【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （2） 判斷矩陣 績(jī)效管理權(quán)重分配 判斷矩陣一致性檢驗(yàn)按照以上方式，我設(shè)計(jì)的人力資源指數(shù)權(quán)重分配方案為：表33 人力資源管理指數(shù)權(quán)重分配目標(biāo)層準(zhǔn)則層準(zhǔn)則層權(quán)重（%）子因素層子因素層權(quán)重（%）人力資源管理環(huán)境%市場(chǎng)環(huán)境勞動(dòng)力供需比率競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作對(duì)象技術(shù)環(huán)境行業(yè)的HRM技術(shù)水平企業(yè)的HRM技術(shù)水平社會(huì)環(huán)境國(guó)家政策的支持度社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度內(nèi)部環(huán)境組織制度的完善度組織結(jié)構(gòu)的合理性企業(yè)文化的建設(shè)人力資源部的重要性企業(yè)對(duì)HR活動(dòng)的支持度人力資源規(guī)劃%戰(zhàn)略導(dǎo)向規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配性規(guī)劃的動(dòng)態(tài)管理內(nèi)部流程預(yù)測(cè)的科學(xué)性規(guī)劃的全面性規(guī)劃的執(zhí)行度工作分析%工作分析準(zhǔn)備目的的明確性信息的可靠程度工作分析設(shè)計(jì)分析方法的規(guī)范性分析小組的專業(yè)性工作分析結(jié)果職位說(shuō)明書(shū)的規(guī)范性職位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用程度工作設(shè)計(jì)的有效性員工招聘%員工招募員工來(lái)源招募方法選拔機(jī)制選拔機(jī)制的公平性選拔方法的科學(xué)性員工錄用崗位填補(bǔ)時(shí)間錄用比率招聘評(píng)估人均招聘成本人崗匹配程度上級(jí)對(duì)新員工滿意程度、續(xù)表： 表33 人力資源管理指數(shù)權(quán)重分配目標(biāo)層準(zhǔn)則層準(zhǔn)則層權(quán)重（%）子因素層子因素層權(quán)重（%）%需求分析培訓(xùn)資源管理層的支持設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性培訓(xùn)方法的匹配員工配合程度效果評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效的改進(jìn)程度培訓(xùn)人均成本%績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的明確程度標(biāo)準(zhǔn)的可接受程度績(jī)效考核考核方法的適用度考核人員的素質(zhì)員工的配合度評(píng)估與反饋績(jī)效溝通的頻率員工對(duì)績(jī)效結(jié)果的公平感員工績(jī)效改進(jìn)情況%內(nèi)部一致性員工對(duì)工資的認(rèn)同感企業(yè)工資結(jié)構(gòu)的合理程度外部競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)薪酬對(duì)勞動(dòng)者的吸引力薪酬策略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配管理過(guò)程薪酬總額與銷售額的比率薪酬調(diào)整的頻率和幅度員工貢獻(xiàn)認(rèn)可薪酬對(duì)員工的激勵(lì)程度員工獎(jiǎng)金占員工工資的比率%員工管理員工流動(dòng)率員工曠工率員工人際關(guān)系組織承諾勞資糾紛發(fā)生率合同制定與履行情況法律法規(guī)的執(zhí)行情況職業(yè)安全與衛(wèi)生%安全準(zhǔn)備安全責(zé)任與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制安全設(shè)備的齊全程度領(lǐng)導(dǎo)重視程度員工安全意識(shí)的培訓(xùn)安全控制事故處理的有效性員工安全行為監(jiān)督與控制安全結(jié)果事故發(fā)生率事故造成的損失金額事故損害的賠償4人力資源管理指數(shù)信息獲取人力資源管理活動(dòng)內(nèi)容豐富，其信息獲取方式也多種多樣。主要的觀察法、資料調(diào)查法、參與法、訪談法、專家意見(jiàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法等等。方法沒(méi)有優(yōu)劣的之分，只有適用與否的區(qū)別。針對(duì)不同的問(wèn)題，采用合適的方法，這里的合適包括人員的配合、方法的可操作性、所獲取信息的信度與效度?？紤]到MWZS的實(shí)際情況以及我自身的能力，我主要采取了觀察法、資料調(diào)查法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)獲取我所需要的信息。觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。在科學(xué)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查研究中，觀察法具有如下幾個(gè)方面的作用：擴(kuò)大人們的感性認(rèn)識(shí)；啟發(fā)人們的思維；導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)。