【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖”出來(lái)了，剛剛通過(guò)內(nèi)部會(huì)簽，來(lái)不及曬圖就被趕坐飛機(jī)到設(shè)計(jì)院要圖紙的施工單位人員帶走了，隨后趕到秦山施工現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)常常是幾個(gè)單位的人員一起看圖紙，張三作施工方案，李四作材料計(jì)劃，王五作施工準(zhǔn)備，趙六作工序銜接 一環(huán)扣一環(huán)。有時(shí)圖紙滿足不了施工單位的要求，施工單位就自己派人去北京、上海、成都等地的有關(guān)設(shè)計(jì)院了解、熟悉圖紙內(nèi)容，先作準(zhǔn)備。秦山核電二期就是一個(gè)“大協(xié)作”、“大溝通”的系統(tǒng)工程，最后，該工程取得了提前47天正式投入商業(yè)運(yùn)行的輝煌業(yè)績(jī)。通過(guò)這件事，我們知道，管理離不開(kāi)溝通，只有溝通到了位，管理才會(huì)出效益，因?yàn)樘崆耙惶炀涂梢詾閲?guó)家節(jié)約幾百萬(wàn)元?？梢韵胂?，如果沒(méi)有溝通藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)，這個(gè)浩瀚的工程就不可能有管理的成功，更不可能取得提前運(yùn)行的輝煌成就。如果沒(méi)有溝通，下屬一般不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下屬在想什么。管理者的難處下屬未必了解，下屬在做什么管理者也不見(jiàn)得全知道。結(jié)果使得團(tuán)隊(duì)變成了一盤(pán)散沙，沒(méi)有一點(diǎn)凝聚力，更無(wú)法達(dá)到1+12的效果。美國(guó)汽車制造業(yè)在沒(méi)有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神前，每一個(gè)零件都是行業(yè)內(nèi)最好的，但是組合起來(lái)汽車的性能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不過(guò)單個(gè)零件質(zhì)量相比較落后的日本汽車。原因很簡(jiǎn)單，美國(guó)汽車制造商在生產(chǎn)每一個(gè)部件時(shí)各個(gè)部門(mén)沒(méi)有通力合作，更沒(méi)有事先對(duì)汽車的性能作良好的溝通，而日本汽車制造商這樣做了。所以，作為管理者，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，主動(dòng)與下屬溝通交流，都會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生非常大的影響。這在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對(duì)每個(gè)人都待在一個(gè)小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。要相信坐在那里打字的員工就是一顆顆珍珠，但珍珠是不會(huì)自己串起來(lái)的。管理者的工作就是主動(dòng)去做中間那一根線，把他們連接起來(lái)。如果沒(méi)有溝通，即便是再炫目的珍珠，也無(wú)法變成一條精美的項(xiàng)鏈。良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的?？梢哉f(shuō)，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。企業(yè)家劉總是一家服裝企業(yè)的總裁，今年60歲，其兒子劉洋是美國(guó)哈佛大學(xué)的工商管理碩士，留學(xué)歸來(lái)后任公司副總裁，負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)。隨著年齡的增長(zhǎng)，劉總很想把自己一手經(jīng)營(yíng)起來(lái)的企業(yè)讓給兒子經(jīng)營(yíng)，但是對(duì)兒子主抓經(jīng)營(yíng)后的西式做法非常不滿，他說(shuō)：“兒子用的是西方式管理，對(duì)事不對(duì)人，簡(jiǎn)直無(wú)情無(wú)義，第一次遲到罰款100元，第二次遲到罰款200元，如此倍增，直到工資罰完為止。我不同意，人家遲到有特殊情況，稍微罰點(diǎn)兒就得了，罰完怎么得了。