【正文】 作為下屬，不能僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通。于是兩人從文學(xué)談到體育、政治，越談越投機(jī)。李威則主動(dòng)選擇與領(lǐng)導(dǎo)坐在一桌，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)公司剛成立時(shí)，除一室、一桌、一速記員外，一無(wú)所有，這是真的嗎?”領(lǐng)導(dǎo)自豪地談了許多關(guān)于他如何與公司董事長(zhǎng)用區(qū)區(qū)五千美元和一個(gè)點(diǎn)子創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。如何讓他知道？除了實(shí)干，還要巧妙地“說(shuō)”出來(lái)，借助溝通的力量“宣傳”自己。當(dāng)你全力以赴地投入工作，最后卻發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)好像對(duì)你熟視無(wú)睹。職場(chǎng)成功最終需要實(shí)力說(shuō)話，如果你做人好，加上有本事，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)視你為心腹。某火鍋企業(yè)李總，一直希望通過(guò)加盟連鎖形式來(lái)做大做強(qiáng)，于是找來(lái)一家專業(yè)的咨詢公司，三個(gè)月下來(lái)，對(duì)于公司的企業(yè)文化都沒(méi)有破題。（六）用智慧成就領(lǐng)導(dǎo)前面幾招都是停留在表面，都是在關(guān)鍵時(shí)候的個(gè)案，要成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹和知己，最最重要的一點(diǎn)就是要有實(shí)力，用實(shí)力說(shuō)話是職場(chǎng)永恒的成功法則。對(duì)方被小何的勇敢、幽默和在理折服，于是都心平氣和了，找來(lái)交警處理，對(duì)方也向王總真誠(chéng)道了歉。領(lǐng)導(dǎo)也是人，在工作和生活中，依然會(huì)出現(xiàn)酸甜苦辣，依然會(huì)有坎坷痛苦和無(wú)奈，也會(huì)遭遇意外?！鳖I(lǐng)導(dǎo)一般都有對(duì)下屬訓(xùn)話談人生經(jīng)驗(yàn)的欲望，會(huì)希望下級(jí)崇拜他。在茶飯間的閑聊，你不妨使用這樣的話語(yǔ)：“能夠聽(tīng)到您的人生經(jīng)驗(yàn)是我最大的幸福！”這些話會(huì)成為和領(lǐng)導(dǎo)溝通的最好的潤(rùn)滑劑。不要吝嗇你的掌聲和語(yǔ)言，舊式文人對(duì)于說(shuō)好話制造了一個(gè)詞叫做“拍馬屁”，這是一個(gè)意識(shí)誤區(qū)。比如你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，今天您發(fā)揮太出色了，您的動(dòng)作舉止汪洋，您的聲音真力彌漫，您的氣魄具有領(lǐng)袖的風(fēng)采！”領(lǐng)導(dǎo)最在乎的是感覺(jué)，如果下級(jí)不懂得領(lǐng)導(dǎo)心理，就很難融洽，溝通成本將大大加大。但你注意不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚(yáng)或是假惺惺的恭維話來(lái)安撫他或讓他高興。領(lǐng)導(dǎo)用你的智慧也是功勞啊，如果領(lǐng)導(dǎo)不用你，你再有本事也會(huì)是英雄無(wú)用武之地。但是，他沒(méi)有把功勞記在自己名下，而是以領(lǐng)導(dǎo)名義申報(bào)的，他面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工說(shuō)：“我真的是太欽佩領(lǐng)導(dǎo)的智慧了。（二）用低調(diào)換關(guān)注下屬提出一個(gè)建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。宣傳科長(zhǎng)就是善解人意的職場(chǎng)高手，但不值得推廣，屬于用書(shū)行賄的人?！碑?dāng)這事被他的領(lǐng)導(dǎo)知道后，其日子非常不好過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給他小鞋穿。為了在工作中與領(lǐng)導(dǎo)更好的合作，請(qǐng)注意如下溝通技巧：（一）犧牲個(gè)人榮譽(yù)一個(gè)精明的英國(guó)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。職場(chǎng)中，上司就是上司，員工就是員工，你想和他成為永遠(yuǎn)的朋友，你就必須要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，溝通的潛規(guī)則就是下級(jí)以上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)?！薄八懔税?