常見(jiàn)的觀察方法有核對(duì)清單法、級(jí)別量表法和記敘性描述。觀察法的優(yōu)點(diǎn)的是分析人員能夠比較全面和比較深入了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要依靠身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，如裝配工人，保安人員等。觀察法的缺點(diǎn)是不適用腦力勞動(dòng)成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作，例如：律師、教師、急救站的護(hù)士、經(jīng)理或行政性的工作。另一方面，對(duì)有些員工而言難以接受，他們覺(jué)得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心理上對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成動(dòng)作變形與表現(xiàn)失真。在MWZS的實(shí)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及其適用范圍，在應(yīng)用觀察法時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，以達(dá)到最好的觀察效果，保證信息的完整與真實(shí)。首先是確定觀察目的，我想要獲取關(guān)于員工工作熱情的相關(guān)信息，那么我會(huì)選用觀察法，并且列出觀察表提綱。觀察提綱包括員工的面部表情、動(dòng)作的流暢度，活動(dòng)的頻率等。然后是選擇觀察對(duì)象，因?yàn)橛^察法具有一定的適用范圍，我選取了那些以標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)為主的工作，如前臺(tái)人員、搬運(yùn)工、流水線上的作業(yè)工人。其次是開(kāi)始觀察，按照列好的觀察提綱進(jìn)行觀察，并且我主要采用非參與觀察，盡量讓自己不被別人注意，讓被觀察人員處于一種無(wú)知無(wú)覺(jué)的狀態(tài)，從而保證其表現(xiàn)的原始性。資料調(diào)查法又稱資料分析法、間接調(diào)查法或室內(nèi)研究法。它是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。資料調(diào)查法要求更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧。這是項(xiàng)艱辛的工作，要求有耐性、創(chuàng)造性和持久性。在調(diào)查中，資料調(diào)查法有著特殊地位。它作為對(duì)信息收集的重要手段，一直得到重視，資料調(diào)查法的功能表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：(一)資料調(diào)查法可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為提供重要參考。(二)資料調(diào)查法可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件。(三)資料調(diào)查法可用于經(jīng)常性的調(diào)查。(四)資料調(diào)查法不受時(shí)空限制。資料調(diào)查法法有一定的局限性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，資料調(diào)查法依據(jù)的主要是歷史資料，其中過(guò)時(shí)資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)生變化的新情況、新問(wèn)題難以得到及時(shí)地反映。第二，所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，對(duì)解決問(wèn)題不能完全適用，收集資料時(shí)易有遺漏。 第三，資料調(diào)查法要求調(diào)查人員有較扎實(shí)的理論知識(shí)、較深的專業(yè)技能，否則在工作中將力不從心。第四，由于資料調(diào)查法所收集的文案的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法搜集和加工的，準(zhǔn)確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低。在MWZS實(shí)習(xí)期間，我搜集了一些相關(guān)的資料。除了比較公開(kāi)的一些規(guī)章制度、宣傳等，還有一些比較內(nèi)部核心的資料，比如MW的年度計(jì)劃、業(yè)務(wù)合同等。資料調(diào)查工程浩大，信息的獲取非常具有操作性，為了使實(shí)習(xí)的效率更高，我通常是根據(jù)自己需要去有目的地搜集資料，比如我在考察MWZS的績(jī)效管理活動(dòng)時(shí)，需要評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的明確程度，我向MW的薪酬管理專員尋求幫助，他給我了一份上一季度制定的績(jī)效考核計(jì)劃，里面就有薪酬標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，依據(jù)這份計(jì)劃書(shū)，我完成了自己對(duì)于MWZS薪酬管理方面的一些評(píng)估。