【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新鮮感是客人能經(jīng)常光顧的一大誘因，所以我們除了保證各店整體形象風(fēng)格之外，還必須注意以下幾點(diǎn)：門(mén)面的基本張貼：品牌語(yǔ)“一點(diǎn)一點(diǎn)改變您”，問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨美麗小鋪”的小橫幅，營(yíng)業(yè)時(shí)間、拉推門(mén)提示等；門(mén)面的主題宣傳：針對(duì)地方性、季節(jié)性、節(jié)假日、促銷活動(dòng)等主題特點(diǎn)進(jìn)行必要的布置渲染，對(duì)店外的櫥窗產(chǎn)品陳列（如當(dāng)季的暢銷品，每次促銷的貨品，玻璃門(mén)促銷海報(bào)，產(chǎn)品宣傳等），加盟商可根據(jù)實(shí)際宣傳位尺寸上報(bào)公司備案以便設(shè)計(jì)；門(mén)面的立體陳列：對(duì)于店內(nèi)柜臺(tái)貨品的陳列也要一月一小變，一季一大變，增強(qiáng)整個(gè)店內(nèi)與門(mén)面的立體效果，達(dá)到吸引顧客的目的；門(mén)面的清潔工作：戶外門(mén)面招牌和燈箱也要每周每月進(jìn)行不同程度的清洗，對(duì)破損、陳舊及時(shí)的翻新整改。七．價(jià)格管理：各店必須嚴(yán)格遵照總部規(guī)定的價(jià)格體系（各級(jí)批發(fā)價(jià)、促銷價(jià)、零售價(jià)）進(jìn)行銷售流通活動(dòng)，對(duì)于團(tuán)體性大宗購(gòu)買（不得用于轉(zhuǎn)售）可給予一定力度的優(yōu)惠（保證不可低于零售價(jià)的六折）只需報(bào)區(qū)域分特許批準(zhǔn)，總部備案即可。同時(shí)，為了避免串貨的現(xiàn)象發(fā)生，各分銷單位和分店必須遵守區(qū)域保護(hù)制度，不得跨區(qū)域銷售。共同規(guī)范市場(chǎng)才能共享永續(xù)的利益。八．折價(jià)商品管理：對(duì)于折價(jià)商品，必須是質(zhì)量合格在保持期內(nèi)的商品或特制促銷商品，各店必須在區(qū)域分特許的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開(kāi)展優(yōu)惠銷售活動(dòng)，折價(jià)時(shí)必須主動(dòng)對(duì)顧客明確讓利情況，活動(dòng)結(jié)束后，立即恢復(fù)原價(jià)銷售。特價(jià)商品價(jià)格標(biāo)簽仍用原價(jià)標(biāo)示，但應(yīng)在旁邊標(biāo)明特價(jià)字樣。九．顧客退換貨管理（員工提成變動(dòng)）：對(duì)于沒(méi)有破損，包裝完好的退回商品，一般處理辦法是為顧客換等價(jià)其他商品，對(duì)于使用過(guò)敏而退貨的（查清原因后、不屬于使用不當(dāng)）可以原銀退還，如果出售商品時(shí)已享受有優(yōu)惠促銷活動(dòng)，則不在退貨范圍，特殊情況可以換貨但必須再消費(fèi)10元以上。因?yàn)橥素浂鴮?dǎo)致員工銷售額減少必須在當(dāng)月計(jì)提成時(shí)減去相應(yīng)金額，但是作為對(duì)個(gè)人銷售完成比例考核時(shí)不必剔除退貨額。十．總部退換貨管理：如果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有小量破損，可以在下次補(bǔ)貨前寄回或由區(qū)域分特許審驗(yàn)實(shí)后簽字認(rèn)可傳真到總部財(cái)務(wù)部確認(rèn)，則總部可以免費(fèi)更換，如果破損量大（如，精油二瓶以上，一般產(chǎn)品5瓶以上），則必須在收貨時(shí)要求運(yùn)輸公司賠償，總部予以協(xié)助。十一．對(duì)外公關(guān)管理 店鋪的對(duì)外公關(guān)主要任務(wù)是溝通和協(xié)調(diào)店鋪與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，此項(xiàng)對(duì)店鋪形象、顧客關(guān)系、產(chǎn)品促銷、新品上市等方面是一個(gè)必不可少的工作，同時(shí)可以起到宣傳店鋪，增加店鋪銷售，激勵(lì)店鋪員工的作用，在進(jìn)行美麗小鋪專賣店對(duì)外公關(guān)方面要注意以下幾點(diǎn)：正確處理來(lái)店消費(fèi)的顧客的關(guān)系。針對(duì)性推薦產(chǎn)品，適當(dāng)對(duì)產(chǎn)品售后顧客的使用、效果、需求進(jìn)行回訪，特別是尊貴會(huì)員的要求，認(rèn)真對(duì)待每一宗顧客投訴，設(shè)法妥善解決；正確處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。美麗小鋪店鋪選址定位在一類、次一類商圈，以及功能附件齊全的社區(qū)，這樣必定與其他品牌共存、相處。特別是與自身品牌競(jìng)爭(zhēng)的店鋪，當(dāng)?shù)赇伣?jīng)營(yíng)產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)，絕對(duì)不能采取誹謗、中傷、賄賂等不道德的手段進(jìn)行活動(dòng)，正確處理政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)新聞媒體的關(guān)系。