課程顧問初級(jí)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 就讀的學(xué)員資料庫（爭(zhēng)取再續(xù)讀）。3. w按時(shí)完成學(xué)員的注冊(cè)手續(xù)及課程服務(wù)流程。11. w保證前臺(tái)工作環(huán)境的整潔。6. 開班當(dāng)日－最好組織一個(gè)開班家長(zhǎng)會(huì)：提前或隨同授課教師一起進(jìn)入班級(jí)，自我介紹。如果學(xué)員沒來報(bào)到，及時(shí)通知再次確認(rèn)沒來報(bào)道的原因班主任：正式上課前在班級(jí)做學(xué)員入學(xué)指導(dǎo)（參考教學(xué)手冊(cè)關(guān)于如何做入學(xué)指導(dǎo)部分）、介紹老師；回答問題；調(diào)整學(xué)員期望等等課程開始第三周：班主任給學(xué)員（家長(zhǎng)）進(jìn)行電話回訪，詢問學(xué)員學(xué)習(xí)情況；指導(dǎo)學(xué)生在家的學(xué)習(xí)方法；家長(zhǎng)如何輔導(dǎo)孩子；調(diào)整期待值課程開始第九周：班主任給學(xué)員（家長(zhǎng)）打電話，邀請(qǐng)家長(zhǎng)來進(jìn)行課堂觀摩。6. 配合老師進(jìn)行匯報(bào)演出。并邀請(qǐng)參觀學(xué)校。2）客戶具有了合理的期望值之后，在入學(xué)就讀之后的后續(xù)跟蹤服務(wù)中，客戶不合理的要求將會(huì)大大減少，也就是說，通過課程顧問前期的工作，可以為后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造良好的前提。舉例： 1）您的意見對(duì)我們的工作改進(jìn)十分重要。參加的人員包括：校長(zhǎng)，教務(wù)長(zhǎng)，市場(chǎng)主管，全體銷售人員。學(xué)校促銷政策（市場(chǎng)主管）促銷政策的具體規(guī)定；與現(xiàn)行政策的關(guān)系；宣傳效果反饋（課程顧問）銷售部分：上周銷售情況總結(jié)及分析（校長(zhǎng)/課程顧問）培訓(xùn)－ 根據(jù)具體情況安排。方法： 1）提出的解決方案中體現(xiàn)雙方意見 2）表現(xiàn)出創(chuàng)造性 3）在客戶建議的基礎(chǔ)上做說服和調(diào)整 4）盡量達(dá)成彼此滿意的意見 5）感謝顧客的意見 6）復(fù)述雙方接受的行動(dòng)方案 7）提供行動(dòng)方案具體的執(zhí)行細(xì)節(jié) 8）詢問核實(shí) 關(guān)鍵行動(dòng)五：跟蹤完善投訴處理成功與否的最終保證原因：保持與客戶的聯(lián)絡(luò)，避免重復(fù)發(fā)生。方法： 1）對(duì)客戶處境表示體諒。但是銷售人員必須牢記的一點(diǎn)是，在客戶初次咨詢時(shí)，一定要合理調(diào)整客戶的期望值，切記不可硬銷售，為了使客戶報(bào)名而信口答應(yīng)客戶的任何要求。 問候語：昂立英語，你好！有什么我能幫您的嗎？了解客戶要求、愿望與學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)做好記錄。4. 有意識(shí)的將未來測(cè)試和試聽的學(xué)生插到這個(gè)班上?？蛻舴?wù)在此階段非常重要。4. 給老師和教務(wù)長(zhǎng)準(zhǔn)備出勤表（表6）。9. w負(fù)責(zé)保管和整理學(xué)員的檔案，保證學(xué)員檔案的準(zhǔn)確性和完整性。（電腦）4. 早班人員下班前檢查前臺(tái)書柜,補(bǔ)充所需教材及磁帶(每級(jí)別不少于五套).5. 晚班人員離開學(xué)校時(shí),須將前臺(tái)所有文件,文具分類歸檔,保持臺(tái)面整潔,并關(guān)閉所有電燈,電器,電腦及門窗.工作安排1. 接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢的人員,須詳細(xì)介紹,中班,晚班
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