，”一個(gè)同事插話進(jìn)來(lái)，“只有你這種傻瓜才會(huì)相信他還把我們當(dāng)朋友，說(shuō)不定他跟我們一起出去玩，就是想看看我們有沒(méi)有說(shuō)他的壞話呢！”“哎，我也不知道該怎樣面對(duì)他了，反正是不能再把他當(dāng)朋友了。批評(píng)完高偉的第一天，康明剛走進(jìn)辦公室，就聽(tīng)到高偉在抱怨：“真不知道經(jīng)理這些天是怎么了，前幾天下班時(shí)，他還和我們一塊兒出去吃飯，像以前一樣有說(shuō)有笑的。當(dāng)今職場(chǎng)，唯有懂得溝通的藝術(shù)，懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心深處真正的需求時(shí)，你才能真正成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的心腹紅人和知己。一旦和領(lǐng)導(dǎo)有了隔閡，再怎么努力都無(wú)法挽回你曾經(jīng)在他心中的位置?？偨?jīng)理為什么視小馬為知己，是因?yàn)樵诠旧舷?，他還沒(méi)有遇到可以讀懂其內(nèi)心世界和精神追求的人。知己是一種奢求，知己是朋友關(guān)系的升華，知己是最懂自己的人，知己是一面鏡子，知己的錯(cuò)誤就好像是自己的錯(cuò)誤，因此，知己的一切問(wèn)題都可以寬容。要想成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹，就必須迎合他的心，最高境界是成為領(lǐng)導(dǎo)的知己。誠(chéng)然，走近領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)敏感的話題，我們得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)論是：60%的人潛意識(shí)都希望和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是不懂如何溝通，存在一定的心理障礙；20%的人積極主動(dòng)愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是職場(chǎng)的中堅(jiān)力量；20%的人根本不愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)為沒(méi)有必要。6 領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)發(fā)現(xiàn)我是人才，我才不去巴結(jié)他。2 公司風(fēng)氣不正，走近領(lǐng)導(dǎo)怕有閑話。溝通的背后是文化底蘊(yùn)的較量，是道、法、術(shù)、器的較量，是內(nèi)心的較量，是境界的較量，因此，溝通的終極標(biāo)準(zhǔn)上升到讓人神往的境界。8 真情大愛(ài)、成人之美、藝術(shù)境界、渾然天成。4 神通廣大、直逼人心、讓人心悅誠(chéng)服。10 超級(jí)自信、大家風(fēng)范、智慧流淌、回味無(wú)窮。6 通透職場(chǎng)精神和中國(guó)文化沿革，有獨(dú)立語(yǔ)言體系，經(jīng)典格言讓人回味無(wú)窮。2 精熟溝通禮儀，運(yùn)用爛熟于心。8 有一定人格魅力，缺乏個(gè)人品牌。4 能夠挖掘?qū)Ψ叫枨?，有溝通技巧和章法?0 生命狀態(tài)缺乏激情，表情僵化，沒(méi)有必勝信念。6 有一定的文化底蘊(yùn)和技術(shù)技能，自信心一般。2 能夠公眾講話，但發(fā)揮不穩(wěn)定，有時(shí)膽大，有時(shí)膽小。8 個(gè)人軟實(shí)力低下，沒(méi)有一定的文憑和知識(shí)底蘊(yùn)。4 怕生，不能融入陌生環(huán)境，社會(huì)常識(shí)差。（一）低級(jí)溝通標(biāo)準(zhǔn)1 有嚴(yán)重邊緣化的方言，口齒不清、信息表達(dá)嚴(yán)重衰減。談判是見(jiàn)招拆招的過(guò)程，我們七、久違的溝通五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)溝通被人們確認(rèn)非常重要后，市場(chǎng)上圍繞高效溝通、圍繞有效溝通、圍繞溝通智慧、圍繞管理溝通的理論和書(shū)籍就如雨后春筍般層出不窮。溝通有一個(gè)潛規(guī)則：溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)在有公理。（十）妥協(xié)的藝術(shù)溝通的前提是因?yàn)橛胁煌ǖ牡胤?。所謂格調(diào)就是區(qū)別于別人的調(diào)子，比如一個(gè)客戶到貴公司柜臺(tái)買皮鞋，結(jié)果皮鞋賣光了，客戶非常喜歡，但深表遺憾，因?yàn)樗魈鞂⑦h(yuǎn)離這個(gè)城市。因此，沒(méi)有良好的狀態(tài)千萬(wàn)別去溝通。