明日東方早教中心課程顧問(wèn)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 銷(xiāo)售和巧妙詢(xún)問(wèn)；要正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄；要學(xué)會(huì)抓住客戶(hù)的從眾、求廉、求新、求名和虛榮的心理；要學(xué)會(huì)暫時(shí)放下或停下來(lái)；要承認(rèn)課程缺陷，不夸大課程價(jià)值；謹(jǐn)慎處理客戶(hù)異議；不同課程用不同方法介紹；讓客戶(hù)感受自己是受益者。 二、什么是教育行業(yè)的銷(xiāo)售 —— 課程顧問(wèn) 教育行業(yè)的銷(xiāo)售，有特定的稱(chēng)呼，叫做課程顧問(wèn)。 商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無(wú)形的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。 第二部分 銷(xiāo)售事件 一、課程顧問(wèn)個(gè)人素質(zhì)要求 基本銷(xiāo)售素質(zhì) l課程顧問(wèn)的自我激勵(lì) ： 要相信自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的；要學(xué)會(huì)在絕境和孤獨(dú)中生存；做自己想做的人和事；敢于冒險(xiǎn)；勇于舍得；通過(guò)自己的努力為自己畫(huà)一個(gè)大圓；學(xué)會(huì)自我勉勵(lì)。 l詢(xún)問(wèn)清楚客戶(hù)的渠道來(lái)源（課程顧問(wèn)聯(lián)系？自己得知 —— 網(wǎng)絡(luò)、雜志、活動(dòng)？家長(zhǎng)推薦） l最重要目的是約來(lái)訪，不可過(guò)多咨詢(xún) l約好之后，及時(shí)做相關(guān)記錄，并分配給相應(yīng)的課程顧問(wèn)，如果已是課程顧問(wèn)跟進(jìn)的客戶(hù)，則馬上通知相應(yīng)課程顧問(wèn) C填寫(xiě)試課單： l首先要明確家長(zhǎng)是否是第一次到訪，只要是第一次到訪的客戶(hù)都必須填寫(xiě)試課單。 銷(xiāo)售工作的流程、內(nèi)容、注意事項(xiàng)： A、電話(huà)預(yù)約： 工作內(nèi)容 注意事項(xiàng) 商量課程數(shù)量時(shí) 盡量簽長(zhǎng)單，提醒課程時(shí)效 討價(jià)還價(jià)時(shí) 注意優(yōu)惠政策，利用價(jià)格體系 繳費(fèi)時(shí) 發(fā)票、稅收 簽約時(shí) 請(qǐng)家長(zhǎng)仔細(xì)閱讀會(huì)員協(xié)議，并簽字 C、簽單： 試聽(tīng)課接待系統(tǒng) 附：試聽(tīng)課接待流程系統(tǒng) 謝謝 觀賞 。 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售素質(zhì)
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