【正文】 現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的最重要保證。它主要包括人力資源規(guī)劃、招聘與錄用。它主要包括組織與個人開發(fā)計劃的制定、組織與個人對培訓和繼續(xù)教育的投入、培訓與繼續(xù)教育的實施、員工職業(yè)生涯開發(fā)及員工的有效使用。另一方面，人才的引進以及培養(yǎng)，激勵與考核，需要一個完善的流程機制進一步鞏固、加強自己的核心競爭力，只有這樣旅行社才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展，促進旅游產(chǎn)業(yè)鏈的沿伸，所以進行有計劃的人力資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進行挖掘和利用，才能達到公司與員工的共同發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛。從旅行社角度，有效對員工進行開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃，將有效實現(xiàn)人事的匹配，人盡其才，將最大限度地促使公司的經(jīng)營目標的實現(xiàn)；而對員工個人來說，能夠充分實現(xiàn)自身的價值和職業(yè)發(fā)展目標，同時實現(xiàn)組織目標。 目前我國家旅行社產(chǎn)品的專利權沒有得到很好的保護，造成很多旅行社不愿花費大量的資金和人力去開發(fā)新的旅游路線。 （二）導游人員素質(zhì)、能力亟待進一步提高 普通話是中文導游的基本技能，根據(jù)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，不少導游普通話發(fā)音不標準，表達不清楚，夾雜著部分的當?shù)乜谡Z，更談不上語言藝術，而且此類情況并非少數(shù)。因此，合理利用兼職導游，是不可忽視的一項重要工作。我國人力資源管理發(fā)展趨勢及對策思考[J]中國人力資源開發(fā) 2007(1) 致謝本論文得以完成，首先應該感謝梁瑞明老師。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。南開大學國際商學院旅游學系本科生科研創(chuàng)新小組.[6]石長波,呂潔華。，構架人才庫，重視利用兼職導游人員導游服務是一項季節(jié)性很強的工作，十一、五一等黃金旅游期，導游急缺，旅行社甚至啟用沒有獲得導游上崗資格的“黑導”，既不能保證團隊質(zhì)量，又增加了旅行社工作難度。在成功引導游客與旅行社簽訂協(xié)議之后，便不再對其之前許下的承諾負責，以至于引發(fā)很多后期的質(zhì)量問題。，過分追求短期利潤 追求利潤最大化是企業(yè)的經(jīng)營目標，這毋庸置疑，也是無可厚非。培訓開發(fā)的目的不僅僅局限于在基本技能的開發(fā)上，更多的應看成是積累智力資本的途徑，創(chuàng)造出有利于企業(yè)和員工共同發(fā)展的學習型組織。 人力資源的有效管理在旅行社中的核心位置非常明顯。它包括：①科學、合理的員工績效考評與素質(zhì)評估；②以考績與評估結果為依據(jù)，對員工使用動態(tài)管理，如晉升、調(diào)動、獎懲、離退、解雇等。因此，這對人力資源管理提出更高的要求，它必須是動態(tài)的，而且是前瞻性的，是指導實踐工作的。其中，河源市的各大旅行社將承擔了經(jīng)濟導入的關鍵橋梁。 本文通過對河源旅行社的人力資源現(xiàn)狀進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)河源旅行社發(fā)展滯后的原因離不開，人員的規(guī)劃，以及有效開發(fā)管理。在這一城市形象定位的框架下，經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強階段的河源旅游業(yè)，利用自然景觀和人文景觀交相輝映的優(yōu)勢，成功打造了“客家古邑、萬綠河源、溫泉之都、恐龍故鄉(xiāng)、紅色經(jīng)典”五大旅游品牌，致力由“旅游旺市”向“旅游強市”飛躍。二是員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認同的過程，是員工與組織之間個人認知與組織理念、個人行為與組織規(guī)范的同化過程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能。功能性管理作業(yè)直接用以完成人力資源管理任務，而支援性管理作業(yè)則是支持和保證功能性管理作業(yè)的順利進行，它們是職務分析與員工評估。另一方面，年齡組成主要表現(xiàn)在旅行社人員團隊相對年輕，有活力，有激情，但是缺乏實踐經(jīng)驗。因此，績效考核制度是否合理、考核過程是否公平都決定著考核工作的有效性，從而決定企業(yè)人力資源管理工作的水平。按照30家旅行社來算，平均每家旅行社資產(chǎn)約 59萬，這僅僅達到《旅行社管理條例》關于成立國內(nèi)旅行社的最低資產(chǎn)要求。第三，建立旅行社市場監(jiān)督機制，防止市場惡性競爭（如低價惡性競爭），同時提高服務水平。導游服務機構每年向?qū)в问杖∫欢ǖ墓芾碣M用，有規(guī)律的對導游進行培訓，幫助導游提高服務水平。在此對我的老師們深表感謝！在論文寫作過程中，我的一些同學、朋友也給了我巨大的幫助與鼓勵。我相信，在未來的日子里我會更加努力學習，充分利用所學知識，回報社會、師長。 結論 進入了21世紀,進入了全新的知識經(jīng)濟時代，世界經(jīng)濟全球化，需要我們的企業(yè)要與世界經(jīng)濟接軌，那么就需要我們以全新的經(jīng)營理念。河源市旅游局可以選擇其中實力較強的學校進行長期全方位的合作，引導旅行社與學校建立校企合作關系，有針對性的培養(yǎng)專門人才。 旅游產(chǎn)品是典型的服務產(chǎn)品，先付費，后消費是其主要的特征，消費者主要通過旅行社提供的產(chǎn)品介紹和服務承諾決定是否購買，因此銷售人員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)尤為重要。但是在理論知識方面，卻很少有人曾經(jīng)接受過系統(tǒng)的旅游專業(yè)教育和管理理論教育，這在一定程度上導致旅行社經(jīng)營難以實現(xiàn)質(zhì)的突破。但從五家旅行社目前的情況來看，尚未進行人力資源的中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃，常常 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，依據(jù)職位空缺或臨時緊急任務招人、聘人，缺乏發(fā)展觀和動態(tài)觀。 現(xiàn)代企業(yè)管理實踐證明，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中居于核心地位。它是指為員工對組織所做出的貢獻而給予獎酬的過程，是人力資源管理的激勵與凝聚職能，也是人力資源管理的核心。四是人力資源管理的核心是人力資源價值鏈管理，它包括招聘、使用、考核、培訓、開發(fā)等一系列的管理工作。新坐標就是“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。面對瞬息萬變的企業(yè)環(huán)境以及隨環(huán)境變化而變化的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)如何根據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略而進行動態(tài)有效的人力資源規(guī)劃，在進行規(guī)劃前，需要對企業(yè)以及企業(yè)大環(huán)境進行調(diào)查分析現(xiàn)狀。因此，有必要對河源旅行社人力資源現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，并結合旅游業(yè)整體環(huán)境和河源市的現(xiàn)狀，提出一些意見與建議。七是人力資源管理的全球化、信息化趨勢日益明顯。 調(diào)控。第三、人才作為資源進行開發(fā)是經(jīng)濟發(fā)展的必然。相關政策規(guī)劃缺失或不明確，導致具體措施不能落實，無法吸引和保留優(yōu)秀人才、難以調(diào)動員工