還有，他上來(lái)就要換人，要把和我們一起創(chuàng)業(yè)的老員工都換掉，我也堅(jiān)決不同意。有一段時(shí)間，我們的設(shè)計(jì)師因?yàn)閼言薪?jīng)常遲到，因?yàn)樗〉锰h(yuǎn)了，最后，一個(gè)月工資被他罰完了，最后我讓我老婆悄悄給她補(bǔ)發(fā)了工資，我兒子知道后不依不饒，堅(jiān)決要設(shè)計(jì)師退款，否則就開(kāi)除。我現(xiàn)在還沒(méi)有徹底把企業(yè)交給他管理，我害怕兒子接手后，那些元老們被他開(kāi)除了怎么辦？”我問(wèn)他們父子之間溝通沒(méi)有，劉總告訴我：“現(xiàn)在是無(wú)法溝通了，一聊彼此都上火，只差斷絕父子關(guān)系了，我一天一天地老了，又不想干了，但又不放心兒子，真不知道怎么辦。”這個(gè)故事非常典型，父子倆都沒(méi)有找到問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，表面看是觀念之爭(zhēng)，父親打的牌是情感管理，兒子打的牌是西方的現(xiàn)代化管理；父親指責(zé)兒子無(wú)情，兒子責(zé)備父親會(huì)把企業(yè)做死；父親認(rèn)為自己是對(duì)的，兒子也認(rèn)為自己是對(duì)的。其實(shí)，核心的矛盾是因?yàn)闇贤ú坏轿?，沒(méi)有抓住問(wèn)題的真相，于是矛盾一大把，問(wèn)題得不到解決，企業(yè)根本無(wú)法管理。為什么父子倆無(wú)法溝通、無(wú)法統(tǒng)一意見(jiàn)？就是因?yàn)闆](méi)有找到問(wèn)題的真相。父親的問(wèn)題在于放權(quán)以后就不應(yīng)該越權(quán)，既然信任兒子，讓他管理，就不應(yīng)該對(duì)其決策進(jìn)行干預(yù)，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就應(yīng)該終止兒子的權(quán)力，否則企業(yè)就會(huì)陷入停滯。對(duì)于兒子，有兩個(gè)問(wèn)題：第一，西方管理不一定就沒(méi)有人性化管理，針對(duì)懷孕的設(shè)計(jì)師，適當(dāng)?shù)胤艑捳卟灰欢ū砻髦贫染筒淮嬖诹?，關(guān)鍵的問(wèn)題是這樣是否影響了設(shè)計(jì)。第二，在其位才謀其政，既然父親還沒(méi)有讓兒子全面接管企業(yè)，兒子就不應(yīng)該行使法人的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)父子倆找到真相后，問(wèn)題就迎刃而解了。沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理，溝通是找到真相的工具，但企業(yè)要想找到真相很難。因此，必須要建立尋求真相的溝通方法，方法很簡(jiǎn)單，溝通的出發(fā)點(diǎn)是什么？是為了處理人呢，還是為了解決問(wèn)題？前者重在教育人，于事無(wú)補(bǔ)，一般都重罰；后者以找到真相為原則，為了以后不再出現(xiàn)同類事情，就輕罰，甚至不罰。真正的科學(xué)管理還是以第二種溝通方式為主，這也是世界500強(qiáng)企業(yè)最流行的管理理念。五、無(wú)效溝通的十大特質(zhì)雖然越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視溝通，管理者天天講溝通，但據(jù)調(diào)查有70%的溝通都是無(wú)效溝通。無(wú)效溝通不可能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)有利的影響，無(wú)效溝通具有如下十大特質(zhì)：（一）溝通不到位，一切都作廢領(lǐng)導(dǎo)要決策，必須要和下屬進(jìn)行有效的溝通，如果下屬不把信息全部告訴領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)形成信息不對(duì)稱的局面，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)錯(cuò)誤決策，使企業(yè)蒙受巨大損失。中國(guó)式溝通有一個(gè)共性：只要出現(xiàn)了問(wèn)題，溝通時(shí)，人們都想方設(shè)法推卸責(zé)任，逃離現(xiàn)場(chǎng)。人們都不敢承擔(dān)責(zé)任，都想逃避，不愿意擔(dān)當(dāng)。比如，服裝企業(yè)的劉總為什么和兒子不能達(dá)成共識(shí)呢？就是因?yàn)闇贤ú坏轿?，彼此都在?qiáng)調(diào)自己的正確性，都不愿去理解對(duì)方。