遵守國(guó)家法令，自覺(jué)接受政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，主動(dòng)與政府有關(guān)部門(mén)溝通信息，贏得政府的信賴與支持。如店鋪開(kāi)業(yè)后主動(dòng)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，積極配合工商、城管的相關(guān)工作檢查等。媒體是我們經(jīng)常關(guān)注及合作的部門(mén)，店鋪促銷、產(chǎn)品品牌的宣傳發(fā)布適時(shí)與媒體合作，積極配合正面新聞的宣傳，保持經(jīng)常的、廣泛的聯(lián)系，通過(guò)主動(dòng)合作，打開(kāi)市場(chǎng)局面，提高市場(chǎng)的知名度，建立良好的社會(huì)形象。正確處理街道、社區(qū)、協(xié)助單位的關(guān)系。我們的店鋪處于街道、社區(qū)，是滿足街道、社區(qū)顧客的生活與精神的需要，積極對(duì)待街道、社區(qū)的關(guān)系，如保持店鋪周圍的清潔，注意店鋪招牌的安全措施，參加街道、社區(qū)的正面宣傳，使店鋪深入民心，對(duì)如商場(chǎng)、異業(yè)合作、大宗團(tuán)購(gòu)等協(xié)助單位需加強(qiáng)之間的聯(lián)系，互通信息，相互協(xié)商和體諒，合理分利，共同發(fā)展。十二、防止過(guò)失防盜：，若需離開(kāi)，選擇在客人稀少時(shí)，與同事打招呼方可離開(kāi)；，需提高警覺(jué)性，站位分明，互相照應(yīng)；，如有現(xiàn)款必須上鎖。防損：，以防貨品跌落等造成損壞或遺失；，避免貨品因操作不善而損壞。防火：，務(wù)必檢查電器電源是否已關(guān)閉完善；；。十三、入職與辭職入職：；外地員工除身份證及其復(fù)印件外，需當(dāng)?shù)厝藫?dān)保；：完成所有入職手續(xù)，交納工認(rèn)保證金100元（滿一年后，退還工衣保證金100元），并領(lǐng)取必備用品。辭職：，如未提前10天，將扣除半月工資，并取消獎(jiǎng)金；，方可離職；，按規(guī)定發(fā)薪日回公司領(lǐng)取工資及保證金等。注：辭職者工作不足一個(gè)月，將扣回辦理《員工證》的費(fèi)用；(每位入職員工必須辦理此證) 工作未滿一年者，按工衣的損舊，公司有權(quán)折扣。十四、培訓(xùn)要求：崗位培訓(xùn)：a、每周、每月定期舉辦專業(yè)知識(shí)和銷售技能培訓(xùn)；b、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員輪流交替到公司總部接受培訓(xùn)；c、公司總部派美容師講解公司司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特色與功效，并示范操作；d、公司總部派專業(yè)人員教授銷售技藝和應(yīng)對(duì)方法。e、上崗前需接受公司銷售訓(xùn)導(dǎo)和專業(yè)知識(shí)，貨品的培訓(xùn)；f、公司會(huì)根據(jù)全國(guó)店鋪的情況，以“加盟商會(huì)議”，“店長(zhǎng)提升班”的形式定期對(duì)加盟商、店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)：a、每周、每月定期收集各店員工、主管的工作匯報(bào)；b、對(duì)各店進(jìn)行分析、研究、解決疑難、尋求更好的方法；c、建議或推薦實(shí)效的方法幫助各店鋪營(yíng)運(yùn)；d、召集連鎖專賣店主管定期到總部召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，交流心得、互相學(xué)習(xí)、互相提高，并有效地將總部的意圖傳達(dá)到各分店?？偨Y(jié)匯報(bào)；每周定期收集各店員工、主管的工作匯報(bào)；預(yù)設(shè)訓(xùn)練課程：微笑訓(xùn)練，迎客訓(xùn)練，站姿訓(xùn)練，問(wèn)候語(yǔ)訓(xùn)練，距離訓(xùn)練，留住顧客的技巧訓(xùn)練，送客訓(xùn)練，禮品包裝訓(xùn)練，產(chǎn)品試用技巧訓(xùn)練，表格使用訓(xùn)練，處理顧客質(zhì)疑的訓(xùn)練，突發(fā)事件的訓(xùn)練等等。十五、薪金與獎(jiǎng)懲+獎(jiǎng)金提成形式，于次月15號(hào)日發(fā)放；（暫定）%，未完成時(shí)只提4%，超額達(dá)120%以上時(shí)提6%。本項(xiàng)提成均以個(gè)人當(dāng)月銷售總額計(jì)算。（暫定為私傭，具體提成比待定），貨品按價(jià)8折賠償，貨款按缺少金額賠償，嚴(yán)重者開(kāi)除；，作開(kāi)除處理。第四章、員工會(huì)議與形式員工會(huì)議是圍繞主題務(wù)實(shí)解決會(huì)議中員工提出的問(wèn)題，避免進(jìn)入“會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而不果”的循環(huán)誤區(qū)；應(yīng)做到以下六點(diǎn)要求：會(huì)議準(zhǔn)時(shí)參加，圍繞主題，注意力集中，記錄總結(jié)，落實(shí)到人，形成結(jié)果第一部分：會(huì)議計(jì)劃與形式在美麗小鋪，除了總部提供的專業(yè)會(huì)議之外，更重要的是店主要不間斷地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)提升會(huì)議。