一個(gè)不好的狀態(tài)一定會(huì)傳染給對(duì)方，為什么現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)和我國(guó)做得好的大企業(yè)，無(wú)論國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，都有早會(huì)制度，早會(huì)的目的絕非布置任務(wù)這么簡(jiǎn)單，其最大的意義是振奮精神，調(diào)整生命狀態(tài)，抵達(dá)顛覆狀態(tài)后，一天的工作才是最有效率的。職場(chǎng)溝通中，任何人任何客戶都愿意和具有相當(dāng)專業(yè)素質(zhì)的人和公司打交道。職場(chǎng)溝通中，你的專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)是成功溝通的基礎(chǔ)。其次，每到“六一”兒童節(jié)的時(shí)候，我們也把表現(xiàn)得好的領(lǐng)導(dǎo)和員工的兒子或女兒請(qǐng)到一塊兒，聚一聚。2006年，他不僅兌現(xiàn)承諾花了上千萬(wàn)人民幣購(gòu)買30輛寶馬車用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)完成生產(chǎn)目標(biāo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而且還用真誠(chéng)的情感管理使企業(yè)進(jìn)入沒(méi)有管理的管理。最好以實(shí)際行動(dòng)去表達(dá)。我們要注意：溝通技巧不是設(shè)局騙人，而是藝術(shù)化、人性化的美感溝通。比如，在溝通中善于傾聽(tīng)；在溝通中能夠恰到好處地滿足對(duì)方的虛榮心；在溝通中營(yíng)造良好的氛圍，不要隨意打斷對(duì)方；在溝通中，提對(duì)方非常愿意聊的問(wèn)題，及時(shí)贊美對(duì)方，等等。雙贏是一種正確的符合人性的心態(tài)。一錘子買賣已經(jīng)不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主旋律了，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為市場(chǎng)的主流聲音。溝通的成功一定是在心平氣和的氛圍中溝通出來(lái)的！職場(chǎng)溝通中的平常心境界是修煉的結(jié)果。平常心是道，道出平常心。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。沒(méi)有明確目標(biāo)的溝通又何嘗不是這樣呢？所以，要進(jìn)行有效溝通，就必須要有堅(jiān)定的目標(biāo)。溝通對(duì)了頭，一步一層樓。比如，你和同事表達(dá)不熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)時(shí)，根據(jù)溝通的潛規(guī)則，同事一般不會(huì)反其道而行之，都會(huì)順從你的意志從事，因?yàn)檫@樣職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大減少。信念是成功者最重要的意志力品質(zhì)，也是一個(gè)人溝通素質(zhì)的具體體現(xiàn)?！崩钚⊙菊×思泵?wèn)：“哪里變了??？”李曉霞說(shuō)：“皮膚怎么越來(lái)越好了，連氣質(zhì)都像明星氣質(zhì)了！怎么搞的！”李小丫第一回被人夸到“明星氣質(zhì)”這個(gè)境界，馬上心花怒放地說(shuō)：“這樣吧，中午，我可以請(qǐng)你吃飯嗎？咱們好好聊聊這個(gè)問(wèn)題。來(lái)而不往非禮也，她對(duì)我的評(píng)價(jià)也讓我非常溫暖和受用，她評(píng)價(jià)我是“富有才情的精神貴族”。拳不離手，夸不離口。我有一個(gè)女企業(yè)家朋友，跟克林頓見(jiàn)面握手后，回來(lái)就告訴我：“鄒老師，我現(xiàn)在終于理解為什么萊溫斯基愛(ài)上克林頓了？”我問(wèn)她此話怎講，她說(shuō)：“你不知道，他那雙眼睛好多情，他的眼神好有力量。我的智慧在于見(jiàn)招拆招，現(xiàn)場(chǎng)為其作了一副讓他贊嘆不已的對(duì)聯(lián)，同時(shí)借助溝通道具，用書(shū)法形式寫(xiě)好贈(zèng)送給他，于是開(kāi)始了一段君子之交?？赐陝⒗蠋熥屓颂兆淼难葑嗨囆g(shù)，我當(dāng)即為劉詩(shī)昆先生創(chuàng)作了一副對(duì)聯(lián)：“琴上十指談人生，聲下千音寫(xiě)昆侖。溝通智慧是建立在優(yōu)秀素質(zhì)和素養(yǎng)基礎(chǔ)上的，要求你能夠在不同環(huán)境不同語(yǔ)境中見(jiàn)招拆招。(十)溝通無(wú)智慧，做事一定背溝通智慧是一個(gè)人高素質(zhì)、高素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。溝通要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。帶著情緒溝通只會(huì)引起雙方的爭(zhēng)執(zhí)和矛盾的升級(jí)，這種溝通無(wú)濟(jì)于事，會(huì)適得其反。通過(guò)與他人的溝通，彼此間就會(huì)多了一份了解，少了一份誤解；多了一些理解，少了一些隔閡；多了一些思想，少了一些偏執(zhí)；多了一些關(guān)愛(ài)，少了一些責(zé)難。