【正文】 對于一個企業(yè)來說，人力資源開發(fā)與管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的最重要保證。第二分析河源市旅行社人力資源管理中的現(xiàn)狀。在這一大背景下，文章通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)河源旅行社的發(fā)展卻非常緩慢，與日益壯大的旅游市場不相對稱，旅行社是服務型產(chǎn)業(yè)，人力資源的開發(fā)利用非常重要。面對瞬息萬變的企業(yè)環(huán)境以及隨環(huán)境變化而變化的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)如何根據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略而進行動態(tài)的人力資源規(guī)劃，就成為人力資源管理領域急需研究解決的課題，課題的研究又離不開現(xiàn)狀的調(diào)查，只有通過調(diào)查、分析并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)狀，制定相關對策，才是企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力的唯一途徑。六是企業(yè)與員工關系的新模式：以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關系。為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。設置這項基本功能的根本目的在于增強員工的滿意感，提高其勞動積極性和勞動生產(chǎn)率，增加組織的績效。事實上，對員工的有效使用是一種投資最少、見效最快的人力資源開發(fā)方法，因為它只需將員工的工作積極性和潛能充分發(fā)揮出來即可轉(zhuǎn)換為勞動生產(chǎn)率。第二、對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。第三章 河源旅行社人力資源基本狀況調(diào)查分析物質(zhì)資源和財力資源的利用歸根到底是通過與人力資源的結(jié)合實現(xiàn)的，實現(xiàn)的程度受企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度預計人力資源管理的優(yōu)劣的影響。 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃首先，旅行社尚未能根據(jù)旅行社的外部環(huán)境的變化、市場競爭的要求分析和預測公旅行社未來對人才類型、數(shù)量需求的情況，制定激勵人、留住人、開發(fā)人的系統(tǒng)目標。通過了解分析公司員工培訓和發(fā)展方面的現(xiàn)狀，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)旅行社目前在培訓和發(fā)展方面存在如下問題：（1）培訓缺乏系統(tǒng)性（2）缺乏對培訓的戰(zhàn)略認識（3）缺乏對培訓的需求分析（4）缺少評估和反饋環(huán)節(jié)（5）缺少員工職業(yè)生涯規(guī)劃?？偨?jīng)理基本都是經(jīng)營者親自單人，另外，副總經(jīng)歷、財務部門都是由經(jīng)營者的配偶或子女擔任。旅行社主要經(jīng)營常規(guī)的全包價路線，這些路線目前在市場上操作得非常成熟，簡單易行，為旅行社節(jié)約一大筆產(chǎn)品開發(fā)成本，所以不少的旅行社的策劃部門和策劃人員成為一種擺設，很難發(fā)揮作用，甚至不少旅行社干脆不設立策劃部門。 （一）管理混亂 目前河源市旅行社主要兼職銷售人員，有旅行社的內(nèi)部員工、導游，也有其他社會人員，他們主要通過單次的協(xié)議提成獲得收益，一些銷售人員在獲得客源之后，向旅行社索取高額提成，若無法得到滿足，他們便將客源轉(zhuǎn)入其他旅行社，甚至干脆自己組團發(fā)團，造成嚴重擾亂市場秩序“旅游串串”。另外，由于河源旅行社總體發(fā)展水平低、專業(yè)導游少，加上新從業(yè)導游經(jīng)驗不足，上下交流脫軌，帶團過程中，應變能力總體比較差，并且語言的溝通，導致了導游人員服務水平一般，年輕又缺乏耐心，常常導致客人旅途不開心！ 第五章 河源旅行社人力資源現(xiàn)狀的改進對策 加強政府扶持與監(jiān)督機制針對目前河源旅行社現(xiàn)狀，河源政府對河源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展投入的同時也要多關注旅行社的發(fā)展動態(tài)，只有把旅行社發(fā)展起來了，才能夠帶動更大的經(jīng)濟效益。另外，旅游局可以與學校建立較高質(zhì)量的旅行社人力資源培訓中心，負責對旅行社的各類工作人員進行有規(guī)律性的培訓，如導游人員的年審、經(jīng)理資格證的年審等。，將導游從旅行社中分開來目前河源市的旅行社與導游存在多重雇傭關系，導游人員既是旅行社的專職導游，同時也在沒有帶團的時間充當旅行社的計調(diào)、接待、銷售人員。 河源市的旅行社只有不斷創(chuàng)新和完善，才能迎接面臨的不斷挑戰(zhàn)。正是他在本論文的寫作過程中的悉心指導、熱情鼓勵，在繁忙的工作中抽出時間來為我修改論文，我才能順利完成我的畢業(yè)論文。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。在三年的工商企業(yè)管理專業(yè)學習過程中，任課老師們的學識淵博、治學嚴謹時常影響著我。[參考文獻】[1]河源旅游網(wǎng) [2]中國旅游網(wǎng) [3]旅游咨詢網(wǎng) [4]國家旅游局人事勞動教育司. 旅行社經(jīng)營管理[M].北京、旅游教育出版社[5]“對建立合理的導游人員職業(yè)機制問題的探討”[J].旅游學刊。旅行社在節(jié)約人力成本的同時，卻很少愿意耗費資金和精力對導游人員進行系統(tǒng)的培訓，同時也不會建立尋游人員的資料數(shù)據(jù)庫，對導游人員的長期考核很不利。當今時代講究的是雙贏合作模式，資源共享，校企共建，利用企業(yè)的實踐基地和學校的教學資源，達到雙贏。第一，政府應當建立專門組織或扶持機構(gòu)，引導旅行社的發(fā)展。 （三）責任心不強 一些銷售人員為了提高銷售量，主要立足于那些利潤較高的產(chǎn)品，并片面的夸大其吸引力和服務質(zhì)量，而不是根據(jù)旅游者的需求來進行有針對和服務質(zhì)量，而不是根據(jù)旅游者的需要來進行有針對的引導和推薦。 （二）策劃人員的水平較低 由于旅行社過多的經(jīng)營常規(guī)旅游產(chǎn)品，造成策劃人員沒有得到充分的訓練，加之其身素質(zhì)和能力不高，在遇到旅客提出個性化的旅游需求時，策劃人員也只能夠參考或模仿市場上已有的旅游產(chǎn)品，或者干脆引導旅客購買常規(guī)旅游產(chǎn)品，無法充分滿足旅客愿望，而提出個性需求的旅游玩玩是消費水平較高的客戶，致使旅行社錯過獲取高額利潤的機會。但是企業(yè)的高度集權(quán)嚴重限制了旅行社吸納創(chuàng)新人才，從長遠來看，導致旅行社經(jīng)營理念落后，規(guī)模難以擴大。通過對員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息進行分析、評價，衡量員工的工作績效，從而幫助企業(yè)形成客觀公正的人事決策。培訓開發(fā)是人力資本投資的重要形式，是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑。但是就目前的整體情況來看，無論是河源還是國內(nèi)的其他城市，在旅行社企業(yè)中，能夠?qū)⑷肆ψ顬橘Y源加以對待的依然還是極少數(shù)，這同我過日益壯大的旅游市場是不相對稱的，對此，重點挑選了河源市5家旅行社進行調(diào)查河源市旅行社人力資源基本狀況，了解企業(yè)員工結(jié)構(gòu)，招聘培訓，績效考核，企業(yè)環(huán)境等情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示出的