課程顧問初級培訓(編輯修改稿)
2025-07-15 00:08 本頁面
【文章內容簡介】 我介紹。同時向學員介紹在讀書期間應注意的問題（課間紀律，課程服務事項等），老師介紹本學期的教學目標和教材的使用，以及如何輔導孩子的學習，按照教學要求引導學員，最重要的是調整客戶的期望值（開始的時候可能說的比較好，家長的期望比較高，如果不能實現(xiàn)，可能會導致家長對我們的失望，比如認為我們說得太好，而孩子沒有達到預期的教學效果；一定要告訴家長，英語的學習是沒有捷徑的，如果哪個培訓機構告訴您可以速成，那一定是不負責任，要么就是在騙您；比如說，我們班上有多少孩子是在學習樂器的請舉手－我想請問你們的孩子學了多長時間了－他們能否演奏一首3分鐘的樂曲－其實學過的孩子家長都知道，一般來說很長時間學下來孩子仍然在進行基礎練習，一般來說一年以后才能演奏簡單的樂曲，）。 班級運行中課程管1. 跟家長保持密切的聯(lián)系，充分利用能跟學員聯(lián)系的機會，與學員保持密切聯(lián)絡，了解學員期望，處理投訴和學員正當要求。2. 班主任應該主動的給客戶提供咨詢和幫助，不要等待客戶上門抱怨。同時班主任應該不斷把學校最新的優(yōu)惠政策和對學員的利益，如學校即將舉行的各種活動，告知學員。3. 再銷售是從班主任通知學員開班開始的。客戶服務在此階段非常重要。記?。耗憧梢酝ㄟ^不斷滿足客戶的需要贏得客戶滿意度，其結果也就是贏得客戶長期的信任，并愿意在學校不斷學習，成為你的忠實客4. 參考的課程管理和服務流程：開課當天：在前臺粘貼新開班學員名單和教室，教師；幫助學員在前臺簽到、領書、教學材料等，并指導學員進入指定教室。如果學員沒來報到，及時通知再次確認沒來報道的原因班主任：正式上課前在班級做學員入學指導（參考教學手冊關于如何做入學指導部分）、介紹老師；回答問題；調整學員期望等等課程開始第三周：班主任給學員（家長）進行電話回訪，詢問學員學習情況；指導學生在家的學習方法；家長如何輔導孩子；調整期待值課程開始第九周：班主任給學員（家長）打電話，邀請家長來進行課堂觀摩。課程結束前兩周：老師給家長打電話邀請家長來參加匯報演出，并技巧的詢問續(xù)讀意向。對于有續(xù)讀的困難的給予必要關注。注意：有關技巧的詢問續(xù)費意向的方法：1) 下個學期，您還選擇這個時間段嗎？－這個時候已經直接把家長當作續(xù)報的了；2) 可以通過老師的了解，比如說，這個孩子是否下個學期需要轉班、跳級等；3) 結束語是邀請家長參加匯報演出并辦理下學期的手續(xù)；續(xù)班：1. 提前跟授課老師溝通，那些學生會有續(xù)班的的困難。2. 對于有續(xù)班困難的學生
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