營(yíng)業(yè)總結(jié)會(huì)：原則上每一天進(jìn)行一次營(yíng)業(yè)總結(jié)，及時(shí)解決一些營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題，特別是顧客提出的問(wèn)題和意見(jiàn)。（約10分鐘）銷售總結(jié)會(huì)：每周進(jìn)行一次銷售技巧專題的坐談會(huì)，可涉及上述提及的一些問(wèn)題或店長(zhǎng)認(rèn)為有必要組織學(xué)習(xí)的議題，（30―60分鐘）每月例會(huì)：每月進(jìn)行一次營(yíng)業(yè)總結(jié)點(diǎn)評(píng)和思想方面的會(huì)議，加盟商可利用此形式的會(huì)議與店鋪員工充分的溝通。（不少于60分鐘）激勵(lì)活動(dòng)：組織一些單項(xiàng)能力的訓(xùn)練：針對(duì)性地搞一些訓(xùn)練專題，如對(duì)單一產(chǎn)品的促銷提升、禮品包裝手工的學(xué)習(xí)、專業(yè)程序和手法的訓(xùn)練與測(cè)試、皮膚問(wèn)題的剖析與對(duì)策、保持員工工作熱情的訓(xùn)練，巧妙地給員工增加工作壓力。第二部分：會(huì)議前的準(zhǔn)備會(huì)前一天確定會(huì)議主題，并確定會(huì)議形式；充分準(zhǔn)備資料，編寫(xiě)好會(huì)議內(nèi)容；確定參與會(huì)議的人員及具體時(shí)間，并通知各人；盡可能讓每一位員工參與每一次會(huì)議或會(huì)議。第三部分：會(huì)議課上盡可能有疑問(wèn)和反問(wèn)的形式，讓員工充分說(shuō)出自己的意見(jiàn)；記住員工的所提到的問(wèn)題及建議；及時(shí)表?yè)P(yáng)和婉轉(zhuǎn)批評(píng)；第四部分：會(huì)后要求總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容，評(píng)估會(huì)議效果，確定未來(lái)會(huì)議的需求；尋找解決相關(guān)問(wèn)題的方法，確認(rèn)事件跟進(jìn)人，有完成時(shí)間；引導(dǎo)、激勵(lì)員工:。，使其銷售業(yè)績(jī)的上升；，使員工能穩(wěn)定地安全地工作；，革新經(jīng)營(yíng)策略；e. 授權(quán)清淅，讓員工有成就感；，掌握批評(píng)與自我批評(píng)的技巧,使店鋪秩序井然有序；，增加她們的信心；。第五章、員工管理一、工作守則：店員在店鋪應(yīng)遵守以下工作守則：必須在約定的上班時(shí)間前１５分鐘到達(dá)店鋪。工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝，并做到儀容儀表整潔。工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開(kāi)店鋪外出，如需外出較短時(shí)間須向店長(zhǎng)報(bào)告并做好相應(yīng)的外出登記，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)，工作時(shí)間內(nèi)不得做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)維護(hù)店鋪環(huán)境及貨品的整潔。愛(ài)護(hù)店內(nèi)一切貨品、設(shè)備、器具。顧客進(jìn)入店鋪內(nèi)必須親切致辭“歡迎光臨美麗小鋪”，顧客離開(kāi)店鋪必須禮送顧客并致辭“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。在任何時(shí)候都不得與顧客爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵。遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)，不得怠慢顧客。二、出勤管理：店長(zhǎng)（主）應(yīng)根據(jù)店員的數(shù)量、每日各時(shí)間段顧客人數(shù)和銷售數(shù)量、休息日、節(jié)假日方面的情況，安排適當(dāng)?shù)娜藬?shù)的店員，制定出每月的出勤安排表。具體可按時(shí)段的顧客流量，安排店員出勤，與顧客流量相配合，以達(dá)到最高效率。三、員工輪班休假安排：由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，節(jié)假日必須加大營(yíng)業(yè)推廣力度，所以員工的休息和假期安排有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。一般情況下店員只能在非節(jié)假日時(shí)每周休息一天，如果因?yàn)閲?guó)家規(guī)定的長(zhǎng)假也有上班耽誤了休假，則在后面的三個(gè)月內(nèi)給予補(bǔ)休，不再發(fā)加班工資。日常店鋪營(yíng)業(yè)員工為二個(gè)人，每個(gè)人上班時(shí)間為7小時(shí)，如9點(diǎn)到16點(diǎn)和15點(diǎn)到22點(diǎn)（