訪談法是指分析人員通過(guò)與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，加深對(duì)員工工作的了解以獲取工作信息的一種方法。其具體做法包括個(gè)人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談。由于訪談?wù){(diào)查收集信息資料，主要是通過(guò)訪談員與被訪者面對(duì)面直接交談方式實(shí)現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，又由于訪談?wù){(diào)查的方式簡(jiǎn)單易行，即使被訪者閱讀困難或不善于文字表達(dá)，也可以回答，因此它尤其適合于文化程度較低的成人或兒童這樣的調(diào)查對(duì)象，所以適用面較廣。 訪談的一些技巧有：事先應(yīng)對(duì)訪談對(duì)象要有了解；要盡可能自然地結(jié)合受訪者當(dāng)時(shí)的具體情形開(kāi)始訪談；訪談的問(wèn)題應(yīng)該是由淺入深、由簡(jiǎn)入繁，而且要自然過(guò)渡；在有充分的準(zhǔn)備的前提下，為避免談話跑題，有時(shí)需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和控制；無(wú)論是提問(wèn)還是追問(wèn)，問(wèn)的方式、內(nèi)容、都要適合受訪者；在回應(yīng)中要避免隨意評(píng)論；要特別地注意在訪談中自己的非言語(yǔ)行為； 要講究訪談的結(jié)束方式。 訪談法雖然操作簡(jiǎn)單，但其實(shí)不是特別容易展開(kāi)。因?yàn)楹枚鄦T工都要工作，我只能趁閑暇時(shí)刻與他們簡(jiǎn)單聊聊，要是在下班或周末，員工們都是著急回家做飯或者有其他安排。難度最大的是一些管理人員，他們一般太愿意接受訪談。在實(shí)際操作時(shí)，我最主要的做法還是通過(guò)與員工們聊天，通過(guò)有意或無(wú)意地交流來(lái)獲取信息。當(dāng)然，訪談法也還是有步驟可循：。一般在訪談之前都要設(shè)計(jì)一個(gè)訪談提綱，明確訪談的目的和所要獲得的信息，列出所要訪談的內(nèi)容和提問(wèn)的主要問(wèn)題。聊天時(shí)也會(huì)刻意地把話題轉(zhuǎn)向自己的訪談目的。在表述上要求簡(jiǎn)單、清楚、準(zhǔn)確，并盡可能地適合受訪者。有時(shí)做訪談時(shí)，我干脆就直接詢問(wèn)，比如“您覺(jué)得自己的工資等于自己的工作付出嗎？”。，及時(shí)收集有關(guān)資料。訪談法收集資料的主要形式是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以在不同的層面上進(jìn)行：在態(tài)度上，在情感層面上，在認(rèn)知層面，要隨時(shí)將受訪者所說(shuō)的話或信息迅速地納入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中加以理解和同化，必要時(shí)還要與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，與對(duì)方進(jìn)行平等的交流， 。我不只是提問(wèn)和傾聽(tīng)，還會(huì)將自己的態(tài)度、意向和想法及時(shí)地傳遞給對(duì)方?；貞?yīng)的方式多種多樣，可以是諸如對(duì)、是嗎？很好等言語(yǔ)行為，也可以是點(diǎn)頭、微笑等非言語(yǔ)行為。，以便于信息的保存?！　?問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問(wèn)題編制成問(wèn)題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問(wèn)方式填答，從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，所以又稱問(wèn)題表格法。問(wèn)卷法的運(yùn)用，關(guān)鍵在于編制問(wèn)卷，問(wèn)卷發(fā)放和結(jié)果分析。 問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：1．問(wèn)卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是，它能突破時(shí)空限制，在廣闊范圍內(nèi)，對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查。 、時(shí)間和經(jīng)費(fèi) 。 問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)：，而不能了解到生動(dòng)、具體的情況。，很難作深入的定性調(diào)查。3．調(diào)查者難以了解被調(diào)查者是認(rèn)真填寫(xiě)還是隨便敷衍，是自己填答還是請(qǐng)我代勞；被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不了解、對(duì)回答方式不清楚，無(wú)法得到指導(dǎo)和說(shuō)明。 4．填答問(wèn)卷比較容易，有的被調(diào)查者或者是任意打勾、畫(huà)圈，或者是在從眾心理驅(qū)使下按照社會(huì)主流意識(shí)填答，這都使得調(diào)查失去了真實(shí)性。5．回復(fù)率和有效率低，對(duì)無(wú)回答者的研究比較困難。 