課程顧問初級培訓-免費閱讀
【正文】 積極的反饋可以直接告訴教師本人。方法： 1）收集信息，了解情況。對于換老師以及老師代課等，也要及時電話通知學員，如果必要的話，要跟新老師或代課老師一起到教室，解釋清楚原因。安排老師測試，解釋測試結果，學生感興趣可以交學費，發(fā)放課本及磁帶。3. 控制你的聲音與語調(diào)，使你的聲音聽起來友好、平靜、自信。注意：有關技巧的詢問續(xù)費意向的方法：1) 下個學期，您還選擇這個時間段嗎？－這個時候已經(jīng)直接把家長當作續(xù)報的了；2) 可以通過老師的了解，比如說，這個孩子是否下個學期需要轉(zhuǎn)班、跳級等；3) 結束語是邀請家長參加匯報演出并辦理下學期的手續(xù)；續(xù)班：1. 提前跟授課老師溝通，那些學生會有續(xù)班的的困難。2. 班主任應該主動的給客戶提供咨詢和幫助，不要等待客戶上門抱怨。日常工作： ●轉(zhuǎn)接電話●接待來訪者●介紹課程●安排測試●收集學生資料●收錢、做帳、發(fā)書開課前的工作：● 通知學生上課時間● 出勤表● 當日付費學生● 付費情況跟蹤開課后的工作： ●召開“說明會” ●確認上課班級人員名單學生跳級安排學生缺課情況調(diào)查做好課程跟蹤服務課程結束后的工作：● 續(xù)讀●“學期總結會”以上20分鐘2. 各類表格(附件2)A 類表格 學員資料B 類表格 自己工作使用C 類表格 財務表格（此項內(nèi)容采用實際操作的方式進行培訓）3. 班級課程產(chǎn)品知識 附件（3）1. 建立班級班級代號 06001 06年份 001班級序號 每開設一個班級都占用一個序號（看例表）2. 課程種類和代碼開設的課程：昂立幼兒（OY），昂立少兒(OS)，劍橋(CM)，新概念(NC)，零起步(BE)班主任制度組班：組班續(xù)班工作班級運行中課程管理開班前準備開班前準備1. 當客戶付款后，通知開班前，課程顧問應不斷與客戶聯(lián)絡，把學校最新的英語活動告知學員，以便減少從付費到等待上課期間的不耐煩情緒。6. w按時準確的完成銷售報表，并按照要求將報表送至相關管理人員。在分析時，課程顧問可以參考以下的數(shù)據(jù)：（提問的方式進行）1）每天可接到的電話量（宣傳周期）；2）自己有多少班級在該月結班（有多少老學員可以續(xù)讀）；3）已經(jīng)參加試聽但尚未就讀的學員資料庫（有多少現(xiàn)有資源可以挖掘）；4）已經(jīng)讀完一部分課程目前暫不
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