培訓(xùn)課程顧問及前臺禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-23 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班級設(shè)置等。 ? 當(dāng)測試?yán)蠋煵辉跁r，沒有妥善的處理需要做測試的顧客。 二、校內(nèi)接待禮儀 ?行為舉止篇 二、校內(nèi)接待禮儀 二、微笑 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 ① 把手舉到臉前； ② 雙手按箭頭方向做“ 拉 ” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 以下是比較簡單的訓(xùn)練微笑的方式 1 、 二、校內(nèi)接待禮儀 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提； ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 2 、 以下是比較簡單的訓(xùn)練微笑的方式 二、校內(nèi)接待禮儀 二、校內(nèi)接待禮儀 二、校內(nèi)接待禮儀 二、服務(wù)態(tài)度 ?同一工作時間內(nèi)至少要保證兩名人 員站立于工作臺內(nèi)，以保證及時迎接顧客。 ?工作時間內(nèi)不允許前臺內(nèi)無人。 ?員工應(yīng)站立并主動微笑與家長問好。（如： 您好，歡迎您來阿斯頓） ?禮貌待客，決不允許與顧客或他人在校內(nèi)爭吵或使用侮辱性詞語！ 您好，歡迎您來阿斯頓 二、校內(nèi)接待禮儀 三、站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前。 二、校內(nèi)接待禮儀 四、坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 二、校內(nèi)接待禮儀 五、行姿 ? 抬頭挺胸，目光平視前方，盡量保持上身挺直，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，應(yīng)并以身體為中心前后擺動，擺動幅度控制在 15度左右，忌手臂左右擺動，腿部伸直，膝蓋和腳踝保持輕松自如，以免渾身僵硬，忌走“八字步”，腰部放松，腳步干凈、利索，不拖泥帶水； ? 女士在走路時腳步應(yīng)落在同一條直線上。 二、校內(nèi)接待禮儀 六、指引 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 二、校內(nèi)接待禮儀 七、遞名片 ?起身雙手遞送； ?將名字正沖著客戶； ?同時應(yīng)說 “這是我的名片，請您保存好，如果有任何問題需要我?guī)椭蛘咭獔竺梢噪S時
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1