飛機(jī)失事案例也是因?yàn)闇贤ú坏轿凰隆贤ǖ轿坏那疤崾且玫阶銐虻男畔?。（二）溝通無(wú)質(zhì)量，抓不住真相一般人在溝通中都會(huì)遵循親近準(zhǔn)則，找自己相對(duì)信任的人溝通，或只與幾個(gè)要好的人進(jìn)行深層次溝通，私底下不斷地發(fā)表著自己的看法與見(jiàn)解。但進(jìn)入不熟悉的群體或在正式場(chǎng)合上就支支吾吾，講不出話，或不愿意發(fā)表自己的看法，致使整個(gè)溝通無(wú)法達(dá)到理想的狀態(tài)，而造成溝通無(wú)效。這就是為什么企業(yè)中出現(xiàn)小團(tuán)體、小組織現(xiàn)象的原因。在企業(yè)中，有些管理者看問(wèn)題通常只注重眼前，而不考慮更深層次事件的原因與發(fā)展結(jié)果。這樣下來(lái)，看問(wèn)題就只會(huì)停留在表面上，使溝通缺乏效率性。飛機(jī)失事案例發(fā)人深省，就是因?yàn)闄C(jī)組人員沒(méi)有讓地面管理員了解他們面臨的真實(shí)境況，結(jié)果造成巨大悲劇。在企業(yè)溝通中，應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人，應(yīng)該以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，溝通才有質(zhì)量，才能夠找到問(wèn)題本質(zhì)，才有利于解決企業(yè)存在的問(wèn)題。（三）溝通無(wú)技巧，效果好不了在溝通過(guò)程中，有些人不夠自信，動(dòng)作僵硬，讓對(duì)方感到不可接近，或認(rèn)為其能力欠缺。在此，簡(jiǎn)單分析以下兩種情形。首先，在你真正揣摩出對(duì)方與你溝通目的和意圖時(shí)，溝通的最高技巧就表現(xiàn)在你如何去說(shuō)服對(duì)方，改變其思維與想法。大多數(shù)人在溝通方式上過(guò)于直接，在此過(guò)程中，人們往往只注意該問(wèn)題的答案，而解決問(wèn)題的方法、意義則往往被忽視，這樣的方式作用不大。在溝通中以迂為直是非常重要的策略，要知己知彼，循循善誘，只有這樣，才能得到被溝通者的配合，進(jìn)而找到事件的真相。這樣的溝通，人們不但記憶深刻，而且在語(yǔ)言效果上彰顯靈活并富有內(nèi)涵。切忌單刀直入地對(duì)問(wèn)題員工說(shuō)：“請(qǐng)你談?wù)?，你為什么出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，你知道你為我們企業(yè)帶來(lái)了多大的損失嗎？你太讓我們失望了！”不妨這樣安慰他：“出了這樣的事情，我相信不是你的本意，既然出了，我們一起來(lái)面對(duì)吧！”劉總和其兒子在處理孕婦設(shè)計(jì)師遲到的問(wèn)題上的溝通是缺乏技巧的，他們都在堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，沒(méi)有傾聽(tīng)，沒(méi)有理解，只有責(zé)備，這樣怎么能夠解決問(wèn)題呢？假如劉總和兒子這么溝通，情況一定有好轉(zhuǎn)：“兒子，你真是管理高手啊（夸獎(jiǎng)技巧），很有章法，爸爸想聽(tīng)聽(tīng)你在哈佛學(xué)的科學(xué)管理究竟是怎么回事(謙虛技巧)，你能不能聽(tīng)聽(tīng)爸爸的想法呢？（迂回技巧），我們能不能找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)呢（商量技巧）？”其次，在不完全了解對(duì)方與你溝通的意圖和目的時(shí)，先不必直接回答問(wèn)題，而是認(rèn)真傾聽(tīng)，以靜制動(dòng)。也可用反問(wèn)的方式從對(duì)方的回答中找出漏洞和問(wèn)題，從而找出其目的和意圖，對(duì)照問(wèn)題進(jìn)行回答。這樣既不會(huì)使你在問(wèn)題面前不知所措，造成不必要的尷尬與麻煩，又可以有效地解決問(wèn)題，進(jìn)而博得對(duì)方對(duì)自己的好感與信服。（四）溝通不付出，休想有收獲人際溝通是需要付出的，你想要得到什么，就必須付出什么。當(dāng)你的企業(yè)來(lái)了一位新員工時(shí)，他(她)說(shuō)的第一句話往往是“請(qǐng)大家多多關(guān)照”，而不是“大家有用得著的地方請(qǐng)盡管找我”。其實(shí)在溝通上這會(huì)存在一個(gè)不對(duì)等的問(wèn)題，并不是所有人會(huì)向你主動(dòng)提供信息和幫助，你必須積極主動(dòng)地向別人反饋信息或幫助別人解決問(wèn)題。