決問題呢？假如劉總和兒子這么溝通，情況一定有好轉(zhuǎn)：“兒子，你真是管理高手?。洫劶记桑?，很有章法，爸爸想聽聽你在哈佛學(xué)的科學(xué)管理究竟是怎么回事(謙虛技巧)，你能不能聽聽爸爸的想法呢？（迂回技巧），我們能不能找到一個結(jié)合點呢（商量技巧）？”其次，在不完全了解對方與你溝通的意圖和目的時，先不必直接回答問題，而是認(rèn)真傾聽，以靜制動。也可用反問的方式從對方的回答中找出漏洞和問題，從而找出其目的和意圖，對照問題進(jìn)行回答。這樣既不會使你在問題面前不知所措，造成不必要的尷尬與麻煩，又可以有效地解決問題，進(jìn)而博得對方對自己的好感與信服。（四）溝通不付出，休想有收獲人際溝通是需要付出的，你想要得到什么，就必須付出什么。當(dāng)你的企業(yè)來了一位新員工時，他(她)說的第一句話往往是“請大家多多關(guān)照”，而不是“大家有用得著的地方請盡管找我”。其實在溝通上這會存在一個不對等的問題，并不是所有人會向你主動提供信息和幫助，你必須積極主動地向別人反饋信息或幫助別人解決問題。別人在得到你的有效信息或行為幫助后，才會更加樂意地回饋于你，從而形成有效溝通的良性循環(huán)。一位盲人每天回家要走一段漆黑的道路，因為路太黑，行人之間總是磕磕碰碰，而盲人卻從來沒有被行人撞過。他雖然看不見，但總是打著燈籠。人們非常詫異：“這個盲人真有意思，明明看不見，卻每天晚上打著燈籠走路!”禪師也不解其中真意，于是去問盲人：“你真是盲人嗎?”盲人說：“是的，我從生下來就沒有見過一絲光亮，對我來說白天和黑夜是一樣的，我甚至不知道燈光是什么樣的!”禪師更迷惑了，問道：“既然這樣，你為什么還要打燈籠呢?你甚至都不知道燈籠是什么樣子，燈光給人的感覺是怎樣的。”盲人說：“我聽別人說，每到晚上，人們都變成了和我一樣的盲人，因為夜晚沒有燈光，所以我就在晚上打著燈籠出來?！倍U師非常震動地感嘆道：“原來你所做的一切都是為了別人!”盲人沉思了一會兒，回答說：“不是，我為的是自己!”禪師更迷惑了，問道：“為什么呢?”盲人答道：“你剛才過來有沒有被別人碰撞過?”禪師說：“有呀，就在剛才，我被兩個人不留心碰到了?！泵と苏f：“我是盲人，什么也看不見，但我從來沒有被人碰到過。因為我的燈籠既為別人照了亮，也讓別人看到了我，這樣他們就不會因為看不見而撞到我了。”禪師頓悟，感嘆道：“我辛苦奔波就是為了找佛，其實佛就在我的身邊啊!”這個故事告訴我們：照亮別人的同時也照亮了自己，在付出的同時也就在收獲。無效溝通是因為沒有真誠和付出精神，人只有在付出中才會彰顯人格，才會被人們接納。（五）溝通不平等，一切都白整溝通心態(tài)非常重要。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定事態(tài)。在企業(yè)中，由于身份和地位的不平等，導(dǎo)致了無效溝通。如果溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因為雙方的心態(tài)都很自然。例如,與上司交流時,下屬往往會覺得自己低一等，就會有障礙。另外,上司和下屬所掌握的信息是不對等的,這也使雙方產(chǎn)生了無效溝通。上下級溝通一定要互相尊重，在平等的基礎(chǔ)上展開對話，才能達(dá)到預(yù)期的目的。（六）溝通不客觀，效果不樂觀溝通的大忌就是帶著主觀意見出發(fā)。在和對方溝通時，人們都習(xí)慣于堅持自己的想法,自以為是，而不愿接受別人的觀點。特別是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間，領(lǐng)導(dǎo)的決策，下屬一般很難改變，所以就會導(dǎo)致問題發(fā)生。如果溝通一方總認(rèn)為自己是對的，只能溝而不通。(七)溝通無公心，必然失人心溝通一定要一視同仁，對事不對人，以解決問題為主，不打擊報復(fù)，以公心公理為原則。假如你我都有一個蘋果，相互交換后，每個人手上依然只有一個蘋果。然而，假如你我都有一個想法，相互交談后，每個人就會有兩種想法。這就是物物交換與思想溝通的不同之處。