(七)溝通無(wú)公心，必然失人心溝通一定要一視同仁，對(duì)事不對(duì)人，以解決問(wèn)題為主，不打擊報(bào)復(fù)，以公心公理為原則。（六）溝通不客觀，效果不樂(lè)觀溝通的大忌就是帶著主觀意見(jiàn)出發(fā)。如果溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。無(wú)效溝通是因?yàn)闆](méi)有真誠(chéng)和付出精神，人只有在付出中才會(huì)彰顯人格，才會(huì)被人們接納?！倍U師非常震動(dòng)地感嘆道：“原來(lái)你所做的一切都是為了別人!”盲人沉思了一會(huì)兒，回答說(shuō)：“不是，我為的是自己!”禪師更迷惑了，問(wèn)道：“為什么呢?”盲人答道：“你剛才過(guò)來(lái)有沒(méi)有被別人碰撞過(guò)?”禪師說(shuō)：“有呀，就在剛才，我被兩個(gè)人不留心碰到了。一位盲人每天回家要走一段漆黑的道路，因?yàn)槁诽冢腥酥g總是磕磕碰碰，而盲人卻從來(lái)沒(méi)有被行人撞過(guò)。（四）溝通不付出，休想有收獲人際溝通是需要付出的，你想要得到什么，就必須付出什么。這樣的溝通，人們不但記憶深刻，而且在語(yǔ)言效果上彰顯靈活并富有內(nèi)涵。在此，簡(jiǎn)單分析以下兩種情形。飛機(jī)失事案例發(fā)人深省，就是因?yàn)闄C(jī)組人員沒(méi)有讓地面管理員了解他們面臨的真實(shí)境況，結(jié)果造成巨大悲劇。但進(jìn)入不熟悉的群體或在正式場(chǎng)合上就支支吾吾，講不出話，或不愿意發(fā)表自己的看法，致使整個(gè)溝通無(wú)法達(dá)到理想的狀態(tài)，而造成溝通無(wú)效。比如，服裝企業(yè)的劉總為什么和兒子不能達(dá)成共識(shí)呢？就是因?yàn)闇贤ú坏轿?，彼此都在?qiáng)調(diào)自己的正確性，都不愿去理解對(duì)方。五、無(wú)效溝通的十大特質(zhì)雖然越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視溝通，管理者天天講溝通，但據(jù)調(diào)查有70%的溝通都是無(wú)效溝通。當(dāng)父子倆找到真相后，問(wèn)題就迎刃而解了。為什么父子倆無(wú)法溝通、無(wú)法統(tǒng)一意見(jiàn)？就是因?yàn)闆](méi)有找到問(wèn)題的真相。有一段時(shí)間，我們的設(shè)計(jì)師因?yàn)閼言薪?jīng)常遲到，因?yàn)樗〉锰h(yuǎn)了，最后，一個(gè)月工資被他罰完了，最后我讓我老婆悄悄給她補(bǔ)發(fā)了工資，我兒子知道后不依不饒，堅(jiān)決要設(shè)計(jì)師退款，否則就開(kāi)除。企業(yè)家劉總是一家服裝企業(yè)的總裁，今年60歲，其兒子劉洋是美國(guó)哈佛大學(xué)的工商管理碩士，留學(xué)歸來(lái)后任公司副總裁，負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)。如果沒(méi)有溝通，即便是再炫目的珍珠，也無(wú)法變成一條精美的項(xiàng)鏈。這在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。結(jié)果使得團(tuán)隊(duì)變成了一盤散沙，沒(méi)有一點(diǎn)凝聚力，更無(wú)法達(dá)到1+12的效果。通過(guò)這件事，我們知道，管理離不開(kāi)溝通，只有溝通到了位，管理才會(huì)出效益，因?yàn)樘崆耙惶炀涂梢詾閲?guó)家節(jié)約幾百萬(wàn)元。北京設(shè)計(jì)院里常常是燈火通明到天亮，有時(shí)一張“白圖”出來(lái)了，剛剛通過(guò)內(nèi)部會(huì)簽，來(lái)不及曬圖就被趕坐飛機(jī)到設(shè)計(jì)院要圖紙的施工單位人員帶走了，隨后趕到秦山施工現(xiàn)場(chǎng)?？刂瓢趄?qū)動(dòng)機(jī)是非常重要的設(shè)備，是保證反應(yīng)堆安全的一個(gè)控制設(shè)備。溝通是管理的先行者，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。無(wú)論西方的管理思想還是中國(guó)式管理，萬(wàn)變不離其宗，只是角度不同，最終都是為結(jié)果服務(wù)。四、沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理對(duì)內(nèi)包括生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、后勤管理、安全管理、資產(chǎn)管理、對(duì)外包括銷售管理、市場(chǎng)管理。溝通不到位拉響了管理的警報(bào)，是因?yàn)槠髽I(yè)管理過(guò)程中處處都有因?yàn)闇贤ú坏轿欢鴮?dǎo)致的問(wèn)題。如果信任成為企業(yè)內(nèi)的一種默契，那么管理者和員工的工作都會(huì)輕松得多，溝通也會(huì)順暢得多。