別人在得到你的有效信息或行為幫助后，才會(huì)更加樂(lè)意地回饋于你，從而形成有效溝通的良性循環(huán)。一位盲人每天回家要走一段漆黑的道路，因?yàn)槁诽?，行人之間總是磕磕碰碰，而盲人卻從來(lái)沒(méi)有被行人撞過(guò)。他雖然看不見(jiàn)，但總是打著燈籠。人們非常詫異：“這個(gè)盲人真有意思，明明看不見(jiàn)，卻每天晚上打著燈籠走路!”禪師也不解其中真意，于是去問(wèn)盲人：“你真是盲人嗎?”盲人說(shuō)：“是的，我從生下來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一絲光亮，對(duì)我來(lái)說(shuō)白天和黑夜是一樣的，我甚至不知道燈光是什么樣的!”禪師更迷惑了，問(wèn)道：“既然這樣，你為什么還要打燈籠呢?你甚至都不知道燈籠是什么樣子，燈光給人的感覺(jué)是怎樣的?！泵と苏f(shuō)：“我聽(tīng)別人說(shuō)，每到晚上，人們都變成了和我一樣的盲人，因?yàn)橐雇頉](méi)有燈光，所以我就在晚上打著燈籠出來(lái)。”禪師非常震動(dòng)地感嘆道：“原來(lái)你所做的一切都是為了別人!”盲人沉思了一會(huì)兒，回答說(shuō)：“不是，我為的是自己!”禪師更迷惑了，問(wèn)道：“為什么呢?”盲人答道：“你剛才過(guò)來(lái)有沒(méi)有被別人碰撞過(guò)?”禪師說(shuō)：“有呀，就在剛才，我被兩個(gè)人不留心碰到了?！泵と苏f(shuō)：“我是盲人，什么也看不見(jiàn)，但我從來(lái)沒(méi)有被人碰到過(guò)。因?yàn)槲业臒艋\既為別人照了亮，也讓別人看到了我，這樣他們就不會(huì)因?yàn)榭床灰?jiàn)而撞到我了。”禪師頓悟，感嘆道：“我辛苦奔波就是為了找佛，其實(shí)佛就在我的身邊啊!”這個(gè)故事告訴我們：照亮別人的同時(shí)也照亮了自己，在付出的同時(shí)也就在收獲。無(wú)效溝通是因?yàn)闆](méi)有真誠(chéng)和付出精神，人只有在付出中才會(huì)彰顯人格，才會(huì)被人們接納。（五）溝通不平等，一切都白整溝通心態(tài)非常重要。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定事態(tài)。在企業(yè)中，由于身份和地位的不平等，導(dǎo)致了無(wú)效溝通。如果溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如,與上司交流時(shí),下屬往往會(huì)覺(jué)得自己低一等，就會(huì)有障礙。另外,上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的,這也使雙方產(chǎn)生了無(wú)效溝通。上下級(jí)溝通一定要互相尊重，在平等的基礎(chǔ)上展開(kāi)對(duì)話，才能達(dá)到預(yù)期的目的。（六）溝通不客觀，效果不樂(lè)觀溝通的大忌就是帶著主觀意見(jiàn)出發(fā)。在和對(duì)方溝通時(shí)，人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法,自以為是，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。特別是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間，領(lǐng)導(dǎo)的決策，下屬一般很難改變，所以就會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生。如果溝通一方總認(rèn)為自己是對(duì)的，只能溝而不通。(七)溝通無(wú)公心，必然失人心溝通一定要一視同仁，對(duì)事不對(duì)人，以解決問(wèn)題為主，不打擊報(bào)復(fù)，以公心公理為原則。假如你我都有一個(gè)蘋(píng)果，相互交換后，每個(gè)人手上依然只有一個(gè)蘋(píng)果。然而，假如你我都有一個(gè)想法，相互交談后，每個(gè)人就會(huì)有兩種想法。這就是物物交換與思想溝通的不同之處。通過(guò)與他人的溝通，彼此間就會(huì)多了一份了解，少了一份誤解；多了一些理解，少了一些隔閡；多了一些思想，少了一些偏執(zhí)；多了一些關(guān)愛(ài)，少了一些責(zé)難。(八)溝通有情緒，結(jié)局都不利如果你的情緒不好，請(qǐng)不要去溝通。不良情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易因沖動(dòng)而失去理性。