關于人力資源調(diào)查報告畢業(yè)論文正稿(文件)
【正文】 目前河源市共有在冊導游人員非常少，而且很大一部分都是屬于兼職導游，他們平時有著自己的主業(yè)，僅利用周末或其他空閑時間為旅行社帶團。另外，由于河源旅行社總體發(fā)展水平低、專業(yè)導游少，加上新從業(yè)導游經(jīng)驗不足，上下交流脫軌，帶團過程中，應變能力總體比較差，并且語言的溝通，導致了導游人員服務水平一般，年輕又缺乏耐心，常常導致客人旅途不開心！ 第五章 河源旅行社人力資源現(xiàn)狀的改進對策 加強政府扶持與監(jiān)督機制針對目前河源旅行社現(xiàn)狀，河源政府對河源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展投入的同時也要多關注旅行社的發(fā)展動態(tài)，只有把旅行社發(fā)展起來了，才能夠帶動更大的經(jīng)濟效益。第三，建立旅行社市場監(jiān)督機制，防止市場惡性競爭（如低價惡性競爭），同時提高服務水平。另外，旅游局可以與學校建立較高質(zhì)量的旅行社人力資源培訓中心，負責對旅行社的各類工作人員進行有規(guī)律性的培訓，如導游人員的年審、經(jīng)理資格證的年審等。而在淡季時，旅行社導游人員又過剩，為旅行社管理工作也增加了不少負擔。，將導游從旅行社中分開來目前河源市的旅行社與導游存在多重雇傭關系，導游人員既是旅行社的專職導游，同時也在沒有帶團的時間充當旅行社的計調(diào)、接待、銷售人員。導游服務機構(gòu)每年向?qū)в问杖∫欢ǖ墓芾碣M用，有規(guī)律的對導游進行培訓，幫助導游提高服務水平。 河源市的旅行社只有不斷創(chuàng)新和完善，才能迎接面臨的不斷挑戰(zhàn)。論WTO新形勢下旅游業(yè)人力資源管理[J]。正是他在本論文的寫作過程中的悉心指導、熱情鼓勵，在繁忙的工作中抽出時間來為我修改論文，我才能順利完成我的畢業(yè)論文。在此對我的老師們深表感謝！在論文寫作過程中，我的一些同學、朋友也給了我巨大的幫助與鼓勵。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。我相信，在未來的日子里我會更加努力學習，充分利用所學知識，回報社會、師長。在三年的工商企業(yè)管理專業(yè)學習過程中，任課老師們的學識淵博、治學嚴謹時常影響著我。2004年02期[7][M].北京:清華大學出版社,2007,(4).[8]龔曉璐，：電子工業(yè)出版社，2003[9]（三級）. 北京：中國勞動社會保障出版社，2007[10]《現(xiàn)代旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式與服務等級評定實務手冊》 出版社：大地音像出版社[11]張建國、陳晶瑛. 現(xiàn)代人力資源管理. 成都：西南財經(jīng)大學出版社，[12]馬新建. 人力資源管理與開發(fā). 北京：石油工業(yè)出版社，[13] [J].長沙大學學報,2007,(3).[14] 朱瑞珍，[J]..（01）[15] 謝柯凌。[參考文獻】[1]河源旅游網(wǎng) [2]中國旅游網(wǎng) [3]旅游咨詢網(wǎng) [4]國家旅游局人事勞動教育司. 旅行社經(jīng)營管理[M].北京、旅游教育出版社[5]“對建立合理的導游人員職業(yè)機制問題的探討”[J].旅游學刊。 結(jié)論 進入了21世紀,進入了全新的知識經(jīng)濟時代，世界經(jīng)濟全球化，需要我們的企業(yè)要與世界經(jīng)濟接軌，那么就需要我們以全新的經(jīng)營理念。旅行社在節(jié)約人力成本的同時，卻很少愿意耗費資金和精力對導游人員進行系統(tǒng)的培訓，同時也不會建立尋游人員的資料數(shù)據(jù)庫，對導游人員的長期考核很不利。兼職導游是一個不可忽視的群體，他們平時有自己的固定工作或其他職業(yè)，也可以是合作院校的旅游學生，利用閑暇時間從事導游服務，這一部分人，不僅可以解決旅行社淡旺季用人問題，而且他們通常都有自己的專長知識，往往能夠滿足游客某些方面的特殊旅游需求。當今時代講究的是雙贏合作模式，資源共享，校企共建，利用企業(yè)的實踐基地和學校的教學資源，達到雙贏。河源市旅游局可以選擇其中實力較強的學校進行長期全方位的合作，引導旅行社與學校建立校企合作關系，有針對性的培養(yǎng)專門人才。第一，政府應當建立專門組織或扶持機構(gòu)，引導旅行社的發(fā)展。并且作為河源的唯一一座高校——河源職業(yè)技術學院，許多的旅游專業(yè)學生也曾經(jīng)為很多旅行社帶團兼職，實習基本專業(yè)對口，同時也建立了一批專業(yè)實習基地，但由于河源旅行社發(fā)展緩慢，滯后，很多旅游專業(yè)的學生都不愿意留守河源發(fā)展。 （三）責任心不強 一些銷售人員為了提高銷售量，主要立足于那些利潤較高的產(chǎn)品，并片面的夸大其吸引力和服務質(zhì)量，而不是根據(jù)旅游者的需求來進行有針對和服務質(zhì)量，而不是根據(jù)旅游者的需要來進行有針對的引導和推薦。 旅游產(chǎn)品是典型的服務產(chǎn)品，先付費，后消費是其主要的特征，消費者主要通過旅行社提供的產(chǎn)品介紹和服務承諾決定是否購買，因此銷售人員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)尤為重要。 （二）策劃人員的水平較低 由于旅行社過多的經(jīng)營常規(guī)旅游產(chǎn)品，造成策劃人員沒有得到充分的訓練，加之其身素質(zhì)和能力不高，在遇到旅客提出個性化的旅游需求時，策劃人員也只能夠參考或模仿市場上已有的旅游產(chǎn)品，或者干脆引導旅客購買常規(guī)旅游產(chǎn)品，無法充分滿足旅客愿望，而提出個性需求的旅游玩玩是消費水平較高的客戶，致使旅行社錯過獲取高額利潤的機會。 （一）策劃部門或策劃人員沒有得到旅行社充分重視。但是企業(yè)的高度集權嚴重限制了旅行社吸納創(chuàng)新人才，從長遠來看，導致旅行社經(jīng)營理念落后，規(guī)模難以擴大。但是在理論知識方面，卻很少有人曾經(jīng)接受過系統(tǒng)的旅游專業(yè)教育和管理理論教育，這在一定程度上導致旅行社經(jīng)營難以實現(xiàn)質(zhì)的突破。通過對員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息進行分析、評價，衡量員工的工作績效，從而幫助企業(yè)形成客觀公正的人事決策。如圖31員工需求表：圖31人員開發(fā)和職業(yè)生涯發(fā)展無論對員工，還是對公司而言，都至關重要。培訓開發(fā)是人力資本投資的重要形式，是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑。但從五家旅行社目前的情況來看，尚未進行人力資源的中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃，常常 “頭痛醫(yī)頭，腳
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1