同時(shí)在加強(qiáng)溝通時(shí)，要避免溝通過(guò)度，過(guò)于頻繁的團(tuán)隊(duì)會(huì)議反而會(huì)降低溝通效率并浪費(fèi)時(shí)間。而作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，也會(huì)因?yàn)椴徽嬲\(chéng)的交流而引起很多個(gè)人爭(zhēng)斗，從而影響工作效率。一個(gè)公司是一個(gè)整體，想讓公司正常地發(fā)展，并且取得優(yōu)異的成績(jī)，團(tuán)隊(duì)成員要有整體精神和團(tuán)隊(duì)精神，只有這樣公司才能不斷地發(fā)展。言不由衷的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的面貌和風(fēng)氣，阻礙團(tuán)隊(duì)成員之間的正常交流，并最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。一般說(shuō)來(lái)，溝通不到位看上去都是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏聯(lián)系、遇事想當(dāng)然造成的，屬于個(gè)體之間的問(wèn)題，但實(shí)際上，這顯露出的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理不善和領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間必須要溝通到位，特別是信息的反饋確認(rèn)是必要的環(huán)節(jié)?！彼慰偛粷M地說(shuō)：“我是領(lǐng)導(dǎo)，我要求做的事情，自然有我的道理。 這個(gè)故事首先反映的問(wèn)題是語(yǔ)言不夠精準(zhǔn),“我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)”是引起歧義的關(guān)鍵；其次是管理流程出了問(wèn)題，沒(méi)有設(shè)計(jì)反饋確認(rèn)的過(guò)程，因此，才會(huì)出現(xiàn)以上結(jié)果。請(qǐng)看下面的案例：一位領(lǐng)導(dǎo)告訴其助理：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期三的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。這是一個(gè)凄慘的真實(shí)故事，因?yàn)橐痪湓挍](méi)有溝通到位，因?yàn)闆](méi)有掌握溝通理論，不確認(rèn)溝通信息是否讓對(duì)方收到和正確解碼，于是造成了無(wú)法挽回的損失。正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫(xiě)出大量的書(shū)面匯報(bào)。52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息，“沒(méi)有告訴油量最多可以維持2個(gè)小時(shí)”，管理員接受過(guò)專門訓(xùn)練，可以在這種情景下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，按照規(guī)定，管理員就有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。由于沒(méi)有溝通到位，沒(méi)有表達(dá)清楚，導(dǎo)致了73條人命全部遇難的巨大悲劇。由于飛機(jī)高度太低以及能見(jiàn)度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。晚上8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的燃料快用完了。請(qǐng)看下面這個(gè)讓人心痛的空難案例： 1990年1月25日晚上7點(diǎn)40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11277 7米處的高空。當(dāng)你關(guān)注溝通時(shí)，你的改變就開(kāi)始了。溝通的關(guān)鍵是對(duì)內(nèi)尋找問(wèn)題的真相，對(duì)外尋找客戶的真正需求，因此，溝通是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。平安保險(xiǎn)的成功在于與客戶有充分的有效溝通，實(shí)現(xiàn)了人性化、個(gè)性化的管理。隨著全球一體化進(jìn)程的加快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多企業(yè)的生存都受到了挑戰(zhàn)，如何維系新老客戶對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度，怎樣開(kāi)發(fā)新客戶，已經(jīng)成為企業(yè)尋求生存發(fā)展的重要課題。外部溝通的主要目的是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取