本次實(shí)習(xí)我共設(shè)計(jì)了三份調(diào)查問(wèn)卷，分別為《員工對(duì)MWZS職業(yè)健康管理滿意度的問(wèn)卷》、《MWZS績(jī)效考評(píng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》以及《MWZS人力資源管理調(diào)查問(wèn)卷》。調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)是按照一定的原則來(lái)進(jìn)行的： 客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際情況。 如：您對(duì)自身的工作環(huán)境感到：A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問(wèn)題。以調(diào)查MWZS人力資源部重要性為例：你覺(jué)得公司高層對(duì)人力資源管理部門(mén)工作的重視程度如何（ ）A、非常重視 B、比較重視 C、重視程度一般 D、較少重視 可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問(wèn)題，都不應(yīng)該提出。 自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問(wèn)題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出。此次調(diào)查我們針對(duì)管理層和員工層共發(fā)放問(wèn)卷50份，其中管理層人員6份，員工層44份，共回收有效問(wèn)卷44份，具體情況如下表所示：表41 問(wèn)卷發(fā)放明細(xì)表員工類型發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)（份）回收問(wèn)卷份數(shù)（份）問(wèn)卷回收率為88%管理層員工66各部門(mén)員工4438總數(shù)5044借鑒五點(diǎn)量表法的方法，采用等比遞增法，將A選項(xiàng)作為每題的最高分10分，。然后將每題的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果依次乘以各選項(xiàng)的得分，最后算出個(gè)選項(xiàng)得分的平均分作為該題的最后得分。5MWZS有限公司MWZS設(shè)計(jì)（宜昌）有限公司是一家集專業(yè)家具、櫥柜生產(chǎn)及豪華別墅、精品家居、特色商鋪、展覽廳、品牌專賣(mài)店設(shè)計(jì)施工于一體的專業(yè)ZS公司。公司順應(yīng)家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，走家裝工廠化的經(jīng)營(yíng)道路，有效的克服了家裝設(shè)計(jì)與家具選購(gòu)不同步而造成的不協(xié)調(diào)的弊端，真正實(shí)現(xiàn)了家庭裝修一站式服務(wù)。MWZS公司順應(yīng)歐美、港臺(tái)地區(qū)家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，把生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)家具的工藝、標(biāo)準(zhǔn)、新穎的五金ZS件應(yīng)用到家庭裝修中，多部件采用工廠加工成型，現(xiàn)場(chǎng)安裝，使整體與各細(xì)部達(dá)到高度和諧統(tǒng)一。徹底改變了傳統(tǒng)裝修過(guò)程中設(shè)計(jì)與家具不配套、不同步而造成整體不協(xié)調(diào)的缺陷。這就孕育了家裝行業(yè)最新工藝家裝工廠化。圖51 MWZS組織結(jié)構(gòu)圖（一）企業(yè)精神創(chuàng)建精英團(tuán)隊(duì)，追求細(xì)節(jié)完美 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)完美是企業(yè)做強(qiáng)做大的根本保證。（二）價(jià)值觀“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”，統(tǒng)一的價(jià)值觀是MW精神之魂。為顧客創(chuàng)造價(jià)值——是明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)，就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足客戶的需求，通過(guò)卓有成效的工作，讓更多的客戶認(rèn)同MW產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)——企業(yè)是員工生存和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體，企業(yè)有責(zé)任不斷滿足員工在精神上和物質(zhì)上的要求，有責(zé)任為員工的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造條件。 為社會(huì)創(chuàng)造效益——企業(yè)的生存和發(fā)展需要有良好的社會(huì)空間，企業(yè)的效益觀應(yīng)該是職工效益、企業(yè)效益、社會(huì)效益的統(tǒng)一。（三）經(jīng)營(yíng)理念：“五個(gè)永遠(yuǎn)”市場(chǎng)永遠(yuǎn)是MW的衣食父母，用戶永遠(yuǎn)是MW的上帝，質(zhì)量和信譽(yù)永遠(yuǎn)是MW的生命，員工永遠(yuǎn)是MW的根本，創(chuàng)新管理永遠(yuǎn)是MW制　　勝的法寶。