吵得不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬等，尤其不能在情緒中作出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回。帶著情緒溝通只會(huì)引起雙方的爭(zhēng)執(zhí)和矛盾的升級(jí)，這種溝通無(wú)濟(jì)于事，會(huì)適得其反。為什么劉總父子倆一溝通就要吵架，甚至差點(diǎn)要斷絕父子關(guān)系，就在于彼此沒(méi)有控制情緒，沒(méi)有心平氣和。溝通是為了解決問(wèn)題，帶情緒的對(duì)話往往是為了發(fā)泄，因此，切忌帶著情緒去溝通。(九)溝通不反饋，一切都不對(duì)溝通中，很多人容易犯聽(tīng)而不聞，看而不見(jiàn)的毛病，因此，適時(shí)反饋溝通信息是保證溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。溝通要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息:有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。如果沒(méi)有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，由此造成誤解。為了布置任務(wù)、消除誤解和解決問(wèn)題，溝通雙方必須要反饋，以確保信息的通暢。(十)溝通無(wú)智慧，做事一定背溝通智慧是一個(gè)人高素質(zhì)、高素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。關(guān)鍵時(shí)刻的非凡智慧可以使溝通事半功倍，相反只能事倍功半。在和對(duì)方交流時(shí)，沒(méi)有溝通智慧，你就無(wú)法從對(duì)方那里獲得重要信息。這樣就會(huì)造成溝通的失敗。溝通智慧是建立在優(yōu)秀素質(zhì)和素養(yǎng)基礎(chǔ)上的，要求你能夠在不同環(huán)境不同語(yǔ)境中見(jiàn)招拆招。有一次我去給女兒選購(gòu)鋼琴，巧遇了著名鋼琴大師劉詩(shī)昆先生，我們寒暄幾句后，劉老師主動(dòng)提出幫孩子選一架鋼琴。劉詩(shī)昆先生不愧為鋼琴大師，他把鋼琴城10多架鋼琴都試了一遍，特別值得一提的是，他在試鋼琴時(shí)，儼然如開(kāi)演奏會(huì)一樣嚴(yán)謹(jǐn)、投入、認(rèn)真和瀟灑。試琴完畢后，劉老師非?？隙ǖ貛臀遗畠哼x定了一架?？赐陝⒗蠋熥屓颂兆淼难葑嗨囆g(shù)，我當(dāng)即為劉詩(shī)昆先生創(chuàng)作了一副對(duì)聯(lián)：“琴上十指談人生，聲下千音寫(xiě)昆侖?！眲⒃?shī)昆先生聽(tīng)完贊嘆不已。后來(lái)，我寫(xiě)成書(shū)法條幅贈(zèng)送給了劉詩(shī)昆先生。劉詩(shī)昆先生的智慧在于任何時(shí)候都投入和認(rèn)真，因此，留下了人生佳話。我的智慧在于見(jiàn)招拆招，現(xiàn)場(chǎng)為其作了一副讓他贊嘆不已的對(duì)聯(lián)，同時(shí)借助溝通道具，用書(shū)法形式寫(xiě)好贈(zèng)送給他，于是開(kāi)始了一段君子之交。六、有效溝通的十大規(guī)律溝通以結(jié)果來(lái)衡量，這是一條非常重要的金科玉律。要做到有效溝通必須熟知如下規(guī)律：（一）大膽的夸獎(jiǎng)常言道：“好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，人最想聽(tīng)到的是好話，好話是夸出來(lái)的。我們一定要注意，有效溝通的第一規(guī)律就是溝通從夸獎(jiǎng)開(kāi)始。我有一個(gè)女企業(yè)家朋友，跟克林頓見(jiàn)面握手后，回來(lái)就告訴我：“鄒老師，我現(xiàn)在終于理解為什么萊溫斯基愛(ài)上克林頓了？”我問(wèn)她此話怎講，她說(shuō)：“你不知道，他那雙眼睛好多情，他的眼神好有力量。關(guān)鍵是我得到了他真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)啊！”我再問(wèn)此話怎講，她說(shuō)：“跟他握手的一剎那，他眼睛能夠入定地看著我，感覺(jué)他的眼睛里全世界只有我一個(gè)女人。最關(guān)鍵的是他告訴我 你長(zhǎng)得好漂亮。是我見(jiàn)過(guò)的最漂亮的中國(guó)女人！ ”也許克林頓是一句套話，也許他對(duì)每一個(gè)女人都會(huì)這么說(shuō)，但是，這都不重要，重要的是讓