【文章內(nèi)容簡介】 為它只需將員工的工作積極性和潛能充分發(fā)揮出來即可轉(zhuǎn)換為勞動(dòng)生產(chǎn)率。當(dāng)員工得到有效使用時(shí)，對員工而言，其滿意感增強(qiáng)，勞動(dòng)積極性提高；對組織而言，則表現(xiàn)為員工得到合理配置、組織高效運(yùn)作、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高。 以上五項(xiàng)基本職能是相輔相成，彼此互動(dòng)的。它們包含功能性管理作業(yè)與支援性管理作業(yè)。功能性管理作業(yè)直接用以完成人力資源管理任務(wù)，而支援性管理作業(yè)則是支持和保證功能性管理作業(yè)的順利進(jìn)行，它們是職務(wù)分析與員工評估。值得注意的是，職務(wù)分析為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供基本依據(jù)，所以起著核心作用；員工評估為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供方法與手段，也起著支持作用。 現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐證明，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中居于核心地位。第一、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動(dòng)力。第二、對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。第三、人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。人才是生產(chǎn)力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源。 人力資源的有效管理在旅行社中的核心位置非常明顯。人力資源管理的中心是調(diào)動(dòng)人們的積極性，目標(biāo)就是吸引人、培養(yǎng)人、用好人．挖掘潛力，激發(fā)活力。人力資源管理必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人力資源開發(fā)為根本任務(wù)，從根本上解決人力資源的開發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。一方面，旅行社做為服務(wù)行業(yè)，其核心競爭力是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加完美的旅游產(chǎn)品線，旅游產(chǎn)品線的投入、開發(fā)需要專業(yè)人才進(jìn)行信息收集、考察、分析、策劃、宣傳、最后是實(shí)現(xiàn)利潤轉(zhuǎn)化，這些都需要專業(yè)的人才、團(tuán)隊(duì)才能夠?qū)崿F(xiàn)。另一方面，人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，激勵(lì)與考核，需要一個(gè)完善的流程機(jī)制進(jìn)一步鞏固、加強(qiáng)自己的核心競爭力，只有這樣旅行社才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的沿伸，所以進(jìn)行有計(jì)劃的人力資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到公司與員工的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛。第三章 河源旅行社人力資源基本狀況調(diào)查分析物質(zhì)資源和財(cái)力資源的利用歸根到底是通過與人力資源的結(jié)合實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)的程度受企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度預(yù)計(jì)人力資源管理的優(yōu)劣的影響。這在服務(wù)性的旅行社企業(yè)，體現(xiàn)的尤為重要，因此，擴(kuò)展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量，稱為人力資源管理的一大目標(biāo)。但是就目前的整體情況來看，無論是河源還是國內(nèi)的其他城市，在旅行社企業(yè)中，能夠?qū)⑷肆ψ顬橘Y源加以對待的依然還是極少數(shù)，這同我過日益壯大的旅游市場是不相對稱的，對此，重點(diǎn)挑選了河源市5家旅行社進(jìn)行調(diào)查河源市旅行社人力資源基本狀況，了解企業(yè)員工結(jié)構(gòu)，招聘培訓(xùn)，績效考核，企業(yè)環(huán)境等情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示出的問題，提出相應(yīng)有效的改善措施。 本次調(diào)查了5家旅行社，共125人，以下是學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)分布圖：學(xué)歷組成結(jié)構(gòu)圖：學(xué)歷A旅行社B旅行社C旅行社D旅行社E旅行社合計(jì)碩士010001本科121116大專2323212中專2031410初、高中182216211693合計(jì)2328222626125年齡組成結(jié)構(gòu)圖：年齡組人數(shù)18236523273627401940以上5由以上兩個(gè)圖標(biāo)基本可以反應(yīng)出，旅行社的人員構(gòu)成主要有兩方面，一方面是從業(yè)人員學(xué)歷水平偏低，大專以上學(xué)歷才19人，約占15%。另一方面，年齡組成主要表現(xiàn)在旅行社人員團(tuán)隊(duì)相對年輕，有活力，有激情，但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。、動(dòng)態(tài)觀 人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的工作，必須和公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變，不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善，平衡人力資源的供給和需求，使企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力更強(qiáng)，更具有競爭力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但從五家旅行社目前的情況來看，尚未進(jìn)行人力資源的中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃，常常 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，依據(jù)職位空缺或臨時(shí)緊急任務(wù)招人、聘人，缺乏發(fā)展觀和動(dòng)態(tài)觀。、競爭觀對于公司所需要的技術(shù)、設(shè)計(jì)人員和市場人員在人事政策規(guī)劃、薪酬政策規(guī)劃方面未按人才市場競爭規(guī)律奉行傾斜性政策，致使公司在相關(guān)人才的獲取、保留方面缺乏競爭力。 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃首先，旅行社尚未能根據(jù)旅行社的外部環(huán)境的變化、市場競爭的要求分析和預(yù)測公旅行社未來對人才類型、數(shù)量需求的情況，制定激勵(lì)人、留住人、開發(fā)人的系統(tǒng)目標(biāo)。相關(guān)政策規(guī)劃缺失或不明確，導(dǎo)致具體措施不能落實(shí)，無法吸引和保留優(yōu)秀人才、難以調(diào)動(dòng)員工積極性。培訓(xùn)開發(fā)是人力資本投資的重要形式，是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑。培訓(xùn)開發(fā)的目的不僅僅局限于在基本技能的開發(fā)上，更多的應(yīng)看成是積累智力資本的途徑，創(chuàng)造出有利于企業(yè)和員工共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。對員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，也是企業(yè)吸引人才，獲得競爭力的重要因素。在公司員工對問卷“如果公司提供哪個(gè)條件時(shí)，您愿意為公司盡全力”的回答中，可以清楚地看出，60%的員工需要公司對其進(jìn)行培訓(xùn)。如圖31員工需求表：圖31人員開發(fā)和職業(yè)生涯發(fā)展無論對員工，還是對公司而言，都至關(guān)重要。從旅行社角度，有效對員工進(jìn)行開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃，將有效實(shí)現(xiàn)人事的匹配，人盡其才，將最大限度地促使公司的經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而對員工個(gè)人來說，能夠充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過了解分析公司員工培訓(xùn)和發(fā)展方面的現(xiàn)狀，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)旅行社目前在培訓(xùn)和發(fā)展方面存在如下問題：（1）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性（2）缺乏對培訓(xùn)的戰(zhàn)略認(rèn)識（3）缺乏對培訓(xùn)的需求分析（4）缺少評估和反饋環(huán)節(jié)（5）缺少員工職業(yè)生涯規(guī)劃?？冃Э己耸瞧髽I(yè)人力資源管理的核心。通過對員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息進(jìn)行分析、評價(jià)，衡量員工的工作績效，從而幫助企業(yè)形成客觀公正的人事決策。通過績效考核，可以發(fā)現(xiàn)員工工作績效中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而決定是