【正文】 現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要保證。它主要包括人力資源規(guī)劃、招聘與錄用。它主要包括組織與個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定、組織與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入、培訓(xùn)與繼續(xù)教育的實(shí)施、員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)及員工的有效使用。另一方面，人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，激勵(lì)與考核，需要一個(gè)完善的流程機(jī)制進(jìn)一步鞏固、加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣旅行社才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的沿伸，所以進(jìn)行有計(jì)劃的人力資源開(kāi)發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到公司與員工的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛。從旅行社角度，有效對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃，將有效實(shí)現(xiàn)人事的匹配，人盡其才，將最大限度地促使公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，能夠充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 目前我國(guó)家旅行社產(chǎn)品的專利權(quán)沒(méi)有得到很好的保護(hù)，造成很多旅行社不愿花費(fèi)大量的資金和人力去開(kāi)發(fā)新的旅游路線。 （二）導(dǎo)游人員素質(zhì)、能力亟待進(jìn)一步提高 普通話是中文導(dǎo)游的基本技能，根據(jù)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，不少導(dǎo)游普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)不清楚，夾雜著部分的當(dāng)?shù)乜谡Z(yǔ)，更談不上語(yǔ)言藝術(shù)，而且此類情況并非少數(shù)。因此，合理利用兼職導(dǎo)游，是不可忽視的一項(xiàng)重要工作。我國(guó)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策思考[J]中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā) 2007(1) 致謝本論文得以完成，首先應(yīng)該感謝梁瑞明老師。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組.[6]石長(zhǎng)波,呂潔華。，構(gòu)架人才庫(kù)，重視利用兼職導(dǎo)游人員導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)季節(jié)性很強(qiáng)的工作，十一、五一等黃金旅游期，導(dǎo)游急缺，旅行社甚至啟用沒(méi)有獲得導(dǎo)游上崗資格的“黑導(dǎo)”，既不能保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，又增加了旅行社工作難度。在成功引導(dǎo)游客與旅行社簽訂協(xié)議之后，便不再對(duì)其之前許下的承諾負(fù)責(zé)，以至于引發(fā)很多后期的質(zhì)量問(wèn)題。，過(guò)分追求短期利潤(rùn) 追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這毋庸置疑，也是無(wú)可厚非。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的不僅僅局限于在基本技能的開(kāi)發(fā)上，更多的應(yīng)看成是積累智力資本的途徑，創(chuàng)造出有利于企業(yè)和員工共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。 人力資源的有效管理在旅行社中的核心位置非常明顯。它包括：①科學(xué)、合理的員工績(jī)效考評(píng)與素質(zhì)評(píng)估；②以考績(jī)與評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，對(duì)員工使用動(dòng)態(tài)管理，如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等。因此，這對(duì)人力資源管理提出更高的要求，它必須是動(dòng)態(tài)的，而且是前瞻性的，是指導(dǎo)實(shí)踐工作的。其中，河源市的各大旅行社將承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)導(dǎo)入的關(guān)鍵橋梁。 本文通過(guò)對(duì)河源旅行社的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)河源旅行社發(fā)展滯后的原因離不開(kāi)，人員的規(guī)劃，以及有效開(kāi)發(fā)管理。在這一城市形象定位的框架下，經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)階段的河源旅游業(yè)，利用自然景觀和人文景觀交相輝映的優(yōu)勢(shì)，成功打造了“客家古邑、萬(wàn)綠河源、溫泉之都、恐龍故鄉(xiāng)、紅色經(jīng)典”五大旅游品牌，致力由“旅游旺市”向“旅游強(qiáng)市”飛躍。二是員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過(guò)程，是員工與組織之間個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的同化過(guò)程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能。功能性管理作業(yè)直接用以完成人力資源管理任務(wù)，而支援性管理作業(yè)則是支持和保證功能性管理作業(yè)的順利進(jìn)行，它們是職務(wù)分析與員工評(píng)估。另一方面，年齡組成主要表現(xiàn)在旅行社人員團(tuán)隊(duì)相對(duì)年輕，有活力，有激情，但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，績(jī)效考核制度是否合理、考核過(guò)程是否公平都決定著考核工作的有效性，從而決定企業(yè)人力資源管理工作的水平。按照30家旅行社來(lái)算，平均每家旅行社資產(chǎn)約 59萬(wàn)，這僅僅達(dá)到《旅行社管理?xiàng)l例》關(guān)于成立國(guó)內(nèi)旅行社的最低資產(chǎn)要求。第三，建立旅行社市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，防止市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)（如低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)），同時(shí)提高服務(wù)水平。導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)每年向?qū)в问杖∫欢ǖ墓芾碣M(fèi)用，有規(guī)律的對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游提高服務(wù)水平。在此對(duì)我的老師們深表感謝！在論文寫(xiě)作過(guò)程中，我的一些同學(xué)、朋友也給了我巨大的幫助與鼓勵(lì)。我相信，在未來(lái)的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，充分利用所學(xué)知識(shí)，回報(bào)社會(huì)、師長(zhǎng)。 結(jié)論 進(jìn)入了21世紀(jì),進(jìn)入了全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)全球化，需要我們的企業(yè)要與世界經(jīng)濟(jì)接軌，那么就需要我們以全新的經(jīng)營(yíng)理念。河源市旅游局可以選擇其中實(shí)力較強(qiáng)的學(xué)校進(jìn)行長(zhǎng)期全方位的合作，引導(dǎo)旅行社與學(xué)校建立校企合作關(guān)系，有針對(duì)性的培養(yǎng)專門(mén)人才。 旅游產(chǎn)品是典型的服務(wù)產(chǎn)品，先付費(fèi)，后消費(fèi)是其主要的特征，消費(fèi)者主要通過(guò)旅行社提供的產(chǎn)品介紹和服務(wù)承諾決定是否購(gòu)買，因此銷售人員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)尤為重要。但是在理論知識(shí)方面，卻很少有人曾經(jīng)接受過(guò)系統(tǒng)的旅游專業(yè)教育和管理理論教育，這在一定程度上導(dǎo)致旅行社經(jīng)營(yíng)難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。但從五家旅行社目前的情況來(lái)看，尚未進(jìn)行人力資源的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，常常 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，依據(jù)職位空缺或臨時(shí)緊急任務(wù)招人、聘人，缺乏發(fā)展觀和動(dòng)態(tài)觀。 現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐證明，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中居于核心地位。它是指為員工對(duì)組織所做出的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)酬的過(guò)程，是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚職能，也是人力資源管理的核心。四是人力資源管理的核心是人力資源價(jià)值鏈管理，它包括招聘、使用、考核、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等一系列的管理工作。新坐標(biāo)就是“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的企業(yè)環(huán)境以及隨環(huán)境變化而變化的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)如何根據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行動(dòng)態(tài)有效的人力資源規(guī)劃，在進(jìn)行規(guī)劃前，需要對(duì)企業(yè)以及企業(yè)大環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析現(xiàn)狀。因此，有必要對(duì)河源旅行社人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并結(jié)合旅游業(yè)整體環(huán)境和河源市的現(xiàn)狀，提出一些意見(jiàn)與建議。七是人力資源管理的全球化、信息化趨勢(shì)日益明顯。 調(diào)控。第三、人才作為資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。相關(guān)政策規(guī)劃缺失或不明確，導(dǎo)致具體措施不能落實(shí)，無(wú)法吸引和保留優(yōu)秀人才、難以調(diào)動(dòng)員工