通過與他人的溝通，彼此間就會多了一份了解，少了一份誤解；多了一些理解，少了一些隔閡；多了一些思想，少了一些偏執(zhí)；多了一些關(guān)愛，少了一些責(zé)難。(八)溝通有情緒，結(jié)局都不利如果你的情緒不好，請不要去溝通。不良情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易因沖動而失去理性。吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等，尤其不能在情緒中作出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回。帶著情緒溝通只會引起雙方的爭執(zhí)和矛盾的升級，這種溝通無濟(jì)于事，會適得其反。為什么劉總父子倆一溝通就要吵架，甚至差點要斷絕父子關(guān)系，就在于彼此沒有控制情緒，沒有心平氣和。溝通是為了解決問題，帶情緒的對話往往是為了發(fā)泄，因此，切忌帶著情緒去溝通。(九)溝通不反饋，一切都不對溝通中，很多人容易犯聽而不聞，看而不見的毛病，因此，適時反饋溝通信息是保證溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。溝通要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息:有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，由此造成誤解。為了布置任務(wù)、消除誤解和解決問題，溝通雙方必須要反饋，以確保信息的通暢。(十)溝通無智慧，做事一定背溝通智慧是一個人高素質(zhì)、高素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。關(guān)鍵時刻的非凡智慧可以使溝通事半功倍，相反只能事倍功半。在和對方交流時，沒有溝通智慧，你就無法從對方那里獲得重要信息。這樣就會造成溝通的失敗。溝通智慧是建立在優(yōu)秀素質(zhì)和素養(yǎng)基礎(chǔ)上的，要求你能夠在不同環(huán)境不同語境中見招拆招。有一次我去給女兒選購鋼琴，巧遇了著名鋼琴大師劉詩昆先生，我們寒暄幾句后，劉老師主動提出幫孩子選一架鋼琴。劉詩昆先生不愧為鋼琴大師，他把鋼琴城10多架鋼琴都試了一遍，特別值得一提的是，他在試鋼琴時，儼然如開演奏會一樣嚴(yán)謹(jǐn)、投入、認(rèn)真和瀟灑。試琴完畢后，劉老師非?？隙ǖ貛臀遗畠哼x定了一架?？赐陝⒗蠋熥屓颂兆淼难葑嗨囆g(shù)，我當(dāng)即為劉詩昆先生創(chuàng)作了一副對聯(lián)：“琴上十指談人生，聲下千音寫昆侖?！眲⒃娎ハ壬犕曩潎@不已。后來，我寫成書法條幅贈送給了劉詩昆先生。劉詩昆先生的智慧在于任何時候都投入和認(rèn)真，因此，留下了人生佳話。我的智慧在于見招拆招，現(xiàn)場為其作了一副讓他贊嘆不已的對聯(lián)，同時借助溝通道具，用書法形式寫好贈送給他，于是開始了一段君子之交。六、有效溝通的十大規(guī)律溝通以結(jié)果來衡量，這是一條非常重要的金科玉律。要做到有效溝通必須熟知如下規(guī)律：（一）大膽的夸獎常言道：“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，人最想聽到的是好話，好話是夸出來的。我們一定要注意，有效溝通的第一規(guī)律就是溝通從夸獎開始。我有一個女企業(yè)家朋友，跟克林頓見面握手后，回來就告訴我：“鄒老師，我現(xiàn)在終于理解為什么萊溫斯基愛上克林頓了？”我問她此話怎講，她說：“你不知道，他那雙眼睛好多情，他的眼神好有力量。關(guān)鍵是我得到了他真誠的夸獎??！”我再問此話怎講，她說：“跟他握手的一剎那，他眼睛能夠入定地看著我，感覺他的眼睛里全世界只有我一個女人。最關(guān)鍵的是他告訴我 你長得好漂亮。是我見過的最漂亮的中國女人！ ”也許克林頓是一句套話，也許他對每一個女人都會這么說，但是，這都不重要，重要的是讓