課程顧問初級培訓(xùn)-文庫吧
2025-06-03 00:08 本頁面
【正文】 性化服務(wù)，通過電話咨詢、現(xiàn)場咨詢和課程 期間周到服務(wù)為學(xué)員提供最好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。3. w按時完成學(xué)員的注冊手續(xù)及課程服務(wù)流程。4. w與學(xué)員保持密切的溝通并幫助學(xué)員解決在課程中遇到的困難。5. w將學(xué)員的意見及時反饋給主管，確保問題及時解決。6. w按時準(zhǔn)確的完成銷售報表，并按照要求將報表送至相關(guān)管理人員。7. w保持良好的銷售態(tài)度和形象。8. w將學(xué)校的有關(guān)信息及時傳遞給學(xué)員。9. w負(fù)責(zé)保管和整理學(xué)員的檔案，保證學(xué)員檔案的準(zhǔn)確性和完整性。10. w根據(jù)銷售部經(jīng)理的安排，參加各種營銷和促銷活動。11. w保證前臺工作環(huán)境的整潔。12. w與教師保持良好的關(guān)系，能根據(jù)工作的需要進(jìn)行有效的溝通。13. w做好班主任的各項工作。日常工作： ●轉(zhuǎn)接電話●接待來訪者●介紹課程●安排測試●收集學(xué)生資料●收錢、做帳、發(fā)書開課前的工作：● 通知學(xué)生上課時間● 出勤表● 當(dāng)日付費學(xué)生● 付費情況跟蹤開課后的工作： ●召開“說明會” ●確認(rèn)上課班級人員名單學(xué)生跳級安排學(xué)生缺課情況調(diào)查做好課程跟蹤服務(wù)課程結(jié)束后的工作：● 續(xù)讀●“學(xué)期總結(jié)會”以上20分鐘2. 各類表格(附件2)A 類表格 學(xué)員資料B 類表格 自己工作使用C 類表格 財務(wù)表格（此項內(nèi)容采用實際操作的方式進(jìn)行培訓(xùn)）3. 班級課程產(chǎn)品知識 附件（3）1. 建立班級班級代號 06001 06年份 001班級序號 每開設(shè)一個班級都占用一個序號（看例表）2. 課程種類和代碼開設(shè)的課程：昂立幼兒（OY），昂立少兒(OS)，劍橋(CM)，新概念(NC)，零起步(BE)班主任制度組班：組班續(xù)班工作班級運行中課程管理開班前準(zhǔn)備開班前準(zhǔn)備1. 當(dāng)客戶付款后，通知開班前，課程顧問應(yīng)不斷與客戶聯(lián)絡(luò)，把學(xué)校最新的英語活動告知學(xué)員，以便減少從付費到等待上課期間的不耐煩情緒。2. 如果客戶尚未付費，由課程顧問督促學(xué)員付費，創(chuàng)造可以令人信服的緊迫感。3. 通知開班：班主任在課程拿到名單，打電話自我介紹，并通知所在班學(xué)員按照課程安排來學(xué)校上課。4. 給老師和教務(wù)長準(zhǔn)備出勤表（表6）。5. 將開班的名單，包括教師，教室的信息粘貼在學(xué)校顯眼的位置。6. 開班當(dāng)日－最好組織一個開班家長會：提前或隨同授課教師一起進(jìn)入班級，自
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